Plan Accion SHT 2012-2014

PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO
2012-2014
ANTECEDEN
Definir los objetivos estratégicos corporativos de la SHT

2012.
Elaborar una herramienta de planeamiento corporativo de

la SHT que permita una ejecución efectiva, evaluación y
seguimiento.
Consolidar el alineamiento, cohesión y sinergia de las

actividades departamentales con las el planeamiento
corporativo de la SHT.
Vigilar y monitorear el entorno competitivo y comercial para

modificar o ajustar la pertinencia de las acciones
departamentales del planeamiento corporativo de la SHT.
CRITERIOS
FACTORES CLAVE DE ÉXITO INTRÍNSECOS
• Competencias del talento humano

• Ventajas comparativas en infraestructura, instalaciones y ubicación.
• Incentivos por productividad.
• Gestión de costos y gastos
• Vínculos con la IHG.
• Sinergias sector público
FACTORES CLAVE DE ÉXITO EXTRÍNSECOS
• Alivios tributarios por remodelaciones y construcciones hoteleras.

• Consolidación de Bogotá como ciudad de negocios y de turismo.
CRITERIOS
FACTORES DE CAMBIO FUTURO INTRÍNSECOS

• Calidad del servicio como diferenciador de marca.
• Multilinguísmo.
• Fortalecimiento de la fuerza de ventas.
• Inteligencia de consumo y comercial.
• Mercadeo y medios.
• Capacidad instalada en eventos y convenciones.
• Posicionamiento de marca en grandes eventos de alto nivel.
• Remodelaciones y actualizaciones de producto.
• Naturaleza jurídica de las sociedad.
FACTORES DE CAMBIO FUTURO EXTRÍNSECOS

• Situación financiera mundial.
• Situación de la industria turística a nivel regional y local.
• Situación económica de Colombia.
• Competitividad de la región capital.
• Entrada de nuevas marcas hoteleras.
• Recuperación y actualización del centro internacional y zonas aledañas.
CONTENIDO PLAN ESTRATÉGICO 2011-2014
1. ESTADO DEL ARTE

2. IDENTIFICACIÓN DE REALIDADES ACTUALES Y POTENCIALES
3. ALINEACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE SHT.
4. VISIÓN, MISIÓN Y VALORES CORPORATIVOS DE SHT
5. POLÍTICA INTEGRAL
6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y ESTRATEGIAS PERMANENTES
7. PLAN DE ACCIÓN .
8. RESUMEN FINAL
ESTADO DEL ARTE
-1-
CRECIMIENTO DEL PIB
10,0%
8,3%
8,0%
6,5%
6,0% 5,1%
4,5% 4,7% 4,6%
4,5% 4,2%
5,4%
4,0%
3,1%
3,0%
2,0%
0,9%
-0,4% -0,2%
0,0% -1,5%
II/07 III/07 IV/07 I/08 II/08 III/08 IV/08 I/09 II/09 III/09 IV/09 I/10 II/10 2010 2011
-2,0%
Fuente: DANE
Después de varios años de crecimiento consecutivo, el sector del turismo comenzó un declive en la segunda
mitad de 2008 que se intensificó en 2009.
Una marcada disminución de los flujos turísticos, de la duración de las estancias, del gasto de los turistas,
así como las crecientes reducciones en el gasto en los viajes de negocios produjo una contracción
considerable de la actividad económica mundial. La dinámica positiva del país descansa en el repunte de las
exportaciones tradicionales de carbón y petróleo.
INFLACIÓN ANUAL
9,00%
8,00%
7,67%
7,00%
6,00%
5,69%
5,00% 4,48%
4,00%
3,00% 2,40% 2,60%

2,00%
2,00%
1,00%
0,00%
2006 2007 2008 2009 2010 P 2011
Fuente: DANE
En el 2009 la inflación se ubicó en el nivel más bajo desde 1995, situación que se explica por las
restricciones al comercio con los principales socios vecinos, como son Venezuela y Ecuador y aun con los
EE.UU que reprimieron la demanda de exportaciones. Igualmente en el ámbito nacional la crisis a generado
contracciones en el consumo interno.
TASA DE DESEMPLEO
12,2%
12,0% 12,0%
12,0%
11,8% 11,8%
11,6%
11,4%
11,4% 11,5%
11,3%
11,2%
11,0%
10,8%
2006 2007 2008 2009 2010 2011P
Fuente: DANE
Estas cifras son el resultado de la baja actividad económica para el 2009 la tasa de desocupación se elevo
en 335.000 personas, en lo corrido del 2010 aunque el desempleo viene cediendo las proyecciones señalan
que su comportamiento será similar al del 2009.
Ante el panorama para 2011, la economía va con tendencia a la recuperación, por lo tanto la tasa de
desempleo comenzará a disminuir.
Fuente: Banicol
INVERSIÓN HOTELERA EN BOGOTÁ
FECHA NÚMERO
HOTEL CATEGORÍA
APERTURA HABITACIONES
MARRIOTT 2009 5 Estrellas 239
ESTELAR LA FERIA 2009 4 Estrellas 106
2009 106
JW MARRIOTT 2010 5 Estrellas 265
AVIA 93 2010 4 Estrellas 42
BOG 1186 2010 4 Estrellas 56
AR
2010 4 Estrellas 199
HOTEL SALITRE
IBIS HOTEL 2010 3 Estrellas 216
2010 778
HOTEL HILTON 2011 5 Estrellas 245
CAPITAL TOWERS
DIPLOMAT HOTELS
CAPITAL TOWERS
NH BOGOTA
AVIATUR GRAN
ESTACIÓN
BH BICENTENARIO 2011 5 Estrellas 55
2011 994
HOTEL HYATT 2012 5 Estrellas 360
SONESTA 2012 5 Estrellas 120
HOTEL URBAN (CADENA

ROYAL)
HOTELES Holiday Inn

2012 5 Estrellas 95
Express
2012 693
HOTELES
2571
2009 - 2012
METAS DEL GOBIERNO NACIONAL EN TURISMO
Avanzar hacía una

política de cielos
Crear 250 mil nuevos abiertos
puestos de trabajo
700 mil visitantes 1 millón visitantes

en crucero en parque naturales
4 millones de
visitantes
REALIDADES ACTUALES Y
POTENCIALES
-2-
REALIDADES ACTUALES Y POTENCIALES
Internas:
• Crecimiento de la Sociedad.
• Necesidad de personal competente.
• Mejoramiento en los sistemas de información.
• Modernización de la infraestructura.
• Necesidad de mejoramiento en el servicio.
• Necesidad de mejorar la tarifa promedio.
• Mejorar el nivel de bilingüismo.
• Necesidad de mejorar e incrementar la ocupación como mínimo entre el 45% y 57% a la promedio del
mercado y del sector tanto en Bogotá, como en la Costa Atlántica.
Externas:
• Crecimiento de la oferta hotelera.

