Enunciado

Álex y Olivia son los propietarios de Hand Made Lovers, una tienda dedicada a
productos para hacer manualidades ubicada en una pequeña localidad cerca de
Barcelona. La tienda cuenta con un pequeño espacio-taller para enseñar a sus clientes
cómo utilizar los productos que venden y dónde, además se realizan cursos semanales
de scrapbook, print block, tejido con agujas o a máquina, acuarelas, etc. De vez en
cuando, cuentan con la presencia de alguna Blogger para impartir alguno de los cursos,
cosa que hace que aumente la popularidad de la tienda fuera del ámbito de Barcelona.
Como consecuencia del auge que está experimentando en la actualidad todo lo
relacionado con el mundo hand made, así como el número de espacios físicos y
virtuales dedicados a esta disciplina que nos podemos encontrar hoy en día, Álex y
Olivia han decidido llevar a cabo toda una estrategia de comunicación online con el fin
de ganar notoriedad dentro del mundo de empresas dedicadas a esto, además de
aumentar su número de clientes gracias a los cursos y talleres que realizarán.
Es importante remarcar que Álex y Olivia cuentan ya con una clientela fija que
acude a ellos para la compra de productos, para resolver dudas o para realizar alguno de
los cursos que ofrecen. Además, son un espacio bastante conocido dentro del ámbito de
Barcelona ya que, a diferencia de otros espacios, su atención es personalizada en
función de cada cliente y procuran siempre adaptarse a ellos en lo que se refiere a
peticiones de cursos o talleres.
1. Desarrollar un análisis DAFO en un cuadro explicativo de la situación de Álex y
Olivia, para determinar qué puntos están a su favor y qué puntos están en su
contra, y así poder determinar las estrategias comunicativas que se deben llevar a
cabo.
El análisis DAFO es una técnica ideada por Kenneth Andrews y Roland
Christensen. Se trata de una herramienta de gestión que facilita el proceso de
planificación estratégica, proporcionando la información necesaria para la
implementación de acciones y medidas correctivas, y para el desarrollo de proyectos de
mejora. El nombre DAFO, se debe a los distintos elementos que se evalúan en el
desarrollo del análisis: las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. Por tanto,
permite diseñar estrategias adaptadas a la compañía para afrontar su futuro. Constituye
una manera de obtener información crítica a partir de la que actuar o abstenernos de
hacerlo. A partir de las oportunidades que tenga un negocio y/o producto se establecerá
un plan de actuación que deberá cumplirse y realizar revisiones periódicas del mismo.
Por último, el análisis DAFO conlleva varias ventajas que resultan claves para las
empresas tales como; mayor perspectiva empresarial, identificación y diagnóstico de
crisis o problemas, creación de un plan estratégico real y dinámico, ahorro de tiempo y
mayor probabilidad de tener eficacia tras implantar el sistema de gestión.
El análisis DAFO se resume en el anexo 1, donde se especifica cada uno de los
componentes del proceso. El método del análisis DAFO consiste en analizar la empresa
desde dos vertientes o entornos: externo e interno.
Análisis Externo
Dicho análisis consiste en analizar el entorno en el que se ubica, se mueve y con
el que se relaciona la empresa. Este entorno es relevante ya que afecta en decisiones
empresariales y es necesario conocerlo para interactuar de manera adecuada.
 En primer lugar, se evaluará el entorno, para ello se indicarán factores
económicos, sociales, políticos, geográficos, tecnológicos o ambientales que puedan
influir directa o indirectamente en el desarrollo de la empresa. En relación a los factores
económicos, al tratarse de productos hechos de manera artesanal, supone un alto coste
de producción, especialmente las materias primas propias de la creación del producto.
Sin embargo, los productos hand made presentan un mayor coste a nivel de mercados al
tratase de productos con alto valor añadido al permitir volver a nuestros orígenes, a
nuestras raíces, características únicas no encontradas en productos que han pasado por
una línea cadena de producción. De esta forma, el cariño, paciencia y maestría le aporta
una calidad y exclusividad única, lo que aporta un valor incalculable al producto ya que
los detalles de cada uno y, por ende, el producto es único para cada cliente. Por ello, el
nivel general de precios y el margen de beneficio es adecuado. Por otro lado, no se
observa inflación en el plano económico, es decir, no existe un desequilibrio existente
entre la producción y la demanda, ni una subida continuada de los precios de la mayor
parte de los productos y servicios, lo que conllevaría una pérdida del valor del dinero
para poder adquirirlos o hacer uso de ellos. Por otro lado, no se observan deudas por
prestamos o pérdidas económicas, lo cual supone un mayor respaldo empresarial. A su
vez, el desempleo es una facto que afecta a la demanda de bienes en el mercado. Según
la Encuesta de Población Activa (EPA), el número total de parados se ha situado en los
302.700, con una tasa del paro del 10,58%, respecto al 10,47% de hace tres meses. Por
ello, no afecta en gran medida a la demanda de bienes en el mercado. A su vez, no
existe un financiamiento irregular del flujo de efectivo, lo que puede ser un obstáculo
para posibles situaciones de crisis empresarial. Otros dos pilares básicos que pueden
afectar a la economía son la demanda y oferta. Se infiere alta demanda o capacidad de
los consumidores para comprar el producto. Mientras que la oferta es adecuada ya que
presenta buena capacidad para satisfacer las demandas, ya que la empresa se encuentra
en proceso de diversificación y expansión. En síntesis, la empresa cuenta con un
balance económico adecuado para ampliar sus estrategias de comunicación y políticas
de marketing.
En relación al ámbito geográfico, la empresa se encuentra ubicada en una
pequeña localidad cerca de Barcelona. Al tratarse de un negocio de fabricación y
producción artesanal, su filosofía e identidad corporativa es más coherente con su
establecimiento en pequeñas zonas u entornos rurales, en vez de grandes ciudades. En
general, en cuanto a los clientes potenciales, al ser una población más pequeña el
público objetivo será más reducido, por ello es una ventaja emprender estrategias de
comunicación online. Por otro lado, a nivel contextual existe menos competencia, e
incluso, podría constituir el único negocio que realiza esa actividad en esa zona.
Además, presentan costes más bajos de producción, gestión y creación de negocios al
tratarse de ciudades pequeñas. La contratación de trabajadores también tendrá un coste
inferior. Aunque podrían tener dificultades para encontrar personal cualificado o
popular en el sector online. Por último, el nivel de estrés en las poblaciones pequeñas es
inferior, bien porque tradicionalmente el trato es más cercano y confiado, la relación
con las personas y empresas vinculadas a tu negocio será más fluida. Sin embargo,
puede existir costo de transporte de mercancías y productos para acceder a mayor
clientes. Por otro lado, la región presenta un adecuado desarrollo económico al tratarse
de una zona de alta demanda turista y cultural, lo que repercute en sus niveles de ventas
y de crecimiento.
El factor político es un elemento que suele afectar notablemente a las empresas,
debido a la necesidad de esta por satisfacer la demanda de la sociedad. Debido a los
beneficios que supone el desarrollo organizacional en localidades pequeñas (auge de
pequeñas empresas o mayor ruralización) los gobiernos pueden apoyar o dar ayudas
para disminuir el precio de mercancías o reducir impuestos. A nivel social, la filosofía y
valores corporativos muestran una alternativa a la fabricación de los productos en
cadena que la globalización y la era industrial ha potenciado. Por ello, se ha considera
atractivo socialmente lo que permite potenciar las ventas e imagen positiva. Debido a
los múltiples beneficios sociales; permite aumentar la relajación y evitar el estrés,
aumentan la satisfacción y dedicación, mejora la agilidad mental y desarrollo cognitivo,
actividad para desarrollar el aprendizaje en niños etc. A su vez, se observa alta
confianza y fidelidad de los consumidores un indicador económico que mide el
optimismo general del consumidor.
