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INTRODUCCION

HOTEL CARIBE PRINCESS, es una organizacin de servicios prestadora de


alojamientos ubicadas en la ciudad de barranquilla. El hotel se enfocado en que
su actividad en equipo vaya superndose cada vez ms y as lograr mejores
resultados mediante procedimientos sencillos, conociendo as ms a fondo
como es el proceso operativo de una empresa de servicios
Es una empresa que siempre est pensando en la calidad de sus servicios por lo
cual, siempre est pendiente de la mejora continua que le permite una
realizacin personal y as ofrecer excelentes servicios. Por lo que siempre se
encuentra en una bsqueda continua de nuevas ideas

rompiendo

con lo

establecido para solucionar problemas y mejorar as los resultados, logrando as


amplias ventajas competitivas.
Gracias a su gran desarrollo en infraestructura, producto del estudio profundo
de las necesidades fisiolgicas de los que ocupan las oficinas administrativas as
tambin como de los turistas al igual que lo que deseen pasar una estada
agradable y confortable.
Por lo cual su labor no es consiste solo en ofrecer la mejor y ms amplia lnea
de alojamientos para el mercado, contando con una solucin optima para cada
necesidad de la empresa, sino tambin es brindar una asesora profesional a
nuestros clientes, asegurando que la eleccin del servicio es la adecuada para
cada puesto, para as brindarle todos los servicios requeridos para entregar
soluciones a sus clientes.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Somos HOTEL CARIBE PRINCESS, el cual abri sus puertas al pblico el da


11 de julio del 2001. Dentro de su ambientacin se combin el estilo clsico y
moderno, dando as confort y elegancia a sus instalaciones.
Estos 12 aos de tradicin y prestigio han sido el respaldo para ser reconocidos
por brindar en cada servicio la seriedad, honestidad, calidad, cumplimiento y
respeto que merecen nuestros clientes, lo que nos permite ser cada da un
mejor hotel.
A diferencia de los dems, ofrecemos una experiencia ideal y nica con la
garanta de una hospitalidad y excelente servicio para las parejas, familias o
personas de negocios; sin importar su necesidad nuestro hotel se ajusta a ellas.
Contando con un diverso portafolio de servicios desde eventos sociales hasta
alojamiento de grupos.
UBICACION
Hotel CARIBE PRINCESS

tiene todos sus servicios en la ciudad de

BARRANQUILLA. Est ubicado al norte en el sector El Prado en la carrera 53


No 70 57, dentro de una zona comercial, financiero, empresarial y cultural
ms exclusivo.

SERVICIOS
1. SERVICIO
El Hotel CARIBE PRINCESS ofrece servicios hoteleros enfocados a
satisfacer las necesidades de los huspedes que gustan de visitar la
ciudad de BARRANQUILLA ya sea por paseo, negocios o gente de
trmites. El Hotel CARIBE PRINCESS presta los siguientes servicios:
Alojamiento
Alimentacin
Servicios Complementarios: Saln de eventos.
1.1.

ALOJAMIENTO

El Hotel CARIBE PRINCESS cuenta con treinta habitaciones amplias


entre simples o matrimoniales y dobles, con una capacidad de sesenta y
cuatro personas distribuidas en cuatro plantas.
Las reas pblicas llamadas pasillos o halls no tienen decoracin de igual
manera se basan en el color blanco para las paredes. El Hotel cuenta con
un ascensor para la comodidad de los huspedes.
Las habitaciones cuentan con camas que poseen una estructura de
cemento, bao privado, televisin, un velador, servicio a la habitacin,
telfono y con una decoracin basada en el color blanco en las paredes,
cortinas y en sobrecamas.
Las habitaciones se encuentran distribuidas como se puede ver en la

Figura 1.

6 habitaciones simples
o matrimoniales

PRIMER PISO

2 habitacin doble.
3 habitaciones dobles

SEGUNDO PISO

5 habitaciones simples

2 habitaciones dobles

TERCER PISO

5 habitaciones simples

2 habitaciones dobles

CUARTO PISO

5 habitaciones simples
Figura 1 Distribucin de Habitaciones

1.2.