• Renovación del centro de Bogotá.
• Consolidación de la política de prosperidad democrática, especialmente en el área urbana.
• Dificultad del tráfico sobre el corredor de la calle 26, carrera 7ª, carrera 10ª por obras de Transmilenio.
ALINEACIÓN DEL PLAN
ESTRATÉGICO DE LA SHT.
-3-
ALINEAMIENTO INSTITUCIONAL
DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN
MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL
GRUPO SOCIAL Y EMPRESARIAL DE LA DEFENSA-GSED
SOCIEDAD HOTELERA TEQUENDAMA S.A
CLIENTES, ACCIONISTAS, PARTES INTERESADAS

ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO
PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2011-2014. DNP

Ley 1450 del 16 de junio de 2011
POLITICA INTEGRAL DE SEGURIDAD Y DEFENSA PARA LA PROSPERIDAD
GUIA DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO PARA EL GSED 2009 – 2010
PLAN ESTRATÉGICO PARA SHT 2011-2014
SATISFACCIÓN DE CLIENTES, ACCIONISTAS Y PARTES INTERESADAS

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
CORPORATIVOS DE LA SHT
-4-
MISIÓN
La SHT fundamentada en el bienestar y desarrollo de sus

trabajadores, la gestión integral y con responsabilidad social, presta
servicios hoteleros y administra servicios complementarios y
negocios conexos para:
Satisfacer las expectativas de sus clientes y demás grupos de

interés y,
Maximizar su valor en el mercado.
VISIÓN
La SHT será en el año 2014 la marca líder en el desarrollo hotelero
colombiano, modelo de prestación de servicios, gestión de resultados y
crecimiento sistémico de sus unidades estratégicas de negocio en
trayectoria MEGA.
Tenemos
vocación de Trabajamos en
Trabajamos con equipo
servicio
mística y disciplina afectivamente
VALORES
Somos ágiles Somos
CORPORATIVOS confiables
y veloces
SHT
Nos superamos
Somos
Trabajamos con permanentemente
prósperos
higiene y conciencia
ambiental
POLÍTICA INTEGRAL SHT
- 5-
COMPROMISO (p) CUMPLIMIENTO (h)
Mediante la implementación y
La SHT con base en la responsabilidad
social empresarial, está comprometida m antenimiento de proyectos y programas
con el cumplimiento de: tales como:
• La promesa de venta. • Am bientales.
• El desarrollo sostenible. • Buenas prácticas de m anufactura.
• La prevención de la contaminación. • Prerrequisitos.
• La inocuidad alimentaria. • Prerrequisitos operacionales.
• La prevención de incidentes, accidentes • Medicina prev entiv a del trabajo.
y enfermedades profesionales. • Seguridad industrial.
• La mejora continua y mejora radical. • Higiene industrial.
• La gestión del conocimiento • Com petencias laborales
• Los requisitos legales aplicables. • Innov ación.
VERIFICACIÓN Y MEJORA( v ,a)
Para ello identifica y controla:

• Aspectos e im pactos ambientales.
• Puntos críticos de control en la
producción alimentaria.
• Factores de riesgo ocupacional.
Con el fin de garantizar que su activ idad

económica, procesos, productos y
serv icios sean confiables, productiv os,
rentables y conv enientes a sus grupos de
interés y apoyen a maxim izar su v alor en
el m ercado.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y
ESTRATEGIAS PERMANENTES
-6-
Objetivos Estratégicos SHT
PTO. Ingreso Total SHT 2012: PTO. Utilidad Neta SHT 2012:
Lograr un ingreso total de Lograr una Utilidad Neta de
$62.062 millones $9.309 millones
MEGA MEGA
SHT
Ingreso Mega 2012 Utilidad Mega 2012
Satisfacción del Cliente 2012:

Mantener la Satisfacción de
Cliente como mínimo entre el
MEGA 90% y 94%
94%
CRECIMIENTO
Equivale a un crecimiento del Equivale a un crecimiento del

10% con respecto a los ingresos 10% con respecto a la utilidad
proyectados del año 2011. proyectada para el año 2011.
PTO. Ingreso Total SHT 2012: PTO. Utilidad Neta SHT 2011:
Lograr un ingreso total de Lograr una Utilidad Neta de
SHT
METAS MEGA 2012 – 2015
SHT
OBJETIVO ESTRATÉGICO
Consolidar la cadena hotelera,
incrementar el ingreso total y la
2012 2013 2014 2015
utilidad neta
1. Incrementar los ingresos de

la Sociedad Hotelera
$ 64.544 $ 67.126 $ 69.811 $ 72.604
Tequendama
2. Incrementar la utilidad neta

de la Sociedad Hotelera $ 9.682 $ 10.069 $ 10.472 $ 10.891
Tequendama.
Estrategias Permanentes SHT
• Conseguir NUEVOS clientes, mercados

Estrategia permanente I:
y negocios de alta productividad.
• Diferenciación en SERVICIO y
Estrategia permanente II:
productos y procesos.
Estrategia permanente III: • Liderazgo en COSTOS y GASTOS.
• Investigación y Desarrollo para la INNOVACCIÓN

Estrategia permanente IV: mediante el aprovechamiento de las capacidades
instaladas y de operación.
• Potencializar las COMPETENCIAS del talento humano como
Estrategia permanente V: factor fundamental y vital para el éxito de la Organización en un
marco de BIENESTAR laboral.
Inteligencia
Planeamiento y Operaciones
MBS
Liderazgo del Talento Humano
5
Control
Relaciones Publicas y
Comunicaciones
1
2 4
3
Financiera Cliente Procesos Aprendizaje
Perspectiva Balance Score Card
Lograr ingreso total Lograr Utilidad Neta Satisfacción Cliente

de $62.062 millones de $9.309 millones Mínimo 90%
Objetivos Estratégicos
Estrategia Estrategia Estrategia Estrategia Estrategia

Permanente I Permanente II Permanente III Permanente IV Permanente V
Estrategias Permanentes
PLAN DE NEGOCIOS COLOCACIÒN DE ACCIONES
- Desarrollo del Negocio Hotelero y Conexos

(colocación de franquicia- operación hoteles-
catering y Casino Internacional)
- Participación como socios en el desarrollo del

nuevo Centro Internacional de Convenciones de
Bogotá con Cámara de Comercio y Corferias,
con el apoyo del Ministerio de Defensa.
PLAN DE ACCIÓN 2012
-7-
ÁREA ADMINISTRATIVA
PERSPECTIVAS OBJETIVOS PROYECTOS FECHA DE FECHA DE RECURSOS

