DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO DE LA EMPRESA

1. TIPO DE MERCADO

Plaza Vea es una cadena de supermercados que forma parte del conglomerado
peruano Intercorp el cual también alberga los supermercados Vivanda, Mass y
Makro. Además es una de las empresas que tiene un contacto más directo con
la población ya que se dedicada al comercio, entre otras palabras a la prestación
de servicios de alimentos, salud, tecnología, vestimenta, etc. Por lo cual
es considerada como empresa terciaria

2. GRUPOS DE INTERÉS (Stakeholders)

 EMPLEADOS:
Plaza Vea identifica a sus colaboradores líderes para capacitarlos en
temas de sostenibilidad y convertirlos en aliados, a fin de
que repliquen en toda la organización su filosofía de cuidar el
planeta.
 GERENTES:
La tarea fundamental de los ejecutivos está en la creación de valor
de un modo sostenible en el tiempo
 PROVEEDORES:
Plaza Vea brinda capacitaciones presenciales y virtuales a las
empresas que desean ingresar como sus proveedores, estas
capacitaciones han permitido que proveedores peruanos accedan a
mercados más grandes, profesionalicen sus negocios e
incrementen su capacidad de producción y diversificación de
productos.

“DECIDIMOS TENER UNA ACTITUD PROACTIVA Y NO ESPERAR QUE

LOS PROVEEDORES SEPREPAREN POR SU CUENTA”

 Sociedad: En Plaza vea desarrollan acciones que contribuyen

a ayudar a miles de peruanos, generando un impacto positivo en
 la comunidad y en el ambiente. Así, hacen mucho énfasis en mejorar
día a día sus programas relacionados con la ayuda social, lo cual
detallamos brevemente:

-Programa Bueno por Dentro, Plaza Vea fue uno de los

primeros en sumarse al Banco de Alimentos Perú, donando
alimentos a distintas organizaciones sociales. En el 2017
donaron más de 530 mil kg de comida.

-Recolección de tapitas, entregaron 306 kg a la ONG Tierra & Ser,

quienes donan sillas de ruedas o andadores a personas necesitadas.

 Gobierno: Plaza Vea junto con el Ministerio de la Mujer,

formaron una campaña denominada “La indiferencia también es
violencia”. Además, apoyan al Ministerio de Trabajo y Promoción del
Empleo en la instalación de módulos itinerantes de atención a nivel
nacional en distintas tiendas de Plaza Vea.

 Clientes: Plaza Vea tiene un compromiso con sus clientes, que es

ofrecerles una gama de productos destinada a satisfacer sus
necesidades. Para lograrlo, enfocaron sus esfuerzos en las siguientes
acciones:

-Canales de Atención al Cliente: Atienden reclamos y/o sugerencias

de sus clientes a través de los módulos de servicio al cliente en sus
tiendas y de su call center.
-Nivel de Recomendación: Internamente, evalúan el nivel de
recomendación de sus clientes en sus tiendas y en las de
la competencia.
BIBLIOGRAFÍA:
https://www.plazavea.com.pe/politicas-de-cambios-y-devoluciones

https://www.plazavea.com.pe/servicio-al-cliente

https://www.sostenibilidadspsa.pe/comunidad

https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/
20.500.12692/9160/Enciso_CV.pdf?sequence=1&isAllowed=y