CORPORACION UNIVERSITARIA AMERICANA

ACTIVIDAD SEMANA 7

PARCIAL FINAL: ASIGNATURA SISTEMAS DE INFORMACIÓN

GERENCIAL

ASIGNATURA

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

PRESENTADO POR:

SANDRA FIELD

DOCENTE

Heidy rico

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 I. RESUMEN EJECUTIVO

1. Nombre de la empresa

Iron Express

 Justificación y misión de la empresa

IRON EXPRESS es una empresa de servicios bajo el giro de planchaduría así

como restauración y mantenimiento de artículos de piel, la cual surge,
primeramente del gusto por la pulcritud y la estética en el vestir, pues el planchado
realza las líneas y la elegancia de las prendas. Lo anterior, generó de manera
subsecuente y por experiencia propia, la necesidad de encontrar un lugar donde el
planchado se realice de manera correcta, bajo un estricto estándar de calidad. Así
que después de acudir a diversas planchadurías, desde las más prestigiadas y
conocidas, hasta las más pequeñas y recónditas, como usuario me percaté de que
ninguna satisfacía las necesidades básicas de planchado, ya sea que se
estropeara la prenda por una mala graduación de la temperatura, que las líneas de
una camisa o un pantalón estuvieran mal marcadas hasta la falta de seriedad en el
servicio ofrecido.

IRON EXPRESS refleja el interés de cuidar las prendas que en muchos casos
representan una gran inversión, a través de un mantenimiento cuidadoso y
detallado, basados en las características textiles de cada una de ellas.

La misión de Iron Express es cuidar, proteger y conservar las prendas de vestir

de nuestros clientes, bajo los más altos estándares de calidad, convirtiéndose
además en fuente generadora de empleos en la ciudad de Sincelejo- Sucre

 Ubicación de la empresa

Iron Express está ubicado en la zona alta de la ciudad de Sincelejo en la calle

Calle 28 # 25 A 246

 Ventaja competitiva

La mayor ventaja competitiva de Iron Express se basa en el esmero y la calidad

de su servicio así como de la especialización en el mantenimiento y reparación de
artículos de piel.

2
 Descripción de los servicios

- Servicio por encargo y a domicilio (esta es nuestra característica de

servicio)
- Planchado artesanal y/o vapor de acuerdo a los requerimientos de la
prenda
- Composturas sencillas en las prendas a planchar sin costo alguno como es
el pegado de botón o pasado de la máquina en costuras que requieren
refuerzo.
- Mantenimiento y restauración de artículos de piel.

2. INFORMACIÓN DE MERCADOS

 Descripción del mercado que se atenderá

Público objetivo:

Solteros, ejecutivos –de 25 a 50 años de edad–, matrimonios jóvenes, así

como boutiques de alta costura, arrendadoras de trajes de graduación,
smokings y trajes de noche, y otros negocios que requieran servicio de
planchado.

También incluiremos dentro del mercado meta a las persona del nivel socio
económico medio – alto, alto.

 Demanda potencial

Demanda potencial considerada $ 94, 950.24 de ventas, por lo tanto hemos

decidido que trabajaremos para captar el 30% de la demanda potencial.

 Conclusiones del estudio de mercado realizado

Considerando los resultados arrojados por nuestro estudio de mercado,

podemos determinar que existe un número suficiente de consumidores
para alcanzar nuestras metas financieras propuestas a corto plazo, pese a
que la presencia de franquicias con este giro de negocios representa una
fuerte rival a vencer.

3
 Sin embargo, su mayor debilidad como competencia es la mala calidad en
el servicio y atención al cliente, por ese estamos seguros que si reforzamos
esta parte lograremos un mejor posicionamiento.

Así también, el servicio ofrecido y los precios competitivos y accesibles

influirán de manera positiva para el desarrollo de Iron Express.

 Resumen de plan de ventas

Para alcanzar desarrollar el plan de ventas de la compañía se desarrollarán

y aplicarán las siguientes estrategias:

a) Estrategias de la compañía:

 La estrategia de Iron Express es la diferenciación, ya que ofrece a los

clientes una clara diferencia en su servicio y un contraste grande con la
competencia al estar a la vanguardia con las necesidades del cliente.

 Dirigirnos especialmente a un mercado más selectivo y exigente como la

clase económica media y alta (sus prendas son más costosas y requieren
de mayor cuidado y mantenimiento, sobre todo aquellas de piel).

b) Estrategias de mercadotecnia

Las estrategias de penetración en el área de mercadotecnia consiste en

reforzar el uso constante de las redes sociales como medio de contacto con
los clientes cautivos y potenciales, además de un atractivo convenio e
intercambio publicitario con boutiques y tiendas de diseñador donde se
publicita con atractivas promociones nuestros servicios en la compra de las
prendas de vestir y viceversa

c) Estrategia de servicio

Iron Express cuenta actualmente con las siguientes estrategias de servicio:

Contamos con máquinas de planchado de vapor fijas y de manguera de

acuerdo al tipo de prensa a atender, cuyos productos y resultados sanitizan
y desinfectan cada artículo planchado.

4
 La sofisticación de nuestras planchas permites trabajar incluso en aquellas
telas que están cubiertas de pedrería, lentejuela.

d) Estrategias del personal

El personal de nuestra cuenta con amplia experiencia en el servicio de

planchado, además de recibir continuamente capacitación en atención al
cliente y mejora del servicio en normas técnicas de competencia laboral, a
través de certificaciones ante el CONOCER, lo que garantiza que la
capacidad de nuestro personal está avalada ante organismos públicos
reconocidos.

e) Estrategias de financiamiento

Para la segunda mitad del 2019, esperamos incrementar las utilidades en

un 20% más sobre las ya obtenidas en lo que va del año. Con una inversión
inicial de $861, 000. 00 pesos.

3. INFORMACIÓN ACERCA DEL SISTEMA DE PRODUCCIÓN

(GENERACIÓN DEL SERVICIO)

 Proceso de generación del servicio

5
 Diagrama de proceso del servicio

INSUMOS QUE SE EQUIPOS QUE PROCESO

UTILIZAN INTERVIENEN

INICIO

REGISTRO DE DATOS DEL

RECEPCIÓN DE LAS CLIENTE Y RELLENO DE
PRENDAS FORMULARIO DE
REQUERIMIENTOS DE
SERVICIO

CANALIZACIÓN DE LA
PRENDA AL ÁREA
PERTIENTE: PLANCHADO
O ÁREA DE
RESTAURACIÓN

ÁREA DE ÁREA DE
PLANCHADO RESTAURACIÓN

DOBLADO Y
EMPACADO DE
PRENDAS

UNA VEZ LISTA LA ROPA

SE LLEVA AL ANAQUEL ENTREGA DE LA PRENDA
EN ESPERA DE QUE EL AL CLIENTE
CLIENTE LAS RECOJA

Características generales de la tecnología

Todo el equipo adquirido será nuevo, se contará con:

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  2 Planchadoras industriales Pony FVC
 1 Central de vapor rowenta is9050 nvb
 2 Plancha de vapor industrial con zapato de teflón
 1 Mesa de repaso fvc902 + grupo sop.luz
 3 Mesas de planchado
 Máquina de coser overlock de 5 hilos
 Máquina De Coser Brother Lx3125
 2 plancha mangas de madera
 1 stender doble
 1 carro estantería
 1 soporte para perchas

Instalaciones

Local comercial con una superficie de 60 m2, cuenta con todos los servicios y
lugar suficiente para estacionamiento de los clientes. El cual contará con las
siguientes áreas:

Entrada

Entrega, recepción y mostrador.

Sala de espera.

Área de planchado y restauración.

Bodega.

Baño

Oficinas administrativas

Vehículo de entrega y reparto

7
INFORMACIÓN ACERCA DE LA ORGANIZACIÓN

 Organigrama de la empresa

Gerente

Encargado
General

Empleado de
Planchadores Restaurador Chofer
mostrador

Costurera

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INFORMACIÓN DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

 Quién y cómo llevará a cabo el proceso contable

Para efectos administrativos el gerente se encargará de efectuar todas las

actividades relacionadas con el manejo y administración de los recursos e
insumos. Sin embargo, para un proceso especializado en el área contable y
por la delicadeza del mismo se contratarán los servicios externos del despacho
contable del C.P. Ismael Hernández Samudio, cuyos oficinas se encuentran en
Calle 28 # 25 A 246 Sincelejo-Sucre

 Capital inicial requerido

El monto inicial requerido es de 861,000.00 pesos.