ALIMENTACIN

El servicio de alimentos y bebidas del Hotel CARIBE PRINCESS est en


condiciones de brindar este servicio tanto a huspedes como a clientes
particulares que visitan el establecimiento hotelero.
El restaurante tiene una capacidad para treinta personas y presta sus
servicios de lunes a viernes ya que existe ms demanda por ubicarse en
una zona empresarial en un horario de 9am a 4pm.
El restaurante ofrece a sus comensales:

Platos a la carta: Variedad de platos de cocina nacional tanto de la


Sierra como de la Costa, no trabajan con Carta sino con un letrero
iluminado donde presenta la variedad de platos.

Room Service: servicio de alimentos y bebidas a la habitacin para


satisfacer a los huspedes con la finalidad de que se sientan como
en casa.

1.3.

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Saln de eventos

El hotel ofrece un local de eventos con una capacidad mxima para 100
personas. Este servicio incluye decoracin, silletera y servicio de mesero
(dependiendo del evento).
Mens que ofrecen a clientes de saln de eventos: - Parrilladas: pollo,
chuleta, chorizo, longaniza, papas criollas o fritas, ensalada. - Caldo de
Patas o Caldo de gallina, Pollo en salsa de championes o Pollo a la plancha,
Postre.

2. CARATERISTICAS DEL SERVICIO

Intangibilidad: Esta caracterstica se refiere a que los servicios no se


pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por
tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate
de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como
sucede con los bienes o productos fsicos)1.
Esta caracterstica es superada en el hotel a travs de la medicin de la
calidad del servicio al cliente, utilizando indicadores e informacin
obtenidas de las encuesta de satisfaccin al cliente.

Caractersticas de los Servicios disponible Online en:


http://www.promonegocios.net/mercadotecnia-servicios/caracteristicas-servicios.html

Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se


consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y
consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su produccin y consumo
son actividades inseparables2.
A travs de la estandarizacin de la servuccin

y los indicadores de

calidad del servicio al cliente se maneja esta variable que acompaa en


toda la prestacin del servicio como tal a los huspedes.

Heterogeneidad: Significa que los servicios tienden a estar menos


estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio
depende de quin los presta, cuando y donde, debido al factor humano;
el cual, participa en la produccin y entrega3.
Esta caracterstica se supera con la estandarizacin de procesos en el
servicio al cliente del hotel, con capacitaciones y entrega de
lineamientos, lo cual busca una sensacin de homogeneidad en el
servicio.

Carcter Perecedero: Se refiere a que los servicios no se pueden


conservar,

almacenar

guardar

en

inventario.

Por

tanto,

la

imperturbabilidad no es un problema cuando la demanda de un servicio


es constante, pero si la demanda es fluctuante puede causar problemas4.
La empresa lograr superar esta caractersticas en pocas de temporada
baja, con convenios empresariales para el hospedaje y realizacin de
eventos en la ciudad.

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Caractersticas de los Servicios disponible Online en:


http://www.promonegocios.net/mercadotecnia-servicios/caracteristicas-servicios.html

3. NIVELES DE SERVICIO

Servicio Genrico

Hace referencia a la versin mnima del servicio, que en atributos y


beneficios responde a la necesidad esencial de la demanda.
Al identificar la necesidad principal que satisface el hotel CARIBE
PRINCESS, que es el hospedaje, tenemos que entrar a definir esta
necesidad. Segn el diccionario de la real academia espaola encontramos
que hospedaje tiene dos definiciones, Alojamiento y asistencia que se da a
alguien / Cantidad que se paga por estar de husped.
Encontramos el primer nivel de servicio, cuando a un cliente se le satisface
la necesidad de hospedaje, dndole alojamiento en las instalaciones sin
tener en cuenta los posibles valores agregados del servicio en otras palabras
la esencia del servicio, la verdadera naturaleza del mismo.

Servicio Esperado

Hace referencia al conjunto de beneficios y atributos que la demanda busca


para adquirir un producto de modo voluntario, recurrente y sostenible. Por
ejemplo, que el envase posea fecha de vencimiento, que est protegido de
la humedad, que sea fcil de disolver.
Para el caso del hotel entraramos a observar el mnimo de elementos que
deseara un cliente al hospedarse en el hotel, como que la habitacin tenga
bao, iluminacin, muebles, limpieza, aquellos elementos que deben estar
presentes en el servicio.

