CRITERIOS Y SUB CRITERIOS PARA LA AUTO EVALUACIÓN.

DEL MODELO

1. Liderazgo
Evalúa la capacidad que poseen los líderes (equipo directivo) para llevar a la
organización hacia la calidad total
1ª Respuesta Puntaje Observaciones

¿Cómo
desarrollan los Los lideren no 45
lideres la misión, desarrollan bien
visión que la misión y visión
actúan como
modelo de
referencia
dentro de una
cultura de
excelencia?
1b Como se Ejercen
implican los influencia en
lideres otros, para
personalmente dirigirlos y 38
para garantizar guiarlos
el desarrollo, efectivamente
implantación y hacia el logro de
mejora del objetivos y
Sistema de metas
Gestión? organizacionales

1c Como se Cuando se haga

implican los un cambio tiene
lideres con que ser beneficio 28
clientes, para todos.
asociados y
representantes
de la sociedad?
1d Que hacen los Es que tenga un
lideres para tipo de
motivar, apoyar beneficio, ya sea 61
y reconocer a las descuento entre
personas de la otras más, por
organización ? ser clientes
seguros
1e Como los lideres No pueden
definen e hacerlo, solo los
impulsan el dueños de dicha 40
cambio en la organización
organización?
 2. Estrategia
Evalúa la capacidad de la organización para conseguir su misión gracias a la aplicación
de políticas ,planes, objetivos metas y procesos relevantes.
2ª Que hace la organización para Les presenta
satisfacer las necesidades y una buena
expectativas actuales y futuras calidad de 25
de clientes, empleados, producto y
accionistas y sociedad en servicio
general
2b Que hace la organización para El manejo de
recoger y comprender el buenos
resultado de la medida del gerentes y
rendimiento, investigación, tener una 38
aprendizaje,creatividad,impacto buena
medioambiental, cuestiones organización y
sociales,etc resultado
2c Que hace la organización para Hacer tipo de
desarrollar, revisar y actualizar encuestas o 38
su política y estrategia algo que les
permita saber
si el cliente está
satisfecho
2d Que hace la organización para Identifica los
identificar y definir su mapa de procesos de la
proceso en función de la empresa y 30
política y su estrategia relacionarlos y
luego su
ejecución
2e Que hace la organización para Definir la visión
comunicar e implantar su y el enfoque 40
política y su estrategia ? con la alta
dirección que
maneja el
sistema de
gestión de la
organización
 3. Personas.
Evalúa la capacidad de la organización para conseguir aprovechar lo mejor de las
personas que la integran
3ª Que hace la Se asigna roles y
organización responsabilidades
para planificar, para completar el
gestionar y proyecto y también 50
mejorar todos el tipo y la cantidad
los aspectos de miembros del
relativos a los equipo del proyecto
recursos pueden variar con
humanos? frecuencia, a medida
que el proyecto
avanza
3b Que hace la requiere integración
organización de áreas del
para identificar, desarrollo cuyo
desarrollar y indicador pueden ser 48
mantener el la autoestima,
conocimiento de empatía, autoeficacia
las personas y para inteligencia
para que interpersonal.
asuman
responsabilidad
?
3c ¿Que hace la Que les pague lo que
organización cuesta su trabajo y
para motivar, también en la fecha
estimular y establecida
fomentar la 33
participación de
las personas y
para que
asuman su
responsabilidad?
3d Que hace la Que se proponga
organización nuevas metas que si
para fomentar el le interesan al 30
dialogo entre las publico de esa
personas y la manera se dan
organización ? cuenta del público
que tiene
3e Que hace la Reconocer el trabajo
organización y esfuerzo de tus
para trabajadores es vital 25
recompensar y para mantener su
reconocer a las motivación y
personas por su
 implicación en compromiso con la
los objetivos empresa en alto.
comunes

4. Alianzas y recursos.
Evalúa la capacidad de la organización para planificar y gestionar sus alianzas externas
y sus recursos internos
4ª Que hace la fundamental la 50
organización correcta
para gestionar planificación,
sus alianzas gestión y
externas desarrollo de las
(proveedores alianzas externas
asociados,etc)? y los recursos
internos con los
que cuenta la
organización.
4b Que hace la Definir y 50
organización controlar todos
para gestionar los ingresos y
sus recursos gastos.
económicos y Especialmente,
financieros? los que
repercuten en
cobros y pagos
reales según la
fecha acordada