En cuanto al aspecto tecnológico, es decir, el conocimiento sobre las formas de realizar
las actividad empresarial; forma de hacer las cosas, cómo se diseñan, producen,
distribuyen y venden los bienes y los servicios. La empresa debido a su formulación no
presenta desarrollo tecnológico (máquinas o herramientas nuevas) sino que aboga por
un desarrollo sostenible y un enfoque equilibrado medioambiental. Sin embargo, aporta
nuevos productos y servicios (talleres o cursos semanales), lo que permite evitar su
obsolescencia y genera alto desarrollo organizacional.
Por otro lado, analizaremos el mercado y clientes. El público objetivo al que se
destinan sus productos o servicios son clientes locales, donde aproximadamente el 60%
residen en la zona donde se encuentra la tienda. El resto conoce la tienda a través de sus
estrategias de marketing como la contratación de Blogger. El cliente principal son
mayoritariamente mujeres de una edad comprendida entre los 40-70 años, con estudios
medios o superiores, activa, que consideran positivo, creativo y satisfactorio realizar las
cosas por sí mismas. El cliente diana son jóvenes, hombres y mujeres o personas
menores de 30 años. Los cuales no disponen mucho tiempo libre y, en Internet han
encontrado una nueva forma de maximizar su creatividad y entretenimiento.
Actualmente tiene clientes fijos que acuden no por moda sino por hobby, desafío o por
satisfacción. Sin embargo, el cliente potencial llega persiguiendo un movimiento o
moda actual. Por último, se infiere que el volumen de demanda va en aumento ante las
tendencias activas y de conciencia social presentes.
En esta fase se constarán las oportunidades, es decir, son elementos que pueden
afectar de una manera positiva y que ayudan al desarrollo de la empresa. Por tanto,
hacen referencia a factores externos atractivos y positivos para la iniciativa
emprendedora. Entre ellos destacamos:
 Sector en aumento y crecimiento
 Crecimiento y accesibilidad a multitud de estrategias de marketing
online
 Publicidad e imagen positiva del sector
 Es un producto interesante y acorde al estilo de moda y vida actual
 El cliente diana está aumentando en todas las edades, especialmente
en jóvenes
 Ubicación de la tienda en una zona cultural, alternativa y rural
  Aumento de la fama y aceptación de la empresa en área externas a su
cede.
 Existencia de una marca personal
 Ayudas económicas y políticas en apoyo al emprendimiento y
diversificación online.
 Apoyo de asociaciones medioambientales y rurales
Por otro lado, se especificarán las distintas amenazas, se tratan de aspectos
externos a la empresa que no favorece a su evolución o que pueden generar problemas a
la misma. Entre ellos destacamos;
 Aumento de las tiendas y espacios virtuales dedicado al sector
 El auge, moda y estilos de vida son transitorios
 Tiendas baratas con productos funcionalmente similares
 Incremento del precio de materias primas
Análisis Interno
Hand Made Lovers, es una tienda cuyos servicios se basan en manualidades
hechas a mano. La empresa contiene una imagen o identidad corporativa, entendida
como la forma en que la empresa se intenta identificar o posicionarse a sí misma y a los
productos que ofrece. Con ello analizaremos los ejes principales que contiene su
identidad; historia de la organización, proyecto empresarial y cultura corporativa. En
relación a la historia, se trata de una empresa pionera en la localidad en producción
artesanal. Surge como alternativa a la globalización y producción masiva de productos.
Entre sus productos y servicios principales y destacables encontramos espacio-talleres
para enseñar a los clientes a utilizar los productos y cursos de múltiples manualidades
(scrapbook, print block, tejido con agujas o a máquina, acuarelas, etc.).
Por otro lado, su mercado ha sufrido transformaciones ya que ha evolucionado
de un entorno local a un espacio más diversificado y distinguido. Con ello se ha
aplicado diversas estrategias de marketing y producción ligadas a la comunicación
online como estrategias de posicionamiento, es decir, ha llevado a cabo actividades-
contratación de Blogger para publicitar sus productos- que pretenden aumentar la
postura en la mente de los consumidores. A su vez, ha efectuado estrategias de venta,
con objeto de vender el mayor número de unidades de producto, ganando beneficios
económicos y notoriedad. En concreto ha aplicado el servicio de atención al cliente ya
que ofrece al consumidor la posibilidad de comunicarse con ellos generando un clima
cercano, de confianza y transparencia. Así como aplican el conocer al cliente, lo cual es
relevante ya que permite tener información sobre sus gustos, necesidades e intereses,
generando fidelidad y valor de marca. Por último, la empresa aplica una estrategia de
segmentación, al considerar que no todos los productos y servicios son válidos para
todos los segmentos del mercado, así utiliza una estrategia diferenciada, ya que
identifica varios segmentos de mercado y se dirige a ellos procurando adaptarse a sus
necesidades y características. En relación a ello, el producto presenta alta identificación
y reconocimiento con respecto a la marca, así como un valor positivo de marca, es decir,
presenta una buena relación coste y beneficios. Debido a que sugiere contenidos y
significados que añaden valor simbólico al producto ofreciendo a los compradores
garantías y seguridades. Como consecuencia la empresa presenta un ratio económico
eficaz ante la presencia de clientes con fidelidad. Sin embargo, actualmente la capacidad
productiva y de generación de servicios puede verse limitada al tratarse de un servicio
con alta calidad e idiosincrático, lo que perjudica su capacidad para abarcar gran
cantidad de personas. Siendo una razón relevante para embarcar estrategias de
comunicación online.
En relación al proyecto empresarial, la filosofía corporativa consiste en
recuperar la tradición de manualidades asociándola a una actividad entretenida y
relajante. Sus orientaciones estratégicas se basan en fomentar e inculcar a todas las
edades las tendencias del mercado como forma de creación y forma terapéutica, así
como aspira a ser un referente en el sector, buscando la expansión hacia un mercado
nacional más extenso. Para conseguir sus metas quieren potenciar su tienda con
estrategias de comunicación online. Con lo que realizan diversas políticas de gestión de
la comunicación tanto interna como externa, así como política de recursos humanos. En
relación a su cultura corporativa, encontramos que sus valores son la originalidad, la
sencillez y la calidad en los productos. Con naturalidad, adaptándose a cada cliente
dando un trato personalizado, lejos de las grandes tiendas. Las presunciones básicas que
recoge son la evitación de un estilo de vida basado en la rapidez, asociando el bienestar
al tiempo y la desconexión de nuestro entorno natural, aspectos que escapan de nuestro
control. Con ello evita el estrés, economía o prisas y atribuye la necesidad de incluir
actividades que nos generen tranquilidad y que nos hagan aprender por nosotros
mismos. Por último, la empresa presenta responsabilidad corporativa, es decir, muestra
un compromiso voluntario con el desarrollo de la sociedad y la preservación del medio
ambiente, desde un compromiso social por satisfacer las necesidades de los clientes
hasta un comportamiento responsable con el entorno en el que actúa.