ACCIONES Y/O TAREAS INDICADOR RESPONSABLE
BSC ESTRATÉGICOS SHT ESTRATÉGICOS DEL ÁREA INCIO FIN (En millones $)
TOTAL INVERSION 2012 $ 3.655.676
* Ingreso Total SHT 2012: Lograr

Remodelación Pisos $ 302.073
un ingreso total de $62.062
millones Arcos de marmol para ascensores de pisos 8-
$ 40.000
6-5-4
Iluminación de las habitaciones $ 145.626
Accsesorios para baño en acero inoxidable Poryectos
Financiera Especiales $ 34.707
de pisos 8-6-5-4
* Utilidad Neta SHT 2012: Lograr
Actualizacion habitaciones club I etapa Gerencia $ 81.740
una utilidad neta de $9.309
Administrativa y
millones
Financiera
Salones Hotel $ 655.563
Baños Salón Rojo $ 225.563
Cliente * Mantener la satisfacción del Salón Monserrata $ 430.000

cliente como mínimo del 90% para Cableado Estructurado
todas la Unidades Estratégicas de Ejecución Proyecto de Grado de Enero 02 de Diciembre 31 $ 647.423
Hotel CPT Fase III Sistemas
Negocio Inversión 2012 Ejecución 2012 de 2012
Cableado Estructurado
Gerencia $ 647.423
Para 4 Pisos 12-11-10-09
Instalación Sistema de Administrativa y $ 750.000
Televisión Interactiva - PPV Financiera
$ 750.000
5 Pisos 08-07-06-05-04
* Diferenciación en SERVICIOS,
productos y procesos. Lavandería Hotel $ 40.000
Lavandería
Lavandería Interna $ 40.000
Procesos Mantenimiento $ 810.617
Etapa III modernización sistema hidraulico y
$ 180.000
sanitario
Mantenimiento
Etapa III modernización sistema circuitos
* Investigación y Desarrollo para la $ 101.114
electricos principales
INNOVACCIÓN mediante el Gerencia
Etapa III sistema detección y extinción
aprovechamiento de las Administrativa y $ 78.721
incendios
capacidades instaladas y de Financiera
Etapa III modernización sistema de vapor $ 49.926
operación. Sistema de ventilación, extracción y
$ 400.856
climatización de áreas de producción
Vehiculos Gerencia $ 450.000
Administrativa y
Financiera $ 450.000
Transporte Apoyo a la Operación
PERSPECTIVAS OBJETIVOS PROYECTOS RECURSOS

ACCIONES Y/O TAREAS INDICADOR FECHA DE INCIO FECHA DE FIN RESPONSABLE
BSC ESTRATÉGICOS SHT ESTRATÉGICOS DEL ÁREA (En millones $)
Certificación ISO 27001 Ejecución del Plan Certificación Obtenida Febrero 01 de 2012 Septiembre 30 de 2012 Jefatura de Sistemas $ 40
* Ingreso Total SHT 2012: Lograr un
Financiera
ingreso total de $62.062 millones
* Utilidad Neta SHT 2012: Lograr una Realizar invitacion y proceso de compras, Proyecto
Implementación del CRM Enero 02 de 2012 Julio 31 de 2011 Jefatura de Sistemas $ 40
utilidad neta de $9.309 millones instalción capacitación y cargue de la BD. Implementado
Jefatura de Control
* Mantener la satisfacción del cliente Mantenimientos de las certificaciones Plan Auditorias
Clientes Ejecución del Plan de Auditorias Enero 02 de 2012 Diciembre 31 de 2012 Interno $ 20
como mínimo del 90% para todas la del Sistema de Gestión Intregral. Ejecutado
Jefatura de Planeación
Unidades Estratégicas de Negocio
*Realizar la segunda medición de
satisfacción de cliente interno o clima
* Diferenciación en SERVICIOS, laboral.
productos y procesos. *Diagnosticar y medir la cultura
Establecer el estado del arte de la Estado del Arte Jefatura de Desarrollo
organizacional. Enero 02 de 2012 Diciembre 31 de 2012 Humano
$7
cultura organizacional SHT. Establecido
*Diagnosticar y medir el cociente intelectual
* Liderazgo en COSTOS y GASTOS y cociente emocional.
mediante el aprovechamiento de las *Evaluar las competencias del talento
capacidades instaladas y de humano Fase dos.
Procesos
operación.
Plan de Capacitación y Entrenamiento
Jefatura de Desarrollo
2011 con énfasis en Innovación e Ejecución del plan Plan Ejecutado Enero 02 de 2012 Diciembre 31 de 2012 $ 120
Humano
intervención social
* Investigación y Desarrollo para la
INNOVACCIÓN mediante el
aprovechamiento de las capacidades
Realizar invitacion y proceso de compras, Proyecto
instaladas y de operación. Implementación del CRM Enero 02 de 2011 Julio 31 de 2011 Jefatura de Sistemas $ 40
instalción capacitación y cargue de la BD. Implementado
* Potencializar las COMPETENCIAS

del talento humano como factor
Control y Costeo de Impresión Enero 02 de 2012 Diciembre 31 de 2012 Jefatura de Sistemas $ 15
fundamental y vital para el éxito de la
Organización en un marco de
Aprendizaje y BIENESTAR laboral.
Conocimiento
Desarrollo e implémentacion del Adquisicion y configuracion de los nuevos
Enero 30 de 2011 Diciembre 31 de 2011 Jefatura de Sistemas $ 45
centro alterno de computo servidores
ÁREA OPERATIVA
MERCADEO Y VENTAS
PERSPECTIVAS OBJETIVOS OBJETIVOS FECHA DE FECHA DE RECURSOS

BSC ESTRATÉGICOS SHT ESTRATÉGICOS DEL DEPARTAMENTO INCIO FIN (En millones $)
INGRESO: Lograr un Ingreso Mínimo de