 Resumen de los estados financieros



Costos fijos $ 38,000.00

Costos variables $53,000.00

PLAN DE TRABAJO

Tiempo necesario para iniciar operaciones

3 meses

En el primer mes se realizará:

Cierre de negociaciones en:

-Adquisición de equipo y maquinaria y productos de planchado

-Búsqueda, renta y firma de contrato del local

-Adquisición de equipo de cómputo y oficina

-Adquisición de mobiliario de oficina

En el segundo mes:

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-Entrevista y selección de personal

-Capacitación de personal

-Arreglo, decoración y adaptación del local

-Instalación de maquinaria y equipo de planchado

En el tercer mes:

-Preparativo para inauguración del local

-Intensificación de publicidad y promociones

-Apertura del negocio

1. La Compañía

Es en marzo del 2019 cuando la revolución tecnológica ofrece al mercado

productos más sofisticados en el área de planchado, TOBI, la plancha más
sorprendente hasta el momento promete satisfacer mis necesidades y
mantener mi gusto en el planchado personal de la ropa. Sin embargo, a los
pocos días de uso, me inspiraría en la creación de una planchaduría en la cual
además de contar con equipo profesional y de la más alta calidad a nivel
internacional, pudiese prestar un servicio satisfactorio y agradable al cliente.

Así Iron Express, empieza a gestarse y dos meses después y tras un detallado
estudio de mercado y plan de negocios, se obtendría el dinero necesario para
la inversión inicial.

Los primeros clientes fueron amigos y vecinos, sin embargo la calidez en el

servicio y la calidad en el trabajo ofertado, propiciaron que el pequeño negocio
fuera ganando prestigio y sumando clientes.

Actualmente, hemos extendido nuestros servicios a la reparación y

mantenimiento de artículos de piel, lo que nos ha brindado una ventaja más
sobre la competencia.

2. NOMBRE DE LA EMPRESA

10
Iron Express

3. GIRO DE LA EMPRESA

Iron Express será una expresa de servicio

4. UBICACIÓN Y TAMAÑO DE LA EMPRESA

La empresa se ubicará en la zona céntrica de la ciudad de Sincelejo-Sucre

Su tamaño corresponderá a una micro empresa.

5. EL CONCEPTO DE LA EMPRESA

Iron Express ofrece el servicio de planchado de todo tipo de prendas de vestir,

sin importar lo complejo de su acabado y diseño (por ejemplo aquellas con
incrustaciones de pedrería o bordados) y el mantenimiento y reparación de
artículos de piel.

Lo anterior se conjuga en un ambiente fresco y sencillo y elegante donde el

cliente desde que llega pueda sentirse cómodo y seguro de que sus artículos
están en buenas manos, por lo tanto, la decoración y ambientación del lugar es
minimalista, optando por elementos como la madera y el cristal, así como el
uso de tonalidades blancas, verdes y azules que contribuyen a reforzar la
imagen de confianza de la empresa.

El servicio en Iron Express es tan esmerado, que como valor añadido y parte
de nuestros valores (como veremos más adelante) si las prendas que dejan en
nuestras manos presentan desperfectos sencillos pero visibles como lo son
pegado de botón y descosturas pequeñas en dobladillos y otras zonas,
nosotros las reparamos sin costo extra.

6. MISIÓN

Cuidar, proteger y conservar las prendas de vestir de nuestros clientes, bajo

los más altos estándares de calidad, convirtiéndose además en fuente
generadora de empleos en la ciudad de Sincelejo -Sucre, .

7. VISIÓN

Durante los próximos 10 años, Iron Express pretende consolidarse como la

empresa líder en servicio de planchado y mantenimiento de artículos de piel en
la ciudad de Sincelejo, estableciendo sucursales en los diferentes municipios
que lo conforman.

11
8. VALORES.
Como micro empresa, estamos conscientes de que nuestro crecimiento
presente y futuro depende también de nuestros principios y valores
aplicados en cada una de nuestras actividades, así pues nuestros valores
son:

 Entusiasmo: deseamos un personal contento, ya que solo un personal contento

con su trabajo sabrá satisfacer a nuestros clientes.

 Transparencia: respetar nuestro compromiso de cara a cara a nuestros cliente,

aceptamos los comentarios de nuestros clientes y colaboradores.

 Espíritu de equipo: desarrollamos y mantenemos el espíritu de equipo, esto nos

garantizara la buena organización de la empresa y al tiempo la satisfacción del
cliente.

 Éxito: tenemos un objetivo nos ponemos manos a la obra de forma profesional

para conseguir el resultado y nuestra misión.

 Honestidad: inculcar en nuestros empleados la honestidad en todos los sentidos

tanto éticos como profesionales, cuidando así la integridad de nuestros clientes y
proveedores.

9. OBJETIVOS
 Para el 2020, añadir un servicio más en la empresa, como la reparación
y ajustes de prendas como por ejemplo cambio de cierres, elásticos,
hechura de dobladillos, etc.)

 Establecer una sucursal más en la ciudad de Sincelejo, al interior de una

plaza comercial de prestigio y con ubicación estratégica.
 Incrementar para finales del 2019 las utilidades en un 50%.

10. VENTAJAS DEL SERVICIO

 Comodidad
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Recogemos la ropa "limpia" del cliente en su hogar o lugar de trabajo y se la
devolvemos perfectamente planchada, propiciando que éste disfrute de más
tiempo libre, sin desplazamientos forzosos y todo lo que ellos conlleva.

 Economía

Evitamos el gasto del cliente en la compra o mantenimiento del equipo de

planchado, disfrutaran de un acabado de óptima calidad a un precio mucho más
bajo que el servicio ofrecido por la competencia o incluso que el precio de
contratar un servicio doméstico.

 Horario Flexible

Contamos con horarios más flexibles que el resto de la competencia, abrimos a las
7am (una hora más temprano) y cerramos a las 10pm (dos horas más tarde que
el resto de los negocios del mismo giro). De lunes a viernes y sábados y domingos
de 8am a 5pm.

 Calidad

Estamos equipados con planchas de última generación y planchadoras

profesionales para ofrecerte el mejor acabado.

 Puntualidad

Recogemos y entregamos las prendas en el menor tiempo posible y con la mayor

puntualidad.

 Ahorro energético

Reducimos el consumo de electricidad en el hogar de nuestros clientes

(aproximadamente en un 8%), la plancha es uno de los electrodomésticos de
mayor consumo eléctrico en el hogar.

11. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA

 640, 539 habitantes en la zona urbana de Sincelejo

13
 Tasa media de crecimiento anual 3.68%

Promedio de personas en el hogar 4.5

3,884 hogares

El 88% de estos hogares

Una planchaduría es uno de esos negocios para el que siempre habrá

mercado. Prácticamente, todas las personas tienen en su guardarropa al
menos una prenda que requiere planchado, sobre todo aquellas
extremadamente finas o con instrucciones especiales. Desde el traje que
portan los ejecutivos u oficinistas a diario, hasta los vestidos de fiesta.

Más aún, el estilo de vida actual que incorpora cada vez más a la mujer a la
fuerza laboral y la urgencia de los clientes por tener lista su ropa, han hecho
que este servicio forme parte del gasto corriente de las familias Colombiana,
para el que destinan entre un 3 y un 4% al trimestre, según datos de la Cámara
Nacional de la Industria de las Lavanderías.-aquí se incluyen también las
planchadurías. .

Incluso, para aquellas con alto poder adquisitivo, la planchaduría resulta de

primera necesidad junto con sus facturas de gasolina, luz, teléfono, Internet y
demás pagos del hogar. “Tratándose de prendas finas, muy delicadas o
costosas, este nicho prefiere dejar el cuidado de su ropa en manos de los
especialistas”.

De hecho, el 62.4% de los consumidores de niveles medio y medio alto utiliza

los servicios de una tintorería y planchaduría ( se estima que un tercio de los
hogares Colombianos pertenecen a estos niveles socioeconómicos). La
mayoría acude de una a dos veces al mes para que les laven un promedio de
tres prendas.

