CURSO: CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS Y GESTIÓN DE LA

CALIDAD.

Módulo 1. ¿Qué es el Control Estadístico de Proceso?

Test Modulo 1

Tema I- Selecciona la respuesta correcta sombreando o resaltando en azul claro

1. Es la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente.

a. Proceso
b. Macroproceso
c. Calidad
d. Indicadores

2. Son actividades naturales que las organizaciones realizan con fines a su

mantenimiento, desarrollo, sostenibilidad y productividad, en procura de la
consecución de los objetivos organizacionales fundados en su misión y visión.

a. Sobreproducción
b. Proceso
c. Indicadores
d. Macroproceso

3. Está compuesto por un determinado número de procesos para generar un resultado,

cumpliendo un objetivo o fin.

a. Macroproceso
b. Inventario
c. Voz del cliente
d. Proceso

4. Se define como los requerimientos de mayor importancia para un cliente de un

producto específico. Elementos de un producto que describen conjuntamente lo que el
usuario o consumidor piensa que es la calidad.

a. Desperdicio
b. Voz del cliente
c. Característica crítica de calidad
d. Control Estadístico de Calidad
5. Los indicadores son métricas que permiten determinar si se está cumpliendo con
metas, objetivos, atributos o características de calidad. Los mismos deben ser:

a. Significativos y medibles
b. Alcanzables y tiempo
c. Recursos y confiabilidad
d. Todas las anteriores

6. Es una herramienta fundamental para llevar a cabo proyectos de mejora de la calidad

y la productividad en cualquier organización.

a. PDCA ciclo de Deming (mejora continua)

b. CTQ - Características Críticas de Calidad
c. KPI - Indicadores de Desempeño
d. Ninguna de las anteriores

7. Mejorar constantemente y para siempre el sistema

a. Ishikawa
b. Joseph Juran
c. Deming
d. Philip Crosby

8. Establece el concepto de cero defectos, además fue el primero en hablar sobre el costo
de la mala calidad, categorizándolos y determinando su impacto.

a. Ishikawa
b. Joseph Juran
c. Deming
d. Philip Crosby

9. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

a. Ishikawa
b. Joseph Juran
c. Deming
d. Philip Crosby

10. Comunicar los resultados.

a. Ishikawa
b. Joseph Juran
c. Deming
d. Philip Crosby
11. Si un ingeniero consigue que un proceso de fabricación de láminas de vidrio tenga
una eficacia de un 75% y una eficiencia de 95%, se podría decir que su efectividad
sería de:
a) 75% b) 95% c) 85% d) ninguna de las anteriores

12. Procesos que formarían parte del macroproceso de la gestión tecnológica en una
empresa serían:
a) Programación y redes b) Soporte técnico y mesa de ayuda c) Instalación de
hardware y adquisición de licencias d) Todas las anteriores

13. Una característica crítica para la calidad de los clientes o consumidores de un auto es:
a) Durabilidad b) Tamaño de las gomas c) Textura del guía d) Ninguna de las
anteriores

14. Un indicador relacionado con el servicio de consulta de pacientes hipertensos sería:

a) Cantidad de pacientes consultados por día b) Número de pacientes
hipertensos con obesidad c) Cantidad de cardiólogos con especialidad en el
exterior d) a y b

15. Un cliente que se queja por el mal servicio recibido en una sucursal bancaria es un
ejemplo de:
a) Voz del cliente b) Proceso c) CTQ d) Indicador

16. El control estadístico de proceso se aplica durante las fases de:

a) Fabricación o producción y recepción b) Transporte y entrega producto
terminado c) Almacenamiento materia producto y producto terminado d)
Ninguna de las anteriores

17. ________ se le atribuye la implementación por primera vez del control estadístico
para eliminar o reducir a variabilidad de los procesos:
a) Deming b) Shingo c) Ishikawa d) Shewart

18. Si reclutamiento contrata a un experto en estadística para que dé asistencia en la

recopilación de productos para muestreo sin intervención en el proceso del diseño del
muestreo, constituiría esto un deperdicio:
a) Falso b) Verdadero

19. El mal diseño de un proceso que conlleva a la realización de tareas innecesarias es un

ejemplo de un desperdicio por:
a) Sobreproducción b) Retrabajo c) Transporte d) Movimiento

20. Es un ejemplo de un proceso en una empresa de servicio:

a) Dar la bienvenida b) Limpiar el piso c) Recepción de clientes d) Ninguna de
las anteriores

Tema II-Aparea colocando en la primera columna según corresponda

 1. Sobreproducción
2. Tiempos de Espera
3. Transporte
4. Retrabajo
5. Inventario
6. Movimientos
7. Defectos
8. Talento humano

6 Se refiere a la realización de movimientos innecesarios durante el

proceso de ejecución de una tarea, generalmente por un mal
diseño del proceso.
7 Esto se da generalmente por la presencia de los errores en el
proceso en los productos o resultados de la producción. Estos se
dan como mucha frecuencia cuando no existe un buen control
estadístico de los procesos.
2 Tiempos de inactividad durante los procesos de producción o
prestación de un servicio.
8 Se refiere a desperdiciar la capacidad del personal con altas
habilidades y destrezas en ciertas áreas por el empleo de los
mismos en actividades triviales o no vinculadas a sus
capacidades.
4 Repetir un trabajo, generalmente por un defecto.
3 Movimientos innecesarios, generalmente por un mal diseño de
instalaciones o del
proceso.
1 Se trata de hacer más producción antes de que el cliente lo pida,
por lo general se habla de hacer inventarios o de dar continuidad
a la producción.
5 Tener más de lo necesario en almacenamiento, generalmente
como una forma de hacer frente a la demanda, pero elevando
considerablemente los costos.