Si se analiza qué es lo que hay que hacer para conectar con los consumidores en estos

tiempos, internet es una herramienta que no puede fallar en las diferentes estrategias de
posicionamiento de marca. La red es determinante y crucial y un elemento decisivo que
permite llegar a un mercado cada vez más amplio y cada vez más completo. Todo el mundo
está en internet hoy en día y las marcas tienen que estar también en internet si quieren
conectar con sus potenciales consumidores.

Pero para comprender cómo se debe trabajar en la red y cuáles deben ser las piezas claves en
cualquier estrategia de marketing digital no vale con simplemente vigilar lo que ocurre online y
con emplear las diferentes herramientas que operan en ese escenario. Es necesario ser
plenamente conscientes de las diferentes tendencias que están dominando la agenda en cada
momento en este terreno, ya que las cosas son online mucho más efímeras y mucho más
dinámicas de lo que lo eran en otros escenarios.

Y ¿qué es lo que podría cambiar la agenda justo ahora y lo que las marcas y empresas tienen
que analizar y vigilar a la hora de establecer su estrategia? Varias son las cuestiones que
podrían tener un impacto decisivo sobre el marketing digital, como señalan en un análisis en
FORBES, a las que además se pueden sumar otras varias tendencias. El resultado de sumar
unas y otras es un listado bastante completo de elementos que los responsables de estrategia
tendrán que tener en cuenta.

Big data

El big data aparece en todas las listas de tendencias en marketing y cambios que las marcas y
las empresas tendrán que afrontar para seguir siendo competitivos y su presencia tiene una
lógica. El big data lo está cambiando todo y lo seguirá cambiando y sus efectos llegan a todas
las ramas del marketing y a todos los ámbitos. En el marketing digital resulta especialmente
crucial, ya que internet se ha convertido en la llave para conocer mucho mejor a los
consumidores y para ser capaces de acumular más y más datos. Internet permite a las
empresas acceder a un caudal de información elevadísimo, uno que hasta ahora no tenían. Lo
que hagan con esa información y el cómo utilicen la ventaja competitiva que estos datos les
suponen será lo que marque la diferencia.

Chatbots

Los chatbots tienen un elevado potencial de futuro y además están aún por conquistar. Entre
sus beneficios están los económicos, que permiten a las empresas ahorrarse grandes
cantidades de dinero dejando en manos de la tecnología lo que hasta ahora estaba en manos
de trabajadores humanos (se estima que se podrían ahorrar en atención al cliente unos 8,000
millones, de dólares), y los de servicio, ya que posibilitan el dar servicio en todo momento, a
todas horas, con gran rapidez y con los estándares de calidad siempre iguales (los bots no se
agotan).

El desarrollo de la inteligencia artificial y el hecho de que se estén consiguiendo cada vez

mejores cosas en este terreno harán además que los bots sean cada vez más eficientes y que
puedan desempeñar cada vez tareas más complejas, lo que se convertirá en un incentivo a
mayores para las marcas.
Marketing móvil

¿Cómo puede entrar el marketing móvil en una lista de tendencias y de cosas que cambiarán el
futuro inmediato cuando en realidad lleva ya años y años entre nosotros? Lo cierto es que el
marketing móvil tiene todavía mucho camino por andar y muchos elementos por desarrollar,
lo que hace que su potencial al completo esté aún por descubrir y por aprovechar.

Pero no solo eso: todavía las empresas fallan en hacer buen marketing móvil, ya que siguen sin
comprender por completo qué es lo que diferencia a uno de otro. Esto es, muchas compañías
siguen, simplemente, usando los mismos elementos que empleaban en el marketing digital
general haciéndolos, por así decirlo, más pequeños. En realidad, eso no es marketing móvil, ya
que el móvil exige nuevos servicios, nuevos mensajes y nuevas maneras de interactuar
adaptadas a lo que el consumidor espera en ese espacio.

Si a eso se suma que el móvil se está convirtiendo en una parte cada vez más y más importante
de la vida de los consumidores y que acompaña no solo a todas partes al consumidor, sino que
además este lo emplea para cada vez más y más cosas, se puede tener una foto completa. En
un universo de consumo en el que los potenciales clientes son cada día más omnicanal, el usar
bien el potencial de estas herramientas es cada vez más decisivo.