Siguiendo con el análisis DAFO, a nivel interno, podemos destacar las
fortalezas empresarial, entendidas como características de una empresa que la
posicionan en una situación de ventaja en relación a sus competidores y clientes. Son
aspectos que permiten a la empresa destacar:
 Aplica estrategias de marketing con objeto de fomentar el valor de marca
 Presencia de una identidad e imagen corporativa identificable y
reconocible
 Asociación y coherencia entre los comportamientos corporativos y
cultura organizacional
 Transformaciones y diversificaciones positivas en su mercado y
producción
 Presencia de fidelidad y clientes fijos
 La naturaleza del sector es calmante, reconfortante y contemplativa
siendo atrayente al público actual
 Alta productividad mediante la mejora de las condiciones y
conocimientos del cliente
 Presencia de comunicación y lealtad con el cliente
  Acceso a mercados online por el cumplimiento de estándares y
certificaciones exigidas
 Credibilidad y reputación social
 Presencia de estrategias que permiten un posicionamiento online
destacado
 Productos de alta calidad y exclusividad
 Flexibilidad y motivación para llevar a cabo cambios del mercado
 Estructura organizativa horizontal y procesos de decisión cortos
 Productos innovadores y conocimientos técnicos online
Entre las debilidades, es decir, las características que la podrían poner en una
situación de desventaja o que le perjudican en el logro de sus objetivos son;
 Baja capacidad de infraestructuras
 Clientela reducida
 Precios elevados ante la calidad
En síntesis, Hand Made Lovers presenta características internas y externas que le
permiten aplicar o enfocar su marca al entorno digital. Con ello, se deben de planificar
un conjunto de estrategias con objeto de realizar un cambio hacia la internalización
adecuado. Además, no realiza una gestión óptima de los recursos online, ya que solo ha
aplicado una actividad a ello, siendo múltiples los elementos que podrían ser
optimizados. Nos centraremos en estrategias que intentan aprovechar la situación FO
(Fortalezas vs. Oportunidades) constituye el cuadrante más ventajoso, donde la empresa
utiliza sus fortalezas en el aprovechamiento de las oportunidades. Esta situación
orientada al éxito sugiere asumir una posición ofensiva. Por último, el conjunto de
estrategias propuestas no se obviarán las debilidades de mayor impacto y se
minimizarán cuanto sea posible las amenazas externas.
A continuación, se especificarán las estrategias de comunicación online que la
empresa aplicará en base a sus fortalezas y oportunidades. Este plan de comunicación
online se plantea con bajo coste. Sin embargo, sí será necesaria una elevada inversión en
esfuerzo y tiempo de formación.
Público Objetivo
El público objetivo de la comunicación se puede clasificar en tres grupos
principales:
 Jóvenes entre 15 a 30 años usuarios de internet de la ciudad de Barcelona y
alrededores
 Personas que residan en otro municipio con iniciativa para comenzar en el sector
 Clientes afiliados que no puedan desplazarse a la tienda
La elección de estos públicos objetivo se debe a que la comunicación online
permite ampliar el círculo clientelar, facilitar el acceso a los servicios y fomentar el
acceso de jóvenes ya que son los más interesantes para persuadir son los jóvenes, pues
la mayoría están inmersos en el mundo del internet y hacen mucho uso de él. Además,
el público joven es uno de los principales clientes diana ante su baja incidencia en
dichas tiendas.
Estrategias
Se aplicará múltiples acciones y plataformas online de forma paralela en tiempo,
lo que dará mayor visibilidad y repercusión, así como solidez a la propuesta. Su
aplicación de forma coordinada y conjunta, pretende producir un cambio radical a la
imagen percibida por el público y muy favorable en la identidad de la organización en el
medio online. Es fundamental la extensión al ámbito online, de la identidad visual
corporativa donde se incluya el logotipo, símbolo, logo-símbolo, colores corporativos y
tipografía acorde a los valores, filosofía y cultura empresarial así como que presenten la
capacidad de ser legibles, reproducibles y distinguible. En definitiva, dichas acciones
pretenderán transmitir contenidos online de gran calidad y mediante unos métodos muy
económicos. Por otro lado, se usarán estrategias de marca adicional a las ya aplicadas:
1. Estrategia de producto: Para aplicarla se visibilizará los elementos
intrínsecos del producto (calidad y funcionalidad) así como los elementos
externos (embalaje ecológico, identidad gráfica y visual permanente,
materiales naturales etc.).
2. Estrategia de distribución: Se basa en seleccionar aquellos lugares,
puntos de venta o establecimientos en los que se venderán o distribuirán
los productos o servicios. En este caso, se aplicará una distribución
selectiva, es decir, se ubicarán los productos solo en determinados puntos
de ventas con objeto de que prime la calidad asociada al producto.
3. Estrategia de ventas: Su objetivo es vender el mayor número de unidades
de producto, con objeto de aumentar los beneficios y notoriedad. Para
ello se realizarán promociones (descuentos, ofertas u obsequios) diversos
en base a suscripciones o seguimiento en las páginas online
Por otro lado, se creará un gabinete transparente (2.0), el cual se caracteriza por la
creación de una comunidad colaborativa que participa en la elaboración del mensaje.
Para ello, el departamento de comunicación hace llegar la información utilizando todos
los recursos de la red y utiliza el feedback proporcionado por otros emisores externos
para la elaboración de nuevos contenidos. Para una buena planificación, se deberá tener
en cuenta: (1) La comunicación online añade valor al proceso comunicativo. (2) debe
existir coherencia entre la filosofía y personalidad de la entidad y su política de
comunicación. y (3) Se deben tener los conocimientos, recursos y competencias
necesarias para emplearlo de forma correcta, evitando la pasividad y favoreciendo la
accesibilidad al usuario. Con ello se utilizarán instrumentos orientados a la actualización
de contenidos, su uso supone la actualización continua de los contenidos en red y la
personalización de la actualización a través de los dispositivos móviles. Para ello se
deberá adaptar las acciones a formatos como ordenador, tableta y móvil. Además,
establecer vínculos comunicativos rápidos y directos con los públicos.
2. Presentar los objetivos estratégicos que Álex y Olivia quieren conseguir
mediante la implantación de una estrategia de comunicación online.
Entre los objetivos a corto plazo cualitativos que la empresa perseguirá con el
desarrollo de las estrategias serán los siguientes:
 1. Crear una imagen virtual con presencia en el medio online a través de diversas
acciones comunicativas esenciales, como son la creación de su página web y de
su tienda online, entre otras.
2. Aumentar el conocimiento del cliente y público diana sobre las características de
los productos y servicios o sobre el valor que se ofrece con respecto a otras
marcas
Por otro lado, destacamos una serie de objetivos cuantitativos a corto plazo
perseguidos por la empresa:
1. Aumentar el número de clientes, a través del número de visitantes en la página
web o compras de usuarios a través de la tienda online.
2. Crecer en seguidores, alrededor de 2.000 en cada red social
3. Utilizar herramientas online económicas que permitan minimizar costes y
aumentar los beneficios en un 10%
Mientras que los objetivos corporativos a medio plazo cualitativos serían los
siguientes:
1. Fomentar el nivel de engagement entre el público y la marca en redes sociales a
través de un adecuado plan de contenidos e interacciones con la sociedad virtual
2. Impulsar y desarrollar la imagen positiva, permitiendo una mejora de la
reputación y percepción empresarial
3. Visibilizar los esfuerzos en el área de responsabilidad social corporativa respecto
al último año
Entre los objetivos a medio plazo cuantitativos que se conseguirán con las
estrategias corporativas destacamos;
1. Fomentar los ingresos mediante la publicidad insertada tanto en otras páginas
webs como de páginas webs en nuestra plataforma.