.
Básicamente, un servicio de planchado consiste en la eliminación completa de
arrugas de la prenda sin dañar los tejidos de la tela y conservando las líneas y
trazos del diseños de ésta, además de la aplicación de químicos y el uso de
temperatura adecuada que no agreda los tejidos. Aunque la atención expréss
es bastante apreciada por los clientes que carecen de tiempo para estas
tareas, el verdadero valor agregado de este negocio reside en la recolección y
entrega a domicilio, así como en los amplios horarios en que da servicio el

14
local. .

12. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

En Iron Express ofrecemos el servicio de planchado de cualquier prenda, sin

importar el material del que esté elaborado debido a que contamos con
diferentes tipos y técnicas de planchado que cuidan y conservan las telas.

Como se comentó en párrafos anteriores, las reparaciones de desperfectos

sencillos como el pegado de botón y costurado de partes que empiezan a
descoserse son gratuitas.

13. CALIFICACIONES PARA ENTRAR EN EL ÁREA

Los logros alcanzados así como el estado que actualmente presente Iron
Express ha sido el resultado de un análisis de fuerzas y debilidades que ha
permitido identificar los factores que pueden afectar a la compañía y que
permitirán un mejor posicionamiento en el mercado.

Debilidades

 Costos y tiempo de mantenimiento de los equipos, es otro de los

elementos que consideramos parte de las debilidades de la empresa,
pues el uso continuo de nuestras planchas y climas exigen
mantenimiento preventivo necesario e impostergable lo que
representa demoras en el servicio y acumulación de trabajo. Si a
esto le añadimos que el mantenimiento tiene un costo relativamente
elevado porque se realiza con las empresas fabricantes de los
equipos, es evidente que hay afectaciones monetarias al respecto.

 Otros servicios de la competencia, como el de tintorería y lavado

facilita contribuye a que los clientes prefieran recurrir en estos
mismos establecimientos los servicios de planchado de sus prendas.

15
Fuerzas

 Servicio. Indiscutiblemente la mayor fuerza de nuestra empresa se

basa en su capacidad, calidad y actitud de servicios, pues nuestra
prioridad es la satisfacción del cliente para lo cual todo el personal de
Iron Express se esfuerza en la atención a éstos.

 Relación con Proveedores. Uno de los cimientos más importantes

en nuestro negocio es la relación cordial y de amistad entablada con
nuestros proveedores, quienes como resultado de lo anterior nos
ofrecen mejores precios y promociones, además de apoyarnos en
los tiempos de entrega de los productos que requerimos así como en
el tiempo de mantenimiento de nuestros equipos.

 Ubicación geográfica. Por estar ubicada en una zona céntrica de la

ciudad así como alta desde un punto de vista geológico, los tiempos
de entrega de las prendas son rápidos y le otorga mayor status al
negocio dentro de las mejores zonas de la ciudad. Por otra parte,
debido a los problemas de inundación comunes en la entidad,
nuestros equipos y mobiliario no corren riesgo de sufrir daño
parciales o ser considerados como pérdida total como ha sucedido
con otros negocios que de la noche a la mañana han perdido todo.

 Precios. Los costos por nuestros servicios se encuentran un poco

menor del estándar que maneja la competencia, ello nos coloca en
una ventaja preferencial debido a que el cliente además de obtener
un excelente servicio, percibe su desembolso como una inversión a
precio justo y no como un gasto.

 Especialización del personal. Nuestro equipo de trabajo cuenta con

experiencia en el negocio de planchado y aunado a ello, hemos
procurado su capacitación a través de certificaciones mediante las
normas técnicas de competencia laboral. Esta certificación no la
tiene el personal de las empresas de la competencia, lo cual se
convierte en una de nuestras mayores fuerzas como empresa.

16
 14. IMPACTO EN LA COMUNIDAD

Iron Express es una pequeña empresa con expectativas de crecimiento y

expansión, sin embargo, pese a su tamaño contribuye a la generación de
empleos para la gente de la localidad, permitiendo que puedan crecer al
interior de la misma.

Contribuimos al desarrollo y especialización del personal, impulsándolos a la

mejora continua a nivel profesional y humano.

II. PLAN DE MERCADOTECNIA

Objetivo

Iron Express desea ofrecer un servicio eficiente y de calidad especializado en

el planchado de ropa, prestando un servicio adicional en el mantenimiento y
restauración de artículos de piel, a precios accesibles y competitivos,
posicionándose como líder en el mercado.

Mercado a atacar

Nuestro servicio está orientado a la clase media- alta y alta de la sociedad

considerando que estas personas tiene mayor poder adquisitivo y sus prendas
de vestir son de alto costo por lo cual procuran un mayor cuidado en ella.

Público objetivo:

Solteros, ejecutivos –de 25 a 50 años de edad–, matrimonios jóvenes, así

como boutiques de alta costura, arrendadoras de trajes de graduación,
smokings y trajes de noche, y otros negocios que requieran servicio de
planchado.

Investigación de mercado

A. DEFINICION

El mercado objetivo se refiere aquel grupo de individuos que son considerados

los principales clientes potenciales, por lo cual hacia estos van dirigidos la mayoría
de los esfuerzos de nuestra empresa.

17
 En este estudio se presenta la metodología, presentación, análisis de
resultados y finalmente un análisis general sobre la situación del mercado, todo
esto basado en los resultados logrados del estudio de campo, obteniendo de esa
manera información sobre diversos factores relevantes que influirán en las
proyecciones de los Estados Financieros que determinarán la factibilidad del
proyecto.

Algunos de estos factores relevantes son: la utilización del servicio de

planchado, la frecuencia de uso, volumen, marcas que prefiere el público, precios
y otros factores que se detallaran más adelante.

B. METODOLOGIA

La metodología se refiere a la forma e instrumentos de medición que se

utilizarán para obtener información relacionada a las impresiones del mercado
objetivo en relación al producto o servicio que se estudiará.

En este caso el instrumento de medición a utilizar será el de encuestas, en

donde mediante preguntas con opciones múltiples y directas se obtendrá la
impresión, opinión y sugerencias del público elegido respecto al servicio que se
está analizando.

B.1 Mercado Objetivo

Debido al criterio y conocimiento recabados en el negocio de planchaduría, se

quiere que el estudio sea realizado a todos los niveles socioeconómicos con el
objetivo de obtener una impresión general sobre la población Sincelejana con
relación a este servicio, es por eso que se ha establecido como mercado objetivo
todas aquellas mujeres y hombres jóvenes comprendidas entre los 25 y 50 años
de edad de nivel socioeconómico A, B

18
B.2 Selección de Unidades Muestrales

La selección de dichas unidades se realizará de manera aleatoria. Debido a

que el universo lo conforman 2 niveles socioeconómicos, se distribuirán a los
encuestadores en diferentes puntos estratégicos en donde los encuestados llenen
todos los requisitos, con esto se espera minimizar la posibilidad de resultados
sesgados y obtener una distribución aproximada de 50% A, B y 50% en C,D.

B.3 Tamaño de la muestra

Considerando que el universo supera las 10,000 unidades, se utilizará la fórmula

para proporciones de poblaciones infinitas:

n = ( z^2 ) * p * q

E^2

En donde:

n = Tamaño de la muestra

z = Nivel de confianza

p = Probabilidad de que el encuestado haya utilizado el servicio. 50 %

q = Probabilidad de que el encuestado no sepa del servicio. 50 %

E = Error muestral

Se estableció un nivel de confianza del 90 % o sea 1.645 Z, y un error

muestral del 6 %.

Entonces:

19
 n = ( 1.645 )^2 * ( 0.5 ) * ( 0.5 )

.06^2

De esta manera obtenemos como tamaño muestral 187 personas, pero se

realizarán 200 encuestas.

Estas encuestas se tratarán de realizar como se mencionó anteriormente 50 %

en los niveles socioeconómicos A y B y otro 50 % en el C y D.

C. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

Antes de presentar el esquema de la encuesta con sus respectivas

respuestas y análisis, es importante demostrar los factores demográficos

relevantes como sexo, edad y situación socioeconómica de la muestra.

Total de encuestados: 200 personas

SEXO:

a.) Masculino

b.) Femenino

La distribución de este factor demográfico muestra un alto porcentaje de mujeres

entrevistadas, esto es debido que por experiencia la mayor parte de los clientes

que existen para este servicio son mujeres, y por eso en la muestra se enfatizó en

tener la opinión de este grupo quienes conforman el mercado objetivo.

