Actividad de aprendizaje 4

Evidencia 9: “Análisis descriptivo de las operaciones”

HENRY WILLIAM FERNANDEZ DE LA ROSA

Año 2019

Especialización tecnológica en marketing y modelos de negocio online

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Colombia
 Introducción

Mediante la elaboración del presente trabajo, se pretende realizar la verificación

de las diferentes actividades y operaciones, haciendo un análisis descriptivo de los
procesos que deben gestionarse y que deben funcionar dentro de todo el
desarrollo y todo montaje a tenerse en cuenta para la puesta en marcha del
modelo de negocio online de la empresa llamada Pulseras “Con Estilo”.

Pulseras “Con Estilo” es una empresa dedicada a la venta online de pulseras en

todo tipo de materiales y específicamente a base de elementos reciclables; ofrece
sus productos a nivel nacional a hombres y mujeres en edades entre 18 a 45
años.

En este trabajo se mostrarán los procesos operativos con los que comercializa sus
pulseras.
 Objetivos comerciales o de Marketing

 Generar ingresos en un 80% a través del sitio web, mostrando las

diferentes combinaciones de pulseras, estilos, diseños y colores y
junto con las prendas de vestir.

 Abarcar la venta de las pulseras a nivel nacional siendo reconocidos

por la calidad del producto.

 Crear recordación de marca en la mente de los clientes cuando

navegan en la web y redes sociales, al encontrar ilustraciones
llamativas y las pulseras con excelentes diseños.

Productos o servicios

• Las pulseras “Con Estilo”, están diseñadas con materiales reciclables que
no dañan el medio ambiente.

• Los diseños son atractivos ya que hay muchos colores para cada gusto.

• A través de la página web, se pueden realizar combinaciones de colores y

herrajes.

• Con un solo clic, se puede realizar la compra y el envío se despacha de

forma inmediata.

• Es un producto que llama la atención ya que se puede combinar con

cualquier estilo.

• Por ser un producto hecho a mano, su calidad es superior y su precio es

asequible,

• Se pueden combinar las correas junto con los herrajes, de acuerdo a sus
prendas de vestir.

• Es una pulsera reconocida por la calidad y durabilidad, ya que cuenta con

materiales finos reciclables y muy coloridos.

• Es una pulsera que puede ser sumergida al agua y no se descolora.

• Sus piedras y herrajes son finamente pulidos para adecuarlos a las correas
de las pulseras

Política de precios
  Precios y moneda: los precios que se presentan en la web incluyen IVA
(Impuesto sobre el Valor Agregado) y sólo son válidos para los pedidos
realizados en línea a través del propio Sitio web. Estos precios son en
Pesos ($) colombianos y Dólares ($), según la ubicación geográfica.

 Cambios en el precio: los precios que aparecen en la web están sujetos a

cambios. PULSERAS “CON ESTILO” se reserva el derecho de cambiar los
precios sin aviso previo. Sin embargo, tras la recepción de la confirmación
del pedido, los precios a pagar por dicho pedido no se cambiarán.
PULSERAS “CON ESTILO” informa que, a pesar de las actualizaciones
meticulosas que se realizan a los precios del Sitio web, éstos podrían
contener errores. Todos los errores que aparezcan en los precios se
corregirán con prontitud y no serán vinculantes en PULSERAS “CON
ESTILO”.

 Impuesto sobre el Valor Agregado: de esta forma, todas las compras

realizadas a través de la web estarán sujetas al IVA, que ha pasado del 16
al 19%, incremento que PULSERAS “CON ESTILO” asume íntegramente y
no repercute en el precio final a pagar por el Cliente.

 Los precios de las pulseras van desde $15.000 en adelante y dependiendo

del material que se haya escogido en la pulsera.

Proveedores y responsables de la puesta en marcha del modelo de negocio

online

Proveedores, mantenemos una relación constante con nuestros proveedores

tecnológicos, que proporcionan seguridad y confianza en el uso de la web, para
que tanto nosotros como nuestros clientes, tengan una experiencia feliz.

