INTRODUCCION

El control administrativo es un proceso clave que sirve de base para la ejecución

de las tareas, el objetivo de este control es garantizar que el negocio cumpla con
las metas marcadas y contribuir a la supervivencia y crecimiento del mismo. El
control administrativo es esencial para cualquier pequeño o mediano negocio que
se encuentre en crecimiento porque ayuda a los líderes a verificar los errores que
se han ido cometiendo e implementar acciones correctivas para poder superar
esas barreras que se han creado, esto también ayuda a minimizar la desviación de
los estándares y manteniendo la administración del proyecto por el camino
correcto. os nuevos negocios se encuentran con nuevos retos cada día, como
tener ventas rentables, mantener la calidad en sus productos, manejar el
inventario, contar con el respaldo de una plantilla de trabajadores talentosa, etc.
Las nuevas tecnologías ofrecen precisamente todo lo anterior. Pero lo mejor, es
que no solo permiten gestionar el crecimiento del negocio, sino que pueden
incluso ayudar a mantenerlo. El control administrativo con ayuda de las
tecnologías empresariales y la transformación digital es importante porque:
Permite crear y ejecutar conocimientos relevantes sobre la forma correcta de
utilizar y optimizar los recursos que están disponibles para operar una
organización. Otorga efectividad para cualquier esfuerzo que tengamos por parte
de cada uno de los colaboradores. Permite el crecimiento sostenible de la
empresa a corto y largo plazo. Genera información relevante sobre la forma
correcta de tratar los recursos operativos, especialmente los recursos humanos
que son un elemento indispensable en cualquier organización y deben ser
atendidos por su reflexión y posible migración a otras organizaciones. Mide el
desempeño y crea información relevante para realizar los cambios relevantes que
mejoran el funcionamiento de las organizaciones y reduce los costos operativos.
La importancia de la organización empresarial y el control administrativo nunca
debe pasarse por alto. Este concepto engloba la estructuración, organización e
integración de los recursos y unidades organizativas de una empresa, así como el
establecimiento de las atribuciones y las relaciones entre ellas.
Cuando este tipo de controles se llevan a cabo, los líderes son capaces de hacer
un uso más eficiente de los recursos de la empresa para desarrollar tareas y
actividades en la consecución de los objetivos. Esto también permite obtener una
mejor coordinación entre las diferentes escalas de la empresa, y un mayor control
sobre el trabajo del personal con el que cuenta la empresa.
a.- Que es la función control?
Es la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño
individual y organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes y
objetivos de las empresas. Implica medir el desempeño contra las metas y los
planes, muestra donde existen desviaciones con los estándares y ayuda a
corregirlas.
b.- Que es el proceso de control y explique los tres pasos?
1. Medición del desempeño real: a partir de la observación, reportes estadísticos, reportes
orales y reportes escritos.
2. Comparación del desempeño real contra un estándar: se determina la variación que existe
entre el desempeño real y el estándar. Hay un rango de variación que da los parámetros
de variación aceptables.
3. Implementación de acciones gerenciales: se revisa el estándar y se toman acciones que
pueden ser
 Acción correctiva inmediata: busca solucionar los problemas de una sola vez para
reencauzar el desempeño.
 Acción correctiva básica: trata de determinar cómo y por qué se dio la desviación
del desempeño antes de corregir la causa de la misma.

c.- Que es el desempeño organizacional?

Entendemos el desempeño de una organización como un proceso gestionable que
integra una serie de componentes, tales como el talento, la estructura, el ambiente
de negocios y los resultados esperados en la organización. Esta concepción
basada en componentes permite distinguir la importancia y el impacto de cada uno
de ellos. El resultado, que es en buena medida la piedra de toque del resto de los
elementos involucrados en el desempeño, es al mismo tiempo un elemento
integrador de los componentes. Su definición da pertinencia a la estructura, al
talento y define la forma en la que el contexto debe ser considerado.

d.-Enumere y describa los tipos de control.

Contamos con tres tipos básicos de control, en función  de los recursos, de la actividad y
de los resultados dentro de la organización, estos son:
1. El control preliminar: e enfoca en la prevención de las desviaciones en la calidad y
en la cantidad de recursos utilizados en la organización. Desde esta perspectiva,
 las políticas son medios importantes del control preliminar debido a que son
directrices para la acción futura e incluyen todos los esfuerzos para aumentar la
probabilidad de que los resultados actuales concuerden favorablemente con los
resultados deseado y planificados.
2. El control concurrente: Consiste en vigilar  las operaciones en funcionamiento
para asegurarse que los objetivos se están alcanzando. Cuando el control se
aplica la realización del trabajo, la gerencia puede corregir los problemas en forma
oportuna, antes de que se vuelvan altamente costosos.
3. El control retroalimentación: Se centra en los resultados finales, las medidas
correctivas se orientan hacia la mejora del proceso para la adquisición de recursos
o hacia las operaciones entre sí. Este control se realiza después de que la
actividad ha llegado a su término. La principal desventaja de este tipo de control es
que cuando se recibe la información, el daño ya está hecho. Los informes
financieros son un claro ejemplo de este tipo de control.

e.- Que son los sistemas de administración de información (SAI)?

son métodos utilizados para dotar al cuerpo gerencial de la información que
necesita a intervalos regulares. En teoría, estos sistemas pueden ser manuales o
computarizados, aunque lo cierto es que hoy en día casi todas las organizaciones
emplean aplicaciones de cómputo específicas. El término sistema implica orden,
organización y propósito. Además de cumplir esos objetivos, los SAI se enfocan
de forma particular en proporcionar a los gerentes información (datos procesados
y analizados) y no sólo datos (hechos crudos, sin analizar).

f.- Contestar las preguntas 1-2-3-4-5-6 de la página 288.