20
 EDAD:

a.) 25 - 40 años

b.) 41 – 50 años

Como se puede observar, en el trabajo de campo se enfatizó en encuestar a

mujeres comprendidas entre los 25 y 50 años (84% del total), ya que es una edad

en la cual la mujer toma ciertas responsabilidades dentro del hogar, como lo es en

este caso el cuidado y planchado de prendas. Esta característica y algunas otras

hacen que por experiencia dentro de este rango de edad se encuentren la mayoría

de los clientes, a pesar de esto se tiene el conocimiento que es muy posible que

el servicio sea demandado por hombres y personas menores de 25 años, pero

para el estudio y análisis del proyecto se tomará en consideración únicamente las

personas del mercado objetivo.

SITUACION SOCIOECONOMICA:

a.) Nivel A

b.) Nivel B

c.) Nivel C

d) Nivel D

21
Como se puede observar en la gráfica los grupos con mayor presencia son el B

y C, esto es debido a que son los mayores clientes potenciales, ya que en

particular el grupo A es un grupo muy pequeño y exclusivo de la sociedad, son

personas con amplios recursos económicos y un alto nivel cultural.

Por el otro lado el grupo D, lo conforman personas de escasos recursos, bajo

nivel cultural y educacional. El problema con este grupo consistía básicamente en

el rechazo hacia el estudio por desconfianza, ignorancia, poco entendimiento o

alguna otra razón, lo cual era complicado y en algunos casos imposible obtener

sus opiniones respecto al tema.

A pesar de esa dificultad el estudio de mercado estuvo cerca de la distribución

deseada la cual era un 50% del nivel A y B y 50 % del C y D lo cual servía para

obtener una visión amplia y general de la sociedad, sin embargo se obtuvo un 54

% del nivel A y B y un 46 % del C y D, el cual considero que aceptable y no

permite que exista sesgo.

22
 ENCUESTA

La siguiente encuesta está constituida por 15 preguntas. La pregunta No. 1

funciona como filtro, ya que separa a aquellas personas que han utilizado el

servicio de aquellas que nunca lo han hecho. Es por eso que aquellas personas

que contestaron que SI se les sigue preguntando hasta la pregunta No. 9 y

aquellas que contestaron que NO se les pasa a la pregunta No.10 hasta la No.15.

Se decidió hacerlo así para separar aquellas personas que utilizan el servicio de

aquellas que nunca lo han hecho, ya que las respuestas provienen de diferentes

experiencias, lo cual es indispensable para realizar un trabajo más objetivo al

momento de proyectar los rubros relevantes en las proyecciones y estudiar si ese

segmento de la sociedad que no lo utiliza pudiera convertirse en posibles

demandantes y en qué proporción. Para esto es necesario obtener las opiniones,

recomendaciones e inquietudes para poder ofrecerles un servicio que pueda

satisfacer sus necesidades cumpliendo con sus expectativas.

PRIMERA PARTE

Pregunta No 1.

¿Ha utilizado el servicio de planchaduría?

a.) Sí= 57%

23
 b.) No= 47%

El resultado a esta pregunta, demuestra que un 57 % de la muestra ha utilizado

este servicio, es decir que está habituado o tiene conocimiento del mismo. Esto
es positivo ya que indica que a pesar que en la muestra se consideraron todos los
niveles socioeconómicos la sociedad en general está o va orientada hacia este
servicio.
La siguiente información que se presenta como anexo, muestra la distribución del

nivel socioeconómico.

NIVEL SOCIOECONÓMICO DE PERSONAS QUE UTILIZAN O HAN UTILIZADO ESTE

SERVICIO:

a.) Nivel A

b.) Nivel B

c.) Nivel C

d.) Nivel D

Los mayores clientes de este servicio son aquellos de nivel A y B, sobre todo el B,

ya que en este nivel se encuentra la mayoría de profesionales, empresarios,

ejecutivos y personas en particular que se preocupan por tener una buena

presentación personal y por supuesto presentan un alto poder de compra.

Pregunta No. 2

¿Qué nombres de planchaduría o negocios que prestan este servicio, son las que

conoce o a escuchado mencionar?

a.) Superc Klin =81%

b.) Tintorería classica =15%

24
 c) Pressto = 4%

d) Max = 3%

e) Ecoclean =3%

f) Lavaexpress =2%

Con esta pregunta se pretende obtener el Tof Of Mind, es decir cual es la marca
que las personas tienen primero en la mente, o la más conocida. En base a un
estudio previo se obtuvo que las marcas o empresas que prestan este servicio en
la actualidad son SupercKlin y Tintorería Clásica.
Como se puede ver en los resultados definitivamente la empresa más conocida
es SuperKlin, seguida por Xela Dry, lo cual da una idea de la competencia, la cual
será analizada más detalladamente.
El hecho de que esta sea por una gran diferencia la marca más conocida se debe
principalmente a la antigüedad, ya que por mucho tiempo fue la única empresa
que prestó este servicio además de tener más de diez años de estar en el
mercado.
Pregunta No. 3

¿Qué Lavandería es la que utiliza con mayor frecuencia?

a.) SupercKlin

b.) Tintorería Clásica

c.) Ecoclean

d) Lavaexpress

La función de esta pregunta es averiguar la participación de mercado o el Share of

Market, de cada empresa en relación al total del servicio.
La respuesta establece que Superc Klin tiene la mayor clientela de este servicio y
a pesar de que un pequeño porcentaje conocía primero a Eco clean, utilizan el
servicio del primero. De esta manera se observa que si el estudio es aprobado y
se decide establecer una sucursal de Iron Express, la mayor competencia será
SupercKlin ya que controla en un 84 % el total del servicio. Esta participación de

25
mercado es uno de los conceptos que en la práctica cuesta mucho trabajo
establecerlo ya que se tiene que cambiar el pensamiento de las personas en
relación a la marca que utiliza, convencerla de que efectivamente hay una
empresa que puede satisfacer de una mejor manera sus necesidades que con la
empresa que por años ha utilizado fielmente.
Pregunta No. 4:

¿Con que frecuencia utiliza este servicio? Datos Aproximados.

a.) Dos o más veces a la semana = 4%

b.) Una vez a la semana = 12%

c.) Una vez cada 15 días = 18%

d.) Una vez al mes =36%

e) Menos de una vez al mes = 30%

Con esta pregunta se pretende averiguar la frecuencia de utilización del servicio

para luego poder proyectar las ventas. Esta variable tan importante permite
identificar la demanda en relación a frecuencia o asistencia y con esta información
diseñar estrategias de mercadeo dirigidas a aumentar la participación y por
consiguiente los beneficios económicos de la empresa.
Las personas utilizan este servicio principalmente una vez al mes o menos de una

vez, que es efectivamente la frecuencia en los puntos de venta establecidos en la

ciudad. En la mayoría de casos que la respuesta fue menos de una vez al mes,

se refieren aproximadamente a una vez cada dos meses.

Los factores relevantes que motivan la frecuencia son el precio, ubicación, calidad

de lavado, promociones y parqueo, las cuales se analizarán detalladamente en la

pregunta No. 7.

Pregunta No. 5

26
¿En promedio cuántas unidades ( prendas ) lleva cada vez que utiliza este servicio

a.) 1 – 2 prendas = 17%

b.) 3 – 4 prendas = 51%

c.) 5 – 6 prendas = 16%

d.) 7 – 8 prendas = 7%

e.) 9 – 10 prendas =5%

f.) Más de 10 prendas = 4%

El tamaño del mercado de acuerdo al volumen es la principal función de esta

pregunta, ya que se pretende establecer el posible volumen de ventas en
unidades para Iron Express. Para obtener este dato se hace una mezcla,
considerando la frecuencia de consumo, el total de personas que demandarán
este servicio considerando la participación de mercado deseado y el número de
prendas estimado. Estos cálculos son mostrados explícitamente en las
proyecciones de las ventas, ya que de este volumen en unidades se obtiene el
valor en quetzales de las mismas, lo cual generará una base del posible tamaño
del mercado y si la inversión realmente se compensa con la demanda.
Pregunta No. 6

¿Cuál ha sido el precio que a pagado por este servicio?

