FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN

I. Generales

1. Nombre del Centro de Trabajo: Comercializadora Paseo del Río S.A. de C.V.________________

2. Características del Espacio de Trabajo, es decir, las actividades, funciones, procedimientos y

normas asociadas a la posición en la que se le está capacitando:

Aprenderá la habilidad de interlocutar con el cliente y a su vez la habilidad de manejar el

teclado alfanumerico para darle rapidez a la capturar de información solicitada, a su vez
aprenderá el método para archivar y clasificar documentación.

3. Duración de la jornada de capacitación en el trabajo

 Número de horas al día: 5 horas______
 Número de días a la semana: 5 días___

4. Grado escolar mínimo: Preparatoria

5. Requerimientos físicos para ocupar el Espacio de Trabajo, cuando aplique:

Destreza y habilidad________________________________________________________

II. Características y contenido de la capacitación

6. Enlista los conocimientos, habilidades, procedimientos, normas y actitudes que desarrollará la

persona becaria en el Espacio de Trabajo. Para esta tarea, puedes tomar notas sobre las
funciones del Espacio de Trabajo en un día regular, ya sea observándolas o haciéndolas tú
mismo(a). También, puedes obtener la lista de conocimientos y habilidades específicas
asociadas a las funciones del Espacio de Trabajo, consultando la Lista de Estándares de
Competencia por Sector Productivo del CONOCER en la siguiente liga:
http://148.244.170.140/templates/conocer/productivo.html.

Conocimientos para el desempeño de sus funciones:

 Paquetería Office
 Recepción de llamadas
 Atención al cliente

Habilidades para el desempeño de sus funciones:

 Iniciativa____________________________________
 Flexibilidad_________________________________________
 Trabajo en equipo_______________________________________

Actitudes clave requeridos para lograr un buen desempeño de sus funciones:

 Proactivo__________________________________________
 Colaborador_________________________________________
 Responsable_________________________________________
 7. Desarrolla el Plan de Capacitación mensual en el siguiente cuadro. Planifica la capacitación
como creas conveniente, ordenando siempre de lo más sencillo a lo más complejo:

Dinámicas a utilizar
Conocimientos y/o Actividades o ejercicios que
y/o actividades a Conductas y
habilidades a se emplearán para fortalecer
Mes  Área o función realizar por actitudes a ser
obtener y conductas y actitudes
conocimiento y/o fortalecidas
desarrollar esperadas
habilidad
Organizar
El tutor se aprenderá el nombre
documentación, Motivación y
Conocer la forma de del becario y regularmente le
1 administración conocimientos sentido de
trabajo preguntará que le parece la
básicos para pertenencia
capacitación en el CT
desarrollarse
El tutor le explicara lo
Explicación de las Motivación y
Conocer la forma de necesario sobre las
2 administración características en la sentido de
trabajo herramientas utilizadas para
base de datos pertenencia
que pueda ponerlas a prueba
Motivación y El tutor presentara casos
Conocer la forma de Conocer Sistema
3 administración sentido de análogos para que el becario
trabajo Administrativo
pertenencia los analice y evalué
Archivar así como Motivación y El tutor explicara la forma
Conocer la forma de
4 administración clasificar sentido de ideal de distribución basado en
trabajo
documentación pertenencia la archivonomía
Envió de Motivación y El tutor creará un modelo sobre
Conocer la forma de
5 administración documentación con sentido de el cual el becario se basará para
trabajo
acta recepcion pertenencia envió de recepción
El tutor dará las herramientas y
Motivación y
Conocer la forma de Recepción de explicación necesaria para
6 administración sentido de
trabajo llamadas telefónicas poder interlocutar con el
pertenencia
cliente
Realizar Motivación y El tutor mostrará las
Conocer la forma de
7 administración concentrados de sentido de herramientas para la dinámica
trabajo
tablas de excel pertenencia de tablas
Motivación y
Conocer la forma de Conceptos de banca, El tutor ampliará el manejo de
8 administración sentido de
trabajo líneas bancarias transferencias
pertenencia

Explicación de
Motivación y El tutor dará las herramientas
Conocer la forma de checklist para
9 administración sentido de para darle seguimiento en
trabajo ingresar a
pertenencia plataformas digitales
licitaciones

El tutor explicara a detalle lo

Armar expedientes Motivación y
Conocer la forma de que implica el recabar
10 administración para concursos de sentido de
trabajo información y presentarla ante
licitaciones pertenencia
una dependencia

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III. Acreditación de los conocimientos y habilidades laborales obtenidas por la persona
becaria a lo largo de la capacitación en el trabajo.

 Marca con una X la o las forma(s) en la(s) que el Centro de Trabajo se ocupará de acreditar
los conocimientos y las habilidades obtenidas por la persona becaria durante su estancia en
el Centro:

 Método de acreditación obligatorio

 Método de acreditación adicional