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DOCENTE:
INTEGRANTES:
SECCIÓN: 11836
2021
CONTENIDO
2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 4
2.1 HISTORIA 4
2.2 RAZÓN SOCIAL 5
2.3 MISIÓN 5
2.4 VISIÓN 5
2.5 VALORES 5
4.TIPO DE PROCESO 9
4.1 SEGÚN SU JERARQUÍA 9
4.1.1. MACROPROCESO 9
5.TIPO DE ENFOQUE 11
7. MAPA DE PROCESOS 14
7.1 PROCESOS ESTRATÉGICOS 14
7.2 PROCESO OPERATIVO 15
7.3 PROCESO DE APOYO O SOPORTE 16
12.4 HISTOGRAMA 28
2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
La empresa Gloria en la actualidad es la empresa líder en el mercado lácteo
peruano, debido al trabajo sostenido que vienen realizando desde hace casi
ochenta años, brindando distintos productos como leche evaporada, leche en
polvo entre otros, por ello los ha ubicado entre las organizaciones más
admiradas en su rubro y les ha permitido ser poseedores de la marca peruana
más valiosa y de mayor aceptación en nuestro país. Así mismo, tiene claro sus
objetivos con la sostenibilidad del medio ambiente y su compromiso con la
sociedad.
2.1 HISTORIA
Su historia comienza en 1906, una empresa ubicada en New York llamada
Mccaw Condensed Milk Corporation, decide importar leche evaporada al
Perú. Su gran consumo en nuestro país hizo que en 1920 se comenzará a
vender bajo el nombre de leche gloria. En 1941 una empresa llamada
General milk company compra acciones de leche gloria a raíz de ello ponen
en marcha la construcción de una planta industrial en Arequipa donde se
desarrollaría toda la producción de leche evaporada. Al pasar de los años
la empresa Gloria había adquirido diversas empresas hasta lograr obtener
las acciones de 60 empresas en la actualidad, dicho esto, Gloria S.A
obtiene el 85% de su capital actual de sus acciones.
RUC 20100190797
2.3 MISIÓN
La empresa Gloria S.A tiene como misión mantener el liderazgo en cada
uno de los mercados en el que participa a través de la buena producción y
comercialización de productos de manera eficiente y sostenible que
garanticen un valor agregado a los clientes, asegurando la calidad del
producto y el cuidado del medio ambiente.
2.4 VISIÓN
Gloria S.A es una corporación con un portafolio diversificado de negocios
con prestigio y proyección universal. Esta empresa aspira saciar las
necesidades de sus propios consumidores y clientes con productos de la
más alta calidad para poder ser continuamente su primera elección.
2.5 VALORES
Los valores son los principios que determinan la personalidad de la
empresa y definen la forma de hacer las cosas dentro de la organización.
●Cumplimiento de las obligaciones.
●Dedicación al trabajo.
●Prudencia en la administración de los recursos.
●Cultura de éxito.
●Orientación de la persona.
●Responsabilidad social.
●
3.1 PROVEEDORES
Son los que se encargan de producir la materia prima que utiliza la empresa
Gloria, en este caso leche de vaca, para producir su producto de leche
evaporada.
❖ Proveedores internos:
Son empresas, organizaciones y trabajadores propios o relacionados
directamente con la empresa Gloria, entre estos tenemos:
➢ Gloria cuenta con aproximadamente 18,500 productores de
leche de vaca ubicados en las provincias de Arequipa,
Cajamarca y la asociaciones de ganaderos del Perú (Agalep)
➢ Empresa de transporte RACIEMSA
➢ Proveedor de azúcar (Coazucar)
➢ Empresa papelera (Trupal )
❖ Proveedores externos:
Son empresas y organizaciones no relacionadas con la empresa Gloria
que ofrecen productos y servicios a la empresa, entre estos tenemos:
➢ Puntos de acopio Arequipa, Lima, La Libertad y Puno
➢ Proveedores de insumos y hojalata
➢ Proveedor de empaques tetrapak
➢ Proveedor de electricidad (luz del sur )
❖ Método:
❖ Maquinas:
Las máquinas utilizadas durante el proceso de producción deben cumplir
estándares de funcionamiento requerido para satisfacer la demanda de
la leche evaporada. También, se les debe hacer mantenimiento
constantemente para que no ocurra desperfectos durante el proceso.