TRAJE DE HOMBRE (PANTALON Y CAMISA)

a.) 21-30 = 9%

b.) 30-60 = 44%

c.) 60-100 = 47%

VESTIDO Y TRAJE ( SACO Y FALDA ) DE DAMA

a.) 30-60 = 19%

27
 b.) 60-100 = 18%

c.) 100-150 = 33%

El precio del servicio para la ropa de Dama como se puede apreciar tiene rangos
mayores que para la ropa de hombre, ya que depende de los precios de la tela,
confección, acabados y otros detalles, sin embargo esta amplitud de rangos
permite a la vez un intervalo mayor para establecer los precios. A pesar de esta
amplitud hay que considerar que el 71% se encuentra situado entre los 60 y 100
pesos lo cual sirve de guía por donde debería establecerse el precio de traje de
Dama.
Pregunta No. 7

¿Qué factor le motiva más a utilizar el servicio o esa marca en particular?

a.) Rapidez

b.) Calidad de lavado

c.) Precio

d.) Fácil acceso ( Parqueo )

e.) Ubicación

Para realizar cualquier proyecto es de suma importancia saber los factores que
influyen en las personas a optar por este o aquel producto o servicio. Contando
con esa información es importante enfatizar los esfuerzos en aquellos que tengan
mayor influencia en nuestro mercado, como lo es en este caso la calidad del
planchado y la rapidez, la cual es una respuesta lógica y coherente ya que esa es
la naturaleza de este servicio: ofrecer un servicio ágil, de calidad y eficiente. Es
por eso que todos los planes de mercadeo y promoción deben de ir dirigidos
principalmente a estas razones para poder captar la atención del consumidor y
motivar a la utilización del mismo, sin olvidar otros factores que pueden ampliar la
eficiencia del servicio y servir como distintivos de la competencia.
Otro dato importante es que el precio no es un factor relevante o determinante

dentro de las personas que utilizan el servicio, lo cual podría considerarse que la

demanda para este servicio es inelástica, lo que permite un mayor rango al

establecer o cambiar los precios.

28
Pregunta No. 8

¿Está inconforme o le molesta algo del servicio actual que utiliza ?

a.) Está Conforme=51%

b.) Parqueo=27%

c.) Impuntualidad = 8%

d.) Mal Lavado = 8%

e.) Precios = 6%

Es importante aparte de saber los factores que influyen en las decisiones de

consumo de las personas, conocer los puntos débiles de la competencia,
averiguar en donde están fallando para tomar esto como una fortaleza con el
objetivo de ofrecer un servicio que cumpla con todas las expectativas de los
posibles clientes.
Pregunta No. 9

¿Estaría usted de acuerdo en cambiarse a un servicio más eficiente, de calidad,

con precios competitivos y con el respaldo de ser una de las empresas líderes en

la Ciudad de Villahermosa?

a.) Sí = 84%

b.) No = 16%

En esta pregunta se muestra la posible aceptación que tendría la apertura de una

empresa con las características de Iron Express. Las razones por las cuales las

personas estarían dispuestas a cambiarse de servicio son principalmente:

El respaldo que ofrece una empresa con la misma imagen de eficiencia y calidad..

29
Otra razón que se percibió durante las conversaciones, fue el hecho de

promocionar la marca y el servicio en general. Las personas mostraron interés en

que se realicen promociones, ofertas, descuentos y todo lo relacionado para

informar del servicio.

El 16% que contestaron que no, es porque consideran que el servicio con que

cuentan en la actualidad es suficiente para ellos.

SEGUNDA PARTE

En esta parte se muestran las Preguntas No.10 a la No. 15 y se refieren a aquellas

personas que no han utilizado el servicio de planchaduría,, que es el 43% de

nuestra muestra.

Pregunta No 10

¿Cuál es la razón por la que no utiliza este servicio?

a.) Precio = 11%

b.) Costumbre = 53%

c.) Ubicación = 20%

d.) Desconocimiento del servicio = 7%

El objetivo de esta pregunta es conocer la razón por la cual las personas no han

utilizado este servicio, para así conociendo estos factores relevantes Iron Express

trate de revertir ese pensamiento o idea para poder convertir este porcentaje del

mercado, el cual es alto 43 %, en clientes potenciales al momento de que se

estableciera expandir sus servicios.

30
NIVEL SOCIOECONOMICO DE PERSONAS QUE NO HAN UTILIZADO ESTE

SERVICIO

a.) Nivel A = 3%

b.) Nivel B = 27%

c.) Nivel C = 53%

d.) Nivel D =17%

Esto facilita el trabajo para poder explicar la razón de que el 53 % de las

personas hayan optado como la razón más relevante la costumbre, ya que se

refieren al hecho de lavar en casa la totalidad de la ropa, puesto que no les

significa algo de primera necesidad en su presupuesto y esto es principalmente a

que en un 70% las personas son de clase C y D.

Otro factor importante es el desconocimiento del servicio, esto se presentó en un

20 % ya que manifestaron que no hay promociones, ofertas, publicaciones u otro

tipo de publicidad que muestre la función, importancia, beneficios, ahorros y otras

ventajas que genera este servicio.

Estos resultados son importantes considerarlos al momento de establecer los

planes de Mercadeo y Publicidad, obviamente si el proyecto fuese aceptado.

31
Pregunta No. 11

Esta es otra pregunta filtro, ya que aquellas personas que a pesar de no tener

mayor información les interese la posibilidad de un servicio con las características

mencionadas se le continua realizando preguntas hasta la No. 15, por lo contrario

aquellas que no muestren interés y contesten que No, en ese momento se les

agradase y se despide, porque no tiene objeto el seguirles preguntando.

¿Estaría dispuesta (o) a utilizar un servicio de la planchaduría de Iron Express

ágil, eficiente, de calidad, y aun precio justo ?

a.) Sí = 84%

b.) No = 16%

Este dato es uno de los más interesantes debido a que muestra el interés y la

apertura hacia la utilización de este servicio. Esto afirma un poco más el hecho

que efectivamente existe un nicho de mercado o sea una parte del mercado

desatendida o atendida ineficientemente.

El 16 % que respondió no estar dispuesto a utilizar el servicio, son personas de

muy escasos recursos que no tienen relación ni interés con el servicio que se

quiere prestar.

Pregunta No. 12

¿Cuáles serían los factores más importantes para que usted hiciera uso de este

servicio?

a.) Rapidez = 18%

32
 b.) Calidad de Lavado =34%

c.) Precio = 21%

d.) Fácil acceso ( Parqueo ) =10%

e.) Ubicación = 7%

f.) Otro

Al igual que las personas que si utilizan este servicio, los factores más importantes

son la calidad de lavado y la rapidez con que se realiza el trabajo, con lo cual se

puede concluir que lo que el cliente busca es el mejor cuidado de ciertas prendas,

por consiguiente hay que cumplirlo y crear una promesa publicitaria basada en

factores demostrables como respaldo, garantía y superioridad del servicio.

A pesar de haber una similitud en esos factores, es importante destacar que a

diferencia de las personas que si utilizan el servicio, el precio en este caso si juega

un factor importante en una buena parte de esta gente y es debido a que un 70 %

de las personas pertenecen a un Nivel C y D, por lo cual el costo de oportunidad

del dinero para ellos es mayor.

Pregunta No. 13

¿Qué precio o rango de precios cree que sería justo y que usted estuviera

dispuesta a pagar por el lavado de su ropa, considerando la calidad del lavado

(insumos, máquinas, personal, etc ), atención, rapidez y algunos otros aspectos

positivos?

33
TRAJE DE CABALLERO, ( CAMISA Y PANTALON )

a.) Menos de 60 = 19%

b.) 60-80 =35%

c.) 80 – 100 = 27%

d.) 100-150 = 19%

En relación al precio se puede apreciar una distribución pareja, esto se debe al

poco conocimiento que las personas tienen sobre el servicio, ya que nunca lo han

utilizado lo cual los lleva muchas veces a dar respuestas sin fundamentos y en

algunas ocasiones fuera de la realidad, sin embargo la mayoría de entrevistados

comentaban que el precio pudiera variar en relación a la eficiencia y eficacia del

servicio. Lo positivo de esta distribución es que genera un margen mayor al

momento de establecer o cambiar el precio.

VESTIDO Y TRAJE ( SACO Y FALDA ) DE DAMA

a.) Menos de 60 = 26%

b.) 60 – 100 = 48%

c.) 100 – 150 = 11%

d.) 150 – 200 = 15%

La mayoría de encuestados se establecieron dentro de un rango de 60 a 100

pesos, el cual es un precio menor al de mercado en esa ciudad. Como se ha

mencionado en esta segunda parte de la encuesta estos resultados son producto

del poco o ningún conocimiento hacia el servicio, por lo cual su impresión puede

34
cambiar al momento de tener un amplio conocimiento del mismo. Sin embargo es

importante para tener conocimiento de la disposición y capacidad de pago de

cierto segmento de la sociedad.

