IMPACTO DE LAS REVOLUCIONES INDUSTRIALES EN EL MARKETING

JUAN SEBASTIAN TORRES ARIAS

MERCADOS 1
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
UTP
PEREIRA, RISARALDA 2023
Tabla de contenido
IMPACTO DE LAS REVOLUCIONES INDUSTRIALES EN EL MARKETING..........................3
ORIGENES: Revoluciones............................................................................................................3
ORIGENES: Marketing.................................................................................................................5
IMPORTANCIA................................................................................................................................7
IMPACTO.........................................................................................................................................8
VENTAJAS Y DESVENTAJAS.....................................................................................................10
PROPUESTA DINAMICA..............................................................................................................12
BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................................13
ANEXOS.........................................................................................................................................15

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IMPACTO DE LAS REVOLUCIONES INDUSTRIALES EN EL MARKETING

ORIGENES: Revoluciones

Los nuevos desarrollos marcan velocidades vertiginosas y crecimientos exponenciales que

pueden resultar abrumadores. Pero más allá de los avances científicos y tecnológicos, la
transformación del mundo ha implicado también un crecimiento dramático de la población
mundial.
Reportes presentados por Naciones Unidas indican que para el año 2100 la población
mundial superará los 11 billones de personas, lo que implica un aumento aproximado de 83
millones de habitantes cada año. Esto sin duda genera todo tipo de retos que ya están siendo
discutidos por varios sectores e industrias a nivel mundial. ¿En dónde vivirá tanta gente?
¿Cómo se alimentarán? ¿Cuál será la nueva expectativa de vida?

Ilustración 1: crecimiento de la población mundial. Fuente: Articulo Ruta N

La gráfica del crecimiento de la población mundial evidencia un aumento radical justo en la

época en la que se dio la Revolución Industrial. La invención de maquinaria que reemplazó
una mano de obra hasta ese momento basada en el uso de tracción animal y procesos
completamente manuales permitió producir más en menor tiempo, lo que finalmente se
tradujo en un incremento considerable de la renta per cápita.

Primera revolución industrial

Cada era tiene un elemento o símbolo que representa el cambio de paradigma y que,
además, afecta la manera en la que se transmite el conocimiento. La primera revolución
industrial empezó con el desarrollo de la máquina a vapor. Como se indicó anteriormente,

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esta permitió reemplazar y amplificar el esfuerzo humano o animal, que era lo que
soportaba en ese entonces la mano de obra. Lo anterior implicó la posibilidad de
automatizar algunos procesos y empezar a pensar en fábricas. Además, dio pie al
surgimiento de barcos de vapor y locomotoras que facilitaron la movilización de las
personas y, por lo tanto, la diseminación del conocimiento.
Segunda revolución industrial
La electricidad surge como elemento central de la segunda era. En dicho periodo también
fueron desarrollados los automóviles, concibiendo además la producción en serie con el
famoso modelo T de Ford. La bombilla y los motores eléctricos –que permitieron la
flexibilización y masificación en la producción- fueron otros de los inventos que se
materializaron durante la segunda revolución industrial. Adicionalmente, el petróleo
impulsó la industria química y gracias a la electricidad se potenció la transmisión
inalámbrica, dando paso a las redes telefónicas. Esto último permitió, por primera vez,
transmitir información a grandes distancias y con gran rapidez.

Tercera revolución industrial

Durante la Segunda Guerra Mundial, el matemático Alan Turing desarrolló el primer
computador al tener que descifrar los códigos alemanes de la máquina Enigma. Tiempo
después se desarrolló el transistor y apareció también el primer computador personal.
Quizás el desarrollo que marcó la diferencia en esta era fue el internet. Durante el conflicto,
y ante la amenaza nuclear, Estados Unidos vio la necesidad de tener una red entre varias
ciudades como medida preventiva ante cualquier ataque. Así fue como, con cuatro nodos,
se dio inicio a la primera red de internet. Años después, la posibilidad de conectar dicha red
con otras, como la de distribución de energía o la de transporte, permitió empezar a generar
datos, consolidando así la denominada tecnología de la información.