2. Aumentar las ventas un 30% al año
3. Aumentar los comentarios positivos de los clientes que compran los productos
4. Reducir el número de incidencias y devoluciones.
5. Incrementar los seguidores, situándose en 5.000 en redes sociales
Destacaremos varios de los objetivos a largo plazo cualitativos que la empresa
persigue:
1. Ofrecer alternativas de consumo saludable y respetuoso con el medioambiente
2. Favorecer la satisfacción con los clientes a partir de la introducción de
novedades y facilidades online
3. Consolidar una imagen e identidad positiva que genere identificación y
reconocimiento de la marca en la mente de los consumidores
4. Generar una mayor consolidación y supervivencia en el mercado, a partir de la
renovación y actualización con tecnología online.
 5. Mejorar el posicionamiento y reconocimiento de la marca
6. Fomentar la fidelización a través del aumento de la interacción y conversación
con los usuarios.
Por último, entre los objetivos a largo plazo cuantitativos que perseguirá la empresa,
destacamos:
1. Diversificar servicios para aumentar las fuentes de ingresos.
2. Aumentar el pago salarial general en un 20% sin afectar los márgenes seguros de
ganancia neta de la empresa.
3. Incrementar el porcentaje de ventas online en al menos un 50%
4. Incrementar el personal fijo contratado y ampliar las coordinaciones existentes a
nivel regional.
3. Realizar un análisis de la competencia destacando aspectos tales como:
El auge de las nuevas tecnologías, redes sociales, páginas web o blogs generan
que las empresas pueden crecer y expandir su negocio sin un gran esfuerzo económico y
el gasto de grandes cantidades de dinero. Dichas plataformas son una forma de presentar
y promocionar los productos de la empresa para incrementar la visibilidad entre el
público y tratar de mejorar el negocio aumentando las ventas. Con ello, llevaremos a
cabo el análisis de la competencia ya que numerosas tiendas y marcas de este ámbito
han aparecido con base en Internet. La competencia se está desarrollando con
estrategias para introducir al público masculino en este sector, incluyen actividades de
DIY (actividades de manualidades) junto a hand made (actividades de artesanía).
Muchas páginas web, plataformas online, blogs o tiendas online están relacionas con
productos artesanales hechos a mano. Éstos, pueden vender experiencias de aprendizaje
de cualquier técnica artesanal realizando cursos y tutoriales online, kits de materiales, o
instrucciones detalladas para crear cualquier propuesta. En relación al sector y
competencia, hand made love va asociado al hecho de hacer los objetos de forma
manual o artesanal y a la forma de vida de los artesanos. Especialmente presenta un
compromiso con el saber hacer. Es decir, la preocupación por hacer elementos bien
hechos y de calidad. También en el afán de superación y búsqueda calidad.
Actualmente, la sociedad tecnológica e informatizada, hace que se valore y destaque lo
artesanal y lo hecho a mano, ante las características únicas de estos productos (hechos a
medida, piezas ilimitadas). Por último, el medio ambiente también es una de las razones
por las cuales el hand made se ha convertido en una filosofía de vida, ante la conciencia
del impacto medioambiental de las actividades humanas. El reto es diferenciase de las
nuevas tiendas que están abriendo en estos tiempos y hacer un tipo de negocio
diferenciado, como por ejemplo expandiendo la marca en los jóvenes.
• ¿Cómo comunican online nuestros competidores?
Por lo tanto, la competencia está creciendo en este sector, por ello, la
comunicación online es una ayuda y oportunidad, pero a su vez un impedimento, ya que
hace crecer el número de competencia. Muchas tiendas prefieren vender sus productos a
través de Internet que tener un lugar físico para ello ya que evita muchos gastos. La
competencia se considera aquella que tengan el mismo tipo de negocio y vendan el
mismo tipo de producto.
 En la siguiente imagen, figura 1, se pueden ver los resultados obtenidos de
Google de tiendas hand made en Barcelona. Con ello, se seleccionarán las 4 primeras
más cercanas a nuestra empresa de referencia, con más posición dentro de Google y
aquellas cuya finalidad sea similar. Destacaremos las principales características de las
mismas:
 Handmade Family Owned Leather Workshop: Se trata de una franquicia que
lleva más de 10 años vigente. Aboga por un modelo robusto en diferentes
regiones y mercados (Colombia, Estados Unidos de América, España y Emiratos
Árabes Estados Unidos). Principalmente se ha especializado en la fabricación de
calzado, donde garantizan la calidad de sus productos. Las cuatro líneas de
negocio incluyen; productos acabados de primera calidad para verano e invierno,
lo que garantiza una oferta rentable durante todo el año, alpargatas tradicionales
a medida realizadas en el lugar como espectáculo y atracción, exclusividad
de venta online. Ofrecen un atención especializada con empleados
especializados. Por otro lado, indican su actividad como socialmente
responsable. Ofrece servicios tanto para hombres como mujeres y la posibilidad
de realizar dichos servicios online. Sin embargo, su página web es en inglés.
 Hachazuela: En el taller se realizan objetos artesanales para el uso diario
combinando métodos tradicionales, herramientas manuales simples y madera de
bosque sostenible. Para ello, controlan todo el proceso de creación desde la
selección del tronco, la ejecución con herramientas artesanales como el hacha,
azuela, gubias, cuchillos, limas, dando forma a cada objeto con el mimo
requerido. Entre los productos principales destacan los muebles a medida,
objetos de decoración y menaje de cocina. Los materiales donde se especializan
son el olivo y alabastro. Por otro lado, se comunican en inglés y español.
 Rollitoasí: Original boutique y taller donde crean complementos y prendas de
vestir únicas de aire retro y hechas a mano. Es un universo textil y pictórico, no
basado en la tendencia sino en una forma de entender la vida de forma positiva y
alegre a través de los colores. Ofrece aperturas especiales, pop ups, talleres, y
eventos. El producto se centra en vestimentas (ropa, bolsos y complementos).
También venden cuadros y manualidades diversas.
 Hand Made Art Bcn: La empresa es una tienda de manualidades enfocada para
hacer regalos en Barcelona. Por tanto, existen varios tipos de producto, bolsos,
juguetes, vestimenta etc. Al tratarse de una empresa sin sitio web existe
dificultades para buscar más información sobre la misma.
• ¿Qué tipo de Redes Sociales y canales utilizan?
 Handmade Family Owned Leather Workshop: Utiliza un canal vertical
ascendente ya que les ofrece una zona de contacto mediante correo electrónico y
WhatsApp, así como una zona para leer y añadir preguntas frecuentes. Y un
canal de comunicación descendente basado en redes sociales como Facebook y
Instagram, así como un blog donde se publican diversas experiencias e
información sobre los productos.
 Hachazuela: El canal de comunicación es vertical ascendente basado en una
zona de contacto con teléfono y WhatsApp, así como disponibilidad de contactar
por correo electrónico. También presenta un blog, donde se publican imágenes
 de los productos obtenidas de Pinterest. Entre las redes sociales principales
destacamos; Pinterest, Instagram y Facebook.