Entre estas máquinas tenemos:
➢ Evaporador
➢ Tanques de leche evaporada
➢ Cisternas
➢ Pietribiasis
➢ Calderas
➢ Válvulas
➢ Depósitos para el vapor
➢ Calentadores de agua
➢ Torres de enfriamiento
➢ Equipos de medicion e instrumentacion
➢ Fajas
➢ Transportadores
➢ Elevadores
➢ Entre otros
❖ Mano de Obra:
El personal tiene que estar calificado y ser capacitado apropiadamente
para la industria de producción de leche evaporada.
❖ Medio Ambiente:
➢ Fábrica: Ambiente cálido
➢ Almacén: Ambiente frío
3.3 PROCESO
❖ Fase de recepción:
Es la fase de inicio donde se acopia toda la leche fresca de vaca que
producen los proveedores de la empresa Gloria. Durante esta fase se
evalúa la calidad, salubridad y cantidad de la leche antes de ser
transportada dentro de los camiones isotérmicos. Luego la leche es
llevada hasta las fábricas de producción de la empresa.
❖ Fase de elaboración:
En esta fase se higieniza y transporta la leche de vaca a los tanques de
las máquinas para que comience el proceso de elaboración y
transformación de la leche de vaca a leche evaporada. Se realizan los
subprocesos de clarificación, pasteurización y mezcla con algunos de los
materiales utilizados para mejorar la leche como los reguladores de
acidez. Se realizan las siguientes revisiones constantemente durante el
proceso:
➢ Control de calidad
➢ Limpieza
➢ Filtrado
➢ Temperatura
➢ Acidez y Microbiológicas
❖ Fase de evaporación:
En esta fase la leche tratada parcialmente pasa por el proceso donde se
evapora la leche para eliminar los restos de posibles microorganismos,
restos o químicos perjudiciales para la salud humana. Luego se
homogeniza y mezcla con el resto de materiales para agregar valor a la
leche evaporada y preservarla. Finalmente, es puesta en tanques de
almacenamiento a baja temperatura.
❖ Fase de envasado:
En esta fase la leche evaporada ya tratada por completo es evaluada
una última vez antes de ser puesta en envases de diferente tipo y
tamaño como latas, cartón o plástico. En este proceso también se
utilizan máquinas para automatizar el proceso. Además, se realizan las
tareas de:
➢ Disposición de envases
➢ Esterilización.
3.4 SALIDA
❖ Producto:
➢ Leche Gloria evaporada en envase de lata
➢ Leche Gloria evaporada en envase de cartón
➢ Leche Gloria evaporada en envase de plástico (bolsa, botella)
3.5 CLIENTES
❖ Externos:
Son los principales clientes de la empresa, debido a que ocupan la
mayor parte de la demanda de la leche evaporada y en grandes
cantidades de manera constante. También contribuyen en la distribución
del producto a las personas que son los consumidores finales. Entre
estos tenemos:
➢ Supermercados
➢ Mercados mayoristas y minoristas
➢ Exportaciones a otras empresas de 40 países
❖ Internos:
Son los trabajadores de la empresa que pueden recibir gratuitamente
una pequeña parte del producto final como parte de sus contratos. Estos
también pueden ayudar a la empresa a mejorar su calidad dando su
opinión acerca de la leche evaporada que produce la empresa.
4.TIPO DE PROCESO
4.1.1. MACROPROCESO
GESTIÓN DE LA LECHE EVAPORADA GLORIA
PROCESO 1 : ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS CON LOS
PROVEEDORES
➢ Abastecimiento de leche cruda
➢ Selección de fuentes y cantidades para su elaboración
PROCESO 5 : DISTRIBUCIÓN
A nivel nacional se distribuye a través de su empresa vinculada al grupo
gloria DEPRODECA a todos los supermercados, mayoristas. Asimismo a
nivel internacional exportan sus productos a 75 países en América del
sur, norte centro,caribe,África,Medio Oriente,Asia.
5.TIPO DE ENFOQUE
La empresa Gloria S.A por ser una de las empresas que pertenece al Grupo
Gloria tiene como apoyo en su estructura operativa, debido a ello tiene un
enfoque funcional lo cual permite que su estructura organizacional sea
jerárquica, conformado por distintos rubros de los cuales es apoyada por el
Grupo Gloria, en en el directorio y la dirección corporativa, donde el Presidente
Ejecutivo es el ingeniero Jorge Columbo Rodriguez Rodriguez. Asimismo la
gerente general de Gloria .S.A es la señora Valeria Flen Silva. Gloria S.A,
quien fue nombrada recientemente este año.