1. ¿Cuáles son los tres pasos del proceso de control? Descríbalos en detalle.

1. El control preliminar: e enfoca en la prevención de las desviaciones en la calidad y

en la cantidad de recursos utilizados en la organización. Desde esta perspectiva,
las políticas son medios importantes del control preliminar debido a que son
directrices para la acción futura e incluyen todos los esfuerzos para aumentar la
probabilidad de que los resultados actuales concuerden favorablemente con los
resultados deseado y planificados.
2. El control concurrente: Consiste en vigilar  las operaciones en funcionamiento
para asegurarse que los objetivos se están alcanzando. Cuando el control se
aplica la realización del trabajo, la gerencia puede corregir los problemas en forma
oportuna, antes de que se vuelvan altamente costosos.
3. El control retroalimentación: Se centra en los resultados finales, las medidas
correctivas se orientan hacia la mejora del proceso para la adquisición de recursos
o hacia las operaciones entre sí. Este control se realiza después de que la
actividad ha llegado a su término. La principal desventaja de este tipo de control es
que cuando se recibe la información, el daño ya está hecho. Los informes
financieros son un claro ejemplo de este tipo de control.
2. ¿Qué es el desempeño organizacional?

Entendemos el desempeño de una organización como un proceso gestionable que

integra una serie de componentes, tales como el talento, la estructura, el ambiente
de negocios y los resultados esperados en la organización. Esta concepción
basada en componentes permite distinguir la importancia y el impacto de cada uno
de ellos. El resultado, que es en buena medida la piedra de toque del resto de los
elementos involucrados en el desempeño, es al mismo tiempo un elemento
integrador de los componentes. Su definición da pertinencia a la estructura, al
talento y define la forma en la que el contexto debe ser considerado.

3.Compare los controles preventivos, concurrentes y de retroalimentación.

1. El control preliminar: e enfoca en la prevención de las desviaciones en la calidad y

en la cantidad de recursos utilizados en la organización. Desde esta perspectiva,
las políticas son medios importantes del control preliminar debido a que son
directrices para la acción futura e incluyen todos los esfuerzos para aumentar la
probabilidad de que los resultados actuales concuerden favorablemente con los
resultados deseado y planificados.
2. El control concurrente: Consiste en vigilar  las operaciones en funcionamiento para
asegurarse que los objetivos se están alcanzando. Cuando el control se aplica la
realización del trabajo, la gerencia puede corregir los problemas en forma
oportuna, antes de que se vuelvan altamente costosos.
3. El control retroalimentación: Se centra en los resultados finales, las medidas
correctivas se orientan hacia la mejora del proceso para la adquisición de recursos
o hacia las operaciones entre sí. Este control se realiza después de que la
actividad ha llegado a su término. La principal desventaja de este tipo de control es
que cuando se recibe la información, el daño ya está hecho. Los informes
financieros son un claro ejemplo de este tipo de control.

4.Analice los diversos tipos de herramientas utilizados para vigilar y medir el desempeño
organizacional.

Si hay un aspecto que debe valorar cualquier herramienta para medir el desempeño
organizacional, ese es el impacto que tiene nuestro producto en nuestro cliente. Medir el
grado de satisfacción de nuestro público objetivo es básico para saber si estamos siendo
eficaces en nuestro sistema de trabajo y si nuestros esfuerzos dan frutos o tenemos que
cambiar la forma de organizarnos.
5.¿Qué áreas de interés capturan la atención de los gerentes en el ámbito laboral?
¿Qué podrían hacer para controlarlas?
R// El área de marketing es una de las áreas fundamentales de la empresa en la
actualidad, tres conceptos que todo gerente debe conocer: mercadeo, publicidad y
ventas. Para controlar las áreas es tener buen conocimiento de las tres para así
poder lograr controles de alta calidad y tomar las acciones correctas.

6. ¿Por qué es importante controlar las interacciones con los clientes?

Los clientes son la principal fuente de ingresos para cualquier negocio, ya que son
consumidores de los productos que producen. Si reciben un mal servicio, pueden
buscar otras soluciones en el mercado. Pero el servicio al cliente efectivo hace
felices a los clientes. No es suficiente desarrollar productos de calidad, es
extremadamente importante brindar un excelente servicio al cliente para
asegurarlos en el bolso. Todas las virtudes relacionadas con los efectos de la
interacción cliente-cliente deben comunicarse a los empleados y considerarse una
alta prioridad para la organización.