Servicio Aumentado
Cuando se incluye otros beneficios y atributos agregados al producto, por
encima de lo que brinda la competencia estaremos hablando de un servicio
aumentado; puede ser un mejor servicio o mejores caractersticas. Por
ejemplo, un nmero telefnico y correo electrnico para consultas y
reclamaciones, que se coloquen en las etiquetas distintas recetas y formas
de preparar caf.
Para darle un valor agregado a nuestro servicio el hotel CARIBE
PRINCESS, realiza encuesta constantemente a sus clientes donde se les
pide que nombren nuevos servicios que desearan que tuviera el hotel, a
raz de esta actividad se incluyeron servicios agregados como el transfer
aeropuerto-hotel y hotel-aeropuerto.

Servicio Potencial
Consiste en anticipar los deseos y requerimientos de los compradores, para
la mejora o desarrollo de un nuevo producto. Por ejemplo, los consumidores
podran requerir en el futuro que se le agreguen al caf, minerales y
vitaminas, para un cuidado de la salud y que no sea slo un energizante.
A travs del restaurante se observa claramente como se potencializa el
servicio al no tener carta fija y cambiar los platos segn la poca del ao.
Los clientes del hotel soy de un perfil comercial-empresarial, pero en pocas
de festividades de la ciudad tenemos otros tipos de clientes extranjeros o
turistas, he aqu donde el hotel cambia sus platos anticipndose a los
deseos de sus usuarios.

POTENCIAL
AUMENTADO

ESPERADO

GENERICO

Figura 2 Niveles de Servicio

4. PROGRAMA DE MARKETING
4.1.

Servicio al cliente
Para lograr el xito, o sencillamente para sobrevivir, lo hoteles han
necesitado una nueva filosofa centrada en el cliente, para conocer y
satisfacer sus necesidades.
Esta nueva filosofa ha implicado el desarrollo del concepto de
servicio al Cliente. Hoy en da los hoteles se han especializado en
brindar un excelente servicio porque la competencia y las exigencias
cada vez ms grandes de los clientes, han hecho que tomen cartas
en el asunto o que simplemente desaparezcan.
El ejecutivo viajero frecuente busca lugares ms acogedores donde
pueda sentirse como en casa. Esto en general ha marcado una gran
diferencia entre los hoteles pequeos que pueden brindar un servicio
ms personalizado y los hoteles grandes que no pueden hacerlo de
una forma tan efectiva.

4.1.1.

Calidad del Servicio al Cliente


Conociendo las caractersticas de los servicios de inseparabilidad,
heterogeneidad, perecedero e intangibilidad, es importante
superarlas a travs del mejoramiento y seguimiento de la calidad
del cliente.
El HOTEL CARIBE PRINCESS realiza una encuesta de
satisfaccin en los diferentes servicios que ofrece a sus clientes
donde se realiza una calificacin de excelente, regular y malo de
diferentes tems de servicio.
A continuacin se muestra las preguntas de la encuesta y la
tabulacin de los resultados

MARQUE CON UNA CRUZ CADA UNO DE LOS SIGUIENTES ITEMS


RECEPCION
AMABILIDAD CON EL TRATO
RAPIDEZ DE ATENCION
EFICACIA AL CHECK-IN
SOLUCIONES A SUS CONSULTAS

EXCELENTE

REGULAR

MALO

HABITACION
EL CONFORT DE SU HABITACION
LIMPIEZA DE LAS HABITACIONES
LIMPIEZA DE BAOS
SERVICIO DE LAVANDERIA
TRATO DEL PERSONAL DE LIMPIEZA

EXCELENTE

REGULAR

MALO

RESTAURANTE
AMABILIDAD DEL TRATO DEL PERSONAL
VARIEDAD DEL DESAYUNO
CALIDAD DE LA COMIDA
RAPIDEZ DEL SERVICIO
ROOM SERVICE

EXCELENTE

REGULAR

MALO

Figura 3 Encuesta de calidad de servicio

RECEPCION
NUMEROS DE PERSONAS

25
20
15
10
5
0

amabilidad
con el trato

rapidez de
atencion

eficacia al
check-in

soluciones a
sus consultas

excelente

15

16

20

20

regular

malo

HABITACION
NUMERO DE PERSONAS

25
20
15
10
5
0
el confort
de su
habitacion

limpieza de
limpieza de
las
habitacion
baos
es

servicio de
lavanderia

trato del
personal
de limpieza

excelente

14

16

17

20

18

regular

malo

RESTAURANTE
NUMERO DE PERSONAS

20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0

amabilidad
del trato
del
personal

variedad
del
desayuno

calidad de
la comida

rapidez del
servicio

room
service

excelente

17

14

18

19

19

regular

malo

Figura 4 Tabulacin de encuesta de Calidad de Servicio

Como se evidencia en el resultado de las encuestas realizada a 20


huspedes del hotel, vemos que existe una alta aceptacin en los
servicios prestados.