De igual forma, tiene como recurso principal el capital, y en el 2016 contaban
con 427 empleados.Su estable posición de mercado que obtuvieron, tras duros
años de trabajo, tanto local, como internacional, con productos de reconocida
calidad, a precios competitivos a hecho que Gloria S.A adopte políticas de
servicio enfocadas en el cliente, debido a ello ha ganado una posición de
liderazgo en el mercado peruano de leche con una participación de 77% en la
leches industrializadas en un reporte hasta mayo del 2020.
MISIÓN
Desarrollar los mercados de alimentos con productos ricos, nutritivos y
accesibles, de forma eficiente y sustentable, asegurando la calidad, el cuidado
de las personas y un futuro más saludable
VISIÓN
Ser la mejor empresa de alimentos en Latinoamérica, reconocida por nuestro
aporte a la nutrición, sustentabilidad, innovación y desarrollo de talento de
nuestros colaboradores.
6.4.2 PRINCIPIOS:
6.4.2 Valores :
Dirigen las acciones y el comportamiento de la empresa GLORIa S.A, y son:
● Liderazgo: Mejorar día a día para un mejor futuro.
● Colaboración: Potenciar el talento en equipo.
● Integridad: Ser transparentes.
● Responsabilidad: cumplir con todos los deberes.
● Calidad: Buscar lo mejor posible.
7. MAPA DE PROCESOS
➢ CAPACITACIÓN AL PERSONAL
➢ GESTIÓN CONTABLE
➢ GESTIÓN LOGÍSTICA
➢ GESTIÓN FINANCIERA
➢ CONTROL DE CALIDAD
8.1 RECOMENDACIONES
-Buscar una mayor publicidad para que el producto llegue a más personas.
8.2 AVANCE
En el año 2016 se invierte cerca de 25 millones de dólares en la
implementación de una línea de producción de leche evaporada de 200 mil
para atender exclusivamente al Programa Nacional de Alimentación Escolar
Qali Warma, apostando por esta iniciativa del Estado que busca llevar
alimentación a millones de niños en todo el Perú. También, se lanza la línea de
leche condensada en paquete flexible(doypack) en Huachipa. Asimismo, se
inauguró la planta para productos UHT listos para consumir.
En el 2018, se da el lanzamiento de la marca Gloria en el mercado
colombiano,ese mismo año Gloria recibe la certificación OEA (Operador
Económico Autorizado) sobre comercio seguro en la prevención de actividades
ilícitas.
En el año 2019, invierte 30 millones de dólares en la línea aséptica de soplado,
llenado y envasado, en un ambiente totalmente cerrado y esterilizado,
garantiza que los productos mantengan todas sus propiedades sin
preservantes ni refrigeración, para que lleguen a todos los hogares del país con
el más alto nivel de calidad.
Para el año 2021-2022 busca implementar nuevas tecnologías que ayuden a
mejorar la calidad del producto.Además, de abarcar su distribución a más
países.
8.3 MENSAJE
La calidad de la leche de las vacas del campo para la elaboración de la leche
evaporada gloria da como resultado una leche con vitaminas A y D fuente
natural de proteínas y minerales como el calcio y el fósforo. Asimismo, las
proteínas son nutrientes que promueven el crecimiento y contribuye a
conservar la masa muscular y los minerales calcio y fósforo ayudan a mantener
los huesos y dientes.
Observamos que la empresa Gloria S.A cuenta con 8 operaciones entre los
cuales está la el tratamiento de la leche para quitar el agua con la que proviene
de los puntos de acopio, el envasado y otros, así mismo cuenta con 5
inspecciones a lo largo del proceso para asegurar la calidad de la materia
prima y como sale al mercado, también cuenta con dos almacenamientos,
tanto de la materia prima como cuando termina el proceso y finalmente
tenemos 3 transporte, que viene desde el traslado de la materia prima, que es
la leche hasta terminar con el producto final en los almacenes.
10.1 INTERPRETACIÓN
10.2 FLUJOGRAMA
A) SOBREPRODUCCIÓN
Este desperdicio trata de la sobreproducción de los productos de leche
evaporada en la empresa. El producir un exceso de productos
innecesarios causa la pérdida de tiempo, mano de obra, y los costos que
aumentan porque se usa mayor materia prima.
B) TRANSPORTE
En el momento de transportar la leche del lugar de acopio hacia la planta
de producción, en distintas ocasiones se hacen viajes repetitivos debido
a que no se aprovecha al máximo la capacidad de la movilidad. Esto se
C) MOVIMIENTOS INNECESARIO
Se da porque el trabajador al llevar el producto al almacén hace
movimientos innecesarios y no planificados de los productos sin obtener
ni un beneficio de eso para la empresa, lo cual causa una pérdida de
mano de obra, esfuerzos y tiempo.
