TEMA

“Definimos el
problema o
necesidades
aplicando la
metodología Design
Thinking”
 PROPÓSITO
Al finalizar la sesión de clase los
estudiantes organizarán y
analizarán la información obtenida
en la entrevista y así identificar y
definir el problema de los usuarios
de su entorno.
FASE DEFINIR
Ahora que ya has recogido información
suficiente a través de la entrevista y la
observación, es momento que veas las
conclusiones nuevas que puedes
obtener, qué ideas nuevas han surgido
(insights) y cuáles deberían ser
descartadas.
Dentro de la información escrita o grabada
obtenida de las entrevistas y observaciones,
es posible que haya muchas ideas repetidas o
similares, por tal razón; debemos analizar y
sintetizar dicha información, para ello
emplearemos la técnica “MAPA DE
EMPATÍA”, que permite visualizar lo que
dicen, hacen, piensan y sienten las personas.
 ¿QUÉ HACEN? ¿QUÉ DICEN?
(En la observación) (En la entrevista)

Acciones o comportamientos que Frase que la usuaria o usuario haya dicho

observamos.

¿QUÉ PIENSAN? ¿QUÉ SIENTEN?

(Sus emociones)

Lo que pueda estar pensando. Qué emociones puede estar sintiendo.

 MAPA
DE
EMPATÍA
 ¿QUÉ HACEN? ¿QUÉ DICEN?
(En la observación) (En la entrevista)

¿QUÉ PIENSAN? ¿QUÉ SIENTEN?

(Sus emociones)
 USUARIO NECESIDAD REVELACIÓN

+ +

Indica el segmento de
personas que vamos a
Es observable y empieza
ayudar (ejm. Mis ¿Qué quiere o necesita?
con un verbo
compañeros, los
docentes…)
 Pregunta Usuario o Necesidad o Revelación
inicial general + usuaria Problema

REDACTAMOS LA PREGUNTA RETADORA

MAPA DE EMPATÍA PUNTO DE VISTA

¿CÓMO PODRÍAMOS NOSOTROS…?