4.2.

Precios
Para la fijacin de las nuevas tarifas del HOTEL CARIBE PRINCESS
del presente ao, se realizo en el mes de diciembre del ao anterior y
en enero del presente ao, un estudio del mercado tarifario de la
competencia y se concluy que el aumento ideal sera del 10%.
El nuevo precio-tarifa que se fij, busca en algn modo, identificar el
posicionamiento alto con base en la excelente calidad del servicio y a
la vez busca captar el segmento de mercado especfico que est
dispuesto a pagar este precio.
Por esto es importante ubicarse en un rango cercano a las tarifas de
los competidores ms directos.

ACOMODACION
Sencilla
Doble
Triple
Jr Suite 1 Pax
Jr Suite 2 Pax

$
$
$
$
$

TARIFA
84.052
105.603
127.154
131.465
131.465

$
$
$
$
$

IVA
13.448
16.896
20.345
21.034
21.034

SEG.HOT
$
2.500
$
5.000
$
7.500
$
2.500
$
5.000

$
$
$
$
$

TOTAL
100.000
127.499
154.999
154.999
157.499

4.1.1 Polticas de Descuento


El hotel maneja una poltica de descuentos que vara segn el nmero de
noches que ocupe el cliente en promedio por mes.
Segn el tipo de tarifa se aplicara descuentos a cada cliente.

TARIFA PLENA (0%)

TARIFA CORPORATIVA (5%)

TARIFA LARGAS ESTADAS (7%)

4.3.

Distribucin

Se define como el proceso de transmisin de los bienes o servicios del


productor o vendedor al consumidor o usuario final.
La competencia, el mercado mundial, las tcnicas electrnicas de
distribucin y el hecho de tener un producto-servicio perecedero, han
aumentado la importancia de la tan subutilizada distribucin en la
hotelera.
En este ambiente competitivo actual no es suficiente depender de un
sistema central de reservaciones y la propia fuerza de ventas, sino que
los hoteles deben desarrollar redes de distribucin cada vez ms
complejas.
Actualmente el HOTEL CARIBE PRINCESS como principal canal de
distribucin

su

propia

fuerza

existen

otros

de

ventas

procura

no

utilizar

intermediarios.
Adicionalmente

mecanismos

que

se

describirn

continuacin.
4.3.1.

Venta Directa

Esta es la principal estrategia de distribucin, que est generando


actualmente alrededor del 95% de las ventas del hotel. Por medio de
estas se ataca directamente el mercado corporativo. Actualmente el
mercadeo de alimentos y bebidas se hace por venta directa. De este
modo se busca llegar a vecinos y al mercado corporativo localizado en la
zona. A estos se les ofrecen todos los servicios con que cuenta el
restaurante y el saln de eventos y los distintos eventos que se vayan a

realizar en las Suites. Para llegar a estos segmentos se utiliza una base
de datos de las compaas y de los vecinos del sector.
4.3.2.

Agencias De Viajes Nacionales Y Locales

Estas constituyen un excelente medio para mantener informado al


mercado

nacional

aumentar

el

registro

de

las

habitaciones.

Normalmente las Agencias de Viajes cobran una comisin del 10% sobre
el valor de la tarifa por promover hoteles.
El ingreso por ventas a travs de Agencias de Viajes no es muy
representativo comparado con el de venta directa, aun cuando
aparentemente se ha establecido algunos vnculos con las principales
Agencias de Viajes, realmente no se ha consolidado una relacin
comercial slida que pueda generar un mayor volumen de ventas.
4.3.3.