$17.381.917.104 millones de pesos de Presupuesto Ejecución del Plan de * Ingresos 2012
Enero 01 de Diciembre 31 Jefe de Ventas y
apuntando a la Meta Mega. (Fuerza de Ventas, Mercadeo y Ventas * Cumplimiento
Mercadeo
2012 de 2012
Aeropuerto, Holidex) En el Hotel Crowne Plaza de la SHT Presupuesto 2012
Ingreso Total SHT 2012: Tequendama.
Lograr un ingreso total de
$62.062millones INGRESO: Lograr un Ingreso Mínimo de
Ejecución del Plan de * Ingresos 2012
$5.167.550.562 millones de pesos de Presupuesto Enero 01 de Diciembre 31 Jefe de Ventas y
Mercadeo y Ventas * Cumplimiento
apuntando a la Meta Mega (Fuerza de ventas y 2012 de 2012 Mercadeo
de la SHT Presupuesto 2012
Aeropuerto), En el Hotel Aparta Suites Tequendama
INGRESO: Lograr un Ingreso Mínimo de $903.581.738 Ejecución del Plan de * Ingresos 2012 Jefe de Ventas y
Financiera Enero 01 de Diciembre 31 Mercadeo $ 379
millones de pesos de Presupuesto apuntando a la Mercadeo y Ventas * Cumplimiento
Gerente Hotel
2012 de 2012
Meta Mega en el Hotel Tequendama Inn Cartagena. de la SHT Presupuesto 2012 Cartagena
INGRESO: Lograr un Ingreso Mínimo de $639.954.673 Ejecución del Plan de * Ingresos 2012 Jefe de Ventas y
Enero 01 de Diciembre 31 Mercadeo
millones de pesos de Presupuesto apuntando a la Mercadeo y Ventas * Cumplimiento
Gerente Hotel Santa
Utilidad Neta SHT 2012: 2012 de 2012
Meta Mega en el Hotel Tequendama Inn Santa Marta. de la SHT Presupuesto 2012 Marta
Lograr una utilidad neta de
$9.309 millones
INGRESO: Lograr un Ingreso Mínimo de Jefe de Ventas y
Ejecución del Plan de * Ingresos 2012
$2.496.605.885 millones de pesos de Presupuesto Enero 01 de Diciembre 31 Mercadeo
Mercadeo y Ventas * Cumplimiento
apuntando a la Meta Mega en el Hotel Tequendama Inn 2012 de 2012 Gerente Hotel
de la SHT Presupuesto 2012 Buenaventura
Estación.
Participación en los
Investigación y Desarrollo
talleres de innovación
para la INNOVACCIÓN Presupuesto
Desarrollar como mínimo 1 PROYECTO de Enero 01 de Diciembre 31 Jefe de Ventas y
Procesos mediante el aprovechamiento Proyecto Aprobado establecido
INNOVACIÓN para la SHT. Participación en los 2012 de 2012 Mercadeo
de las capacidades Innovación
comites de investigaciòn y
desarrollo.
Potencializar las Capacitación en

COMPETENCIAS del talento estándares de la cadena - Cumplimiento de los
humano como factor normas del SGI Estándares
Aprendizaje y Apoyar la CONSECUCIÓN de los PROGRAMAS de Enero 01 de Diciembre 31 Jefe de Ventas y
fundamental y vital para el $0
Conocimiento CAPACITACIÓN desarrollados para la Unidad 2012 de 2012 Mercadeo
éxito de la Organización en Seguimiento a la Nivel de Inglés
un marco de BIENESTAR asistencia del personal a Alcanzado
laboral. los cursos de ingles
Hotel Crowne Plaza Tequendama
Misión
Contribuir a maximizar el valor en el

mercado de la SHT, mediante la prestación
del servicio de alojamiento para corta
estadía en el nivel upscale, orientado a los
segmentos de mercado corporativo, grupos
y turístico.
HOTEL CROWNE PLAZA TEQUENDAMA

BSC ESTRATÉGICOS SHT ESTRATÉGICOS DE LA UNIDAD INCIO FIN (En millones $)
INGRESO: Lograr un Ingreso Mínimo de Ejecución del Plan de * Ingresos 2012 Jefe de Ventas y Participación del costo del
Ingreso Total SHT 2012 Lograr un Enero 01 de Diciembre 31
$522,000.917.104 millones de pesos de Presupuesto Mercadeo y Ventas * Cumplimiento Mercadeo Plan de Mercadeo y
ingreso total de $62.062 millones 2012 de 2012 Gerente Cartagena
(Recepción). de la SHT Presupuesto 2012 Ventas
Financiera
UTILIDAD OPERACIONAL: Lograr una utilidad Ejecución del Plan de * Utilidad 2012 Participación del costo del
Utilidad Neta SHT 2012: Lograr una Enero 01 de Diciembre 31 Jefe Crowne Plaza
operacional de $13.210.256.999 millones de pesos del Mercadeo y Ventas * Cumplimiento Plan de Mercadeo y
utilidad neta de $9.309 millones 2012 de 2012 Tequendama
Presupuesto. de la SHT Presupuesto 2012 Ventas
Participación en los comités

de inconsistencias.
Reunión mensual de
Mantener la satisfacción del cliente SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO: Lograr una
seguimiento con el cliente Enero 01 de Diciembre 31 Jefe Crowne Plaza
Cliente como mínimo del 90% para todas la satisfacción del cliente externo mínimo Trend Analisys Report $0
interno a los comentarios 2012 de 2012 Tequendama
Unidades Estratégicas de Negocio del 92 %.
dejados en las encuestas.
Respuesta a las encuestas

de satisfacción.
Liderazgo en COSTOS y GASTOS

mediante el aprovechamiento de las
Participación en los talleres
capacidades instaladas y de operación.
de innovación
Desarrollar como mínimo 2 PROYECTOS de Enero 01 de Diciembre 31 Jefe Crowne Plaza Presupuesto establecido
Procesos Proyecto Aprobado
INNOVACIÓN para la SHT. 2012 de 2012 Tequendama Innovación
Participación en los comites
Investigación y Desarrollo para la
de investigaciòn y desarrollo.
Capacitación en estándares
de la cadena - normas del Cumplimiento de los
Potencializar las COMPETENCIAS del
SGI Estándares
Aprendizaje y talento humano como factor fundamental Apoyar la CONSECUCIÓN de los PROGRAMAS de Enero 01 de Diciembre 31 Jefe Crowne Plaza
$0
Conocimiento y vital para el éxito de la Organización en CAPACITACIÓN desarrollados para la Unidad 2012 de 2012 Tequendama
Seguimiento a la asistencia Nivel de Inglés
un marco de BIENESTAR laboral.
del personal a los cursos de Alcanzado
ingles
Crowne Plaza Tequendama Suites
Misión
Contribuir a maximizar el valor en el mercado

de la SHT, mediante la prestación del servicio
de alojamiento para mediana y larga estadía
en el nivel upscale, orientado a los segmentos
de mercado corporativo, grupos y turístico en
las modalidades de permanentes y
transeúntes.
SUITES TEQUENDAMA