Cuarta revolución industrial

También llamada 4.0, trae consigo una tendencia a la automatización total de la
manufactura - su nombre proviene, de hecho, de un proyecto de estrategia de alta
tecnología del gobierno de Alemania, sobre el que trabajan desde 2013 para llevar su
producción a una total independencia de la mano de obra humana. La automatización corre
por cuenta de sistemas ciber físicos, hechos posibles por el internet de las cosas y el cloud;
computing o nube. Los sistemas ciberfísicos, que combinan maquinaria física y tangible
con procesos digitales, son capaces de tomar decisiones descentralizadas y de cooperar -
entre ellos y con los humanos- mediante el internet de las cosas. Lo que veremos, dicen los
teóricos, es una "fábrica inteligente". Verdaderamente inteligente (las empresas podrán
crear redes inteligentes que podrán controlarse a sí mismas, a lo largo de toda la
cadena de valor).
Son precisamente los países más avanzados los que encarnarán los cambios con mayor
rapidez, pero a la vez los expertos destacan que son las economías emergentes las que
podrán sacarle mayor beneficio. La cuarta revolución tiene el potencial de elevar los niveles

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de ingreso globales y mejorar la calidad de vida de poblaciones enteras, apunta Schwab, las
mismas que se han beneficiado con la llegada del mundo digital (y la posibilidad, por caso,
de hacer pagos, escuchar música o pedir un taxi desde un celular ubicuo y barato). Sin
embargo, el proceso de transformación sólo beneficiará a quienes sean capaces de innovar y
adaptarse.
"El futuro del empleo estará hecho de trabajos que no existen, en industrias que usan
tecnologías nuevas, en condiciones planetarias que ningún ser humano jamás ha
experimentado", resume David Ritter, CEO de Greenpeace Australia/Pacífico, en una
columna sobre la cuarta revolución para el diario británico The Guardian.
Quinta revolución industrial
La genética, la nanotecnología y tecnologías inmersivas como la realidad virtual y
aumentada. Ya se están empezando a ver grandes avances en estos campos. Por otra parte,
los computadores cuánticos surgen como uno de los sistemas tecnológicos más avanzados
en la actualidad. Lo más impresionante es que IBM, Google y otras compañías tienen
simuladores en línea para que cualquier persona ingrese y escriba programas para
computadores cuánticos. Lo anterior evidencia nuevamente la importancia de la sabiduría
colectiva. Existen todavía muchas preguntas sin resolver alrededor de estas súper máquinas.
Sin embargo, tener personas de todas las edades, orígenes, profesiones y demás,
experimentando de manera conjunta en estos simuladores, les permite a estas grandes
compañías capturar conocimiento muy valioso para responder a los retos que se presenten.
En el momento en que la inteligencia artificial se logre conectar con la computación
cuántica, las redes neurales serán tan potentes que podrán tomar decisiones en cuestión de
segundos. Esa articulación es lo que se espera tener en la quinta revolución.
Asimov tal vez tenía razón y sus leyes puedan aplicar:
 Ley 1: El uso de una herramienta no debe ser peligroso. ...
 Ley 2: Una herramienta debe realizar su función de manera eficiente a menos que
esto perjudique al usuario. ...
 Ley 3: Una herramienta debe permanecer intacta durante su uso a menos que su
destrucción sea necesaria para su uso o por seguridad.

