FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN

I. Generales

1. Nombre del Centro de Trabajo: Clínica Santa Aurora

2. Características del Espacio de Trabajo, es decir, las actividades, funciones, procedimientos

y normas asociadas a la posición en la que se le está capacitando:

Clínica Santa Aurora se dedica a la Atención Medica Integral, así como la Venta de Medicamentos
e Insumos para la Salud. Contamos con diferentes áreas dentro de la misma las cuales se dividen
en:
 Farmacia
 Consultorio Medico
 Sala de Procedimiento Mayores
 Area Administrativa
 Bodega y Area de Servidores
 Spa (Manicure, Pedicure, Faciales)
 Sala de Masajes
 Sala de Procedimientos Menores
Dentro de las funciones se encuentran las siguientes
 Venta de Medicamento
 Organización de Inventario
 Atención Post Venta
 Atención del Paciente
 Procedimientos Quirúrgicos y Curaciones Menores
 Asistencia Medica (Toma de presión, Electrocardiogramas, Toma de muestras)
 Spa (Manicure, Pedicure, Faciales, Masajes, Aromaterapia)
 Tratamientos reductivos de peso
 Area administrativa (Contabilidad, Administración de Clínica, Búsqueda de Proveedores,
Manejo de servidores en el área informática)

3. Duración de la jornada de capacitación en el trabajo

 Número de horas al día: 6-8 horas al día con posibilidades de turno matutino o vespertino
 Número de días a la semana: 5 días a la semana

4. Grado escolar mínimo: Preparatoria

5. Requerimientos físicos para ocupar el Espacio de Trabajo, cuando aplique: No existen

requerimientos físicos, todo que lo desee puede ocupar el espacio de trabajo

II. Características y contenido de la capacitación

6. Enlista los conocimientos, habilidades, procedimientos, normas y actitudes que desarrollará la

persona becaria en el Espacio de Trabajo. Para esta tarea, puedes tomar notas sobre las
funciones del Espacio de Trabajo en un día regular, ya sea observándolas o haciéndolas tú
mismo(a). También, puedes obtener la lista de conocimientos y habilidades específicas
asociadas a las funciones del Espacio de Trabajo, consultando la Lista de Estándares de
Competencia por Sector Productivo del CONOCER en la siguiente liga:
http://148.244.170.140/templates/conocer/productivo.html.
 Conocimientos para el desempeño de sus funciones:
 Conocer los productos a la venta
 Ligero conocimiento medico y atención del paciente
 Manejo de equipo de computo y telefónico

Habilidades para el desempeño de sus funciones:

 Buena dicción para leer y escribir
 Saber manejar relaciones interpersonales con pacientes y/o persona

Actitudes clave requeridos para lograr un buen desempeño de sus funciones:

 Actitud de servicio al cliente
 Actitud abierta
 Responsabilidad
 Proactividad
 Ganas y disposición para aprender
 Disciplina
 Respeto al paciente
 Disposición a retos y metas de la empresa
 Retroalimentación

7. Desarrolla el Plan de Capacitación mensual en el siguiente cuadro. Planifica la capacitación

como creas conveniente, ordenando siempre de lo más sencillo a lo más complejo:

Dinámicas a utilizar
Conocimientos Actividades o ejercicios que
y/o actividades a Conductas y
y/o habilidades a se emplearán para
Mes  Área o función realizar por actitudes a ser
obtener y fortalecer conductas y
conocimiento y/o fortalecidas
desarrollar actitudes esperadas
habilidad

Tutor(a) se aprenderá́ el
Conocer las
Presentación e nombre de la persona becaria
características del  Explicación
introducción al y se ocupará de preguntarle
Centro de Trabajo presencial y Motivación y sentido
1 Centro de Trabajo  regularmente qué tan
(giro, estructura, recorrido por el de pertenencia 
satisfecha/o está con su
historia, manera de Centro de trabajo
experiencia de capacitación
operar) 
en la clínica
 Tutor(a) modelará el tipo de
Sesión Teórica,  Capacidad de comunicación esperada, le
Ventas Comunicación con
2 simulación y practica comunicarse con solicitará a la persona becaria
el Cliente
en Clínica claridad y eficacia la ponga en practica y le
ofrecerá retroalimentación
3 Bodega  Organización de Sesión Teórica, Capacidad para la  Tutor(a) modelará el tipo de
inventario simulación y practica realización de comunicación esperada, le
en Clínica inventario, manejo de solicitará a la persona becaria

2
 medicamentos,
la ponga en practica y le
conocimiento de los
ofrecerá retroalimentación
mismos 
 Tutor(a) modelará el tipo de
Atención
 Comunicación Sesión Teórica,  Capacidad de comunicación esperada, le
Postventa
4 con el Cliente y simulación y practica comunicarse con solicitará a la persona becaria
 
