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El ciclo PHVA o ciclo de Deming fue dado a conocer por Edwards Deming en

la dcada del 50, basado en los conceptos del estadounidense Walter


Shewhart. PHVA significa: Planificar, hacer, verificar y actuar. En ingls se
conoce como PDCA: Plan,Do, Check, Act.
Este ciclo constituye una de las principales herramientas de mejoramiento
continuo en las organizaciones, utilizada ampliamente por los sistemas de
gestin de la calidad (SGC) con el propsito de permitirle a las empresas
una mejora integral de la competitividad, de los productos ofrecidos,
mejorado permanentemente la calidad, tambin le facilita tener una mayor
participacin en el mercado, una optimizacin en los costos y por supuesto
una mejor rentabilidad.
Por su dinamismo puede ser utilizado en todos los procesos de la
organizacin y por su simple aplicacin, que si se hace de una forma
adecuada, aporta en la realizacin de actividades de forma organizada y
eficaz.
A travs de cada uno de los pasos del ciclo PHVA las empresas pueden:
PLANIFICAR: En esta etapa se definen los objetivos y cmo lograrlos,
esto de acuerdo a polticas organizacionales y necesidades de los clientes.
Puede ser de gran utilidad realizar grupos de trabajo, escuchar opiniones de
los trabajadores y utilizar herramientas de planificacin como por ejemplo:
5W2H en la cual se responden 7 preguntas claves cuyas palabras en ingls
inician con W y H : Qu (What), Por qu (Why), Cundo (When) Dnde
(Where) Quin (Who), Cmo (How) y Cunto (How much).
Hay que recordar que esta etapa es muy importante y es la que permite el
desarrollo de las otras, lo que indica que si no planeamos bien los
resultados en las otras 3 etapas no sern confiables.
HACER: Es ejecutar lo planeado, en esta etapa es recomendable
hacer pruebas pilotos antes de implantar los procesos definidos. En su
desarrollo se puede evidenciar los problemas que se tienen en la
implementacin, se identifican las oportunidades de mejora y su
implementacin.

VERIFICAR: En esta etapa comprobamos que se hayan ejecutado los


objetivos previstos mediante el seguimiento y medicin de los procesos,
confirmando que estos estn acordes con las polticas y a toda la
planeacin inicial.
ACTUAR: Mediante este paso se realizan las acciones para el mejoramiento
del desempeo de los procesos, se corrigen las desviaciones, se
estandarizan los cambios, se realiza la formacin y capacitacin requerida y
se define como monitorearlo.
En conclusin la adopcin del ciclo PHVA es de gran ayuda para actuar
sobre los procesos y no sobre las personas, pues es frecuente que en las
organizaciones se culpen a los trabajadores por los malos resultados
cuando en realidad lo que falla es el proceso, de ah la gran importancia
que tiene el compromiso gerencial, pues es en este nivel en donde se
deben buscar las estrategias que le permita a las empresas liderar el
mercado, ser auto-sostenibles y rentables.

Ciclo PHVA: una herramienta de gestin plenamente vigente


En la actualidad, las empresas tienen que enfrentarse a un nivel tan alto de
competencia que para poder crecer y desarrollarse, y a veces incluso para lograr su propia
supervivencia, han de mejorar continuamente, evolucionar y renovarse de forma fluida y
constante. El ciclo PHVA de mejora continua es una herramienta de gestin presentada en
los aos 50 por el estadstico estadounidense Edward Deming.
Tras varias dcadas de uso, este sistema o mtodo de gestin de calidad se
encuentra plenamente vigente (ha sido adoptado recientemente por la familia de normas
ISO) por su comprobada eficacia para: reducir costos, optimizar la productividad, ganar
cuota de mercado e incrementar la rentabilidad de las organizaciones. Logrando, adems, el
mantenimiento de todos estos beneficios de una manera continua, progresiva y
constante. Haz click aqu y descargate el ebook La adopcin de un enfoque basado en
procesos.

LAS FASES DEL CICLO PHVA

Las siglas del ciclo o frmula PHVA forman un acrnimo compuesto por las iniciales de las
palabras Planificar, Hacer Verificar y Actuar. Cada uno de estos 4 conceptos corresponde a
una fase o etapa del ciclo:

Planificar: En la etapa de planificacin se establecen objetivos y se identifican


los procesos necesarios para lograr unos determinados resultados de acuerdo a las
polticas de la organizacin. En esta etapa se determinan tambin los parmetros de
medicin que se van a utilizar para controlar y seguir el proceso.

Hacer: Consiste en la implementacin de los cambios o acciones


necesarias para lograr las mejoras planteadas. Con el objeto de ganar en eficacia y poder
corregir fcilmente posibles errores en la ejecucin, normalmente se desarrolla un plan
piloto a modo de prueba o testeo.

Verificar: Una vez se ha puesto en marcha el plan de mejoras, se establece


un periodo de prueba para medir y valorar la efectividad de los cambios. Se trata de
una fase de regulacin y ajuste.

Actuar: Realizadas las mediciones, en el caso de que los resultados no se ajusten


a las expectativas y objetivos predefinidos, se realizan las correcciones y modificaciones
necesarias. Por otro lado, se toman las decisiones y acciones pertinentes para mejorar
continuamente el desarrollo de los procesos.

UN CICLO SIN FIN


La principal caracterstica de un ciclo PHVA es que no tiene un punto y final en el
momento en que se obtenga un determinado resultado, sino que se crea una rueda
continua en la que el ciclo se reinicia una y otra vez de manera peridica, generando
de esta forma un proceso de mejora continua. Cada ciclo terminado, adems de para
conseguir mejoras hasta un cierto nivel en un determinado circuito o rea de la empresa,
debe servir tambin como fuente de aprendizaje para mejorar en cada paso y aprender
de los errores. Esto significa que siempre se debe buscar la optimizacin de las acciones
por medio del anlisis de: indicadores, logros obtenidos y programas de mejora ya
implementados.