Recordemos el gráfico sobre la estructura organizacional del banco CERTUS

BANK que se encuentra al final de este indicador y luego revisemos cada una de
las descripciones que se nombran a continuación.

1. (RECURSOS HUMANOS) Se ocupa de asuntos vinculados con el personal de la

entidad de contratación, capacitación, acción social y cultural entre otros.

2. (CONTABILIDAD) Lleva el registro contable de todas las operaciones del banco;

elabora estados financieros e inventario general del banco y determina las
obligaciones tributarias.

3. ( TESORERIA ) Es un área de soporte a las de depósitos y créditos,

atiende las necesidades de fondos caja, se ocupa del resguardo del efectivo y
otros valores.

4. ( DIRECTORIO ) Nombra a los miembros del directorio y determina sus

funciones: Aumento del capital social de la empresa, emisión de bonos y
acciones de la empresa.

5. ( GERENCIA GENERAL ) Es integrada con no menos de cinco miembros. Es

la máxima autoridad en el orden administrativo y sesionan una vez al mes.

6. ( LOGISTICA ) Mantiene y controla los activos fijos de la empresa, gestiona

los inventarios y los documentos.

7. ( MARKETING ) Plantea, implementa y monitorea las estrategias que

deben seguir para hacer conocer los productos y servicios ofrecidos o
por ofertar. Diseña, implementa y monitorea un sistema de medición de la
satisfacción del cliente.

8. ( AGENCIAS ) Ubicadas en zonas con características especiales, se

ofrecen algunos productos y servicios, es donde se atienden a los clientes y
usuarios.

Completemos con el nombre de las áreas que faltan en los espacios vacíos.

1 1
 A su criterio mencione 4 elementos de Seguridad en Moneda
Nacional:

-MATERIAL
-DISEÑO Y FORMA
-TEXTURA
-COLOR Y OLOR

A su criterio mencione 4 elementos de Seguridad en Moneda

Extranjera:

- COLOR
-MATERIAL
-FORMA DE LAS IMÁGENES
-TEXTURA

A su criterio mencione 4 elementos de Seguridad en DNI:

-FOTO
-FIRMA
-HUELLA
-NOMBRES Y APELLIDOS

2 2
 Buscar Resúmenes de las Leyes anotadas, una vez obtenido su
sinopsis responder las inquietudes siguientes:
Cuestionario 2

De acuerdo a la normatividad revisada, identifique que ley aplica a las siguientes situaciones:

Un cliente se acerca a la ventanilla de un banco y pide hacer un depósito en efectivo por un

importe de $15,000; en ese momento el promotor de servicio le indica que tiene que llenar un
formulario

LEY: de lavado de activos

La esposa de un cliente se acerca al banco y le solicita al promotor de servicio que le facilite los
20 últimos movimientos de la cuenta de ahorro (unipersonal) de su esposo; de inmediato el
promotor de servicio le informa que esa información el banco solamente la brinda el titular de
la cuenta.

LEY: de secreto bancario

Los bancos son los únicos autorizados para abrir cuentas corrientes, y tienen el área de
comercio exterior.

LEY: ley de bancos

3 3
 2. Desarrollo personal
 Marketing personal
 Calidad y servicio
 Técnica de venta
De acuerdo a la información anterior, elijamos la respuesta correcta fundamentemos:

 La identificación es parte del uniforme del promotor de servicio en un banco.

a. Sí, porque: es así como el cliente lo reconocerá y será mejor la atención que
pueda brindarle

b. No, porque:

 El protocolo de atención que utilizan los promotores de servicio en un banco son

parte de…
a. Marketing personal, porque:
b. Calidad de servicio, porque: así garantizan la satisfacción del cliente y este siga
consumiendo el producto o servicio.

Identifica con un aspa (x) dentro del paréntesis las funciones que le correspondan al promotor
de servicios en CERTUS BANK.

1. ( x )captación de productos pasivos para la agencia

2. ( x) efectuar cuadro de caja a diario contrastando los montos que figuran en el
sistema contra los comprobantes, cheques y efectivo de su caja y analizar diferencias si
hubiera.
3. ( ) visitar negocios y personas como clientes potenciales.
4. ( x )atención de calidad y asesoría al clientes
5. ( x) atender eficientemente al cliente en las operaciones relacionadas con atención a
ventanilla.
6. ( ) asegurar que no quede personal ajeno al banco en el interior de la agencia una vez
iniciado el cierre de operaciones del día.
7. ( ) autorizar extornos por operaciones erradas efectuadas por cajeros, verificando
antes la causa y/o motivo por el cual se va a extornar una operaciones.
8. ( ) captación de nuevos clientes.
9. ( x) cumplir con las metas propuestas de productos pasivos y activos.
10. ( ) apertura de cuentas.
11. ( x ) entregar las latas de seguridad portátiles a la bóveda.
12. ( x) atención a los clientes en las transacciones de recepción y retiro de dinero de
acuerdo a las normas y procedimientos definidos por la institución.
13. ( ) colocación de productos activos de banca personal.
14. (x ) manejo de la llave de las latas metálicas portátiles.

4 4
5 5