ORIGENES: Marketing

El avance de la tecnología ha traído consigo un gran acceso a la información, hoy en día

donde le consumidor todo lo sabe, las marcas de moda deben innovar para volverse más
atractivas en sus ofertas y de este modo capturar la atención de los consumidores de moda
que hoy solo quiere comodidad, lo cual la tecnología se lo proporciona, las compras a un
click desde cualquier lugar del mundo en los sillones de las casas de los consumidores están
haciendo que las marcas cada vez se vuelvan más creativas para captar la atención de los
clientes, los influencers están interviniendo en las decisiones de compra de los
consumidores en donde las redes sociales se están volviendo los canales de comunicación
entre marca y cliente.
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Consumidor
Se entiende al consumidor dentro de una sociedad de economía, como una persona que
demanda bienes y servicios “hace referencia a toda persona que tienen relación con un
producto o servicio y de forma específica a los consumidores de servicios los llamamos
usuarios” (Herrera, Mora 2010 p. 68). El Mercadeo comienza y termina en el cliente: inicia
con la comprensión de sus deseos y necesidades ocultos, desarrolla productos y servicios
que se ajusten a esas necesidades y deseos reales y, finalmente, concluye con la satisfacción
del cliente. Pero el cliente de hoy evoluciona constantemente, lo que hoy le gusta puede que
mañana no, lo que ayer no le gustaba es posible que hoy sí le guste. Por ello, el reto de las
empresas hoy es el desarrollo de estrategias de Mercadeo que evolucionen a un ritmo igual
o superior al del cambio del cliente. Es imposible que una estrategia de Mercadeo sea
exitosa si esta no parte del conocimiento del cliente.” (Gómez Betancur, Margarita María,
2015).
Marketing
Comercializar o intercambia bienes es una de las primeras actividades que se registraron en
cuanto a relación con su especie (necesidades de seguridad y sociales según Maslow), estos
cambios evolucionaron y el marketing es el nacimiento de esta actividad de intercambio, de
entender cómo se manifiesta. “el marketing aporta precisamente una forma distinta de
concebir y ejecutar la relación de intercambio entre dos o más partes.
Se considera una disciplina que analiza el comportamiento del consumidor, e interviene en
la gestión de ventas de las marcas con el fin de fidelizar a los consumidores a través de la
satisfacción de las necesidades, el marketing suele hacer estrategia sobre 4 ejes principales:
producto, Plaza, Precio, promoción. E
stas 4P también son conocidas como Marketing Mix, denominado por el mismo creador,
Jerome McCarthy. Estas variables se combinan entre sí y se complementan mutuamente
(Espinosa, 2014).
Marketing Mix
Este surgió en Estados unidos durante la década de los años 40, es el resultado de diferentes
variables del marketing, y se considera como un “mezclador de ingredientes” donde trata de
garantizar que los objetivos de la compañía se logren, y que el producto sea el correcto para
un segmento especifico, con un precio correcto, en un lugar y momento preciso, y con la
publicidad adecuada para darse a conocer.

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 Fuente: Marketilandia, 2014

IMPORTANCIA

Globalización
En este punto, es necesario introducir el concepto de desarrollo, que Castells lo entiende
como “la revolución de la tecnología de la información” (Castells, 1996), la cual empezó
con el nacimiento de la Internet en la década de 1960, y posteriormente permitió la difusión
masiva de los mensajes que los medios de comunicación como la prensa, la radio, la
televisión y los medios impresos emitían localmente. De este modo, el mercado global se
benefició de la internet por su expansión global, para satisfacer cualquier necesidad, en
cualquier lugar del mundo, atendiendo los gustos, intereses, preferencias y necesidades de
las personas.
De tal manera, las empresas que han desarrollado estrategias de marketing tradicionales
ahora están abocadas a responder a los nuevos requerimientos de la sociedad y de un
mundo globalizado, así como a la aparición de la internet y los cambios que esta produce en
cuanto a la aplicación de nuevas herramientas tecnológicas. Es así, como también entran en
la era del marketing digital, dejando atrás las herramientas tradicionales.
Marketing Digital
La diferencia en el mundo actual es el mayor grado de competitividad entre las empresas y
sus clientes, por la aparición de la internet y de las redes sociales. Este fenómeno ha
obligado a las empresas, a posicionarse en el mercado, de manera independiente del canal y
del lugar, con la información, precisa, oportuna y correcta para transportarlas a través de las
plataformas móviles.
De este modo, aparece el Marketing digital, definido como un conjunto de acciones que son
realizadas en diversos medios digitales con el objetivo de promover empresas y productos.
Este surgió en la década de 1990, y transformó la manera como las empresas utilizan la
tecnología en la promoción de sus negocios. El término se ha tornado más popular a medida
que los medios digitales se han popularizado para la adquisición de productos y servicios.
Para tener una idea de cómo el Marketing Digital cambió el proceso de compra, basta
mencionar que, en el pasado, casi toda la información que podríamos obtener sobre