Ejecución del Plan de * Ingresos 2012 Jefe de Ventas y Participación del costo del
Ingreso Total SHT 2012: Lograr un INGRESO: Lograr un Ingreso Mínimo de $530.000.000 Enero 01 de Diciembre 31
Mercadeo y Ventas * Cumplimiento Mercadeo Plan de Mercadeo y
ingreso total de $62.062 millones millones de pesos de Presupuesto (Recepción). 2012 de 2012 Gerente Cartagena
de la SHT Presupuesto 2012 Ventas
Financiera
UTILIDAD OPERACIONAL: Lograr una utilidad Ejecución del Plan de * Utilidad 2012 Participación del costo del
Utilidad Neta SHT 2012: Lograr una Enero 01 de Diciembre 31 Jefe Suites
operacional de $2.393.154.098 millones de pesos del Mercadeo y Ventas * Cumplimiento Plan de Mercadeo y
utilidad neta de $9.309 millones 2012 de 2012 Tequendama
Presupuesto. de la SHT Presupuesto 2012 Ventas

de inconsistencias.
Satisfacción del
Reunión mensual de Cliente
seguimiento con el cliente Enero 01 de Diciembre 31 Jefe Suites
Cliente como mínimo del 90% para todas la satisfacción del cliente externo mínimo $0
interno a los comentarios Nº de Acciones 2012 de 2012 Tequendama
dejados en las encuestas. Correctivas y de
Mejora
de satisfacción.

de innovación
Desarrollar como mínimo 2 PROYECTOS de Enero 01 de Diciembre 31 Jefe Suites Presupuesto establecido
INNOVACIÓN para la SHT. 2012 de 2012 Tequendama Innovación
de la cadena - normas del
SGI
Cumplimiento de los
Seguimiento a la asistencia Estándares
Aprendizaje y talento humano como factor fundamental Apoyar la CONSECUCIÓN de los PROGRAMAS de Enero 01 de Diciembre 31 Jefe Suites
del personal a los cursos de $0
Conocimiento y vital para el éxito de la Organización en CAPACITACIÓN desarrollados para la Unidad 2012 de 2012 Tequendama
ingles (Capacitacion del Nivel de Inglés
100% del personal en el Alcanzado
idoma ingles - 50% Nivel
basico- 25% nivel intermedio -
25% nivel avanzado).
Hotel Tequendama Inn Cartagena
Misión

de alojamiento para corta estadía en el nivel
midlescale, orientado a los segmentos de
mercado grupos y turístico de sol y playa.
HOTEL TEQUENDAMA INN CARTAGENA

INGRESO: Lograr un Ingreso Mínimo de Ejecución del Plan de * Ingresos 2012 Jefe de Ventas y Participación del costo del
Ingreso Total SHT 2012: Lograr un Enero 01 de Diciembre 31
$1.148.580.117 millones de pesos de Presupuesto Mercadeo y Ventas * Cumplimiento Mercadeo Plan de Mercadeo y
ingreso total de $62.062 millones 2012 de 2012
apuntando a la Meta Mega de la SHT Presupuesto 2012 Gerente Cartagena Ventas
Financiera
UTILIDAD OPERACIONAL: Lograr una utilidad Ejecución del Plan de * Utilidad 2012
Utilidad Neta SHT 2012: Lograr una Enero 01 de Diciembre 31
operacional de $402.003.041 millones de pesos del Mercadeo y Ventas * Cumplimiento Gerente Cartagena $0
utilidad neta de $9.309 millones 2012 de 2012
Presupuesto. de la SHT Presupuesto 2012
Reunión mensual de
Satisfacción del
seguimiento con el cliente
Cliente
Mantener la satisfacción del cliente SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO: Lograr una interno a los comentarios
Enero 01 de Diciembre 31
Cliente como mínimo del 90% para todas la satisfacción del cliente externo mínimo dejados en las encuestas. Gerente Cartagena $0
Nº de Acciones 2012 de 2012
Correctivas y de
Mejora
de satisfacción.

de innovación
Desarrollar como mínimo 2 PROYECTOS de Enero 01 de Diciembre 31 Presupuesto establecido
Procesos Proyecto Aprobado Gerente Cartagena
INNOVACIÓN para la SHT. 2012 de 2011 Innovación
Capacitación en adopción de Cumplimiento de los

estándares de la cadena - Estándares
normas del SGI.
Aprendizaje y talento humano como factor fundamental Apoyar la CONSECUCIÓN de los PROGRAMAS de Enero 01 de Diciembre 31
Gerente Cartagena $0
Conocimiento y vital para el éxito de la Organización en CAPACITACIÓN desarrollados para la Unidad 2012 de 2012
Desarrollar entrenamiento Personal entrenado
cruzado.
Hotel Tequendama Inn Santa Marta
Misión

HOTEL TEQUENDAMA INN SANTA MARTA

INGRESO: Lograr un Ingreso Mínimo de $919.047.541 Ejecución del Plan de * Ingresos 2012 Jefe de Ventas y Participación del costo del
Ingreso Total SHT 2012: Lograr un Enero 01 de Diciembre 31
millones de pesos de Presupuesto apuntando a la Meta Mercadeo y Ventas * Cumplimiento Mercadeo Plan de Mercadeo y
ingreso total de $62.062 millones 2012 de 2012
Mega de la SHT Presupuesto 201 Gerente Santa Marta Ventas
Financiera
Utilidad Neta SHT 2012: Lograr una Enero 01 de Diciembre 31
operacional de $229.761.885 millones de pesos del Mercadeo y Ventas * Cumplimiento Gerente Santa Marta $0
utilidad neta de $9.309 millones 2012 de 2012
Reunión mensual de
Satisfacción del
Cliente
Cliente como mínimo del 90% para todas la satisfacción del cliente externo mínimo dejados en las encuestas. Gerente Santa Marta $0
Correctivas y de
Mejora
de satisfacción.

de innovación
Procesos Proyecto Aprobado Gerente Santa Marta

normas del SGI.
Gerente Santa Marta $0
cruzado.
Hotel Tequendama Inn Estación
Misión

HOTEL TEQUENDAMA INN ESTACIÓN

Jefe de Ventas y
INGRESO: Lograr un Ingreso Mínimo de Ejecución del Plan de * Ingresos 2012 Participación del costo del
Ingreso Total SHT 2012: Lograr un Enero 01 de Diciembre 31 Mercadeo
$3.208.959.233 millones de pesos de Presupuesto Mercadeo y Ventas * Cumplimiento Plan de Mercadeo y
ingreso total de $62.062 millones 2012 de 2012 Gerente
apuntando a la Meta Mega de la SHT Presupuesto 2012 Ventas
Buenaventura
Financiera
Utilidad Neta SHT 2012: Lograr una Enero 01 de Diciembre 31 Gerente
operacional de $1.123.135.731 millones de pesos del Mercadeo y Ventas * Cumplimiento $0
utilidad neta de $9.309 millones 2012 de 2012 Buenaventura
Reunión mensual de
Satisfacción del
Cliente
Enero 01 de Diciembre 31 Gerente
Cliente como mínimo del 90% para todas la satisfacción del cliente externo mínimo dejados en las encuestas. $0
Nº de Acciones 2012 de 2012 Buenaventura
Correctivas y de
Mejora
de satisfacción.

