Curso: Prácticas Ágiles

aplicadas a Proyectos
Sesión 02

Docente: Ing. Alexandres Hoyos E

MBA, PfMP, PMP, PMI-ACP, DASM, PMO-CC, P2, SMC
Conversemos sobre nuestros saberes
previos….

¿Qué sabemos sobre Design Thinking?.

¿Hemos tenido alguna experiencia empleando

Design Thinking?.
 DESIGN THINKING
INTRODUCCIÓN

Herbert Simon Tim Brown

La Ciencia de lo Artificial Design Thinking
(1969) (2008)

Empatizar
Idear Probar
Definir Prototipar

https://readings.design/PDF/Tim%20Brown,%20Design%20Thinking.pdf 3
DESIGN THINKING
INTRODUCCIÓN

Design Thinking no es un
proceso lineal, es una método
que invita a retornar a las
actividades previas con la
finalidad de revalidar lo
propuesto

Es un modo de pensar centrado en las personas y que ha dado origen a

un método que permite resolver problemas a partir de las necesidades
de los usuarios.
 DESIGN THINKING
INTRODUCCIÓN

Todos somos creativos

Las Organizaciones
creativas son más ágiles
Los problemas complejos son
mejor resueltos
colaborativamente
La Innovación y el cambio inicia
con las personas

La Tecnología se mueve rápido, las

necesidades humanas cambian
lentamente

I+D representa el atrevimiento

T. Kelley (2001), The Art of Innovation

 DESIGN THINKING
INTRODUCCIÓN

Todos somos creativos

Las Organizaciones
creativas son más ágiles
Los problemas complejos son
mejor resueltos
colaborativamente
La Innovación y el cambio inicia
con las personas

La Tecnología se mueve rápido, las

necesidades humanas cambian
lentamente

I+D representa el atrevimiento

T. Kelley (2001), The Art of Innovation

 DESIGN THINKING
INTRODUCCIÓN

Todos somos creativos

Las Organizaciones
creativas son más ágiles
Los problemas complejos son
mejor resueltos
colaborativamente
La Innovación y el cambio inicia
con las personas

La Tecnología se mueve rápido, las

necesidades humanas cambian
lentamente

I+D representa el atrevimiento

T. Kelley (2001), The Art of Innovation

 DESIGN THINKING
INTRODUCCIÓN – HABILIDADES DE DESCUBRIMIENTO

Empatizar
Idear Probar
Definir Prototipar

Asociar
Cuestionar
Observar
Networking
Experimentar

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https://readings.design/PDF/Tim%20Brown,%20Design%20Thinking.pdf
Actividad Grupal
Tiempo: 20 min

a. En Equipo determinar un diseño o mejora a

un proceso/servicio/producto, de la
Organización, a abordar empleando la
metodología Design Thinking

b. Presentar su Propuesta.

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DESIGN THINKING
PASO 01 - EMPATIZAR

Primero hay que ponerse en lugar del otro

La empatía se logra como el resultado
de una paciente observación, de vivir la
experiencia sujeta a ser rediseñada, como si fuese
nuestra primera vez (viviéndola), dando cuenta de
su contexto y entorno real, y con entrevistas en
profundidad.

10
Design Thinking
PASO 01 - EMPATIZAR

1.Escuchar con la mente abierta y sin prejuicios. Esto implica

ser respetuosos con los demás y no prejuzgar a los demás.

2.Prestar atención y mostrar interés por lo que nos están contando; no es

suficiente con saber lo que el otro siente, sino que tenemos que demostrárselo.

3.No interrumpir mientras nos están hablando y evitar convertirnos en

expertos que se dedican a dar consejos, en lugar de intentar sentir lo que el
otro siente.

4.Aprender a descubrir, reconocer y recompensar las cualidades y logros de

los demás. Esto va a contribuir, no solamente a fomentar sus capacidades,
sino que descubrirán también nuestra preocupación e interés por ellos. 11
Design Thinking
PASO 01 - EMPATIZAR

5. Cuando tengamos que dar nuestra opinión sobre lo que nos están contando,
es muy importante hacerlo de forma constructiva, ser sinceros y procurar no
herir con nuestros comentarios.

6. Ten buena predisposición para aceptar las diferencias que hay con los
demás, ser tolerantes y pacientes con los que nos rodean y con nosotros
mismos.

7. El séptimo punto será evaluar tu comportamiento: Para lograr una visión de

las reacciones de los demás hacia tu comportamiento y tus acciones,
obsérvate a ti mismo.

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Design Thinking
PASO 01 - EMPATIZAR

El Mapa de Empatía
Siente

Escucha Usuario Observa

Dice y Hace
Obstáculos Ganaría

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Design Thinking
REVISANDO ALGUNAS HERRAMIENTAS COMPLEMENTARIAS

Empatizar

Mapa de Empatía Entrevistas

Job Shadowing Inmersión Cognitiva Método Persona

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Actividad Grupal
Tiempo: 45 min

a. En Equipo construir el Mapa de Empatía sobre los

Principales Impactados del Problema Identificado.

b. Se invitará a 2 equipos a la exponer sus Mapas.

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Design Thinking
PASO 02 - DEFINIR

Lo siguiente que vamos a plantear es cuál es el

problema
Se delimita y especifica el problema
presentado.
La clave de esta etapa es el
determinar de forma clara las
variables/elementos que generan el
problema a resolver con la finalidad
que en la siguiente etapa “Idear” se
planteen las diversas soluciones al
problema identificado.

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Design Thinking
PASO 02 - DEFINIR

3. Se definen los efectos o

El Árbol de manifestaciones (son las
consecuencias e impactos producidos
Problemas por el problema)

1. Se plantea el Problema Central

2. Se determinan las causas y

subcausas del problema (son las
condiciones que determinan o influyen
en la aparición del problema)

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Design Thinking
REVISANDO ALGUNAS HERRAMIENTAS COMPLEMENTARIAS

Definir

Árbol de Problemas Diagrama Causa-

Efecto

Mapa Mental

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Actividad Grupal
Tiempo: 45 min

a. En Equipo diseñar el árbol de Problemas para poder

definir el asunto a resolver con sus causas y
consecuencias.
b. Se invitará a 2 equipos a la exponer sus Árboles
diseñados.

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Conclusiones Finales del Módulo
Gracias por tu
participación