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productos y servicios estaba en la mano de empresas que ofrecían esas soluciones. Hoy, el
Marketing Digital ha posibilitado el 60% del proceso de compra pueda ser realizado antes
mismo de que el consumidor entre en contacto con el vendedor. Algunas de las
herramientas más utilizadas del Marketing Digital incluyen Marketing de Contenido, Email
Marketing, redes sociales, optimización de conversión (CRO), Marketing de Búsqueda
(SEM), entre otras.
Por su parte, el marketing de contenido es todo el contenido hecho para educar, informar o
entretener a un futuro cliente; el Email Marketing significa el envío directo de un mensaje
comercial, típicamente a un grupo de personas, a través de email; las redes sociales como
un espacio de transformación en la era digital para quienes buscan nuevos canales para
aplicar las estrategias de Marketing Digital; de otra manera, la optimización de conversión
es el esfuerzo que se realiza para aumentar las tasas de conversión para determinado
objetivo, es decir, es la disminución de la fricción y el aumento de la proporción de las
personas que realizan la acción necesaria para ir del contexto A al contexto B; por último,
el Marketing de Búsqueda (SEM) tiene como objetivo hacer que determinado sitio web sea
privilegiado y aparezca con prioridad (y calidad) para aquellos que buscan por algo
relacionado al mismo en la internet.

IMPACTO

Lo cierto es que el fenómeno de la digitalización es lo más importante en esta nueva era,

porque aumenta la comprensión de las cosas a partir de un sin número de datos que se
ofrecen en tiempo real y son accesibles a todo el mundo, lo cual constituye la base de la
ciencia y de la innovación. En conclusión, la información digital, no solo da paso a nuevas
formas de producir ciencia, sino que ha dado paso a la segunda era de las máquinas. Prueba
de esto es la creación y la innovación producida por Waze como “uno de los sellos
distintivos de nuestro tiempo” (Harvard Deusto, 2015) con las características de
digitalización, el aumento de datos y de sensores en las redes, así como su potencia y su
utilidad.

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 Fuente: Kemp, 2018.

Como se observa en la gráfica, más de la mitad de la población total en el mundo, que es de

