Ejercicio 1.

Un técnico de mantenimiento de computadoras es capaz de instalar

discos duros a una base promedio de cuatro por hora, de acuerdo con una
distribución de probabilidad exponencial negativa. Los clientes que solicitan el
servicio llegan al taller a un promedio de dos por hora, siguiendo una distribución
de Poisson. Los clientes son atendidos sobre la prioridad de primero en entrar,
primero en salir, procede de una población muy grande de potenciales usuarios.
Con esta información, obtenga las características de operación del sistema.

Solución. Aquí λ= 2 clientes/hora y μ= 4DD/hora

El factor de utilización es:
λ 2
p= = =0.5
μ 4

El numero promedio de clientes en la cola es:

λ2 22
Lq = = =0.5 clientes
μ(μ−λ) 4 (4−2)

EL numero promedio de clientes en el sistema:

λ 2
L= = =1 clientes
μ− λ 4−2

El tiempo esperado en la cola:

λ 2
Wq= = =0.25 horas
μ (μ−λ) 4 (4−2)

El tiempo promedio en el sistema:

1 1
W= = =0.5 horas
(μ− λ) ( 4−2)
Se estima que los costos de oportunidad y de insatisfacción de los clientes es de
$100/hora, de tiempo que pasan esperando en la fila. También se sabe que el
salario del técnico es de $100/día (suponiendo una jornada de 8 horas) calcúlese
el costo total estimado por día.
Solución: el cliente tiene una espera promedio Wq = 0.25 horas y se atiende un
promedio de 16 clientes /hora, por lo tanto, el número total de horas que los
clientes esperan es
0.25hr (16 clientes/hora) = 4 horas
Por lo tanto, el costo de espera del cliente es:
($100/hora) s (4 horas) $400/día
Por lo que el costo total esperado por día es 400 + 100 = $500
Ejercicio 2. Un técnico de mantenimiento de computadoras es capaz de instalar
discos duros a una base promedio de cinco por hora, de acuerdo con una
distribución de probabilidad exponencial negativa. Los clientes que solicitan el
servicio llegan al taller a un promedio de tres por hora, siguiendo una distribución
de Poisson. Los clientes son atendidos sobre la prioridad de primero en entrar,
primero en salir, procede de una población muy grande de potenciales usuarios.
Con esta información, obtenga las características de operación del sistema.

Solución. Aquí λ= 3 clientes/hora y μ= 5DD/hora

El factor de utilización es:
λ 3
p= = =0.3
μ 5

El numero promedio de clientes en la cola es:

λ2 32
L q= = =0.9 clientes
μ( μ−λ) 5(5−3)

EL numero promedio de clientes en el sistema:

λ 3
L= = =1.5 clientes
μ− λ 5−3

El tiempo esperado en la cola:

λ 3
Wq= = =0.3 horas
μ (μ−λ) 5(5−3)

El tiempo promedio en el sistema:

1 1
W= = =0.5 horas
(μ− λ) ( 5−3)

Se estima que los costos de oportunidad y de insatisfacción de los clientes es de

$100/hora, de tiempo que pasan esperando en la fila. También se sabe que el
salario del técnico es de $100/día (suponiendo una jornada de 8 horas) calcúlese
el costo total estimado por día.
Solución: el cliente tiene una espera promedio Wq = 0.3 horas y se atiende un
promedio de 24 clientes /hora, por lo tanto, el número total de horas que los
clientes esperan es
0.25hr (24 clientes/hora) = 7.2 horas
Por lo tanto, el costo de espera del cliente es:
($100/hora) s (7.2 horas) $720/día
Por lo que el costo total esperado por día es 720 + 100 = $820

Ejercicio 3. Un técnico de mantenimiento de computadoras es capaz de instalar

discos duros a una base promedio de seis por hora, de acuerdo con una
distribución de probabilidad exponencial negativa. Los clientes que solicitan el
servicio llegan al taller a un promedio de cinco por hora, siguiendo una distribución
de Poisson. Los clientes son atendidos sobre la prioridad de primero en entrar,
primero en salir, procede de una población muy grande de potenciales usuarios.
Con esta información, obtenga las características de operación del sistema.

Solución. Aquí λ= 2 clientes/hora y μ= 6DD/hora

El factor de utilización es:
λ 2
p= = =0.33
μ 6

El numero promedio de clientes en la cola es:

2 2
λ 2
Lq= = =0.17 clientes
μ( μ−λ) 6(6−2)

EL numero promedio de clientes en el sistema:

λ 2
L= = =0.5 clientes
μ− λ 6−2

El tiempo esperado en la cola:

λ 6
Wq= = =0.25 horas
μ (μ−λ) 6(6−2)

El tiempo promedio en el sistema:

1 1
W= = =0.25 hora
(μ− λ) ( 6−2)

Se estima que los costos de oportunidad y de insatisfacción de los clientes es de

$100/hora, de tiempo que pasan esperando en la fila. También se sabe que el
salario del técnico es de $100/día (suponiendo una jornada de 8 horas) calcúlese
el costo total estimado por día.
Solución: el cliente tiene una espera promedio Wq = 0.25 horas y se atiende un
promedio de 16 clientes /hora, por lo tanto, el número total de horas que los
clientes esperan es
0.25hr (16 clientes/hora) = 4 horas
Por lo tanto, el costo de espera del cliente es:
($100/hora) s (4 horas) $400/día
Por lo que el costo total esperado por día es 400 + 100 = $500