Pacientes en Clínica claridad y eficacia  la ponga en practica y le
ofrecerá retroalimentación
 Comunicación
con el Paciente,  Tutor(a) modelará el tipo de
 Capacidad de
manejo de equipo comunicación esperada, le
Sesión Teórica, comunicarse con
medico, toma de solicitará a la persona becaria
material de estudio claridad y eficacia,
5 Asistencia Medica muestras, la ponga en practica y le
en casa, simulación y manejo de
  electrocardiograma ofrecerá retroalimentación y
practica en Clínica  instrumental y
s, toma de presión sesiones teóricas y practicas
aparatos médicos
y asistencia a los si es necesario
médicos en turno 
Manejo de
 Tutor(a) modelará el tipo de
instrumental Capacidad para el
comunicación esperada, le
 Sala de quirúrgico y Sesión Teórica, manejo de
solicitará a la persona becaria
procedimientos curaciones para Material de estudio instrumental
6 la ponga en practica y le
mayores desempeñar en casa, simulación y quirúrgico y de
ofrecerá retroalimentación y
procedimientos practica en Clínica   curaciones, haber
y sesiones teóricas y
médicos estudiado los temas 
practicas si es necesario
quirúrgicos 
Manejo de
contabilidad,  Tutor(a) modelará el tipo de
Capacidad para
finanzas, comunicación esperada, le
Sesión Teórica, desempeñar todas y
inventario, costos, solicitará a la persona becaria
Área Material de estudio cada una de las
7 gasto de la la ponga en practica y le
Administrativa en casa, simulación y vertientes del área así
empresa  asi como ofrecerá retroalimentación y
  practica en Clínica   como material de
el manejo de toda y sesiones teóricas y
estudio 
la clínica en todas practicas si es necesario
sus areas
Manejo de
sistemas
computacionales  Tutor(a) modelará el tipo de
en la nube para comunicación esperada, le
Sesión Teórica,
manejo de Capacidad para el solicitará a la persona becaria
Material de estudio
8 Área de Servidores expedientes manejo de sistemas la ponga en practica y le
en casa, simulación y
  electrónicos, computacionales  ofrecerá retroalimentación y
practica en Clínica   
inventario y sesiones teóricas y
electrónico asi practicas si es necesario
como redes dentro
de la sucursal 
9 Aprendera a Sesión Teórica,  Capacidad para  Tutor(a) modelará el tipo de
Spa realizar manicure, Material de estudio realizar comunicación esperada, le
  pedicure y en casa, simulación y procedimientos solicitará a la persona becaria
contacto con los practica en Clínica     mismo de spa con la ponga en practica y le
paceintes  todo lo que conlleva ofrecerá retroalimentación y

3
 y sesiones teóricas y
practicas si es necesario
Tutor(a) modelará el tipo de
Aprendera a
 Capacidad para comunicación esperada, le
realizar masajes en Sesión Teórica,
realizar solicitará a la persona becaria
todas sus variantes Material de estudio
10 Área de Masajes procedimientos la ponga en practica y le
(reductivos, en casa, simulación y
  mismo de spa con ofrecerá retroalimentación y
relajantes, practica en Clínica    
todo lo que conlleva  y sesiones teóricas y
aromaterapia) 
practicas si es necesario 
Aprendera a Tutor(a) modelará el tipo de
Capacidad para el
realizar comunicación esperada, le
 Sesión Teórica, manejo de
Sala de procedimientos solicitará a la persona becaria
Material de estudio instrumental
11 Procedimientos quirúrgicos la ponga en practica y le
en casa, simulación y quirúrgico y de
Menores menores como ofrecerá retroalimentación y
practica en Clínica    curaciones, haber
  mesoterapia y y sesiones teóricas y
estudiado los temas  
otros.  practicas si es necesario 

III. Acreditación de los conocimientos y habilidades laborales obtenidas por la persona

becaria a lo largo de la capacitación en el trabajo.

 Marca con una X la o las forma(s) en la(s) que el Centro de Trabajo se ocupará de acreditar
los conocimientos y las habilidades obtenidas por la persona becaria durante su estancia en
el Centro:

 Método de acreditación obligatorio (X)

Se les realizaran todos los viernes a las 9:00am presentaciones donde se les capacitara para
todas las áreas o áreas que les parezcan mas afines, posterior a ello y al final de cada mes se
les evaluara con diversas pruebas practicas y escritas para medir su desempeño y
conocimientos obtenidos para un mejor desenvolvimiento en el ámbito laboral lo cual les
ayudara a afianzar conocimiento.

 Método de acreditación adicional

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BIBLIOGRAFIA PROPORCIONADA POR LA CLINICA DE MANERA GRATUITA

TECNICAS DE VENTAS
Tecnicas de Venta
http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/economico_administrativo/Tecnicas_de_venta.pdf

EXPLORACION FISICAY MANEJO DE APARATOS MEDICOS

Compendio de anamnesis y exploración física (ebook) Cardellach López, Francesc. ELSEVIER
(2014)

QUIRUGICO
Manual de instrumentos y accesorios quirúrgicos (ebook) Trujillo Aguilar. Jorge Emilio . Trillas
(2010)

Suturas y nudos quirúrgicos Gómez Alvarez. Salvador SUTURA- Trillas (2010)

ADMINISTRACION
Administración teoría, proceso, áreas funcionales y estrategias para la competitividad Hernández y
Rodriguez. Sergio - McGraw-Hill (2012)

Administre su Consultorio como una Empresa de Servicios Parás Ayala. Jorge Antonio - Amolca
(2011)

INFORMATICA
Computacion en la nube, Oscar Avila Mejia, Depto. de Ingenieria Electrica. UNAM
http://www2.izt.uam.mx/newpage/contactos/anterior/n80ne/nube.pdf

SPA
Quiromasaje: técnica y sensibilidad, Dr. J. Sagrera Ferrándiz
http://www.sld.cu/galerias/pdf/sitios/rehabilitacion-
bio/fisioterapia_quiromasaje_tecnica_y_sensibilidad.pdf