7.593 billones de personas (53%) en el mundo utiliza internet, el 42% está activa en las
redes sociales, el 68% utiliza un móvil o celular, y el 39% utiliza un móvil con distintas
aplicaciones. Esto demuestra el cambio económico y social que ha ocurrido en el mundo,
relacionadas con las nuevas conductas de las personas al incorporar en su vida diaria el uso
de la internet, de los móviles, de las nuevas tecnologías y de las redes sociales.
Frente a ese hecho que no tiene discusión, Philip Kotler, reconocido como “el padre del
Marketing” (Cano & Esquivel, 2013). y como el Gurú de la Administración por The Times,
ha propuesto en una de sus últimas obras titulada Marketing 3,0, la necesidad imperiosa de
replantear la función de marketing fundamentada en que “cuando el entorno
macroeconómico cambia, también lo hace el comportamiento del consumidor y, en
consecuencia, las estrategias de Marketing.” (Cano & Esquivel, 2013).
Otro autor, (Peñarroya, 2005) citado a su vez por estos mismos autores, señala que para
Kotler “el marketing tal como se conoce hasta el momento, está acabado y tiene que
evolucionar hacia algo más acorde con el tiempo actual, en el que la inmediatez de la
información y la segmentación total han cambiado por completo los hábitos de consumo”
(Cano & Esquivel, 2013).
Estas afirmaciones dan cuenta de la imperiosa necesidad que tienen las empresas de
cambiar su perspectiva de negocios y sus estrategias de marketing entrando definitivamente
en la nueva era digital, si quieren mantenerse en el mercado global.
Kotler propone con este fin, Los diez principios del nuevo Marketing. Estos son:
Reconocimiento del consumidor como el único que tiene el poder ahora y determina qué
quiere comprar, cuándo, dónde y cómo. Desarrollo de la oferta de modo exclusivo en el
mercado en el que se desenvuelve la empresa. Diseño de las estrategias de marketing a
partir de la propuesta de valor. Focalización acerca de la distribución y entrega del

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producto. Participación entre la empresa y el cliente en la creación de más valor.
Utilización de nuevas formas para llegar a los clientes conocidos. Desarrollo del marketing
con base en la tecnología de punta. Focalización en la creación de activos a largo plazo.
Es así como ahora, las personas esperan que las empresas se comprometan con ellas para
alcanzar su plena satisfacción; esperan que centren su visión, en la humanidad y su entorno
propio, y no en el consumidor
Marketing 4,0 cuyo objetivo es generar confianza y fidelidad en el cliente, a través de las
redes. De este modo, se combina el marketing tradicional en cuanto a la fidelización del
cliente y el marketing digital con el uso de la tecnología digital. Por ejemplo, el uso de Big
Data contribuye a que el marketing conozca mejor a sus clientes y se adapte a sus
necesidades.
Con este nuevo enfoque, el Marketing 3,0 y el 4,0 se centran en valores y en el ser social,
más allá de lo individual, hacia donde se vuelca todo el mercado con sus diferentes marcas,
estrategias, productos y servicios. Por ello, tanto las personas como las empresas se
encuentran en una nueva dinámica en la que participan activamente, para generar valor.
Finalmente, el marketing 4,0 y las personas han conformado una especie de sociedad en la
que participan virtualmente y se aglutinan en torno a la oferta y la demanda de productos o
servicios y, en cualquier momento a través de la internet y las redes sociales.

Por otro lado, la digitalización de la revolución industrial 5.0 trae consigo temores bien
fundados en cuanto a su uso, aplicación y el impacto que puede tener en la sociedad,
considerando que tenemos antecedentes históricos como la revolución industrial, donde las
máquinas llegaron a sustituir algunos puestos de trabajo.

Antes de lanzarnos de lleno a la digitalización, el marketing 5.0 plantea que es necesario

una simbiosis entre la tecnología y el humano, a partir de entender cuál es el rol de cada
uno, Para no generar expectativas erróneas y asignar las tareas correctas a cada parte.
Entender este punto, será crucial para triunfar en el mundo digital y perder el miedo a la
implementación tecnológica propias de la revolución industrial 5.0.

Aunque el marketing 5.0 parezca muy técnico, sin encontrar el equilibrio entre tecnología y
ser humano ya podemos predecir un game over. Saber qué rol ocupa cada uno y operar en
función de ello es imprescindible para la digitalización propia de la revolución industrial
5.0.