 Rollitoasí: La empresa se comunica con un canal ascendente, a través de correo
electrónico, WhatsApp y teléfono. Además, transmite información mediante un
canal descendente, a través de Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest y
Twitter
 Hand Made Art Bcn: La corporación no presenta un desarrollo en comunicación
online avanzado. Principalmente presenta canales de comunicación ascendentes
como un teléfono de contacto y datos de acceso a la tienda física. A su vez, no
tiene redes sociales.
• ¿Qué les podemos ofrecer nosotros que sea diferente a lo que ofrece el
resto?
En primer lugar, la empresa presenta una identidad fortalecida, lo que le permite
identificarse y posicionarse a sí misma y sus productos con respecto a la competencia. A
su vez, la imagen corporativa o conjunto de cualidades que los consumidores atribuyen
a la compañía es positiva. Debido a los diversos inputs tales como forma de tratar a los
empleados, transparencia, atención al cliente, calidad de los servicios y productos o
forma de trabaja. Por otro lado, la organización debe de entender el producto como algo
funcional, emocional y espiritual. Y la interacción con el consumidor cambia de ser una
transacción uno-a-uno hacia una colaboración y participación. Para ello, como forma de
diferenciación se propone un nuevo paradigma comunicativo: no sólo la marca se
comunicará con el consumidor, sino que escuchan y los hacen partícipes, les dejan
crear, unirse a la marca y decidir cómo ésta puede ser. El objetivo es entender mejor al
consumidor, ajustar la propuesta de valor hacia las aspiraciones, frustraciones y
necesidades reales de éste. Se propone la apertura de nuevas líneas de comunicación
rápidas y eficaces, reuniones con clientes o mayor feedback y seguimiento online.
Seguidamente, la empresa presenta una serie de servicios distintivos de los que
carecen la competencia, como la realización de espacio-talleres para fortalecer el
conocimiento e información de los usuarios sobre el producto, o diversos cursos que les
permiten adquirir habilidades. Lo cual se relaciona con la capacidad de la empresa
generar una atención personalizada en función de cada cliente y procurar adaptarse a
ellos en lo que se refiere a peticiones de cursos o talleres. Así la empresa presenta valor
de marca, es decir, un conjunto de cualidades (responsabilidades) vinculadas con el
nombre y los símbolos de una marca que se agrega (o resta) al valor proporcionado por
un producto o servicio a una empresa y/o al cliente de esa empresa. Este aspecto es lo
que le permite diferenciarse de sus competidores, y sirve como instrumento para
difundir los valores y la filosofía que harán que los consumidores confíen en ella.
Determinamos la presencia de comunicación interna y externa, imagen homogénea,
coherencia e interacción con los clientes. Por último, la empresa se encuentra con una
estrategia de marketing online, basada en la asociación con Bloggers y famosos que
permiten publicitar sus productos, aspecto no encontrado en otras empresas y que
genera un fomento de la competencia y venta empresarial.
4. Redactar la nueva política de comunicación online basándonos en el siguiente
orden:
 Selección de los medios (página web, canales audiovisuales, redes sociales,
etc.) que creemos más convenientes según nuestros objetivos y justificación.
Entre los medios que serán seleccionados para llevar a cabo la política de comunicación
de la empresa destacamos los siguientes:
 Página web corporativa: Se trata de un conjunto de información-historia,
función, contacto, miembros etc.- que se encuentra en una dirección en Internet.
Su justificación radica en que permite dar visibilidad a su empresa, productos o
servicios. También supone una tienda online para vender directamente sus
productos o servicio o para reforzar la marca personal o empresarial. Por otro
lado, se ha seleccionado debido a sus múltiples utilidades; formar y enseñar a los
usuarios (videos “Do it yourself” o tutoriales), creación de foros de discusión,
transmitir información corporativa, aumentar la relevancia de la marca, acceder
a nuevos mercados internacionales al crear la página web en varios idiomas o
mejorar el posicionamiento en un mercado, entre otros.
 Web venta online: Una tienda en línea consiste en un tipo de comercio que usa
como medio principal para realizar sus transacciones o como una aplicación
utilizada como comercio electrónico. Su utilización radica en su capacidad para
dar visibilidad a los productos o servicios y es un medio para vender
directamente los productos, lo que supone un incremento potencial de las ventas
de la empresa. Permite fomentar el trato con el cliente, ya que este puede estar
localizado en cualquier parte, y mediante acceso a Internet puede realizar sus
compras. Permite tener una gran variedad de servicios en Internet incluso
productos personalizados. Además, los productos y servicios pueden ofrecer un
mejor precio ya que los clientes pueden comprar con más facilidad estos. En
línea con esta idea, el cliente tiene más información acerca de los productos y
servicios disponibles. Por último, existe mayor comunicación con los clientes,
ya que estos pueden compartir su experiencia y rastrear sus pedidos.
 Posicionamiento en Google: El posicionamiento en Google es el que se realiza
pagando unas cantidades previamente determinadas para aparecer lo más arriba
posible en los resultados de las búsquedas. No nos referimos al posicionamiento
SEO, es decir, el que se consigue cuando la empresa está bien direccionada con
otras páginas o cuando la recomiendan, ya que este se conseguirá con el tiempo.
Sino al posicionamiento SEM que permite que la empresa aparezca en los
puestos más altos de los resultados instantáneamente. A cambio, hay que pagar
unas cantidades que varían en función de los clics a la página web. Su
justificación radica en la necesidad de aumentar el posicionamiento de la marca
y ganar prestigio con respecto a la competencia.
 Redes sociales: La creación de redes sociales se ha aplicado ya que son un
atractivo canal que las marcas desean utilizar para escuchar, segmentar, hablar,
conversar, movilizar, ayudar e involucrar a los posibles clientes para convertirlos
en sus usuarios fieles. También suelen ser útiles para comunicarse con los
públicos. En concreto cada red social se caracteriza por distintos aspectos:
 Facebook: Es una de las redes sociales que goza de mayor popularidad y
número de usuarios. En cada perfil, los usuarios cuelgan fotos y
anécdotas de su vida, y comparten publicaciones de otras personas o
contenido de otras redes o medios que les resultan interesantes. Su
justificación radica en que, en el ámbito empresarial, su función es la de
crear una comunidad virtual de fans o seguidores. Los seguidores tienen
la posibilidad de comentar y compartir este contenido y, además, pueden
 interactuar directamente con la empresa, ya sea a partir de mensajes
públicos o a partir de mensajes privados. Además, permite Encontrar
clientes potenciales y socios comerciales, ya que el comunicar sobre la
actividad de su empresa y sus necesidades en Facebook, le puede servir
para encontrar clientes potenciales, así como socios comerciales que
sabrán un poco más de las actividades de su empresa. También conocer
aspectos del sector a partir de otros perfiles y hacer publicidad.
 Instagram: Instagram es una aplicación y red social de origen
estadounidense, propiedad de Facebook, cuya función principal es poder
compartir fotografías y vídeos con otros usuarios. Se ha seleccionado
debido a que permite dar la posibilidad a los clientes de ver de manera
más personalizada e íntima la oferta de productos. O en otros casos,
trasladar detalles que habitualmente no se comparten a través de los
canales habituales. Por último, invitar a los seguidores a crear y
compartir fotos, participando en acciones, concursos, hashtags.
