Infraestructura -Organigrama general (dirección ejecutiva, secretaria)

Secundaria Gestión de recursos humanos -Capacitación y motivación de los empleados

s Desarrollo de tecnología -Diseños de página web, aplicaciones, etc.
Compras -
Logística Operaciones Logística de Marketing y Servicio
de - Procesos de salida ventas -Atención al
Primarias

entrada Captación
- Procesos de
-Colocación de -Publicidad cliente
-Soporte
- Captar fondos -Aplicaciones
Colocación -Pagos -Entrega de
clientes y
productos
fondos

Cadena de valor

A) Actividades primarias.
Marge

1- Logística de entrada:

1 - Para el banco estado

la logística interna es la
recepción de datos,
2- es el primer
acercamiento con el
cliente, recepción de sus
documentos, y la
3- captación de
antecedentes comerciales.
4 - Para el banco estado
la logística interna es la
recepción de datos,
5- es el primer
acercamiento con el
cliente, recepción de sus
documentos, y la
6- captación de
antecedentes comerciales.
7 - Para el banco estado
la logística interna es la
recepción de datos,
8- es el primer
acercamiento con el
cliente, recepción de sus
documentos, y la
9- captación de
antecedentes comerciales.
1 0 - Para el banco
estado la logística interna es
la recepción de datos,
11- es el primer
acercamiento con el
cliente, recepción de sus
documentos, y la
12- captación de
antecedentes comerciales.
1 3 - Para el banco
estado la logística interna es
la recepción de datos,
14- es el primer
acercamiento con el
cliente, recepción de sus
documentos, y la
15- captación de
antecedentes comerciales.
1 6 - Para el banco
estado la logística interna es
la recepción de datos,
17- es el primer
acercamiento con el
 cliente, recepción de sus
documentos, y la
18- captación de
antecedentes comerciales.
1 9 - Para el banco
estado la logística interna es
la recepción de datos,
20- es el primer
acercamiento con el
cliente, recepción de sus
documentos, y la
21- captación de
antecedentes comerciales.
2 2 - Para el banco
estado la logística interna es
la recepción de datos,
23- es el primer
acercamiento con el
cliente, recepción de sus
documentos, y la
24- captación de
antecedentes comerciales.
2 5 - Para el banco
estado la logística interna es
la recepción de datos,
26- es el primer
acercamiento con el
 cliente, recepción de sus
documentos, y la
27- captación de
antecedentes comerciales.
2 8 - Para el banco
estado la logística interna es
la recepción de datos,
29- es el primer
acercamiento con el
cliente, recepción de sus
documentos, y la
30- captación de
antecedentes comerciales.
3 1 - Para el banco
estado la logística interna es
la recepción de datos,
32- es el primer
acercamiento con el
cliente, recepción de sus
documentos, y la
33- captación de
antecedentes comerciales.
3 4 - Para el banco
estado la logística interna es
la recepción de datos,
35- es el primer
acercamiento con el
 cliente, recepción de sus
documentos, y la
36- captación de
antecedentes comerciales.
3 7 - Para el banco
estado la logística interna es
la recepción de datos,
38- es el primer
acercamiento con el
cliente, recepción de sus
documentos, y la
39- captación de
antecedentes comerciales.
4 0 - Para el banco
estado la logística interna es
la recepción de datos,
41- es el primer
acercamiento con el
cliente, recepción de sus
documentos, y la
42- captación de
antecedentes comerciales.
4 3 - Para el banco
estado la logística interna es
la recepción de datos,
44- es el primer
acercamiento con el
 cliente, recepción de sus
documentos, y la
45- captación de
antecedentes comerciales.
4 6 - Para el banco
estado la logística interna es
la recepción de datos,
47- es el primer
acercamiento con el
cliente, recepción de sus
documentos, y la
48- captación de
antecedentes comerciales.
4 9 - Para el banco
estado la logística interna es
la recepción de datos,
50- es el primer
acercamiento con el
cliente, recepción de sus
documentos, y la
51- captación de
antecedentes comerciales.
5 2 - Para el banco
estado la logística interna es
la recepción de datos,
53- es el primer
acercamiento con el
 cliente, recepción de sus
documentos, y la
54- captación de
antecedentes comerciales.
5 5 - Para el banco
estado la logística interna es
la recepción de datos,
56- es el primer
acercamiento con el
cliente, recepción de sus
documentos, y la
57- captación de
antecedentes comerciales.
5 8 - Para el banco
estado la logística interna es
la recepción de datos,
59- es el primer
acercamiento con el
cliente, recepción de sus
documentos, y la
60- captación de
antecedentes comerciales.
6 1 - Para el banco
estado la logística interna es
la recepción de datos,
62- es el primer
acercamiento con el
 cliente, recepción de sus
documentos, y la
63- captación de
antecedentes comerciales.
Para el banco estado la logística interna es la recepción de datos, es el primer acercamiento
con el cliente, recepción de sus documentos, y la captación de fondos y antecedentes
comerciales.

