ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL

CLIENTE

INFORMACION DEL CLIENTE EVALUADOR

Nombre ACEITES LUBRICANTES Y FILTROS
Funcionario WILFER FRANCO Teléfonos 3154529963
Cargo E-mail
Fecha

CRITERIOS DE EVALUACION

A continuación, se presenta una encuesta para evaluar la prestación de nuestro servicio, favor diligénciela teni
siguientes Valores de Referencia:

5= Muy Bueno, 4=Bueno, 3=Regular, 2=Malo.

Con respecto a la gestión comercial 5 4 3 2 OBSERVACION

1. Relación costo/beneficio – tarifas acordes al mercado

2. Atención al cliente en la prestación de la cotización

3. Asesoría y logística antes del transporte

Con respecto a la gestión operativa 5 4 3 2 OBSERVACION
4. Cumplimiento de los tiempos del servicio.
5. Comodidad de los vehículos
6. Efectividad en el servicio prestado
7. Aseo del vehículo

8. Estado general del vehículo (pintura, silletería, luces)

Con respecto a la percepción de seguridad 5 4 3 2 OBSERVACION
9. Comunicación y controles efectuados
10. Seguridad en la prestación del servicio
11. Elementos en caso de emergencias
Con respecto a la gestión de servicio al cliente 5 4 3 2 OBSERVACION

12. Atención del personal sobre sus inquietudes, quejas y

reclamos

13. Amabilidad prestada por el personal de Aritur Ltda.

Con respecto a la gestión de facturación 5 4 3 2 OBSERVACION
14. Puntualidad en la presentación de la facturación
15.  Metodo de cobro acorde y oportuno.
SUGERENCIAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA

NOTA: Comunicación y controles efectuados.

Reciban todos cordial saludo de transportes ARITUR Ltda., empresa legalmente constituida, homologada y certifica
Transportes Nacional, ARITUR Ltda., les informa que el vehículo que los transporta cuenta con todas las exige
Transporte para la prestación del servicio público especial (documentación y equipos de carretera vigente) en ca
favor comunicarse al #767 y PBX 458 6014 ext 105. Transportes ARITUR Ltda., les desea un feliz viaje.
 Código FO-GC-04
Versión 2
Fecha De Creacion 16/11/2016
Actualizacion 03/12/2021
ALUADOR

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ON

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OBSERVACION

OBSERVACION

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 DE MEJORA

constituida, homologada y certificada por el Ministerio de

porta cuenta con todas las exigencias del Ministerio de
quipos de carretera vigente) en caso de emergencia por
es desea un feliz viaje.
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CLIENTE

INFORMACION DEL CLIENTE EVALUADOR

Nombre SERVICIO MECANICA AUTOMOTRIZ
Funcionario MONICA CHAVEZ Teléfonos 3124724363
Cargo E-mail
Fecha

CRITERIOS DE EVALUACION

A continuación, se presenta una encuesta para evaluar la prestación de nuestro servicio, favor diligénciela ten
siguientes Valores de Referencia:

5= Muy Bueno, 4=Bueno, 3=Regular, 2=Malo.

Con respecto a la gestión comercial 5 4 3 2 OBSERVACIO

1. Relación costo/beneficio – tarifas acordes al mercado X

2. Atención al cliente en la prestación de la cotización X

3. Asesoría y logística antes del transporte X

Con respecto a la gestión operativa 5 4 3 2 OBSERVACIO
4. Cumplimiento de los tiempos del servicio. X
5. Comodidad de los vehículos X
6. Efectividad en el servicio prestado X
7. Aseo del vehículo X
8. Estado general del vehículo (pintura, silletería, luces) X
Con respecto a la percepción de seguridad 5 4 3 2 OBSERVACIO
9. Comunicación y controles efectuados X
10. Seguridad en la prestación del servicio X
11. Elementos en caso de emergencias X
Con respecto a la gestión de servicio al cliente 5 4 3 2 OBSERVACIO
12. Atención del personal sobre sus inquietudes, quejas y
reclamos X
13. Amabilidad prestada por el personal de Aritur Ltda. X
Con respecto a la gestión de facturación 5 4 3 2 OBSERVACIO
14. Puntualidad en la presentación de la facturación X
15.  Metodo de cobro acorde y oportuno. X
SUGERENCIAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA
NOTA: Comunicación y controles efectuados.

