1.

Un taller mecánico especializado en frenos puede ajustar los frenos de un

auto en un promedio de 4 clientes por hora, los clientes que llegan para
revisar y ajustar los frenos son de 3 clientes por hora. 
El dueño del taller estima que el sistema cumple con las condiciones para
elaborar un modelo de espera de un solo canal.
¿Cuáles son las características de operación para este sistema?

λ= 3 llegadas
μ= 4 Servicios 

Lo primero que debemos calcular, el promedio de clientes que hay en el

sistema:
 L= λ /μ - λ = 3 / 4-3 = 3 Clientes en el sistema

W= 1 / μ - λ = 1 / 4-3 = 1 hora (promedio que un cliente pasa dentro del

sistema )

Lq = λ² / μ (μ-λ) = 3²  / 4 (4-3) = 9/4 = 2.25 Clientes en espera

Wq= λ / μ (μ-λ) = 3/ 4 (4-3) = ¾ = 0.75 que corresponde a 45 minutos 

P=  λ / μ = ¾ = 0.75 equivale al porcentaje del tiempo que el mecánico que

va a estar ocupado

P0= 1- λ / μ = 1 - ¾ = 0.25 = 0 clientes en el sistema 

2.   Un cajero bancario puede atender a los clientes a una velocidad promedio de
diez clientes por hora. Además, se supone que los clientes llegan a la
ventanilla del cajero a una tasa promedio de 7 por hora. Se considera que las
llegadas siguen una distribución de Poisson y el tiempo de servicio sigue la
distribución exponencial.
¿Cuáles son las características de operación para este sistema?

Solución:
=10 clientes/hora
=7 clientes/hora
s=1 (una estación de servicio)
=/=7/10=0.7
Po= 1 - 0.7=0.3

Resolviendo:

L = / - = 7 / 10-7 = 7/3 = 2.33

 Lq = λ² / μ (μ-λ) = 7² / 10(10-7) = 1.63
W= 1 / μ – λ = 1/10-7 = 1/3 = 0.33
Wq= λ / μ (μ-λ) = 7/10(10-7) = 0.233

Según los datos obtenidos el sistema está ocupado el 70% del tiempo, vacío el
30% del tiempo; en promedio hay 2.33 clientes en el sistema y 1.63 en la cola;
el tiempo promedio de un cliente en el sistema de 0.33 horas = 20 minutos y
un tiempo promedio de un cliente en la cola de 0.233 horas = 14 minutos.

3. Suponga que en una estación con un solo servidor llegan en promedio 45

clientes por hora, Se tiene capacidad para atender en promedio a 60 clientes
por hora. Se sabe que los clientes esperan en promedio 3 minutos en la cola.
Se solicita:

a) Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema.

b) Número promedio de clientes en la cola.
c) Número promedio de clientes en el Sistema en un momento dado.

Solución:

Se conoce la siguiente información:

λ= 45 clientes/hora (media de llegada de los clientes) = 45/60
clientes/minutos
µ= 60 clientes/hora (media de servicio a los clientes) = 60/60
clientes/minutos=
Wq = 3 minutos (tiempo promedio de espera de un cliente en la cola)

a) Para calcular el tiempo promedio que un cliente pasa en el Sistema (Ws).

Lo podemos calcular a partir de Wq y µ.
𝑾𝒔 = 𝑾𝒒 + 𝟏 𝝁 = 3 minutos + 𝟏 𝟏 = 𝟑 + 𝟏 = 𝟒 𝒎𝒊𝒏𝒖𝒕𝒐𝒔
Es decir, en promedio un cliente pasa 4 minutos en el Sistema:
distribuidos así 3 minutos pasa esperando en la cola + 1 minutos en
servicio.
b) Para calcular el número de clientes en la cola (Lq), usaremos la fórmula
siguiente:
Lq= λ Wq. 𝐿𝑞 = 𝜆 ∗ 𝑊𝑞=0.75 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 * 3 minutos = 2.25
clientes.

Es decir, los cálculos nos muestran que en la cola puede haber más de dos
clientes en la cola.

c) Para calcular cual es el número de clientes en la cola (Ls). Lo podemos

hacer con la fórmula:

Ls= λ Ws . 𝐿𝑆 = 𝜆 ∗ 𝑊𝑆 = 0.75 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 ∗ 4 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 = 3 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠

Es decir, en promedio hay tres clientes en el sistema, como se nos ha dicho

que solo hay un servidor, sabemos que solo un cliente puede estar en
servicio, por lo que los demás deben estar en la cola. Esto indica que hay
dos clientes en espera.