 YouTube: Se trata del canal por excelencia en la red para difundir y
compartir vídeos de todo tipo. Este canal constituye una de las mejores
opciones en la comunicación corporativa audiovisual. Algunas de las
razones de su selección son; posibilidad de crear un canal propio en el
que colgar vídeos que, a la vez, pueden ser comentados y compartidos
por los usuarios en las redes sociales, dar posicionamiento a la empresa a
través de videos sobre la misma, crear una comunidad propia en forma
de suscriptores, permite retransmitir en vivo (streaming).
 E-mail: Su selección se ha llevado a cabo con el objetivo de mejorar la
imagen corporativa de una empresa, ya que crea una mayor confianza al
usuario, para hacer negocios efectivamente. También genera un entorno
mucho más estable y seguro, evitando posibles ataques o robo de
información, con posibilidad de manejar contactos o documentos
compartidos. Por último, es un medio barato y accesible.
 Acciones en Social Media que se van a llevar a cabo.
Creación de una Página Web
En Internet existen programas informáticos que permiten crear web profesionales de
forma fácil y sencilla. En ellas, la empresa deberá registrarse y crear todo el contenido
que considere. En muchas de ellas el contenido puede ser visible sin pagar cuotas, sin
embargo, es deseable dar una buena imagen y un servicio completo en su web. Por lo
que, es recomendable pagar la cuota de suscripción de estas páginas o estos programas
de creación web, los cuales te permiten, así, una mayor cantidad de servicios. La
autogestión de la página web, mediante programas sencillos de manejar, va a facilitar
los procesos con respecto al contrato de un creador y editor especializado de páginas
web. Para ello, deberán formarse en el editor escogido para la creación de la misma.
Algunas recomendaciones para su creación son; adaptarla a dispositivos móviles, se
deberá caracterizar por un diseño más original, visual y práctico, inserción de publicidad
y asociación con otras páginas web, es decir generará mayor reconocimiento y hace que
la web se posicione en mejores lugar en buscadores como Google. Por último, la página
puede seguir un estilo estructural, es decir, utilizar formas regulares y simétricas,
cerradas y de gran compacidad. Además, utilizará menos colores con objeto de un
menor impacto visual. Debido a que debe de ser acorde con la naturalidad y estilo de
vida relajado. Por último, se intentará que destaque por su simplicidad para favorecer su
lectura y recuerdo, generando menor impacto para suportar mejor el paso del tiempo.
Tienda Online
La empresa procederá a la creación de una tienda online en la cual vender sus
productos y servicios. Numerosas aplicaciones lo permiten, tales como Presta Shop, es
una plataforma eCommerce completa, innovadora y eficaz que te permitirá crear tu
tienda online y desarrollar tu negocio en internet. La nueva tienda online va a consistir
en una web donde se publicarán los productos y se gestiona su venta. También, se
pueden encontrar compañías las cuales cobran precios muy bajos a cambio de un
excelente servicio que permite la creación de una gran tienda online y, en la mayoría de
los casos, incluso de mantenimiento y gestión. Por otro lado, será esencial conseguir un
mayor número de clientes, gracias a una plataforma que permita realizar una
distribución y haga posible envíos con costes inferiores. Entre los principales pasos
destacamos:
1. Escoger el nombre y el dominio de la tienda online: Deben poderse recordar y
escribir fácilmente, tienen que ser lo más cortos posible y a poder ser,
descriptivos. Además, si el dominio contiene palabras claves, permitirá un
mayor posicionamiento.
2. Escoger un Dropshipper de garantías: Se trata de que nuestro mayorista o
distribuidor, envíe directamente los productos que nuestros clientes han
comprado en nuestra tienda online a su domicilio
3. Usar un CMS: Se trata de un método que permite vender de forma fácil y
económica. Algunos son; Wordpress, Magento, Oscommerce, Virtuemart
(Joomla), Zencart, entre otros. La alternativa más sencilla sería un servicio como
Wix, ya que es una plataforma que puedes usar sin experiencia técnica previa y
sin ayuda de nadie para montar una tienda online. Wix cuenta con una gran
selección de plantillas con un diseño muy atractivo y profesional, que cubrirán
todas las funcionalidades que puedas necesitar para tu primera tienda online.
4. Personaliza los productos de tu tienda online
5. Añadir todos los métodos de pago posibles para tu tienda online
Posicionamiento en Google
La empresa aumentará su posicionamiento e imagen corporativa a través de
anuncios de pago en Google. Para ello debe de tener en cuanta varias
recomendaciones:
 Palabras clave o keywords: El anuncio de una página en Google Adwords, debe
de tener una serie de palabras clave y originales que serán las que permitirán que
la página salga de las primeras cuando los usuarios busquen por esas palabras.
 Quality Score (QS): Se trata de un sistema que lleva a cabo una valoración de
entre 0 y 10 de cada uno de los anuncios realizados mediante Google Adwords.
Con ello es importante que sean anuncios que llamen la atención y que capten la
esencia de la organización.
  Posición del anuncio: Cuanto más arriba se pretenda aparecer en los resultados
de búsqueda, mayor será la cantidad a pagar. Con ello, la empresa deberá tener
en cuenta su presupuesto y el posicionamiento que quiere dar a su publicidad.
Creación de redes sociales
La empresa invertirá en la creación de perfiles sociales, que permitirán
acercar a la empresa a un público más extenso. Entre las redes sociales de mayor
popularidad encontramos Instagram y Facebook. Por ello, con objeto de llevar a
cabo un seguimiento y ser activos, serán las cuentas que se formarán. Para ello
se recomienda;
 Aumentar el número de publicaciones, intentando realizar, al menos, una
publicación diarias en cada una de las redes sociales. Deben ver que la
organización está al día y que lleva un control constante de las informaciones.
 Realizar sorteos en los que se anime a participar a la población, con requisitos
como; la publicación de nuestro perfil en sus redes sociales, mencionar a 3
amigos en la publicación y que cada amigo mencionado se encuentre siguiendo
nuestro perfil.
 Dar difusión a nuestras páginas web y tienda online mediante su publicación en
redes.
 Comunicar principales acciones llevadas a cabo por la empresa y productos
principales
 Responder a todas las consultas que se realicen los seguidores
 Realizar directo y rondas de preguntas generales para contestar dudas generales.
 Publicar imágenes y vídeos cortos (que pueden tener sonidos) de la empresa y
sus productos
 Colaborar con perfiles públicos y populares tras el envío de productos a cambio
de publicidad.
En las redes sociales se aplicará la estrategia de marketing denominada
engagement. Se puede definir como el grado de interacción del consumidor con la
marca y el compromiso entre la marca y los clientes o usuarios. Esta conexión creada
tiene gran importancia ya que con el tiempo estos consumidores pueden llegar a
convertirse fieles. Una buena forma de crear es ser cercanos. Por lo que, hablaremos
directamente con ellos, respondiendo a sus comentarios y preguntas, haciéndoles parte
de la compañía. Éstos serían tres puntos a tener en cuenta:
 Hablar con los usuarios: Para ello se deberá responder a todos los mensajes, el
usuario verá que la marca tomó su tiempo para responder a sus clientes. La
respuesta no debe ser una plantilla estándar, sino una personalizada de acuerdo
con el caso.
 Generar contenido de interés: La marca debe generar estadísticas del contenido
favorito para continuar generando contenido que asegure engagement.
En Facebook se podrán publicar fotos de las creaciones propias, encargos de
los clientes, de los participantes de talleres o de los propios clientes con sus
 creaciones o con productos hechos por ellos mismos. Siempre con la intención
de hacer sentir a los clientes parte de la marca. Los seguidores verán las
actualizaciones y las podrán compartir en sus muros si éstas les son interesantes.