Internet

Hoy en da Internet es uno de los canales de distribucin con mayor


auge en el mundo, es la tendencia del futuro y la hotelera no se ha
quedado atrs. A travs de este nuevo canal de distribucin, la
posibilidad de poder transmitir imgenes a color a millones de personas
lo convierte en algo sin igual. La ventaja principal que ofrece Internet es
el hecho de que el cliente puede tener y buscar todo tipo de informacin
y realizar su reserva directamente.
Este tipo de venta interactiva est en apogeo pero aun no se ha
perfeccionado, en cuanto a la seguridad de las transacciones, pues
existen muchos riesgos.
El HOTEL CARIBE PRINCESS tiene su propia pgina de Internet desde
hace algunos meses y tiene un diseo original, bastante llamativo,
colorido donde se muestran todos los servicios de hotel y el objetivo

principal de esta pgina adems de estimular las ventas del hotel, es


prestar un mejor servicio, facilitando el acceso a la informacin por parte
de nuestros clientes, mostrando las ventajas de nuestras Suites y los
servicios que se tienen, pero sobre todo reduciendo y agilizando
procedimientos en la tramitacin de reservas, para lo cual se ofrece al
cliente la posibilidad de llenar un formato para efectuar directamente su
reservacin.

4.4.
4.4.1.

Comunicacin
Publicidad
La publicidad es bastante costosa y generalmente se consiguen
resultados ms a largo plazo. Segn las ltimas publicaciones, el
marketing masivo en los prximos aos estar en tendencia a la baja.
El mercadeo moderno exige relaciones ms directas con el cliente,
donde se producen mejores resultados.
El HOTEL CARIBE PRINCESS no ha utilizado medios publicitarios
como radio, prensa, revistas etc., como una estrategia de mercadeo
importante, ni si quiera para lograr un posicionamiento.
Como estrategia publicitaria utilizan pautas en revistas de alta
difusin a nivel empresarial, canjeando esta publicidad por noches.

4.4.2.

Motores de Bsqueda Internet


El HOTEL CARIBE PRINCESS, reconoce el uso del internet como
herramienta de publicitaria para la captacin de nuevos clientes. El
hotel paga por un servicio de prioridad de bsqueda con el buscador
Google, es decir cuando una persona decide buscar Hoteles en
Barranquilla, el motor de bsqueda le dar prioridad a los hoteles

que estn dentro de este programa. La posicin es fijada


dependiendo el pago que realice el hotel. Actualmente el hotel paga
por este servicio el valor de $ 350.000 pesos y ha obtenido buenos
resultados con esta herramienta.
4.4.3.

Redes Sociales

El hotel tiene presencia en las redes sociales de mayor concurrencia del


mundo, demostrando otra vez que su enfoque publicitario hacia el
internet es primordial y les ha dado frutos.
RED
SOCIAL
Google

ACCESO

Facebook

http://hotelcaribeprincess.com.co/
https://www.facebook.com/pages/Hotel-CaribePrincess/434375143337116

Twitter
Youtube
Instagram

@HotelCaribePrin
http://www.youtube.com/watch?v=ctHFFqbm5Ow
@HOTELCARIBEPRINCESS

5. CICLO DE SERVICIO
El ciclo de servicio nos permite saber la sucesin de momentos que vive el
cliente al recibir un servicio.
Al hacer un anlisis del ciclo de servicio del HOTEL CARIBE PRINCESS
reconocimos 10 momentos relevantes al momento de prestar el servicio de
alojamiento.
MOMENTO