2- Operaciones:

Las operaciones en BancoEstado están enfocadas en la realización de todos los procesos

captación y colocación, otorgar créditos e inversiones, APV, ahorro obligatorio, etc.

3- Logística de salida:

En el banco estado la logística

externa es cuando se otorgan
créditos a los clientes, se
preparan los informes, se
realizan los pagos de los
depósitos, reembolso de
créditos, entrega de
cartolas bancarias, pago de
jubilación, entre otros.
En el BancoEstado la logística de salida es cuando se recupera el crédito y se les otorgan los
fondos de una u otra manera a los clientes; se preparan los informes, se realizan los pagos de
los depósitos, reembolso de créditos, entrega de cartolas bancarias, pago de jubilación, entre
otros.

4- Marketing y ventas:

el banco estado trabaja de varias formas para poder hacerse visible para sus clientes o futuros
prospectos, una de las formas que utiliza es la publicidad en la televisión en donde se
hace reconocido por sus comerciales llamativos y divertidos, además de utilizar los diarios,
revistas y publicidad en la vía pública, una de sus grandes formas de captar clientes
en enviado grandes promociones a los correos privados de sus clientes, con respecto a las
tarjetas de crédito se las van ofreciendo a medida que se ve reflejado su movimiento bancario
en su cuenta Rut ya que este producto es uno de los más utilizado por los chilenos, a través del
tiempo banco estado ha ido innovando sus formas de utilización de sus productos
implementando aplicaciones para celulares con esto ha logrado facilitarlas funciones
operativas de sus clientes.

5- Servicio:

Banco estado tiene un mesón en el cual pueden realizar las quejas los clientes, donde también
hacen la entrega de tarjetas, entregan información sobre sus estados de cuenta a los
clientes, dan soporte, realizan cambio de tarjetas, actualizaciones de información personal de
estos.

B) Actividades secundarias.

1- Infraestructura de BancoEstado:
Relaciones con el Estado, dirección ejecutiva, secretaría, gestión financiera, gestión de crédito,
(organigrama general).

BancoEstado cuenta con 416 sucursales, 107 oficinas ServiEstado y más de 25 mil puntos de
atención de CajaVecina ubicados a lo largo del país.

2- Gestión de recursos humanos:

el departamento de recursos humanos es responsable de motivar al personal, capacitar y

reclutar trabajadores, reclutar personal, proporcionar manual de operaciones, manual de ética
y buenas prácticas, sistemas de compensación.

3- Desarrollo de tecnología, investigación y desarrollo:

Se encarga de la investigación de mercado bancario, diseño de sitios web, automatización de

procesos, diseños, desarrollo bancario.

4- Compras:

En el banco se verifica que principalmente hay valor agregado en su entrega basada en

información, conocimientos adquiridos y nuevas tecnologías implementadas en sus
herramientas de servicio, también se enfoca en lograr una logística integral eficiente, tanto a
nivel nacional como internacional.