Paula de la Cruz Moreno

Actividad 3. La profesionalización del personal en una institución

Lee con atención el documento que se adjunta a la actividad acerca de la calidad de la profesionalidad
de los trabadores de una institución, y responde a las siguientes cuestiones.

1. ¿Cómo crees que repercute la profesionalización del personal que trabaja en centros de
servicios sociales en la calidad de los cuidados ofrecidos al usuario?

2. En una institución compuesta por un equipo interdisciplinar (auxiliares de enfermería,

psicólogo, terapeuta ocupacional, médico, fisioterapeuta) establece qué contenidos sería
necesario incluir en el plan de formación continua del centro para las áreas de alimentación y
apoyo psicosocial, según las competencias y responsabilidades que debe tener el personal de
atención sociosanitaria.

3. Elena es Trabajadora social y le han pedido para una de sus asignaturas que especifique los
requisitos que debe reunir una institución a nivel organizativo y funcional. Indícale qué requisitos
podría incluir en su trabajo.

OBJETIVO: CE1.1 Describir los requisitos y características organizativas y funcionales que deben reunir las
instituciones residenciales dirigidas a personas dependientes.
OBJETIVO: CE1.2 Identificar la composición del equipo interdisciplinar de una institución residencial
concretando las funciones de cada uno de sus miembros y procedimientos de coordinación.

¿CÓMO CREES QUE REPERCUTE LA PROFESIONALIZACIÓN DEL PERSONAL QUE TRABAJA EN CENTROS
DE SERVICIOS SOCIALES EN LA CALIDAD DE LOS CUIDADOS OFRECIDOS AL USUARIO?
Considero que la formación a profesionales de los centros de servicios sociales y sanitarios es fundamental
por varias razones, pero a nivel general, destacaría que cuanto más formados estén los trabajadores,
mayor seguridad, motivación y confianza tendrán a la hora de atender a las personas. Los usuarios
perciben perfectamente si la persona que le está atendiendo se siente segura y está formada, por lo que
una buena formación continua repercute en primer lugar, en una atención de mayor calidad.

Si trasladamos esto al ámbito de los cuidados, resulta de especial relevancia, puesto que los usuarios
necesitan buenos profesionales en los que confiar. Al fin y al cabo, estamos hablando de personas que,
por diferentes motivos, tienen cierto nivel de dependencia y no son capaces de cuidarse de forma
autónoma. Deben confiar totalmente en sus cuidadores ya que serán los encargados (en mayor o menor
medida, dependiendo del nivel de independencia de la persona) de la higiene, la alimentación, la
movilización, etc. Si como cuidadores, establecemos una relación de confianza con el usuario, será más
fácil que éste colabore en la medida de sus posibilidades; además, sintiéndose seguros se facilitan las
tareas tanto para los cuidadores como para la persona cuidada.

Imaginemos la siguiente situación: somos los cuidadores de una persona con gran diversidad funcional,
que tiene parálisis cerebral. Si esta persona (que por su condición se encuentra en una posición muy
vulnerable) no confía en nosotros, vamos a tener muchos problemas a la hora de realizar los
posicionamientos, por ejemplo, al punto que puede que provoquemos un accidente. Y quizá no sea por
no utilizar bien las ayudas técnicas, sino por la desconfianza y por el miedo que se ha generado en la
relación. Además, en esta situación tanto profesional como usuario están pasando un momento muy
desagradable.

Una atención de calidad es esencial en el ámbito sociosanitario (y en concreto en el área de los cuidados)
puesto que las personas a las que atendemos se encuentran en situaciones de vulnerabilidad, y esta
atención de calidad es muy fácil darla si hay una buena formación detrás que nos respalda.

UFO127. UD1. Intervención en la atención a las personas dependientes y su entorno

 Paula de la Cruz Moreno
Actividad 3. La profesionalización del personal en una institución