de innovación
Desarrollar como mínimo 2 PROYECTOS de Enero 01 de Diciembre 31 Gerente Presupuesto establecido
INNOVACIÓN para la SHT. 2012 de 2012 Buenaventura Innovación

normas del SGI.
Aprendizaje y talento humano como factor fundamental Apoyar la CONSECUCIÓN de los PROGRAMAS de Enero 01 de Diciembre 31 Gerente
$0
Conocimiento y vital para el éxito de la Organización en CAPACITACIÓN desarrollados para la Unidad 2012 de 2012 Buenaventura
cruzado.
Grandes Eventos Tequendama
Misión

de la SHT, mediante el desarrollo y
posicionamiento del servicio de grandes
eventos orientado a los segmentos de
mercado corporativo, grupos y sociales.
GRANDES EVENTOS Y CONVENCIONES TEQUENDAMA

Ingreso Total SHT 2012: Lograr un

ingreso total de $62.062 millones
INGRESO: Lograr un Ingreso Mínimo de Ejecución del Plan de * Ingresos 2012 Participación del costo del
Enero 01 de Diciembre 31 Jefe Grandes
Financiera $13.015.393.055 millones de pesos de Presupuesto Mercadeo y Ventas * Cumplimiento Plan de Mercadeo y
2012 de 2012 Eventos
apuntando a la Meta Mega de la SHT Presupuesto 2012 Ventas
Utilidad Neta SHT 2012: Lograr una

utilidad neta de $9.309 millones

de inconsistencias.
Satisfacción del
Reunión mensual de Cliente
seguimiento con el cliente Enero 01 de Diciembre 31
Cliente como mínimo del 90% para todas la satisfacción del cliente externo mínimo Jefe Grandes Eventos $0
interno a los comentarios Nº de Acciones 2012 de 2012
dejados en las encuestas. Correctivas y de
Mejora
de satisfacción.

de innovación
Desarrollar como mínimo 2 PROYECTOS de Enero 01 de Diciembre 31 Jefe Grandes Presupuesto establecido
INNOVACIÓN para la SHT. 2012 de 2012 Eventos Innovación

normas del SGI.
Jefe Grandes Eventos $0
cruzado.
Bares y Restaurantes Tequendama
Misión

de alimentos y bebidas a través de bares,
restaurantes y "room service" ofrecido a los
huéspedes (servicio complementario al
alojamiento) y a los segmentos de mercado
corporativo, grupos y particulares.
ALIMENTOS Y BEBIDAS TEQUENDAMA

INGRESO: Lograr un Ingreso Mínimo de * Ingresos 2012

Ingreso Total SHT 2012: Lograr un Ejecución del Plan de Acción Enero 01 de Diciembre 31 Jefe de Alimentos y
$4.160.906.615 millones de pesos de Presupuesto * Cumplimiento $ 20
ingreso total de $62.062 millones de A&B 2012 de 2012 Bebidas
apuntando a la Meta Mega Presupuesto 2012
Financiera
UTILIDAD OPERACIONAL: Lograr una utilidad * Utilidad 2012

Utilidad Neta SHT 2012: Lograr una Ejecución del Plan de Acción Enero 01 de Diciembre 31 Jefe de Alimentos y
operacional de $8.072.862.725 millones de pesos del * Cumplimiento $0
utilidad neta de $9.309 millones de A&B 2012 de 2012 Bebidas
Presupuesto. Presupuesto 2012
Reunión mensual de
Satisfacción del
Cliente
Enero 01 de Diciembre 31 Jefe de Alimentos y
Cliente como mínimo del 90% para todas la satisfacción del cliente externo mínimo dejados en las encuestas. Bebidas
$0
Correctivas y de
Mejora
de satisfacción.

de innovación
Desarrollar como mínimo 2 PROYECTOS de Enero 01 de Diciembre 31 Jefe de Alimentos y Presupuesto establecido
INNOVACIÓN para la SHT. 2012 de 2012 Bebidas Innovación
Potencializar las COMPETENCIAS del Capacitación en normas del

Aprendizaje y talento humano como factor fundamental Apoyar la CONSECUCIÓN de los PROGRAMAS de SGI (22000 - HACCP) Enero 01 de Diciembre 31 Jefe de Alimentos y
Productos no inocuos $0
Conocimiento y vital para el éxito de la Organización en CAPACITACIÓN desarrollados para la Unidad 2012 de 2012 Bebidas
Catering Tequendama
Misión

de alimentación institucional orientado a los
segmentos de mercado corporativo.
CATERING TEQUENDAMA


Ingreso Total SHT 2012: Lograr un Ejecución del Plan de Acción Enero 01 de Diciembre 31
$8.274.426.270 millones de pesos de Presupuesto * Cumplimiento Jefe Catering $4
ingreso total de $62.062 millones de Catering 2012 de 2012
Financiera

Utilidad Neta SHT 2012: Lograr una Ejecución del Plan de Acción Enero 01 de Diciembre 31
operacional de $1.323.908.203 millones de pesos del * Cumplimiento Jefe Catering $0
utilidad neta de $9.309 millones de Catering 2012 de 2012
Reunión mensual de
Satisfacción del
Cliente
Cliente como mínimo del 90% para todas la satisfacción del cliente externo mínimo dejados en las encuestas. Jefe Catering $0
Unidades Estratégicas de Negocio del 90%.
Correctivas y de
Mejora
de satisfacción.

de innovación
Procesos Proyecto Aprobado Jefe Catering

Capacitación en normas del Procesos de Inocuidad Jefe Catering $0
SGI (22000 - HACCP) asegurados
Parqueadero Tequendama
Misión

de parqueadero ofrecido a los particulares,
huéspedes, asistentes a ambientes y eventos,
orientado a los segmentos de mercado
corporativo y transeúntes.
PARQUEADERO TEQUENDAMA


$2.231.479.305 millones de pesos de Presupuesto * Cumplimiento Jefe Parqueadero 3.7
ingreso total de $62.062 millones de Parqueadero 2012 de 2012
Financiera

operacional de $1.160.369.239 millones de pesos del * Cumplimiento Jefe Parqueadero $0
utilidad neta de $9.309 millones de Parqueadero 2012 de 2012
Reunión mensual de
Satisfacción del
Cliente
Cliente como mínimo del 90% para todas la satisfacción del cliente externo mínimo dejados en las encuestas. Jefe Parqueadero $0
Correctivas y de
Mejora
de satisfacción.