Responsables de la Ejecución

A continuación, se relaciona el personal que será el responsable de ejecutar cada

uno de los procesos o actividades en el modelo de negocio online.
 RESPONSABLE DE LAS OPERACIONES
RECURSO HUMANO INVOLUCRADO EN EL PROYECTO
NOMBRE ACTIVIDAD CARGO
John Carlos Ariza Morales Supervisor Gerente
Ivan Felipe Torres Leal Gestor CRM Líderes de Equipo
Alfonso Perez Gómez Ing. Sistemas Líderes de Equipo
Clara María García Rodríguez Logística y Distribución Líderes de Equipo
Olga Lucía Vera Cano Experto en Benchmarking Líderes de Equipo

Personal de la empresa Pulseras “Con Estilo” vinculados al proyecto y costo

Cantidad Personal proyecto Salario mes Salario anual

1 Supervisor digital $ 1.100.000 $ 13.200.000
1 Asesor digital $ 980.000 $ 11.760.000
Total $ 2.080.000 $ 24.960.000

Presupuestos asignados

Presupuesto de ventas
A continuación, se proyectan las unidades que se van a vender en los próximos 5
años de las pulseras, que es el producto escogido.

Pulseras a vender (unidades)

Años proyectados
Pulseras 2019 2020 2021 2022 2023
Dama 3700 3885 4079 4283 4497
Caballero 3100 3255 3418 3589 3768

Se realiza un aumento del 5% en los años posteriores al 2019.

Precio de las pulseras

 Precio unitario del producto
Años proyectados
Pulseras 2019 2020 2021 2022 2023
Dama $ 10.000 $ 11.500 $ 13.225 $ 15.209 $ 17.490
Caballero $ 10.000 $ 11.500 $ 13.225 $ 15.209 $ 17.490

Se realizó un aumento del 15% anual, como proyección del crecimiento que se
tiene año tras año.

Ingresos obtenidos por la venta de las pulseras

Ingresos obtenidos por venta

Años proyectados
Pulseras 2019 2020 2021 2022 2023
Dama $ 37.000.000 $ 44.677.500 $ 53.948.081 $ 65.142.308 $ 78.659.337
Caballero $ 31.000.000 $ 37.432.500 $ 45.199.744 $ 54.578.691 $ 65.903.769
Total $ 68.000.000 $ 82.110.000 $ 99.147.825 $ 119.720.999 $ 144.563.106

Costos estimados en el presupuesto

Se debe tener presente los costos que se generan de producir las pulseras.

Precio estimado de compra

Precio estimado de compra x unidad

Años proyectados
Pulseras 2019 2020 2021 2022 2023
Dama $ 4.000 $ 4.320 $ 4.666 $ 5.039 $ 5.442
Caballero $ 4.000 $ 4.320 $ 4.666 $ 5.039 $ 5.442

Se realiza un incremento del 8% anual en los precios.

 Precio estimado de compra total
Años proyectados
Pulseras 2019 2020 2021 2022 2023
Dama $ 14.800.000 $ 16.783.200 $ 19.032.149 $ 21.582.457 $ 24.474.506
Caballero $ 12.400.000 $ 14.061.600 $ 15.945.854 $ 18.082.599 $ 20.505.667
Total $ 27.200.000 $ 30.844.800 $ 34.978.003 $ 39.665.056 $ 44.980.173

Costos presupuestados de administración

Presupuesto estimado costos de administración

Cantidad Salario de personal Salario mensual Salario anual
1 Coordinador $ 1.800.000 $ 21.600.000
2 Asesores comerciales $ 1.400.000 $ 16.800.000
Total $ 3.200.000 $ 38.400.000

Presupuesto costo total estimado y destinado por los próximos 5 años:

 Costo total
Años proyectados
Categorías presupuestales 2019 2020 2021 2022 2023
Publicidad y promoción $ 550.000 $ 650.000 $ 700.000 $ 750.000 $ 800.000
Personal vinculado al proyecto $ 24.960.000 $ 26.208.000 $ 27.518.400 $ 28.894.320 $ 30.339.036
Tecnología $ 3.400.000 $ 3.468.000 $ 3.537.360 $ 3.608.107 $ 3.680.269
Proveedores $ 2.350.000 $ 2.467.500 $ 2.590.875 $ 2.720.419 $ 2.856.440
Aspectos legales $ 450.000 $ 463.500 $ 477.405 $ 491.727 $ 506.479
Imprevistos $ 600.000 $ 618.000 $ 636.540 $ 655.636 $ 675.305
Arrendamiento $ 3.600.000 $ 3.744.000 $ 3.893.760 $ 4.049.510 $ 4.211.491
Servicios públicos $ 1.600.000 $ 1.664.000 $ 1.730.560 $ 1.799.782 $ 1.871.774
Total $ 37.510.000 $ 39.283.000 $ 41.084.900 $ 42.969.502 $ 44.940.794

Recursos necesarios

 Publicidad y promoción: posicionar el producto en diversos mercados

digitales, páginas web, redes sociales y navegadores. A través de nuestro
coordinador digital del área de Marketing, se encargará de la divulgación a
nivel digital.
 Contenidos: Se encarga del análisis de contenidos digitales, temas de
interés para los navegantes y en general de todas las estrategias de
comunicación
 Tecnología: Tiene en cuenta costos de mantenimiento, software, servicio
de hosting y dominio, etc., Se encargará el ingeniero de sistemas de la
empresa de manera que se cumplan las condiciones pactadas con los
proveedores del servicio tecnológico.
 Administración y Finanzas: se hace cargo de supervisar, controlar y
destinar los recursos económicos para el buen funcionamiento del negocio
online.
 Proveedores: Se tiene en cuenta los servicios prestados por aplicaciones
digitales, hosting, etc.
 Aspectos legales: Este rubro se contempla para permisos y otros costos
legales que se deban incluir.
  Imprevistos: Se contempla un rubro para eventualidades en las que se
deba tener dinero de forma inmediata.
 Arrendamiento: Se incluye este concepto para el pago del lugar donde
funciona la producción y divulgación digital.
 Servicios públicos: Forma parte de los servicios de luz, agua, telefonía e
internet.

Logística requerida para las operaciones del modelo de negocio online

Con el fin de tener un escenario más claro del proceso operativo de la empresa de
Pulseras “Con Estilo”, dentro del modelo de negocio online, a continuación, se
relaciona una gráfica que ilustra el proceso de funcionamiento de cada una de las
áreas y como punto de enfoque vamos a hablar de las áreas operativas, ya que
son las que deben garantizar que el producto una vez el cliente da clic en realizar
la compra, de inmediato se articulan una serie de actividades para la
correspondiente entrega.

Vale la pena señalar, que todas las áreas que componen la empresa son un
engranaje para el logro de la satisfacción del cliente y es por eso que Pulseras
“Con Estilo” se preocupa por tener un excelente servicio a sus clientes, buscando
siempre el interés, en mantener la plataforma web con temas que capturen la
atención, las ganas de compartir y la reflexión en nuestros clientes.
  Proceso de pedidos: Se encarga de la recepción del pedido y la emisión y
cobro de la factura al cliente.
 Atención al cliente: Es el área que se enfoca en estar atento a los
requerimientos de los clientes tanto telefónico como vía web.
 Almacén: Es el lugar destinado para dejar los productos. Allí se encuentran
las pulseras codificadas con el fin de identificar la pulsera seleccionada por
el cliente en la compra.
 Logística y entrega: Hace parte del proceso de empaque y envío oportuno
al cliente.

La función y objetivo principal del área de operaciones es tratar de lograr

que el tiempo que transcurre desde que el cliente hace el pedido hasta que
lo recibe, sea lo más corto posible, para garantizar la satisfacción del
cliente.

Pruebas y simulaciones programadas para la plataforma digital

Siendo una plataforma de comercio electrónico ya que vende pulseras, se

incorporará un sistema de pagos, de manera que genere mayor confianza en los
clientes que compran porque ellos saben que su información permanecerá segura.

Como parte de nuestra estrategia de marketing, se utilizarán las redes sociales,

donde se pasarán los diseños de las pulseras para captar la atención de quienes
ingresan a estas plataformas.