Apps de mensajería frente a redes sociales convencionales

Algunas estadísticas ya han mostrado en los últimos tiempos como aplicaciones como
WhatsApp han empezado a comer terreno a las redes sociales, incluso a las más asentadas en
el mercado. Las apps de mensajería tienen ya más usuarios activos que las redes sociales, en
parte posiblemente porque los consumidores las han empezado a ver como una parte más de
su día a día y como un elemento más para comunicarse con los demás. A las marcas y a las
empresas no les queda más remedio que intentar entrar ahí y que intentar capitalizar todas
esas audiencias. Las filtraciones ya dejan claro que WhatsApp está probando servicios para
empresas. lo que podría hacer que el gran año de su uso por parte de las marcas pudiese
empezar a ser este.

Expansión de los CRM

Como ocurre con otros elementos del listado, este no es un nombre exactamente nuevo. Los
directivos de marketing llevan años oyendo hablar de los CRM y posiblemente usándolos. Pero
lo cierto es que esto no debe hacer que se confíen y que los den por hecho: el CRM sigue
siendo una parte muy importante de su trabajo y, si se piensa en algunas necesidades
concretas que tienen hoy en día (como el ser capaces de dar respuesta a los consumidores en
muchísimos canales al mismo tiempo), una que se podría decir imprescindible.

Las razones por las cuales se necesita esta herramienta de gestión son, en realidad, los
elementos clave para triunfar en marketing digital hoy en día. Necesitan un CRM porque les
ayuda en la integración, en la personalización, en mejorar la atención al consumidor o para
lograr usar las redes sociales con fines de negocio. Esas son las esencias de una estrategia de
marketing triunfadora y por ello incorporar un CRM (o actualizar el que se tiene) puede
convertirse en el elemento clave para lograr el éxito.

Video streaming en directo

La cuestión no es nueva, pero a pesar de ello sí será una de las grandes tendencias para el año
presente. ¿Por qué? La clave está en cómo se están presentando las cosas y en quién está
jugando con qué. Las principales redes sociales han integrado ya herramientas de vídeo en
directo y además se han empezado ya a compartir contenidos con más alcance, lo que tendrá
un impacto en cómo emplean las marcas y las empresas estas herramientas y sobre todo en la
opinión que tienen de ellas. Como apuntan en el análisis, estas herramientas pueden ayudar a
aumentar desde el reconocimiento de marca hasta la fidelidad de los consumidores, ya que el
cómo se usan y el tipo de contenidos que permiten compartir pueden ayudar de muchas
maneras. Por ejemplo, permiten mostrar caras de la marca o de la empresa que no se estaban
mostrando hasta ahora.

Realidad aumentada

Tampoco es exactamente nuevo y quizás se esperaba más de ella en otros momentos, pero no
por ello hay que eliminarla de la lista de elementos interesantes. La fiebre de Pokemon Go hizo
que todo el mundo se interesase por la tendencia en un momento concreto y que todo el
mundo se dejase de interesar por ella en cuanto se pasó su momento. Sin embargo, y como
señalan, Pokemon Go es la clave para comprender qué se puede sacar de esto: hay que buscar
qué fue lo que hizo que fracasase y, a partir de ahí, lo que hay que hacer para no caer en lo
mismo. De hecho, los desarrolladores de aplicaciones y los expertos en la materia están
trabajando justo en esto en estos momentos, lo que deja claro que el mercado aún tiene
mucho por acoger.

Realidad aumentada

Otra de esas tendencias que lleva un rato dando vueltas y que no acaba de morir. Puede que
uno esté un poco harto de ver platos a lo años 60 en las tiendas de decoración, pero no por
ello debe dejar de tenerla en cuenta a la hora de establecer una estrategia de marketing. ¿Por
qué? Lo vintage y lo retro siguen vendiendo (y vendiendo mucho) y sobre todo se han
convertido en un elemento decisivo para conectar con ciertos consumidores. Para llegar a los
millennials y a los adolescentes, la nostalgia es una de las vías que mejor funcionan.

Marketing viral

No es un nuevo jugador ni un elemento que se haya añadido en los últimos tiempos a la

estrategia de las empresas en lo que a internet se refiere, sino más bien un elemento clave de
los de siempre. Y, sin embargo, sigue siendo relevante y continúa siendo crucial a la hora de
conectar con los consumidores en la red. Todo el mundo quiere ser viral y todo el mundo
aspira a la viralidad, en una suerte de constante que ha marcado el paso del tiempo en la red.

Aunque, eso sí, quizás ser viral ahora no implica lo mismo que lo que implicaba hace algún
tiempo, lo que supone que las marcas y las empresas tengan que pensar una vez más qué
hacen y cómo lo hacen si quieren conectar con los consumidores en estos tiempos empleando
esta herramienta. Ser viral ahora implica todavía más trabajo. Si se quiere conectar con los
consumidores, es más necesario que nunca hacerlo con un contenido de calidad.