Pregunta No.14

Considerando que el precio del servicio es accesible y se encuentra entre lo que

usted está disponible a pagar, ¿Con qué frecuencia utilizaría el servicio?

a.) Dos o más veces a la semana = 11%

b.) Una vez a la semana = 42%

c.) Una vez cada 15 días = 22%

d.) Una vez al mes = 14%

e) Menos de una vez al mes = 11%

La información que se pretende obtener mediante esta pregunta es la manera

en que este servicio pudiera formar parte dentro de la rutina de aquellas

personas que nunca lo han utilizado y la importancia que pudiera tomar dentro

del presupuesto familiar. Por supuesto que es un dato estimado y aproximado

que puede estar sobre o sub estimado, debido al desconocimiento del servicio

y del hecho natural que ninguna persona puede predecir exactamente su

comportamiento en el futuro, esta información debe de servir únicamente

35
 como guía ya que no son datos provenientes de una experiencia concreta

como lo son aquellos obtenidos de las personas que sí han utilizado el servicio.

La frecuencia con mayor participación es de una vez a la semana que en realidad

es dudosa ya que es difícil que alguien que no ha utilizado algún servicio se

adapte con tanta facilidad. Mediante experiencia de puntos situados en la ciudad,

las personas que empiezan a utilizar este servicio lo hacen en su mayoría una vez

al mes.

Pregunta No. 15

¿Cuántas unidades (prendas) llevaría cada vez que utilizara este servicio?

a.) 1 – 2 = 11%

b.) 3 – 4 = 32%

c.) 5 – 6 = 23%

d.) 7 – 8 = 6%

e.) 9 – 10 = 11%

f.) más de 10 = 17%

Al igual que las personas que sí hacen uso de planchaduría la cantidad de

prendas que más llevan se encuentra entre 3 y 6 prendas, el 55 % del total, esto

demuestra que efectivamente este servicio puede formar parte de la vida habitual

u ordinaria de estas personas, media vez se ofrezcan y se mejoren aspectos que

diferencien completamente a IRON EXPRES de la competencia.

36
ANALISIS DE LA SITUACION DEL MERCADO

Definición

En esta parte del estudio se analiza la situación del mercado en relación al

servicio, tamaño, crecimiento, importancia que ocupa dentro del presupuesto de
las familias, aceptación, utilización (consumo), competencia, oferta, demanda,
expectativas de inversión considerando ventajas y desventajas, en resumen un
análisis de cómo se encuentra el mercado y que factores inciden en el
comportamiento del mismo.

Situación actual del mercado

Para poder realizar un análisis sobre la situación actual se debe contar con alguna
base que demuestre el comportamiento del mismo y esta es la información
obtenida de las encuestas.. Muestra una capacidad y disponibilidad de la sociedad
hacia nuevos productos, servicios y marcas, lo cual hace que sea un lugar
atractivo para nuevas inversiones. Para poder ampliar y respaldar el análisis
sobre la situación actual del mercado, se analizarán y demostrarán los factores
más relevantes que influyen en el comportamiento de este, las cuales se muestran
en los siguientes sub-títulos.

37
Aceptación y uso del servicio.

A pesar de que este servicio no es de primera necesidad ocupa un lugar

relativamente importante dentro del presupuesto, lo cual se puede apreciar en que
la cultura de la mayoría de personas está orientada hacia la utilización del servicio
de planchaduría, ya que una buena porción 57 % de la población lo utiliza y el
restante 43 % a pesar de que no lo utilizan conocen los factores por lo cual no lo
hacen y opinan que si se les brindara un servicio como ellos lo necesitan, estarían
dispuestos a hacer uso del mismo.

El estudio muestra que la mayoría de personas utilizan el servicio una vez al mes
o menos ( 66 % ) y en promedio de 3 a 4 prendas ( 50 % ), lo cual refleja que
existe cierta disposición y aceptación a pesar de las inconformidades
mencionadas, que de mejorarlas se podría ampliar el mercado en beneficio de Iron
Express.

Tamaño del mercado

El tamaño del mercado actual en realidad no se puede calcular exactamente

debido al poco control que se puede llevar, pero lo que sí se puede apreciar es
que la demanda supera la oferta, ya que muchas personas han mostrado esa
situación en las encuestas. Sin embargo según las proyecciones se espera un
mercado de aproximadamente 180,000 prendas al año para IRON EXPRESS.

38
 Análisis FODA

Fortalezas
 Se cuenta con vehículo propio.
 Personal capacitado y motivado.
 Mejor precio que la competencia.
 Manejamos un horario amplio en la
atención de clientes.
 Tenemos una atención y servicio de
calidad.
 Equipo de planchado nuevo y con
mejor tecnología.
 Contamos con página web, twitter y
facebook.
 Contamos con personal con
diferentes discapacidades pero
aptos para el trabajo, lo cual nos
permite tener apoyo del gobierno.
Debilidades
 No contamos con local propio.
 No tenemos mucho tiempo en el
mercado competitivo.
 No tengo proveedores para el
almidón.
 No tenemos mucho espacio de
almacenamiento de las prendas de
vestir y del hogar.
 No se cuenta con planchas extras en
caso de que alguna se
descomponga.
Oportunidades
 Lograr financiamiento por medio de
FONAES.
 Nuevas sucursales.
 Poder ofrecer y participar en
licitaciones para hoteles y
dependencias de Gobierno Federal,
Estatal, Municipal y Dependencias
descentralizadas.
Amenazas
 En la zona donde estamos ubicados
se encuentran 3 empresas similares.
 El aumento mensual de la gasolina.
 El incremento de la luz.
 Que por cuestiones climáticas o
ajenas a la empresa nos quedemos
sin luz.
 Que se descomponga la plancha y la
garantía tarde en arreglarla.

Precios

Tomando como base los precios que se manejan en el mercado, así como
considerando nuestro análisis financiero, consideramos mantener los siguientes
precios por el planchado de las prendas.

39
 Prenda Precio Prenda Precio
Corbata/Pañuelo $5.00 Ropa interior $10.00
Ropa de bebé (talla 0- $5.00 Ropa infantil (talla 2- $10.00
2) 6)
Bata de baño $10.00 Bata de dormir $10.00
Blusa/Camisa m.corta $10.00 Blusa/Camisa m.larga $10.00
Camiseta $10.00 Camiseta Polo $10.00
Enagua corta $10.00 Enagua larga $10.00
Pantalón corto $10.00 Mangano - tipo Capri $10.00
Pantalón (vestir-Jeans) $10.00 Pantalón tipo Cargo $10.00
Pijamas $10.00 Vestidos $15.00
Saco/Chaqueta $20.00 Sweter manga larga/ $10.00
Blusa (uniforme) $10.00 Pantalón (uniforme) $10.00
Sábana King $30.00 Traje completo $45.00
Cubre mantel $25.00 Individual $15.00
Mantel pequeño $15.00 Mantel mediano $15.00
Mantel grande $25.00 Servilleta $5.00
Cobija $25.00 Edredón $50.00
Funda $8.00 Sábana twin $20.00
Sábana Full $25.00 Sábana Queen $25.00

Respecto al mantenimiento y reparación de artículos de piel, depende del daño y

tamaño de la prenda, por lo cual primeramente se realiza una valoración de la
misma para que de manera inmediata se proceda a la cotización pertinente.

A nuestros servicios hemos añadido la entrega a domicilio de las prendas, la cual

tendrá un costo adicional de 20 pesos.

Empaque

Las prendas ya planchadas y trabajadas serán colocadas en plásticos protectores

especiales para ropa con el logotipo impreso de Iron Express. Además de incluir
ganchos para que estas vayan debidamente colgadas y se conserven en el mejor
estado posible

Riesgos y oportunidades del mercado

Amenazas

 Factores Externos como las altas tarifas en energía eléctrica, recurso

fundamental para realizar el 99% de las acciones pertinentes en la
empresa, produce una merma y desestabilizando las finanzas.

40
Oportunidades

Considerando que la mayoría de nuestros clientes gusta de adquirir diversos

artículos finos de piel y de reconocidas marcas, procurarán mantenerlos en
óptimas condiciones, por tal motivo nuestro servicio especializado en cubrir estas
necesidad e incluso restaurar prendas de este material nos da un amplio margen
de oportunidad de crecimiento en el mercado de la entidad.

