G4.2. A2.

Calidad en la formación

“La gestión de la calidad ha sido siempre una de las máximas preocupaciones de las
Instituciones de Formación Profesional (IFP). La calidad en la educación juega un
papel fundamental, ya que busca mejorar la formación y vela por el cumplimiento de
los objetivos planteados dentro de un programa”.

 ¿Qué entiende por gestión de calidad?

La gestión de calidad es un conjunto de

acciones y herramientas que tienen como
objetivo evitar posibles errores o
desviaciones en el proceso de producción
y en los productos o servicios obtenidos
mediante el mismo. Así que, antes que
nada, tenemos que hacer hincapié en
que no se trata de identificar los errores
cuando ya se han producido, sino
de evitarlos antes de que ocurran.

De ahí su importancia dentro del sistema de

gestión de una organización. De nada sirve corregir los
errores de forma continua si no aprendemos de ellos e
intentamos anticiparnos a su aparición.

La gestión de calidad reúne un conjunto de acciones y procedimientos que tratan de

garantizar la calidad, no de los productos obtenidos en sí, sino del proceso por el cual se
obtienen estos productos.

Una vez que tenemos claro el concepto de gestión de calidad surge otra pregunta
importante. ¿Cómo se lleva a cabo una gestión de calidad adecuada en mi organización?

Para esto, tendremos que implantar un sistema de gestión de calidad con el rigor suficiente
como para que podamos evaluar de forma continua nuestro proceso productivo, de forma
que no solo identifiquemos desviaciones, sino que podamos adelantarnos a ellas.

Esto solo se puede conseguir con auditorías periódicas que permitan realizar las
comprobaciones adecuadas a las posibles desviaciones. Y, sobre todo, con herramientas
que nos faciliten la implementación del sistema de gestión de calidad de manera
satisfactoria y eficiente.
  ¿Qué entiende por ciclo Deming y como lo aplicaría en un proceso de formación?

El ciclo de Deming es un sistema que

busca la optimización constante de
las actividades empresariales a
través de cuatro etapas. Una vez que
se llega a la última etapa, la empresa
debe volver a comenzar,
promoviendo así una autoevaluación
continua que le permita identificar
oportunidades de mejora en cada
proceso.
La aplicación de estas 4 etapas del ciclo de Deming permite reevaluar los procesos una y otra
vez, de forma cíclica, asegurando así el progreso continuo de la organización.
1. Plan (planificar): es la primera etapa del ciclo de Deming y es donde se identifica el
problema, se crean objetivos para solucionarlo (como los SMART) y se designan los deberes
para lograr dichos objetivos.
2. Do (hacer): en la segunda etapa del ciclo PHVA los empleados empiezan a trabajar en los
cambios para lograr los objetivos planteados, bajo instrucciones previas. En este proceso es
recomendable mantener al equipo supervisado y, de ser necesario, hacer una prueba piloto.
3. Check (verificar): transcurrido un periodo de tiempo previamente definido desde que se
comienzan a hacer las actividades, en la tercera etapa del ciclo de Deming se procede a
evaluar los resultados con base en los KPI seleccionados para cada objetivo. De este análisis
se comprueba la eficiencia y eficacia de las acciones tomadas.
4. Act (Actuar): en la “última” etapa del ciclo de Deming se toman decisiones con base en el
aprendizaje obtenido. Si hubo fallas, se definen acciones correctivas. Si, por el contrario, los
resultados fueron óptimos, se documenta dicho cambio y se integra dentro de los procesos
empresariales.
La aplicación de las etapas ciclo de Deming en logística puede arrojar resultados importantes,
más aún si se apoya del uso de tecnologías especializadas para el proceso de mejora continua.
Una de ellas es Beetrack un software especializado en la planificación de rutas de distribución,
seguimiento en tiempo real de las entregas de última milla, gestión de despachos y análisis de la
satisfacción del cliente.  De esta manera, herramientas como Beetrack encajan perfectamente con
cada etapa del ciclo PDCA, optimizando así los resultados.

 ¿Conoce el concepto de mejora continua?

2.
 El concepto de mejora continua se
refiere a que siempre se está en un
proceso de cambio, de desarrollo y con
posibilidades de mejorar. En este
sentido, el esfuerzo de mejora continua,
es un ciclo ininterrumpido, a través del
cual se identifica un aspecto a mejorar,
se planea cómo realizar la mejora, se
implementa, se verifican los resultados y
se actúa de acuerdo con ellos, ya sea
para corregir desviaciones o para
proponer nuevas metas.
La Universidad de los Llanos, ha definido su propio modelo de mejora continua, a través de las
siguientes herramientas:
 PLAN DE MEJORAMIENTO
En este documento se registran las acciones correctivas y de mejora, encaminadas a
subsanar no conformidades y a evitar la ocurrencia de estas en el futuro.
 INDICADORES DE GESTIÓN DE LOS PROCESOS
A través de esta herramienta, los procesos tienen la oportunidad de medir su gestión y tomar
decisiones de manera oportuna, para lograr los objetivos propuestos.
 GESTION DE LOS CAMBIOS Y LAS OPORTUNIDADES
A través de esta herramienta se gestionan los cambios cambios en los proceso y las
oportunidades institucionales o de proceso, pueden ser identificadas en el análisis de
contexto, o por otros medios.
 REPORTE Y TRATAMIENTO DE LAS SALIDAS NO CONFORMES
Esta herramienta permite que la Universidad identifique las salidas no conformes que afectan
de manera directa sus productos y servicios, y les dé un tratamiento.

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G4.2.A2. “Calidad en la formación”
GFPI-F-019 V03