de innovación
Procesos Proyecto Aprobado Jefe Parqueadero
Cumplimiento de los
Estándares
SGI
Nivel de Inglés
Aprendizaje y talento humano como factor fundamental Apoyar la CONSECUCIÓN de los PROGRAMAS de Seguimiento a la asistencia Enero 01 de Diciembre 31
Alcanzado Jefe Parqueadero $0
Conocimiento y vital para el éxito de la Organización en CAPACITACIÓN desarrollados para la Unidad del personal a los cursos de 2012 de 2012
un marco de BIENESTAR laboral. ingles.
Personal con
Capacitación en
entrenamiento cruzado
Lavandería Tequendama
Misión

de la SHT, mediante los procesos y servicios
de lavado en seco y agua ofrecido a los
huéspedes, transeúntes, mercado corporativo
y particulares.
LAVANDERÍA TEQUENDAMA

INGRESO: Lograr un Ingreso Mínimo de $884.306.106 * Ingresos 2012

millones de pesos de Presupuesto apuntando a la Meta * Cumplimiento Jefe Lavandería $2
ingreso total de $62.062 millones de Lavandería 2012 de 2012
Mega Presupuesto 2012
Financiera

operacional de $495.211.420 millones de pesos del * Cumplimiento Jefe Lavandería $0
utilidad neta de $9.309 millones de Lavandería 2012 de 2012
Reunión mensual de
Satisfacción del
Cliente
Cliente como mínimo del 90% para todas la satisfacción del cliente externo mínimo dejados en las encuestas. Jefe Lavandería $0
Correctivas y de
Mejora
de satisfacción.

de innovación
Procesos Proyecto Aprobado Jefe Lavandería
Cumplimiento de los
Estándares
SGI
Nivel de Inglés
Alcanzado Jefe Lavandería $0
Personal con
Capacitación en
Contact Center Tequendama
Misión

de la SHT mediante el incremento de las
ventas a través de la coordinación eficiente y
oportuna de la centralización de llamadas
telefónicas, reservas de alojamiento como
inbound, outbound con email-marketing y
telemercadeo hacia nuestros clientes internos
y externos en nuestros segmentos de
mercado corporativo y de eventos.
CONTACT CENTER TEQUENDAMA

INGRESO: Lograr un Ingreso Mínimo de $268.532.794 * Ingresos 2012

millones de pesos de Presupuesto apuntando a la Meta * Cumplimiento Jefe Contact $0
ingreso total de $62.062 millones de Contact 2012 de 2012
Mega Presupuesto 2012
Financiera

operacional de $495.211.420 millones de pesos del * Cumplimiento Jefe Contact $0
utilidad neta de $9.309 millones de Contact 2012 de 2012
Reunión mensual de
Satisfacción del
Cliente
Cliente como mínimo del 90% para todas la satisfacción del cliente externo mínimo dejados en las encuestas. Jefe Contact $0
Correctivas y de
Mejora
de satisfacción.

de innovación
Procesos Proyecto Aprobado Jefe Contact
Cumplimiento de los
Estándares
SGI
Nivel de Inglés
Alcanzado Jefe Contact $0
Personal con
Capacitación en
PLAN ACCION 2012
CONTROL INTERNO
GESTIÓN AMBIENTAL
PERSPECTIVAS OBJETIVOS ACTIVIDADES/PROYECTOS
ACCIONES Y/O TAREA INDICADOR FECHA DE INCIO FECHA FINAL RESPONSABLE
BSC ESTRATÉGICOS (MISIONALES O APOYO) 2.011
Ingreso Total SHT 2011: Lograr un

ingreso total de $62,061,998,051
millones
Utilidad Neta SHT 2010: Lograr una
utilidad neta de $9,309,299,708
FINANCIERA
millones
Conseguir NUEVOS clientes, mercados y

negocios de alta productividad.
Mantener la satisfacción del cliente

CLIENTE como mínimo del 95% para todas la
Unidades Estratégicas de Negocio
Verificar la conformidad de los Cumplir el programa anual de No. de auditorias realizadas / No. 01/01/2012 31/12/2012 Oficina de Control Interno
procesos de la Sociedad Hotelera auditorias del Sistema de de auditorias programadas para
Tequendma S.A. con los requisitos de Gestión Integral (SGI) vigencia la vigencia
las normas ISO 9001, ISO 14001, GP 2012
1000, NTCS 006, NTC 5133, NTS TS
002, ISO 22000 y HACCP.
Garantizar el cierre de los hallazgos o no Cumplir el Plan de Mejoramiento de No. de acciones cumplidas al 100% / 01/01/2012 31/12/2012 Oficina de Control Interno en
conformidades encontradas por este Ente la Contraloria acordado para la No. de acciones establecidas para la coordinación con todas las
de Control en la Auditoria practicada. vigencia 2012. vigencia áreas involucradas.
Minimizar, reutilizar, separar, reciclar y Cumplir el Programa Solidarios con el Promedio del cumplimiento de los 01/01/2012 31/12/2012 Gestión Ambiental en
disponer adecuadamente los residuos Ambiente establecido para la vigencia indicadores de las actividades del coordinación con todas las
Diferenciación en SERVICIOS, productos y sólidos generados en la operación 2012. programa. áreas involucradas.
procesos. hotelera.
Optimizar el consumo de agua en el hotel Cumplir el Programa Solidarios con el Promedio del cumplimiento de los 01/01/2012 31/12/2012 Gestión Ambiental en
producto de la operación hotelera. Agua establecido para la vigencia indicadores de las actividades del coordinación con todas las
2012. programa. áreas involucradas.
PROCESOS INTERNOS Garantizar por parte de la Sociedad Cumplir el Programa Solidarios con el Promedio del cumplimiento de los 01/01/2012 31/12/2012 Gestion Ambiental en
Hotelera Tequendama S.A. el Entorno Visual para la vigencia 2012. indicadores de las actividades del coordinacion con todas las
cumplimiento de la normatividad de programa. areas involucradas.
publicidad exterior aplicable.
Miminizar las fuentes de contaminación Cumplir el Programa Solidarios con el Promedio del cumplimiento de los 01/01/2012 31/12/2012 Gestión Ambiental en
atmosférica generados en la operación Aire para la vigencia 2012. indicadores de las actividades del coordinación con todas las
hotelera. programa. áreas involucradas.
Liderazgo en COSTOS y GASTOS mediante