D) DEFECTOS
Esto suele ocurrir con los materiales brindados por los proveedores no
están en óptimas condiciones y no se pueden emplear a la hora de la
producción de la leche. Lo cual puede causar defectos al enlatar o poner
las etiquetas, todo esto ocasiona pérdida de tiempo, ya que esto no
debe de llegar a la empacadora.
12.4 HISTOGRAMA
Ventas en millones de soles de Gloria S.A a partir del mes de enero del año
2015.
Interpretación:
A partir de enero del año 2015 se registraron las ventas de la empresa Gloria
S.A dando como resultado entre los primeros 12 meses una cantidad de 3520
millones de soles. Posteriormente en los siguientes 12 meses, hubo un ligero
incremento en las ventas realizadas durante ese periodo dando como resultado
la cantidad de 3535 millones de soles. En los siguientes 12 meses hubo un
descenso muy notorio en las ventas realizadas debido a la suspensión
temporal tras la decisión de Indecopi de la leche evaporada, producto más
vendido en la línea de productos de la empresa Gloria S.A. Sin embargo, en los
próximos 12 meses hubo un incremento de las ventas, dando como resultado
3507 millones de soles y finalmente un ligero descenso en los siguientes 12
meses finalizando el año 2019.
14.1 RECOMENDACIONES
Posteriormente de analizar y recolectar los datos de las demoras y desperdicios que
se va desarrollando a lo largo del proceso de producción de la leche evaporada, es
idóneo hacer las siguientes recomendaciones:
❖ Mantener un buen sistema logístico a la hora de la producción para
evitar desperdicios.
❖ Tener mayor prioridad en la capacitación del personal con la finalidad de
mantener continua la buena productividad.
❖ Gestionar y controlar adecuadamente los centros de acopio asi
optimizando el tráfico de transporte de materia prima.
❖ Evitar el desbalance de producción de leche así logrando obtener una
mayor vida útil de las maquinarias que se usan en todo el proceso de
producción .
❖ Mantener una constante inspección en la calidad de los insumos, y a lo
largo del proceso para mantener y consolidar la superioridad en el
mercado.
14.2 CONCLUSIONES
Después de un exhaustivo trabajo de investigación y análisis hacia la empresa
Gloria S.A. es pertinente afirmar que su larga trascendencia en el mercado
nacional e internacional le permite mantener su jerarquía en el rubro de leche
evaporada cumpliendo así su objetivo principal como empresa, la cual es ser la
mejor empresa de latinoamérica y resaltando sus principales valores, todo esto
nos condujo a las siguientes conclusiones:
● La buena calidad que ofrece gloria a sus clientes, es
gracias a las fases de productividad que posee, resaltando
en esta la de los procesos operativos, donde se realizan
una serie de pruebas, pasteurización y lo principal que es
la evaporación de la leche.
● El continuo liderazgo en el mercado,tiene como motivo
principal la preocupación que tiene hacia su personal,
tanto como proveedores y trabajadores,esto debido a que
su constante capacitación al personal por parte Gloria S.A.
Exige el más alto compromiso a su personal para brindar
un óptimo producto en el mercado.
● Los múltiples problemas ya sea en la hora del transporte o
en el proceso de producción no limitan a Gloria. S.A en su
mejora continua y su liderazgo en el mercado, porque, la
constante supervisión y análisis a los procesos que ellos
llevan, hace que puedan identificar las áreas o procesos
donde ocurre una demora o se sitúa un problema.
● Sus buenas prácticas en sus procesos estratégicos en el
exterior le permiten trascender del mercado nacional, así
cumpliendo uno de sus principales valores, el cual es el
liderazgo.
Bibliografía:
● http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/20.500.12404/7982/
ESPINOZA_IPARRAGUIRRE_PLANEAMIENTO_GLORIA--OPT.pdf?
sequence=6&isAllowed=y
● https://www.gloria.com.pe/Site/nosotros
● https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/1802/Rosa_Tesis_M
aestria_2016.pdf?sequence=1
● https://dspace.unitru.edu.pe/bitstream/handle/UNITRU/2529/lucano_isaa
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● https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/622993/
APONTE_JJ.pdf;jsessionid=6462C36F149E49CA18C6465FC85ABC41?
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