Las marcas buscan que el consumidor viva nuevas experiencias, creando así nuevas
relaciones. Tenemos que conocer las etapas del consumidor: cuando nace su interés para
resolver una necesidad, encontrarse con ella, pensar en comprar un producto, adquirirlo y
tener una experiencia con él. Así entenderemos sus emociones en cada paso del funnel.
El marketing 5.0 nos aporta un servicio mucho más personalizado, acorde con la filosofía
de la revolución industrial 5.0. Mediante los datos que se reciben sobre el cliente sabemos

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en cada momento lo que le gusta, lo que desea y qué mensaje hará que caiga en la tentación
de nuestra empresa.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Desde la adopción de los primeros modelos de negocios, el marketing electrónico ha tenido

que asumir muchos procesos de cambio; empezando por el involucramiento de nuevos
profesionales y expertos, la tenencia de herramientas de comunicación eficaces, el
conocimiento sistemático del entorno en general de la industria, hasta llegar al mercado
online y marketing móvil.
El camino del marketing digital ha sido bastante largo y muchos factores de cambio han
impactado de alguna manera en las vidas de las personas; pero, lo más importante ha sido el
beneficio en cuanto al acceso y a la facilidad de comunicación. El caso es tal que,
anteriormente, las plataformas móviles no se concebían más allá de un computador de
escritorio y, sin embargo, a partir del marketing móvil la información se expande al uso de
las tabletas y teléfonos inteligentes.
Esta vinculación de la información con la tecnología al alcance de todos ha dado pie al
surgimiento de otras variantes de información como las redes sociales, las cuales han sido
un fenómeno de crecimiento exponencial debido a la captación de millones de usuarios.
El marketing digital es una disciplina que hoy en día las empresas adoptan como un nuevo
canal para atraer millones de clientes, pero a la vez para conocerlos mejor, saber sus gustos
y preferencias. De este modo, lo mejor es ofrecerles comodidad cambiando la forma de
obtener los productos y servicios ofrecidos al mercado.
Incrementar la imagen de marca y/o ventas. Esto se logra con un mayor tráfico en el punto
de venta, generando promociones de prueba de productos, incentivando la repetición de
compra en los clientes, haciendo más personalizadas y directas las comunicaciones.
Fidelizar a los clientes, mediante un mejor conocimiento del consumidor, haciendo
difusiones con efectos virales y manteniendo una buena reputación on-line.
La fuerte presencia de los teléfonos y equipos inteligentes como herramientas útiles para
promociones, información directa y rápida, entre otros rasgos clave.
La realidad aumentada que descarga contenidos audiovisuales virtuales superpuestos en la
pantalla del móvil y permiten interactuar.
Velocidad del cambio La velocidad de desarrollo y la actualización de las soluciones que se
brindan a los problemas pueden traer consigo que varias empresas se queden
desactualizadas.
Desigualdades sociales Los avances industriales pueden dar al traste con que se incremente
la desigualdad social en varias partes del mundo.

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Incremento de los residuos A medida que se van creando nuevas versiones de productos,
varios objetos se vuelven obsoletos. Por lo tanto, aumenta el riesgo de que estos sean
desechados y tratados inadecuadamente, propiciando la contaminación ambiental.
Es un intenso y radical cambio del modelo de negocio, es un cambio feroz de la percepción
y proyección de los acontecimientos actuales y futuros.

PROPUESTA DINAMICA

Nombre actividad: Abre la caja.

Descripción de la actividad: se le presentara al grupo una serie de “cajas” numeradas, con
afirmaciones acerca de la exposición, al final entre todos deben escoger la opción sea esta
verdadera o falsa, antes que acabe el tiempo.
Ejemplo: se adjuntan imágenes de actividades realizadas previamente por otras personas
para otorgar contexto de la actividad.

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 BIBLIOGRAFIA

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https://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/emprendimiento-academico/bitacora-de-
innovacion/casos-catedra-de-innovacion/Documents/Articulo%20Ruta%20N%202019.pdf
Qué es la cuarta revolución industrial (y por qué debería preocuparnos). Tomado de:
https://www.bbc.com/mundo/noticias-37631834

13
Las diez tendencias del consumo en el 2019, tomado de:
https://www.portafolio.co/economia/las-tendencias-de-consumo-que-marcaran-el-2019-
525392
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ANEXOS

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