Es muy importante adaptar el lenguaje al perfil de los interlocutores (personas mayores que

pueden mostrar deficiencias de comprensión bien por carencias físicas, sensoriales, cognitivas,
etc.)

- Barreras físicas: para superarlas, habrá que procurar que los usuarios estén en ambientes
tranquilos, iluminados, con poco ruido, estancias de tamaño adecuado, etc.
1. ¿Cuáles son las principales necesidades comunicativas en la vida
diaria que tienen las personas mayores en una residencia?, ¿qué
podemos hacer para paliarlas?
Las personas mayores pueden ir desarrollando problemas a nivel físico, psíquico y
cognitivo que hacen que haya que modificar algunos elementos de comunicación
para cubrir las carencias que pueden surgir barreras de tipo fisiológico: Es muy
común encontrar en las instituciones para personas dependientes usuarios que
presenten dificultades auditivas, visuales o verbales, que se arreglarán con
aparatos (gafas, audífonos, etc.)

- Barreras de tipo psicológico: que serán las más difíciles de salvar, sobre todo en
las comunicaciones entre ellos, porque se encuentran personas (emisor y
receptor) con necesidades. En la medida de lo posible, habrá que trabajar en
mensajes claros y concisos que no den lugar a la interpretación, tener en cuenta
los olvidos (por lo que no se le deben dar mensajes con mucha antelación), para
suplir la falta de atención que pueden tener, además del ambiente, hablarles de
manera clara, cercana y mirándoles a los ojos...

- A nivel psíquico: las diferentes enfermedades o situaciones de cada persona,

hacen necesarioadaptar la comunicación a cada perfil.

-
2.- Señala cómo deberán ser los elementos principales de
comunicación no verbal que contribuyen a que el mensaje llegue de la
manera más clara y positiva a los compañeros.

Considerando todas las características de la comunicación no verbal, para el

supuesto queestamos viendo, aquellas que pueden favorecer una comprensión
positiva del mensaje son:

- Comunicar el mensaje en persona a los destinatarios, en vez de por teléfono o

por escrito, que son comunicaciones más impersonales.

- Componentes paralingüísticos: comunicar con un volumen de voz medio- alto,

para superar posibles deficiencias auditivas y comprobando que todos oyen bien,
un tono que exprese afecto y entusiasmo por la posibilidad de que las familias
acudan al centro cuando quieran, hablar a una velocidad lenta para facilitar la
comprensión, repitiendo si es necesario una transmisión breve, pero clara, sin dar
muchas vueltas.

- Movimientos del cuerpo (kinesia): se expresará el mensaje con una mirada clara
y a los ojos, mirando a todos los interlocutores, con una expresión alegre en la
cara, sonriendo y acompañando de gestos de acogida que se efectúen con las
manos.

- Distancia (proxemia): como hemos comentado, el mensaje debe realizarse en

persona, manteniendo una distancia social, o incluso moviéndose por la sala para
irse acercando a todos los interlocutores.

3.- Indicar, teniendo presente el perfil de los usuarios del centro, qué
necesidades específicas deberá tener el léxico a la hora de
transmitirles mensajes.

- Hay que hablarles de manera clara.

- Transmitir mensajes simples.

- Formular las instrucciones en términos concretos y específicos.

- Presentarles la información ordenada.

- Evitar palabras con connotaciones negativas.

- Repetir las partes más importantes del mensaje.

- Utilizar contacto visual y táctil.

- Transmitir el mensaje en un ambiente amable y tranquilo.

- Ser claro y conciso en el mensaje.