el aprovechamiento de las capacidades


APRENDIZAJE Y talento humano como factor fundamental
CONOCIMIENTO y vital para el éxito de la Organización en
RESUMEN FINAL
-8-
OBJETIVOS ESTRATEGICOS ESTRATEGIAS
MISION SHT: La SHT fundamentada en el
bienestar y desarrollo de sus trabajadores, la
gestión integral y con responsabilidad social,
presta servicios hoteleros y administra INGRESO:PTO. Ingreso Total Estrategia permanente
servicios complementarios y negocios conexos SHT 2012: Lograr un ingreso I: Conseguir NUEVOS
para: total de $62.062 millones, lo clientes, mercados y
cual equivale a un crecimiento negocios de alta
Cumplir con los requisitos de sus clientes y del 10% con respecto a los productividad
demás grupos de interés y, ingresos proyectados para el
año 2011
Maximizar su valor en el mercado. Estrategia permanente
II: Diferenciación en
SERVICIO y producto.
UTILIDAD:Utilidad Neta SHT
2011: Lograr una utilidad neta
de $9.303 millones, lo cual Estrategia permanente
equivale a un crecimiento del III: Liderazgo en COSTOS
10% con respecto a las y GASTOS mediante
VISION SHT:La SHT será en el año 2014 la
utilidad protyectada para el aprovechamiento de las
marca líder en el desarrollo hotelero
año 2011 capacidades instalada y
colombiano, modelo de prestación de
de operación
servicios, gestión de resultados y crecimiento
sistémico de sus unidades estratégicas de
negocio en trayectoria MEGA. SATISFACCION CLIENTE
2012-: Mantener la Estrategia Permanente
satisfacción del cliente entre el IV: Investigación y
90% y 94% Desarrollo para ser
INNOVADORES en
procesos, productos y
servicios que maximicen
el valor de la Sociedad en
SATISFACCIÓN CLIENTE el mercado
INTERNO Establecer el
estado del arte de la cultura Estrategia Permanente
organizacional V: Impulsar el
desarrollo de las
competencias del
capital humano y
asegurar su bienestar
en la organización
META TRIMESTRE
COSTO
ESTIMADO PRODUCTO O RESULTADO A OBTENER EN EL 2011
OBJETIVOS ESPECIFICOS
($ (UNIDADES, PESOS Y PORCENTAJE)
I II III IV Millones)
INCREMENTO EN INGRESOS:. 16% 35% 68% 100%

Lograr ingresos de $62.062 millones · Cada unidad de negocio tiene su meta específica en cuanto a
equivale a un crecimiento del 10% con 9.930 21.722 42.201 62.062 ingresos
respecto a los ingresos proyectados
para el 2011.
INCREMENTO EN UTILIDAD: 16% 35% 69% 100%
Lograr Utilidad Neta de $9.309

millones equivale a un crecimiento del · Cada unidad de negocio tiene su meta específica de utilidades
10% con respecto a los ingresos 1.489 3.258 6.330 9.309
proyectados para el 2011.
· Crecimiento en:
· 2 Catering
Crecimiento de la SHT · Participación como accionistas centro de
Convenciones CCB
· Casino
GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO

Definir los objetivos estratégicos corporativos de la SHT

Elaborar una herramienta de planeamiento corporativo de

Consolidar el alineamiento, cohesión y sinergia de las

Vigilar y monitorear el entorno competitivo y comercial para

FACTORES CLAVE DE ÉXITO INTRÍNSECOS

• Competencias del talento humano

FACTORES CLAVE DE ÉXITO EXTRÍNSECOS

• Alivios tributarios por remodelaciones y construcciones hoteleras.

FACTORES DE CAMBIO FUTURO INTRÍNSECOS

FACTORES DE CAMBIO FUTURO EXTRÍNSECOS

1. ESTADO DEL ARTE

3,00% 2,40% 2,60%

MARRIOTT 2009 5 Estrellas 239

ESTELAR LA FERIA 2009 4 Estrellas 106

JW MARRIOTT 2010 5 Estrellas 265

AVIA 93 2010 4 Estrellas 42

BOG 1186 2010 4 Estrellas 56

IBIS HOTEL 2010 3 Estrellas 216

HOTEL HILTON 2011 5 Estrellas 245

BH BICENTENARIO 2011 5 Estrellas 55

HOTEL HYATT 2012 5 Estrellas 360

SONESTA 2012 5 Estrellas 120

HOTEL URBAN (CADENA

HOTELES Holiday Inn

Avanzar hacía una

700 mil visitantes 1 millón visitantes

• Crecimiento de la oferta hotelera.

DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN

MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL

GRUPO SOCIAL Y EMPRESARIAL DE LA DEFENSA-GSED

SOCIEDAD HOTELERA TEQUENDAMA S.A

CLIENTES, ACCIONISTAS, PARTES INTERESADAS

PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2011-2014. DNP

POLITICA INTEGRAL DE SEGURIDAD Y DEFENSA PARA LA PROSPERIDAD

GUIA DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO PARA EL GSED 2009 – 2010

PLAN ESTRATÉGICO PARA SHT 2011-2014

SATISFACCIÓN DE CLIENTES, ACCIONISTAS Y PARTES INTERESADAS

La SHT fundamentada en el bienestar y desarrollo de sus

Satisfacer las expectativas de sus clientes y demás grupos de

Maximizar su valor en el mercado.

VERIFICACIÓN Y MEJORA( v ,a)

Para ello identifica y controla:

Con el fin de garantizar que su activ idad

Satisfacción del Cliente 2012:

Equivale a un crecimiento del Equivale a un crecimiento del

1. Incrementar los ingresos de

2. Incrementar la utilidad neta

• Conseguir NUEVOS clientes, mercados

Estrategia permanente III: • Liderazgo en COSTOS y GASTOS.

• Investigación y Desarrollo para la INNOVACCIÓN

Financiera Cliente Procesos Aprendizaje

Perspectiva Balance Score Card

Lograr ingreso total Lograr Utilidad Neta Satisfacción Cliente

Estrategia Estrategia Estrategia Estrategia Estrategia

- Desarrollo del Negocio Hotelero y Conexos

- Participación como socios en el desarrollo del

PERSPECTIVAS OBJETIVOS PROYECTOS FECHA DE FECHA DE RECURSOS

TOTAL INVERSION 2012 $ 3.655.676

* Ingreso Total SHT 2012: Lograr

Baños Salón Rojo $ 225.563

Cliente * Mantener la satisfacción del Salón Monserrata $ 430.000

PERSPECTIVAS OBJETIVOS PROYECTOS RECURSOS