Blog: debe contener información útil para los navegantes, de manera que capten
el interés, es por eso que a través del analista de contenidos se encargará de
revisar los temas que le interesan a nuestro grupo objetivo.

SEO: A través de los motores de búsqueda se implementará el uso de SEO para

mostrar los productos y llamen la atención de quienes navegan.

Toda la información que se va a plasmar en los medios digitales, aparte de

capturar navegantes, pretendemos que se registren y disfruten de todo el
contenido útil, ameno, entretenido y adicionalmente se conviertan en clientes
dando clic en la opción de compra
Condiciones de Venta: Estas Condiciones de Venta regulan el acuerdo entre
PULSERAS “CON ESTILO” y el Cliente, a través de la Web.

 Elegibilidad para comprar: para poder hacer un pedido a través de la

web, el Cliente debe ser mayor de edad (18 años o más). Los menores de
edad quedan excluidos de forma expresa.

 Cómo hacer un pedido:  para hacer un pedido a través de la web, el

Cliente debe seguir estos pasos:

  Una vez elegido el producto que desea, puede oprimir el botón “añadir al
carro” puede añadir al carro cuantos productos desee y comprarlos
posteriormente visitando la BOLSA DE COMPRAS o EL CARRO para
posteriormente comprarlos mediante el botón “PAGAR COMPRAS”.

  Introducir los datos de usuario y la dirección de entrega.

  Elegir la forma de pago y hacer clic en “REALIZAR PEDIDO”. Al pulsar el

botón “REALIZAR PEDIDO” en el formulario de pedido, el Cliente acepta
sin reservas todas las Condiciones de Venta que aparecen en la web en el
momento de la contratación. Estas condiciones aparecen detalladas en una
ventana al final del proceso, de cuya aceptación depende la validación del
mismo.

 Realizar el pago.

Comunicaciones y promoción
Comunicación: El modelo de comunicación que Pulseras “Con Estilo” quiere dar
a los clientes, se basa en información útil, amable y entretenida, enfocada a usar
los estilos de pulseras en diferentes ambientes y que hagan parte de la prenda de
vestir como un accesorio de uso diario.
La comunicación debe estar alineada a toda la divulgación y el contenido
comercial que se quiere dar en todos los medio digitales, de igual manera es
importante que con el presupuesto que tenemos destinado al modelo de negocio,
se tenga el tiempo límite para publicidad, de manera que se puedan ir
evidenciando los resultados a través de los análisis de datos y podamos modificar
o cambiar la estrategia publicitaria.

Descuentos y Promociones: Pulseras “Con Estilo”, realiza descuentos a los

clientes bajo las siguientes condiciones:

El cliente puede ser una Tienda, Almacén o una Persona Natural y recibe el
descuento siempre y cuando haya realizado la compra por internet así:

 Por compras mayores a $300.000, el cliente obtiene un 5% de descuento

en el total de la compra.

 El cliente que ya realizó una anterior compra obtiene un 2% de descuento

en su siguiente compra para estimularlo y motivarlo a seguir comprando
Pulseras “Con Estilo”.

 A través de concursos en el Blog, los clientes reciben material

merchandising, tales como esferos, camisetas, vasos, llaveros, pad mouse,
memorias usb, agendas, etc., siempre y cuando sea ganador en el
concurso.
Conclusiones
Es importante que todo el plan de marketing, se encuentre alineado al plan
de comunicación, de manera que se puedan evaluar los resultados y de
esta manera tomar acciones de forma inmediata.

Una vez funcionando la plataforma y se evidencien los primeros clientes, no

podemos olvidar la calidad del servicio y la oportunidad en la entrega, con
el fin de lograr la satisfacción del cliente.

Referencias
Comunidad IEBS (2017) Recuperado de:

https://comunidad.iebschool.com/cristianmeneses/2017/05/14/la-
importancia-de-una-plataforma-digital-alineada-a-su-negocio/

Black&Orange (2017) Recuperado de:

https://inbound.black-n-orange.com/blog/cuales-son-las-plataformas-
digitales-mas-efectivas-para-el-marketing-en-colegios