Reciban todos cordial saludo de transportes ARITUR Ltda., empresa legalmente constituida, homologada y certific
Transportes Nacional, ARITUR Ltda., les informa que el vehículo que los transporta cuenta con todas las exig
Transporte para la prestación del servicio público especial (documentación y equipos de carretera vigente) en caso
comunicarse al #767 y PBX 458 6014 ext 105. Transportes ARITUR Ltda., les desea un feliz viaje.
 Código FO-GC-04
Versión 2
Fecha De Creacion 16/11/2016
Actualizacion 03/12/2021

ALUADOR

3124724363

ON

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OBSERVACION

OBSERVACION

OBSERVACION

OBSERVACION

OBSERVACION

DE MEJORA
constituida, homologada y certificada por el Ministerio de
porta cuenta con todas las exigencias del Ministerio de
os de carretera vigente) en caso de emergencia por favor
ea un feliz viaje.
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CLIENTE

INFORMACION DEL CLIENTE EVALUADOR

Nombre SERVICIO REVISIONES TECNOMECANICAS Y PREVENTIVAS
Funcionario FELIPE Teléfonos 3106960836
Cargo E-mail
Fecha

CRITERIOS DE EVALUACION

A continuación, se presenta una encuesta para evaluar la prestación de nuestro servicio, favor diligénciela teniend
siguientes Valores de Referencia:

5= Muy Bueno, 4=Bueno, 3=Regular, 2=Malo.

Con respecto a la gestión comercial 5 4 3 2 OBSERVACION

1. Relación costo/beneficio – tarifas acordes al

X
mercado
2. Atención al cliente en la prestación de la
X
cotización

3. Asesoría y logística antes del transporte X

Con respecto a la gestión operativa 5 4 3 2 OBSERVACION
4. Cumplimiento de los tiempos del servicio. X
5. Comodidad de los vehículos X
6. Efectividad en el servicio prestado X
7. Aseo del vehículo XX
8. Estado general del vehículo (pintura, silletería, X
luces)
Con respecto a la percepción de seguridad 5 4 3 2 OBSERVACION
9. Comunicación y controles efectuados X
10. Seguridad en la prestación del servicio X
11. Elementos en caso de emergencias X
Con respecto a la gestión de servicio al cliente 5 4 3 2 OBSERVACION

12. Atención del personal sobre sus inquietudes, X

quejas y reclamos
13. Amabilidad prestada por el personal de Aritur X
Ltda.
Con respecto a la gestión de facturación 5 4 3 2 OBSERVACION
14. Puntualidad en la presentación de la facturación
X
15.  Metodo de cobro acorde y oportuno. X
SUGERENCIAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA

NOTA: Comunicación y controles efectuados.

Reciban todos cordial saludo de transportes ARITUR Ltda., empresa legalmente constituida, homologada y ce
Ministerio de Transportes Nacional, ARITUR Ltda., les informa que el vehículo que los transporta cuenta con toda
del Ministerio de Transporte para la prestación del servicio público especial (documentación y equipos de carre
caso de emergencia por favor comunicarse al #767 y PBX 458 6014 ext 105. Transportes ARITUR Ltda., les desea
 Código FO-GC-04
Versión 2
Fecha De Creacion 16/11/2016
Actualizacion 03/12/2021

EVALUADOR
VENTIVAS
3106960836

ACION

nuestro servicio, favor diligénciela teniendo en cuenta los

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OBSERVACION

OBSERVACION

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05. Transportes ARITUR Ltda., les desea un feliz viaje.
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL
CLIENTE

INFORMACION DEL CLIENTE EVALUADOR

Nombre SERVICIO EXPEDCION DE SEGUROS
Funcionario RUDY FONCECA Teléfonos 3138537202
Cargo E-mail
Fecha

CRITERIOS DE EVALUACION

A continuación, se presenta una encuesta para evaluar la prestación de nuestro servicio, favor diligénciela tenie
siguientes Valores de Referencia:

5= Muy Bueno, 4=Bueno, 3=Regular, 2=Malo.