Se busca animar a los clientes a etiquetarse en las imágenes que se hayan subido,
por ejemplo, en un taller donde hayan participado. De este modo, el contenido
será compartido en la red y sus amigos, verán esa fotografía y tal vez interesarse
por la marca. Acciones a realizar:
 Imagen constante: La imagen de perfil será el logotipo de la empresa y la
imagen de portada serán coherentes y similares. Se deberá usar la
tipografía y los colores de la marca para identificar el propio estilo.
Todas las imágenes deben de tener la calidad adecuada. Esto es aplicable
a todas las redes sociales en las que la marca está presente.
 Crear un contenido muy visual. Las publicaciones como fotografías o
videos deben contener una descripción escrita.
 En las publicaciones, descripciones y comentarios utilizar hashtags y
links con otras páginas en Facebook mediante los símbolos # y @.
La debe de contar con la figura de un Community manager, es decir un
responsable capaz de construir, gestionar y administrar la comunidad online de una
marca o empresa en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas
con sus clientes, o cualquier interesado en la marca. Para ello, el perfil del
Community Manager deberá cumplir las siguientes características: Carisma,
creatividad, profesionalidad, empatía, organización, calidad de redacción, capacidad
de análisis, interactividad con la información y usuarios.
Por otro lado, el descartar Twitter o Pinterest, se ha decidido ya que la
primera no es coherente con el negocio ya que este busca vender imágenes como
una forma de mostrar al público las diferentes creaciones y en Twitter las
imágenes no tienen tanta importancia. Mientras que, por otro, Pinterest es una
empresa pionera en imágenes de calidad y visuales, aspecto que conllevaría gran
cantidad de tiempo y recursos, no siendo aprovechable su uso actualmente con
respecto a otras estrategias.
Videos en YouTube
Se trata de una red social que permite la creación de contenido audiovisual
de forma gratuita. Los videos pueden ser creados por la propia organización,
tocando varias temáticas; responder a preguntas, transmitir información sobre las
manualidades, beneficios de la realización de manualidades etc. También pueden
ser videos creados por clientes contando su experiencia con los productos. Es
importante contar con un equipo para grabar los videos con calidad y programas
de edición gratuitos. Por otro lado, se pueden crear campañas por estaciones y
ser publicadas en YouTube, así como videos-tutoriales grabado que
complementarán los cursos y talleres.
 Campaña estacional: Aparte de presentar a la empresa también
funcionaría como bienvenida a las estaciones. Esta estación es muy
favorable para una tienda ya que la gente en cada estación tiene una serie
de rutinas. Además, esta forma de introducirlas funciona muy bien para
hacer que una marca se haga conocida, ya que ofrece a los clientes una
 forma muy directa de conocer los productos y servicios de manera visual.
Además de todo esto, se puede crear una historia en el propio video, no
sólo una simple presentación, sino jugar, hacer algo creativo y bonito
 Video-tutorial: Son un tipo de video instructivos de autoaprendizaje que
pretenden simular al maestro y muestran al usuario el desarrollo de algún
procedimiento o los pasos para realizar una determinada actividad. En
ellos se dan una serie de pasos que incrementan el nivel de dificultad y
entendimiento a medida que avanzamos. Por otro lado, los videos
promocionales son una forma de crear un estilo de marca y junto a la
utilización de las plataformas de video en Internet permiten llegar a más
clientes y ofrecer servicios más dinámicos. Hay gran cantidad en
Internet, aunque muchos carecen de calidad en la imagen y pocos
recursos de postproducción que los apoyen, los hagan comprensibles y
fáciles para aprender de ellos. De esta forma, el propósito de la empresa
será crear videos atractivos, con explicaciones simples y directas.
A su vez se recomienda los siguientes puntos para lograr mejor aprovechamiento
online:
 Realizar videos cortos y atractivos.
 Enlazar los videos siempre con las otras redes sociales y páginas adicionales
 Segmentación de los videos mediante la creación de listas de reproducción:
tutoriales, videos promocionales
 Añadir siempre tags en los videos subidos para mejorar la búsqueda
 Añadir anotaciones al principio y al final de cada video donde se invite a
suscribirse y enlaces a las otras redes sociales
E-mail
Se trata de una propuesta que hace posible un envío directo del mensaje
comunicativo al cliente, dirigiéndose concretamente a él, de manera personalizada.
De tal manera, al tratarse de un contacto directo y personalizado, lo recomendable es
el envío de un correo cada, aproximadamente, dos semanas; lo suficiente para que el
usuario observe una actividad, pero sin exceder su bandeja. Su ejecución se realiza
mediante el acceso (a través de bases de datos) de la información básica de cada
usuario. Además, existen programas como Mozilla Thunderbird para esta función.
Este método aparte de ser utilizado para informar de productos puede permitir
publicitar el resto de páginas web y sociales que la empresa ha creado.
En definitiva, el plan de comunicación online propuesta, es un método
económico y eficiente. Actualmente las tecnologías se han mejorado y están
evolucionando generando gran facilidad de acceso al contenido. Los saltos
tecnológicos y su velocidad de adopción son unos procesos cada vez más rápidos y
globalizados. Son cambios disruptivos que han transformado nuestra sociedad y
nuestras vidas. El perfil clave son personas entre 14 a 44 años, con estudios
superiores. Pero no sólo es gente joven. La media de edad está creciendo en el
segmento de los mayores de 55 años con la llegada de los nuevos dispositivos que
mejoran la usabilidad. Cada vez existe más acceso a internet por lo que ha
aumentado notablemente el consumo. Además, la forma en que nos conectamos
también está cambiado: el acceso a través de smartphones y tabletas está
incrementando rápidamente. Los hábitos se encuentran acoplados a nuestra forma de
vida. Con esta situación las empresas deben de evolucionar y cambiar. De forma que
hacer promoción en Internet es algo que todas las empresas deben considerar.
Además, Internet ayuda al cliente a buscar información de producto o
establecimientos, y refuerza la decisión de compra. El equipo directivo deberá tomar
conciencia de la importancia que cobra este proyecto y, si realmente desea llevarlo a
cabo, tendrá que destinar un número considerable de horas laborables a la formación
de los empleados y al desarrollo de las acciones.
 Tipo de contenidos que se vayan a publicar.
El mensaje que se pretende transmitir con este plan de comunicación es el
siguiente: La empresa se renueva y vuelve con mayor recursos en el medio online
para seguir desarrollando proyectos que mejoren el consumo. El contenido será
homogéneo en las distintas redes; información sobre los servicios y productos,
contacto con la empresa, información sobre talleres y ofertas, galería con imágenes
etc. Entre los contenidos concretos a cada red social destacamos;
 Instagram: Se compartirá fotográficas sobre los productos y servicios, donde se
especificarán información sobre los mismos (funciones, precio o distribución) a
su vez, se vinculará con otras cuentas como Facebook o Youtube. Además, se
deberá establecer; imagen uniforme, logotipo, descripción de la actividad de la
empresa y página web, imágenes de la tienda, nuevos productos o imágenes que
muestren qué está ocurriendo como eventos, talleres, así como se pondrán
hashtags como el nombre de la técnica, tipo de prenda, color, tipo de material…
 Facebook: En el perfil empresarial se comparte información sobre la empresa,
como fotografías del proceso de producción, campañas publicitarias, vídeos
corporativos o noticias que aparecen en los medios. También se incluirá;
 Videos promocionales de la compañía y los video-tutoriales grabados.