Nuestro servicio requiere la conjunción de recursos materiales humanos

debidamente organizados para generar resultados favorables tanto para el cliente
como para la empresa misma.

 Presencia en Redes Sociales

La participación en redes sociales como Facebook, Twitter e instagram fungen

como herramientas de refuerzo en la difusión de promociones del día, de la
semana o del mes, según sea el caso, así como de avisos importantes.
Ambas redes, por su número de amigos y seguidores respectivamente, nos
dan una idea de cuánta gente se interesa por Iron Express como empresa de
servicios en el giro de planchaduría.

En el caso particular de facebook, su servicio de mensajería instantánea y chat

nos permite tener un contacto más estrecho y personalizado con nuestros
clientes. Por otra parte el acceso a las fechas de cumpleaños de nuestros
contactos de facebook, nos permite enviarle una felicitación especial a nuestro
cliente y ofrecerle una promoción única y personalizada con motivo de su
cumpleaños.

III. SERVICIO

Nuestro servicio requiere la conjunción de recursos materiales humanos

debidamente organizados para generar resultados favorables tanto para el
cliente como para la empresa misma.

1. Instalaciones

El local está distribuido de la siguiente manera:

41
 Baño
Oficinas
Bodega
Área de
Planchado y
Administrativas
restauración

Mesa de doblado Anaqueles Entrega

Recepción
Mostrador

Sala de
Espera

Entrada

Entrada

 Donde entran clientes y empleados al local

Entrega, recepción y mostrador.

 Donde se atiende al cliente, también se recepciona y se entregan las prendas de

vestir para planchado o restaurado.
 Esta área cuenta con equipo de cómputo donde se controlan las entregas y
salidas de los artículos de los cliente.

Sala de espera.

 Aunque nuestro servicio es rápido, preferimos que el tiempo que nuestros clientes
y proveedores permanezcan en la empresa sea lo más agradable posible, es por
ello que contamos con una sala de espera compuesta por una sala estilo
minimalista y una pantalla plana con sistema de cable satelital.

Así también, se cuenta con una pequeña mesa con cafetera donde la persona que
así lo desee pueda servirse sin costo alguno, café.

Área de planchado y restauración.

42
  Es el área de trabajo donde se procede a planchar y restaurar las prendas de los
clientes. Esta área también cuenta con espacios diseñados especialmente para
colocar la ropa recién planchada.
 El área de restauración cuenta con una máquina de coser y otra especializada en
acabados y detalles de alta costura, pues mucho de los detalles a repara, exigen
de este tipo de máquinas. Así también cuenta con una mesa de trabajo donde se
pueden colocar y extender adecuadamente las prendas a reparar.

Bodega.

 Es el área donde se guardan los artículos de limpieza, refacciones y material a

utilizar para el planchado y restauración, también se guardan los artículos de venta
de restauración para prendas finas.

Baño

 Área para el personal de la empresa donde se encuentra lavamanos y wc.

Oficinas administrativas

 Es el área donde se concentra el personal administrativo y se mantiene toda la

papelería y documentación contable y administrativa de la empresa, además de
ser el lugar donde se atienden formalmente a los proveedores de servicios.

43
Vehículo de entrega y reparto.

REGISTRO DE DATOS DEL

RECEPCIÓN DE LAS CLIENTE Y RELLENO DE
PRENDAS FORMULARIO DE
REQUERIMIENTOS DE
SERVICIO

CANALIZACIÓN DE LA
PRENDA AL ÁREA
PERTIENTE: PLANCHADO O
ÁREA DE RESTAURACIÓN

ÁREA DE ÁREA DE
PLANCHADO RESTAURACIÓN

DOBLADO Y
EMPACADO DE
PRENDAS

UNA VEZ LISTA LA ROPA

SE LLEVA AL ANAQUEL EN ENTREGA DE LA PRENDA
ESPERA DE QUE EL AL CLIENTE
CLIENTE LAS RECOJA

44
2. Equipos y Maquinarias

Los equipos necesarios para la realización del planchado de las prendas son:

 2 Planchadoras industriales Pony FVC

 1 Central de vapor rowenta is9050 nvb
 2 Plancha de vapor industrial con zapato de teflón
 1 Mesa de repaso fvc902 + grupo sop.luz
 3 Mesas de planchado
 Máquina de coser overlock de 5 hilos
 Máquina De Coser Brother Lx3125
 2 plancha mangas de madera
 1 stender doble
 1 carro estantería
 1 soporte para perchas

3. Insumos
 Almidón
 SICCALE 1 Desmanchante en seco y en mojado. COD.14021
 SICCALE 2 Desmanchante en seco y en mojado. COD.14024
 SICCALE 3 Desmanchante en seco y en mojado. COD.14025
 LIZERNA PRET Almidón líquido de alta concentración en base de
Polyacrilato.
 Spray suavizante plancha
 Spray suavizante cremalleras
 Spray ravilux igualador de color
 Spray rennalux oscurente
 Spray rennalux neutro
 Etiqueta mancha/taca cod.6-03
 Barritas limpia planchas
 Bolsas para ropa
 Hilos varios

45
IV. ORGANIZACIÓN

1. Organización

Situaón actual

Gerente

Encargado
General

Empleado de
Planchadores Restaurador Chofer
mostrador

Costurera

Gerente

Es el responsable de supervisar el buen funcionamiento de la compañía.

Coordina el desarrollo de nuevas estrategias y nuevos servicios, buscar
insumos de la mejor calidad y con precios accesibles, además de desarrollar
las actividades administrativas de la empresa.

Actualmente el propietario de la empresa, funge el papel de gerente.

Encargado General

Se encarga de la logística del negocio, supervisando el desempeño de los

empleados, coordinando de manera general que el servicio se realice de
acuerdo a las estrategias planteadas y a los objetivos trazados.
46
Empleado de Mostrador (Recepción de las prendas y registro de datos y
requerimientos del servicio).

Esta es la persona en la que recae la responsabilidad de atender de manera

directa al cliente. Se requiere un buen perfil y conocimientos referentes a la
atención al cliente, así como manejo de crisis, debido a que pueden
presentarse situaciones en las que el cliente pueda alterarse.

Planchadores (Área de planchado)

Encargados de la realización del servicio de planchado, deben poseer mínimo

de 3 años de experiencia en el ramo.

Restaurador (Área de restauración)

Es los encargados de la restauración de las prendas de piel por lo que se

requiere de conocimientos de talabartería y costura. Se requiere 3 años de
experiencia como mínimo.

Costurera (Área de restauración).

Contribuirá a apoyar al restaurador en lo referente al área de costura.

Chofer

Se encargará exclusivamente del manejo de la unidad automotriz de la

empresa para realizar las diligencias y encomiendas que se le asignen en
materia de transportación. Se precisa que tenga licencia de chofer y
experiencia en el puesto de 5 años como mínimo.

2. captación de personal

Ponemos anuncios en los principales diarios de circulación local, para después

entrevistar a los aspirantes y seleccionar a quienes cubran con el perfil y
aptitudes requeridas.

3. Administración de sueldos y salarios

La política de la empresa es dar a los empleados condiciones de trabajo de

acuerdo a lo establecido por la ley. Así también se procura fomentar la
antigüedad del personal que demuestre contar con los valores que enarbola la
empresa, buena conducta, actitud de servicio y probada responsabilidad.

47
El objetivo de esta política es obtener y adecuar el ambiente de trabajo para
que sea la óptima.

a) Motivación

Cada mes hay junta con los empleados para ver que es lo que están haciendo
bien o mal. Hay premios como el empleado del mes quien recibe algunas
compensaciones extras. Cuando es el cumpleaños de alguien, durante el día
hacemos un descanso para celebrar con éste con un pastel.

Así también se les capacita mediante cursos para que obtengan su certificado
en la norma técnica de competencia laboral relacionada con sus actividades de
planchaduría y servicio al cliente. Con ello se le otorga un valor agregado y
motiva en su crecimiento laboral.

4. Evaluación de trabajo

Mensualmente se toman los tiempos destinados a la realización de las

actividades encomendadas y se realiza una observación continua de su
desempeño y actitudes, mismas que son anotadas en una bitácora y que al
final del mes contribuirán a definir cómo fueron éstas.