DESCRIPCION

RESERVA

Reservacin previo de habitaciones


del hotel y confirmacin de llegada

TRANSFER IN

Recibimiento en el aeropuerto

VERIFICACION

Verificacin de datos del cliente y de


la reserva

PREASIGNACION DE
HABITACION
CHECK IN
COBRO

Asignacin de habitaciones prximas


a desocuparse
Inscripcin del cliente
Pago del cliente por la habitacin

ENTREGA DE HABITACION

Entrega

de

llaves

panel

de

servicios
ESTADIA

Alojamiento del husped en las


instalacin

durante

un

tiempo

determinado
CHECK OUT

Entrega de la habitacin por parte


del husped

TRANSFER OUT

Servicio de transporte al aeropuerto

RESERVA
TRANSFER OUT

TRANSFER IN

CHECK OUT

VERIFICACIONDE
RESERVA

ESTADIA

PREASIGNACION
DE HABITACION

ENTREGA DE
HABITACION

CHECK IN
COBRO

Figura 5 Ciclo de Servicio por Reserva

6. PROGRAMA DE FIDELIZACION
El hotel consta con varios programas de fidelizacin de clientes, primero que
todo consta con una vendedora que es la que se encarga de las visitas
empresariales y el del mantenimiento de los clientes existentes.
El hotel clasifica a sus clientes en 2 tipos de clientes que se llamas clientes
plata, y los clientes diamantes. Se clasifican de este medio por sus nmeros de
visitas que realicen en el recorrido del ao, y tambin la duracin de la estada.
Los clientes plata, son aquellas personas que en el ao se hospedan de 1 a 10
veces en el ao esto son clientes que vienen espordicamente por lo general a
realizar una labor de paso y duran mucho tiempo en su estada, estos clientes
el hotel les maneja una tarifa corporativa y accesible para todas las empresas
para as poder mantenerse al nivel de toda la competencia.
Los clientes diamantes, con aquellos clientes que se hospedan en el hotel de 10
veces en adelante en el ao. Estos clientes se les dan un tratamiento ms
especial con los precios ya que son clientes que manejan un mayor nmero de
visitas y tambin son clientes que son con unas largas estadas, son personas
que se conocen todo los servicios en el hotel de memoria y se les manejas un
tratamiento ms ntimo ya que son clientes que exigen un trato ms fraternal y
ms personalizado.
Para la fidelizacin de las empresas el hotel maneja un plan llamado Princess,
este plan consta de que las empresas por 10 visitas a las instalaciones del
hotel, la visita nmero 11 es regala por el hotel la noche de estada esto ha
tenido buena acogida de los clientes ya que nos cuentan la vendedora que
muchas empresas lleva la cuenta de las veces que las visita para as poder
acceder

a su noche de cortesa, tambin nos cuenta que los empleados de las

empresas llevan sus cuentas para as la noche que les den de cortesa ellos
puedan llevar a sus acompaantes si tener necesidad de pagar algn adicional.
7. PROGRAMA DE RETENCION DE CLIENTES

El HOTEL CARIBE PRINCESS valora mucho a sus clientes existentes, por eso
en el momento que el husped entra al hotel, el personal encargado est
pendiente de sus fechas de nacimiento y para as estar pendiente de los cumple
aos de las personas ya que este mtodo lo llevan implementando no hace
mucho pero ha tenido una buena retentiva en todo el personal visitante, porque
eso le permite al husped crear una relacin ms fraternal con el personal
visitante, en el momento que el husped le cae un cumple aos en las
instalaciones del hotel. El hotel enseguida se encarga de comprarle un detalle
acompaado as sea de un postre o una torta todo depende de las preferencias
de las personas, eso si el hotel esa fecha tan especial para muchas personas se
encarga los huspedes no la pasen desapercibida.
Para las empresas siempre es un poco diferente pero no se sale de los
parmetros, cuando nuestro personal de marketing se entera que algn
encargado de cualquiera de nuestras empresas aliadas se avecina su cumple
aos el personal le manda una tarjeta y un detalle para que ellos sepan que
siempre el hotel est pendiente de ellos y as poderlo integrar a la gran familia
de hotel caribe princess. No obstante el personal de marketing realiza visitas
programas a todos los cliente para siempre estar pendiente de las sugerencia
que las empresas puedan tener hacia el hotel y intentar generar el cambio
enseguida para que las empresas se encuentren conformes con el servicio
prestado en el.

8. PROGRAMA DE RECUPERACION DE CLIENTES

Para la recuperacin de clientes, se unen 2 grandes fuerzas de trabajo que


existen en el que es el personal de marketing y el personal administrativo, ellos
siempre estn pendientes de las empresas que los visitan y la frecuencia con
las que ellas lo hacen. En el momento que alguna empresa baje sus niveles de
visita enseguida la administradora da la orden de que se les programe una
visita para as poder hablar con sus encargados y ver qu es lo que est
pasando y ver en que est fallando para as poder volver a aumentar las visitas
de las empresas, por lo general nos explicaba el personal de ventas que en
estos casos siempre se invita a los encargados de la empresa a un almuerzo en
el hotel a una cena depende del tiempo de la persona para as poder hablar
ms amenamente en las instalaciones del hotel.
Para evitar que los clientes se vallan siempre las personas de marketing est en
constante investigacin de las tarifas de la competencia para as estar
pendiente de no pasar el nivel de precios permitidos para poder manejar una
competencia sana y no sobre pasar los precios para as causarle mayor
atraccin sus clientes.