4c Que hace la Dependen en 40

organización gran medida del
para gestionar funcionamiento
sus de varios
infraestructuras, sistemas y
equipos y componentes de
materiales? la
infraestructura.
4d Que hace la Si se encuentran 32
organización en el proceso de
para aplicar las crecimiento, es
nuevas una herramienta
tecnologías ? con la que puede
lograrse la
optimización y
mejora de los
 procesos de
producción
4e ¿Que hace la Se da 30
organización información
para gestionar la mediante
información y el nuestra pagina
conocimiento? ( web o cuando se
permitiendo a esta brindando
usuarios el servicio
externos un
acceso adecuado
a la información)

5. Procesos. productos y servicios

Evalúa la capacidad de la organización para diseñar, gestionar y mejorar sus procesos
,productos y servicios con el fin de apoyar su estrategia y para satisfacer plenamente
a sus clientes
5ª ¿Que hace la Los procesos así 33
organización para definidos son
diseñar y gestionados de
gestionar modo
sistemáticamente estructurado y
sus procesos, sobre su mejora
productos y se basa la de la
servicios? propia
organización
5b ¿Que hace la Con las 55
organización para diferentes
introducir las maneras que
mejoras existen en estos
necesarias en los momentos
procesos puede hacerlo
mediante la mediante
innovación a fin encuestas si es
de satisfacer apropiado
plenamente a los hacerlo
clientes,
proveedores,
accionistas y
sociedad?
5c Que hace la Tomar en cuenta 25
organización para las opiniones de
diseñar y sus clientes y de
desarrollar las personas que
productos y están asociadas
servicios que a la compañía
satisfagan las
necesidades y
expectativas de
los clientes ?
5d ¿Que hace la Que tenga una 15
organización para buena atención y
gestionar y buenos precios
mejorar las eso hará que se
relaciones con los relacione mucho
clientes? mejor
5e ¿Que hace la Que haya un 20
organización para buzón de ya sea
la elaboración de de servicio al
un servicio de cliente y
atención al también de
cliente y su alguna queja.
distribución
apropiada?

6 Resultados en clientes.
Evalúa los logros alcanzados por la organización en relación con sus clientes externos

6ª Que hace la Todo el análisis

organización gira en torno a la
conocer la calidad y la 44
percepción de satisfacción se
los clientes basa en las
externos ? percepciones del
cliente acerca
del servicio.
6b Que hace la Mantiene un
organización para control de
supervisar, manera
entender, predecir distribuida para
y mejorar el
saber en que
rendimiento de la
organización en
partes esta algo
relación con sus mal o que 38
clientes. Cuáles también esta el
son los servicio como
indicadores de debe de ser
rendimiento?
 7 Resultados en personas
Evalúa los logros alcanzados por la organización en relación a las personas que la
integran

7ª Que hace la Todo el análisis

organización gira en torno a la
conocer la calidad y la
percepción de satisfacción se 53
las personas que basa en las
integran la percepciones del
organización ? cliente
7b Que hace la Que mantiene
organización en constante
para supervisar, revisión haber si
entender, el trabajo que se
predecir y esta brindando
mejorar el es de la mejor 47
rendimiento de calidad y así
la organización prevenir
en relación con cualquier tipo de
relación al mala atención
personal. Cuáles
son los
indicadores de
rendimiento?