 Uno de los objetivos es conseguir una gran cantidad de suscriptores. La
estrategia consistirá en, primero subir a la plataforma las campañas de otoño e
invierno, y hacerlas virales mediante su publicación a su vez en todas las redes
sociales
 Crear un video inicial de presentación del canal
 Activación de marcas de agua
 Sugerir el visionado de otros videos.
 Publicar fotos y noticias sobre los servicios
 YouTube: El contenido incluirá videos promocionales, tutoriales e informativos.
También se transmitirá información sobre el funcionamiento y característica de
la empresa
 E-mail: El contenido a impartir será el envío de información sobre la empresas y
los productos o servicios que se ofertan (talleres, manualidades o diversos
objetos). También se informarán sobre futuros proyectos u ofertas
promocionales.
  Medición del impacto conseguido.
De forma general, algunos ítems relacionados con los canales y redes en Internet
que pueden servir a la empresa para conocer su visibilidad, su reconocimiento y
notoriedad:
 Número de visitas diarias que recibe la web o el blog de empresa.
 Número de seguidores y suscriptores en las diferentes redes sociales y
canales audiovisuales.
 En el caso de los canales audiovisuales, podemos saber cuántas
reproducciones han tenido los vídeos, así como cuántos usuarios le han dado
al botón me gusta y cuántos comentarios ha recibido cada vídeo. Los
comentarios requieren de un estudio a nivel cualitativo, valorando los
comentarios positivos frente a los negativos: no solo nos interesa la
notoriedad, sino que interesa que sea positiva.
 En redes sociales como Facebook, e Instagram, podemos medir los
comentarios y reacciones de nuestras publicaciones (diferenciando
cualitativamente los positivos y negativos), además de poder saber cuántas
personas han compartido nuestra publicación en sus redes personales.
 La utilización de hashtags para agrupar la información es también útil para
medir la notoriedad, utilizando hashtags relacionados con la empresa, como
su nombre o eslogan.
 Posibles menciones de la empresa en medios de comunicación o en algún
sitio web. También es útil calcular la presencia que tenemos en los
buscadores.
 Duración de la sesión (tiempo que están navegando en nuestra web),
 Porcentaje de rebote (abren la web pero la abandonan sin interacción)
 Mapas de calor (establecen las zonas donde l@s usuari@s centran su
atención) …
 Costes de la comunicación online
 Menciones
 Cantidad de horas trabajando en las redes sociales
 Resultados obtenidos en el negocio real, como ventas, etc.
También podemos medir la notoriedad y la imagen de marca.
 Notoriedad: Mide la accesibilidad de la marca en la memoria de los
consumidores. El grado de notoriedad de una marca se mide a partir de la
recordación y el reconocimiento. El primer atributo es la habilidad del
consumidor para extraer la marca de su memoria dentro de una categoría de
productos dada. El reconocimiento, por su parte, responde a la habilidad del
consumidor para confirmar un contacto anterior con la marca cuando se le
muestra. Se utilizará el siguiente método para recordación;
 o Notoriedad espontánea. Este primer método consiste en preguntar a los
consumidores por el nombre de las marcas que conocen en cada
categoría de productos. De entre todos los participantes, se mide el
porcentaje de consumidores que han mencionado la marca analizada. Se
usará para medir la recordación
o Categorías y/o subcategorías de productos: Por favor, mencione todas
las marcas de productos de manualidades que le vienen a la mente.
o Necesidades del consumidor: Por favor, mencione todas las marcas de
manualidades para decorar que le vienen a la mente.
o Ocasiones de consumo: Por favor, mencione todas las marcas de
manualidades que usted compraría para ocasiones especiales que le
vienen a la mente.
o Lugares de compra: Por favor, mencione todas las marcas de
manualidades que pueda encontrar en Barcelona
o Gente: Por favor, mencione las marcas de manualidades que usted
compra cuando está solo o cuando está con sus amigos.
Las pruebas de reconocimiento que destacamos para la corporación son las
siguientes;
o Notoriedad apoyada o notoriedad sugerida: Se utilizará para medir el
reconocimiento. Este método se basa en dar nombres de marcas de
diferentes categorías para que los consumidores participantes indiquen
qué marcas conocen. Se contabiliza el número de consumidores que
nombran la marca analizada.
o Conjunto de elección forzada: Los participantes observan dos o más
elementos al mismo tiempo. Lo que tiene que hacer cada participante es
seleccionar los estímulos originales, es decir, aquellos estímulos que
reconoce.
o Procedimiento del batch testing: En este método se muestran al mismo
tiempo los estímulos originales y los distractores. La prueba consiste en
que los participantes indiquen qué elementos estaban en la lista original.
En redes sociales se pueden utilizar las siguientes herramientas para comprobar
el posicionamiento online:
o Meltwater: Esta plataformas contiene herramientas con las que podrás
entender a tu audiencia y qué es lo que buscan.
o Google Alerts: Te permite ubicar a las personas con mayor influencia en
el mercado al que te diriges. También sirve para chequear las tendencias
y conocer a tus competidores directos.
o People Browser: Con esta herramienta podrás encontrar todas las
menciones que se hacen de tu marca. También podrás medir lo último de
industria a la que te diriges, evaluar a tus competidores y analizar las
opiniones del público.
 Referencias
García, C. (2015) Estrategia de comunicación digital aplicado a empresa de producto
artesanal: Al Sol, a mano. [Trabajo fin de carrera]
https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/57731/memoria%20C.%20Garc
%C3%ADa.pdf;sequence=1

Anexo
Anexo 1.
Figura ilustrativa del análisis DAFO
Positivos Negativos
Para alcanzar objetivos Para alcanzar objetivos
 Orige Fortalezas Debilidades
n Estrategias de marketing Baja capacidad de infraestructuras
intern Imagen corporativa identificable Clientela reducida
o Asociación entre los comportamientos Precios elevados ante la calidad
(caract corporativos y cultura organizacional
erístic Transformaciones y diversificaciones
as de positivas en su mercado y producción
la Presencia de fidelidad clientelar
empre Sector atrayente al público actual
sa) Alta productividad
Presencia de comunicación y lealtad con
el cliente
Acceso a mercados online por el
cumplimiento de normativa
Credibilidad y reputación social
Presencia de estrategias que permiten un
posicionamiento online destacado
Productos de alta calidad y exclusividad
Flexibilidad y motivación para llevar a
cabo cambios del mercado
Estructura organizativa horizontal y
procesos de decisión cortos
Productos innovadores y conocimientos
técnicos online

Orige Oportunidades Amenazas

n Sector en aumento y crecimiento Aumento de las tiendas y espacios
extern Accesibilidad a estrategias de marketing virtuales dedicado al sector
o online El auge, moda y estilos de vida
(caract Publicidad e imagen positiva del sector son transitorios
erístic Producto interesante y acorde al estilo de Tiendas baratas con productos
as del moda y vida actual funcionalmente similares
entorn El cliente diana está aumentando Incremento del precio de materias
o) Ubicación de la tienda en una zona primas
cultural, alternativa y rural
Aumento de la fama y aceptación de la
empresa en área externas a su cede.
Existencia de una marca personal
Ayudas económicas y políticas
Apoyo de asociaciones
Fuente: Elaboración propia