V. RIESGOS

La compañía ha procurado analizar cuidadosamente las operaciones que se

realizan al interior de la misma, incluyendo las ventas estimadas y los ingresos
por día, llegando a las siguientes conclusiones:

Los riesgos principales para la compañía son:

 Guerra de precios generada por las franquicias de planchaduría que

son nuestra principal competencia.
 Incrementos en los costos de los insumos
 Escasa fuerza de trabajo

1. Plan de contingencia

Para prevenir riesgos de la compañía, estas son las estrategias que han sido
diseñadas

48
  Diseño de novedosas promociones para atraer y mantener a los
clientes.

Por ejemplo, actualmente se trabaja en una campaña publicitaria agresiva.

En la cual se ofrecerá una promoción que consistirá en enviar mediante correo
electrónico y publicaciones en redes sociales servicio de planchado gratis para dos
trajes o una camisa.

 Buscar y ampliar la lista de proveedores de acuerdo a los

productos que requiramos.

Los proveedores que actualmente tenemos prestan sus servicios de una

manera satisfactoria, sin embargo, sus costos son susceptibles de cambio
sin previo aviso, por tal motivo, hemos comenzado a realizar una lista de
posibles proveedores, en la que se compare precio y calidad del producto,
además de recabar referencias de clientes suyos.

 Manual de entrenamiento de personal

Actualmente estamos desarrollando un manual dirigido al personal de la

empresa, donde se especifica de manera clara y precisa lo que se requiere
de ellos, así como sus derechos, obligaciones y compensaciones. Con ello
se reforzarán los conocimientos que se requiere que el personal adquiera.

 Implementación de estándares de calidad

Nos interesa otorgar servicios sometidos a los más altos estándares de

calidad, por tal razón trabajamos en el diseño de estos estándares para
cada servicio ofrecido.

VI. FINANZAS

Demanda potencial

 Demanda potencial

Como empresa formalmente establecida y en funcionamiento total,

trabajaremos con una pronóstico de demanda potencial de ventas mensual de
100,000 aproximadamente.

Para obtener la demanda potencial me he basado en el siguiente cálculo:

49
 Nuestro negocio pretende abastecer a un sector de la población de clase
media-alta conformado por 367, 000 habitantes. De acuerdo con nuestros
estudios y sondeos, a través de fuentes secundarias el 88% de la población
recurre a servicios de lavandería y planchaduría. El costo promedio por docena
de ropa planchada es de $60 pesos y el consumo pércapita de este servicio es
de 0.00490.

Aplicando la fórmula de la demanda potencial:

Q=npq

n= (367,000 x 88)/100

p=60

q=0.00490

Q= 322,960 X 60 X 0.00490

Q= $ 94, 950.24

Una vez que hemos hallado que la demanda potencial del servicio para la
localidad, pasamos a hallar la demanda de nuestro negocio. Por lo que teniendo
en cuenta el tamaño de nuestra inversión, nuestro capital de trabajo, nuestra
capacidad de producción, nuestra capacidad de de abastecimiento, y nuestra
inversión en marketing; pero también teniendo en cuenta otros aspectos como la
información que hemos recopilado de la competencia, y nuestra experiencia en el
negocio; hemos decidido que trabajaremos para captar el 30% de la demanda
potencial.

50
Estados financieros

Costos de inicio de operación

Equipo y maquinaria $500,000.00 m.n.

Muebles de oficina y costos de instalación $70,000.00

Cargos legales de formación de compañía $40,000.00

Licencias y permisos $10,000.00

Gastos de oficina $5,000.00

Apertura de inventario $10,000.00

Costos de operación de apertura $10,000

Reparaciones, remodelación, decoración de oficina $15,000

Subtotal de Costos de operación $770,000.00

Costos fijos de operación

Seguros $10,000.00

Fianzas $10,000.00

Abastecimientos de oficina $2,000.00

Pagos de préstamos por operación $5,500.00

Teléfono e internet $6,000.00

Renta de oficina $4,500.00

Subtotal de costos fijos $38,000,00

51
 Costos Variables de operación

Promoción $2,000.00

Gastos de viaje y gasolina $2,000.00

Mantenimiento de equipo y oficina $3,000.00

Costos de entrega $1,000.00

Salarios de los empleados 15,000.00

Inventario de operación $5,000,00

Impuestos 10,000.00

Suministros generales (luz, agua, etc.) 10,000.00

Otros gastos y servicios $5,000.00

Subtotal de costos fijos $53,000,00

Costos totales de arranque $861,00.00

Costos fijos $ 38,000.00

Costos variables $53,000.00

 Se espera en el primer mes ventas por $100,000 pesos (trabajando al

100% de la capacidad).
 El punto de equilibrio calculado en base de los totales de ventas y costos:

Ventas en el punto de equilibrio= 38,000 dividido por (1-53,000/100,000)=

38,000/0.47=80,851

La empresa tiene que cubrir 38,000 en costos fijos todos los meses y la
proporción entre los costos variables y las ventas es de 0.47%, así cuando
tenga ventas de $66,300 al mes, podrá cubrir los costos fijos de $38,000
más los costos variables de $53,000.

El margen bruto es de 47%. Al aplicar la fórmula para calcular el punto de

equilibrio en base al porcentaje de margen bruto, tenemos lo siguiente:

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Punto de equilibrio = $38,000 (costos fijos)/ 0.47 (porcentaje de margen
bruto) = 80,851.00. La empresa tiene que llegar a este punto para alcanzar
su punto de equilibrio.

Se investigaron las principales cadenas de planchadurías y tintorerías que

ofrecen el servicio de planchado en el país con el fin de comparar los
precios a fin de determinar el mejor precio en el mercado. Hago mención de
las más importantes así como de los precios que se manejan:
Superc Klin:

Esta empresa maneja las siguientes tarifas:

Planchado de pantalón saco y falsa $30 pesos, traje de dos piezas $60
pesos, vestido sencillo $50 pesos.

En el caso de Pressto, los precios bajos de estas son una característica de

estos negocios sus precios oscilan entre los $ 25.90 por pantalón, falda,
blusa y camisa.

Un vestido de noche tiene un precio de 100 pesos. Estas franquicias se

encuentran en el interior de los centros comerciales , ofrece el servicio de
una hora sin ningún cargo adicional, cosa que no ocurre en otros
establecimientos. El precio por el servicio de un vestido normal es de 60
pesos pero si su largo es por debajo de la rodilla su costo se incrementa.

Por introducción del negocio se manejará un precio menor al manejado por

la competencia, aproximadamente el negocio será entre el 10% y los 15%
de los precios manejados por la competencia, pero se agregará valor al
servicio de tal forma que el cliente al comparar, prefiera nuestro servicio en
lugar del de la competencia.

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 Ventas Ing. Diario al Ing. Diario al
Ingreso por día
estimadas 100% cap 75% cap

Ventas por $3350 $3350 $2,512

planchado

Objetivos.

a) Corto plazo
 Incrementar un 15% las ventas mensualmente a partir 01 de marzo de
2019, comparado con el mes de diciembre del 2018.

b) Mediano plazo
 Recuperar la inversión inicial en un promedio de 5 años

c) Largo plazo
 Lograr financiamientos para expandir el negocio con mayor posibilidad y
rapidez, incluyendo incluso servicios para el tratado de la ropa y lavandería
que incrementarían la utilidad obtenida mensualmente.
 Se puede llegar a ser un negocio de éxito con miras a lograr ser una
franquicia.

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Conclusiones

De acuerdo al análisis realizado de este proyecto, se observó la viabilidad de llevar a cabo

este negocio de planchaduría ofreciendo una imagen moderna y atractiva, con una visión
comercial agresiva y contando con un sólido posicionamiento de marca. Sin embargo, es
necesario considerar los principales problemas que enfrentamos al iniciar nuestro negocio
y que seguiremos enfrentando mientras exista la empresa:

 Existencia de un número importante de tintorerías y lavanderías denominadas

“tradicionales”, cuyos clientes aún prefieren por que tienen la creencia errónea de
que sus prendas de vestir quedan más limpias y que reciben un mejor trato que el
otorgado por la maquinaria moderna actualmente empleada.

Por todo lo anterior, Iron Express tiene la capacidad para consolidarse como la empresa
líder en el mercado de tintorerías express con servicio a domicilio, ofreciendo a nuestros
clientes la tecnología más moderna, rápida y eficiente en el planchado de las prendas de
vestir o del hogar, ecológicamente responsable, a precios competitivos y con altos
estándares de servicio.

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