8 Resultados en sociedad
Evalúa los logros alcanzados por la organización en la sociedad, a
nivel local, nacional e internacional
8ª Que hace la Reconocer
organización conjunto de procesos y
conocer la actividades relacionados 38
percepción de con la producción de
la sociedad ¿ nuestros productos y la
estimulación que alcanza
a los sentidos, mediante
los cuales obtenemos
información respecto a
nuestra organización
8b ¿Que hace la Que mantiene en
organización constante revisión a ver
para si el trabajo que se está
supervisar, brindando es de la mejor
 entender, calidad y así prevenir
predecir y cualquier tipo de mala 35
mejorar el atención
rendimiento de
la organización
en relación con
relación a la
sociedad ?
Cuáles son los
indicadores de
rendimiento?
9.Resultados Clave
Evalúa los logros alcanzados por la organización con relación al rendimiento
planificado
¿Cuáles son Tipo de Información: son
9a . los resultados necesarios para el
estratégicos control y la evaluación
clave del proceso de
obtenidos por planeamiento
la organización estratégico, son los más
y que reflejan variados posibles
su abarcando, entre otros.
rendimiento? Frecuencia de la 45
( beneficios, Información: no es
ventas, cuotas mucho más fácil
de mercado, establecer la frecuencia
lanzamiento de de la información.
nuevos Calidad de la
productos, Información: el ejecutivo
etc.) debe prestar mucha
atención al contenido,
forma, canales,
periodicidad, velocidad y
precisión de la
información para el
control
9b. ¿Qué medidas Primero se ver que
operativas se logros se está
utilizan para alcanzando la
supervisar, organización con sus 41
entender, clientes externos, luego
predecir y beneficiar de la
mejorar los actividad, productos o
resultados servicios de la
estratégicos organización para luego
clave de la tener una conclusión
organización? sobre todo en general
 (indicadores Además se incluye a
clave de todos los grupos de
rendimiento empleados y voluntarios,
referidos a algunos los cuales quizás
procesos, requieran de una ayuda
proveedores, particular para alcanzar
economía y su potencial en algún
finanzas, lugar.
infraestructura,
equipos y
materiales,
tecnología,
información,
conocimiento,
etc.)

PUNTUACIÓN OBTENIDA POR LA ORGANIZACIÓN

PERSONAS.
1ª-45
1b- 38
1c- 28
1d- 61
1e-40
ESTRATEGIA.
2ª- 25
2b- 38
2c-38
2d-30
2e- 40
LIDERAZGO
3ª 50
3b-48
3c-33
3d-30
3e-25

RESULTADOS EN CLIENTES
4ª- 50
4b-50
4c-40
4d-32
4e-30

ALIANZAS Y RECURSOS

5ª- 33
5b- 55
5c-25
5d-15
52-20

RESULTADOS EN PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS

6ª- 44
6b-38
RESULTADOS EN SOCIEDAD
7ª- 53
7b-47

RESULTADOS EN PERSONAS
8ª- 38
8b-35

RESULTADOS CLAVE
9ª- 45
9B-41

COMO CALCULAR DE LA PUNTUACIÓN OBTENIDA EN CADA UNO DE LOS

CRITERIOS.

1- CALCULAR LA MEDIA ARITMÉTICA DE LOS SUB CRITERIOS

Resultados personas
45 + 38 + 28 + 61 + 40
𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚 = = 42.4
5

Estrategia
25 + 38 + 38 + 30 + 40
𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚 = = 34.2
5

Liderazgo
50 + 48 + 33 + 30 + 25
𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚 = = 37.2
5
Cliente
50 + 50 + 40 + 32 + 30
𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚 = = 40.4
5

Alianzas y recursos
33 + 55 + 25 + 15 + 20
𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚 = = 29.6
5

Procesos, productos servicios

44 + 38
𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚 = = 41
2

Sociedad
53 + 47
𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚 = = 50
2

Personas
38 + 35
𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚 = = 36.5
2

Clave
45 + 41
𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚 = = 43
2

2- EXTRAPOLAR LOS VALORES EN FUNCIÓN DE PUNTUACIÓN MÁXIMA

ASIGNADA AL CRITERIO x MEDIA ARITMÉTICA / 100

Resultados personas
61 𝑥𝑥 42.4
𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸 = = 25.86
100
Estrategia
40 𝑥𝑥 34.2
𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸 = = 13.68
100
Liderazgo
50 𝑥𝑥 37.2
𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸 = = 18.6
100

Cliente
50 𝑥𝑥 40.4
𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸 = = 20.2
100

Alianzas y recursos
55 𝑥𝑥 29.6
𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸 = = 16.28
100

Procesos, productos servicios

44 𝑥𝑥 41
𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸 = = 18.04
100

Sociedad
53𝑥𝑥 50
𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸 = = 26.5
100

Personas
38 𝑥𝑥 36.5
𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸 = = 13.87
100

Clave
45 𝑥𝑥 43
𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸 = = 19.35
100