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LICENCIATURA

ADMINISTRACION DE OPERACIONES

Tarea: SIMULACION DE PROCESOS DE LINEA DE

ESPERA

Docente: Mtro. SALVADOR APARICIO GOMEZ

Estudiante: EDUARDO GARCIA SANTOS,SERGIO JARED

VILLASANA SUAREZ
Matricula: 870126894, 870220433
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Linea de Espera

Analiza e interpreta el ejemplo C.3 de la página 298 y 299 de Krajewsky (2008),

pagina 322 y 323 del PDF.

b) Resuelve el siguiente problema:

La gerente de una tienda de autoservicio, en el Estado de México, está interesada en

brindar un buen servicio a las personas que compran en su tienda. Actualmente, la
tienda tiene solo una caja registradora reservada para los clientes. Esas personas
llegan a la caja a un ritmo promedio de 20 por hora, de acuerdo con una distribución
de Poisson, y son atendidas a una tasa promedio de 25 clientes por hora, con tiempos
de servicio exponenciales.
*Utiliza las ecuaciones clave resumidas en la página 298 de Krajewsky (pagina 322 del
pdf)
Calcule las siguientes características de operación:

a. Probabilidad de que haya cero clientes en el sistema.

La probabilidad de que no haya clientes en el sistema es igual a la probabilidad de que

llegue cero clientes en un intervalo de tiempo, lo que se puede calcular con la
distribución de Poisson:

P(0) = (e^(-λ) * λ^0) / 0! = e^(-20) = 0.0000021

Por lo tanto, la probabilidad de que no haya clientes en el sistema es muy baja,

aproximadamente 0.0002%.

b. Utilización promedio del empleado de la caja registradora.

La utilización promedio del empleado de la caja registradora se define como la

proporción de tiempo que la caja registradora está ocupada. En este caso, se utiliza la
tasa de llegada λ y la tasa de servicio µ para calcular la utilización:

ρ = λ / µ = 20 / 25 = 0.8
Por lo tanto, la utilización promedio del empleado de la caja registradora es del 80%.

c. Número promedio de clientes en el sistema.

El número promedio de clientes en el sistema se puede calcular utilizando la fórmula

para el modelo M/M/1:
Lq = (ρ^2) / (1 - ρ) = (0.8^2) / (1 - 0.8) = 3.2
Por lo tanto, el número promedio de clientes en el sistema es de 3.2.
d. Número promedio de clientes formados en la fila.

El número promedio de clientes formados en la fila se puede calcular utilizando

lafórmula para el modelo M/M/1:
L = ρ / (1 - ρ) = 0.8 / (1 - 0.8) = 4
Por lo tanto, el número promedio de clientes formados en la fila es de 4.

e. Tiempo promedio que los clientes pasan en el sistema.

El tiempo promedio que los clientes pasan en el sistema se refiere a la cantidad

promedio de tiempo que un cliente pasa en la fila y siendo atendido. La fórmula
paracalcular el tiempo promedio en un sistema M/M/1 es:
W = 1/(µ-λ)
Sustituyendo los valores dados, obtenemos:
W = 1/(25-20) = 0.2 horas o 12 minutos
Por lo tanto, el tiempo promedio que los clientes pasan en el sistema es de 12 minutos.

f. Tiempo promedio de espera en la fila.

El tiempo promedio de espera en la fila se refiere a la cantidad promedio de tiempo

queun cliente pasa esperando en la fila antes de ser atendido. La fórmula para
calcular el tiempo promedio de espera en la fila en un sistema M/M/1 es:
Wq = λ/(µ(µ-λ))
Sustituyendo los valores dados, obtenemos:
Wq = 20/(25(25-20)) = 0.8 horas o 48 minutos
Por lo tanto, el tiempo promedio de espera en la fila es de 48 minutos.
REFERENCIAS

• Krajewsky, L. (2008). Administración de operaciones: Procesos y cadena de

valor. [Archivo PDF]. Recuperado de https://es.scribd.com/doc/144531939/
KRAJEWSKI-Administracion-de-Operaciones-Procesos-y-Cadenas-de- Valor

• Leandro, G. (11 nov 2015). Teoría de colas - Líneas de espera- Parte 1. [video].
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=r1QfMuq6ovo

• Leandro, G. (11 nov 2015). Teoría de colas - Líneas de espera- Parte 2. [video].
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=sjFB38NKCrklinea