Con respecto a la gestión comercial 5 4 3 2 OBSERVACION

1. Relación costo/beneficio – tarifas acordes al mercado X

2. Atención al cliente en la prestación de la cotización X

3. Asesoría y logística antes del transporte X

Con respecto a la gestión operativa 5 4 3 2 OBSERVACION
4. Cumplimiento de los tiempos del servicio. X
5. Comodidad de los vehículos X
6. Efectividad en el servicio prestado X
7. Aseo del vehículo X
X
8. Estado general del vehículo (pintura, silletería, luces)
Con respecto a la percepción de seguridad 5 4 3 2 OBSERVACION
9. Comunicación y controles efectuados X
10. Seguridad en la prestación del servicio X
11. Elementos en caso de emergencias X
Con respecto a la gestión de servicio al cliente 5 4 3 2 OBSERVACION

12. Atención del personal sobre sus inquietudes, quejas y X

reclamos
X
13. Amabilidad prestada por el personal de Aritur Ltda.
Con respecto a la gestión de facturación 5 4 3 2 OBSERVACION
14. Puntualidad en la presentación de la facturación X
15.  Metodo de cobro acorde y oportuno. X
 SUGERENCIAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA

NOTA: Comunicación y controles efectuados.

Reciban todos cordial saludo de transportes ARITUR Ltda., empresa legalmente constituida, homologada y certifica
Transportes Nacional, ARITUR Ltda., les informa que el vehículo que los transporta cuenta con todas las exige
Transporte para la prestación del servicio público especial (documentación y equipos de carretera vigente) en ca
favor comunicarse al #767 y PBX 458 6014 ext 105. Transportes ARITUR Ltda., les desea un feliz viaje.
 Código FO-GC-04
Versión 2
Fecha De Creacion 16/11/2016
Actualizacion 03/12/2021

ALUADOR

3138537202

ION

stro servicio, favor diligénciela teniendo en cuenta los

ncia:

ar, 2=Malo.

OBSERVACION

OBSERVACION

OBSERVACION

OBSERVACION

OBSERVACION
S DE MEJORA

constituida, homologada y certificada por el Ministerio de

porta cuenta con todas las exigencias del Ministerio de
quipos de carretera vigente) en caso de emergencia por
es desea un feliz viaje.
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL
CLIENTE

INFORMACION DEL CLIENTE EVALUADOR

Nombre
Funcionario Teléfonos
Cargo E-mail
Fecha

CRITERIOS DE EVALUACION

A continuación, se presenta una encuesta para evaluar la prestación de nuestro servicio, favor diligénciela teniend
siguientes Valores de Referencia:

5= Muy Bueno, 4=Bueno, 3=Regular, 2=Malo.

Con respecto a la gestión comercial 5 4 3 2 OBSERVACION

1. Relación costo/beneficio – tarifas acordes al

mercado
2. Atención al cliente en la prestación de la
cotización

3. Asesoría y logística antes del transporte

Con respecto a la gestión operativa 5 4 3 2 OBSERVACION
4. Cumplimiento de los tiempos del servicio.
5. Comodidad de los vehículos
6. Efectividad en el servicio prestado
7. Aseo del vehículo
8. Estado general del vehículo (pintura, silletería,
luces)
Con respecto a la percepción de seguridad 5 4 3 2 OBSERVACION
9. Comunicación y controles efectuados
10. Seguridad en la prestación del servicio
11. Elementos en caso de emergencias
Con respecto a la gestión de servicio al cliente 5 4 3 2 OBSERVACION

12. Atención del personal sobre sus inquietudes,

quejas y reclamos
13. Amabilidad prestada por el personal de Aritur
Ltda.
Con respecto a la gestión de facturación 5 4 3 2 OBSERVACION
14. Puntualidad en la presentación de la facturación
15.  Metodo de cobro acorde y oportuno.
SUGERENCIAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA

NOTA: Comunicación y controles efectuados.

 Código FO-GC-04
Versión 2
Fecha De Creacion 16/11/2016
Actualizacion 03/12/2021

EVALUADOR

ACION

nuestro servicio, favor diligénciela teniendo en cuenta los

erencia:

egular, 2=Malo.

OBSERVACION

OBSERVACION

OBSERVACION

OBSERVACION

OBSERVACION
DES DE MEJORA