EN UNA INSTITUCIÓN COMPUESTA POR UN EQUIPO INTERDISCIPLINAR (AUXILIARES DE ENFERMERÍA,

PSICÓLOGO, TERAPEUTA OCUPACIONAL, MÉDICO, FISIOTERAPEUTA) ESTABLECE QUÉ CONTENIDOS
SERÍA NECESARIO INCLUIR EN EL PLAN DE FORMACIÓN CONTINUA DEL CENTRO PARA LAS ÁREAS DE
ALIMENTACIÓN Y APOYO PSICOSOCIAL, SEGÚN LAS COMPETENCIAS Y RESPONSABILIDADES QUE DEBE
TENER EL PERSONAL DE ATENCIÓN SOCIOSANITARIA.
AREA DE ALIMENTACIÓN:
- Características anatómicas y fisiológicas del aparato digestivo y endocrino. Patologías y disfagias.
- Dieta completa y saludable. Dietas adaptadas (alimentos texturizados, fácil masticación, dietas
bajas en sodio, alergias, etc.)
- Vías de alimentación (oral, sonda gastrointestinal, nasogástrica, etc.)
- Ayudas técnicas para la alimentación y espesantes (cubiertos adaptados, manteles
antideslizantes, plato manoy, vaso nosey, etc.)
- Higiene y alimentación
- Análisis de la alimentación de usuarios:
o Situación actual (espacios, situaciones de mayor necesidad de apoyo…)
o Propuestas de mejora
▪ Ayudas técnicas
▪ Menús adaptados
AREA PSICOSOCIAL
- La socialización y las redes sociales
- Habilidades sociales y comunicación inter e intrapersonal
- Sistemas alternativos de comunicación
- Profesionales como apoyo psicosocial
- Dinamización de grupos
- Resolución de conflictos
- Diseño, ejecución y evaluación de actividades
- Análisis de la situación psicosocial de usuarios
o Situación actual (espacios, actividades, situaciones de mayor necesidad de apoyo…)
o Propuestas de mejora

ELENA ES TRABAJADORA SOCIAL Y LE HAN PEDIDO PARA UNA DE SUS ASIGNATURAS QUE ESPECIFIQUE
LOS REQUISITOS QUE DEBE REUNIR UNA INSTITUCIÓN A NIVEL ORGANIZATIVO Y FUNCIONAL. INDÍCALE
QUÉ REQUISITOS PODRÍA INCLUIR EN SU TRABAJO.

A nivel funcional, una institución debe reunir los siguientes principios básicos:

- Principios rectores del funcionamiento de los centros:

o Adecuación: los centros deben adecuarse a las necesidades de los usuarios en situación
de dependencia, según su grado y nivel
o Normalización: el modo de vida de los usuarios debe ajustarse lo máximo posible a la
conducta y pautas de comportamiento cotidianas
o Estimulación: se debe favorecer el desarrollo de la autonomía personal
o Intimidad: se respetará y protegerá el derecho a la intimidad de los usuarios
o Participación: se potenciará la participación de los usuarios en las actividades y
funcionamiento del centro
o Integración: tanto en el ámbito social como en el cultural
o Globalidad: la atención que se preste debe ser integral, abarcando todas las áreas del
individuo
o Profesionalización: el personal debe tener la cualificación adecuada (sin contar con el
voluntariado)
o Atención personalizada: la atención se adaptará a las necesidades de cada persona
o Prevención: a nivel sanitario y social y llevando a cabo actividades de promoción
o Confidencialidad: por parte de todo el personal del centro, incluido el voluntariado

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Actividad 3. La profesionalización del personal en una institución

o Colaboración con la Administración: debiendo aportar toda la información que se le

requiera
- Cartera de servicios que deben ofrecer los centros:
o Atención social
o Atención social familiar
o Animación sociocultural
o Atención sanitaria
o Atención de enfermería
o Atención psicológica
o Actividades de terapia ocupacional
o Actividades de rehabilitación
o Atención nutricional
o Servicios opcionales (peluquería, podología, etc.)
o Ayudas técnicas
o Programas que fomenten el asociacionismo
- Protocolos. Como mínimo los centros deben disponer de los siguientes:
o Acogida y adaptación al centro
o Higiene personal, aseo y técnicas
o Caídas
o Medicación
o Emergencia sanitaria
o Comunicación

Para los requisitos a nivel organizativo, es imprescindible tener en cuenta el Reglamento de Régimen
Interno en el que se establecen:

- Derechos y deberes de las personas usuarias

- Obligaciones de la entidad titular
- Régimen de ingresos y bajas de las personas usuarias
o Requisitos para el ingreso en el centro
o Periodo de adaptación
o Conformación del expediente individual
o Reserva de plaza
o Permuta
o Motivos de baja
- Reglas de funcionamiento
o Atención ofrecida
o Las habitaciones
o Vestuario personal
o Objetos de valor y enseres personales
o Servicio de comedor
o Seguimiento y atención sanitaria
o Atención social y cultural
o Aseo e higiene personal
o Mantenimiento e higiene del centro
o Otros servicios
o Salidas del centro
o Ausencia temporal
o Visitas
o Comunicación con el exterior
o Horarios del centro

UFO127. UD1. Intervención en la atención a las personas dependientes y su entorno

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Actividad 3. La profesionalización del personal en una institución

o Relaciones con el personal

o Sugerencias y reclamaciones
- Participación en el coste de los servicios
o Coste de la plaza
o Forma de pago y plazo
- Sistema de participación de las personas usuarias, persona de referencia y representantes legales
o Sistema de participación en el centro
o El Consejo del Centro
o Sistema de Elección
o Funcionamiento del Consejo
o Constitución del Consejo del Centro
o Facultades y funciones del Consejo del centro
o Funciones de la Presidencia del Consejo del centro
o Funciones de la Secretaría del Consejo del centro
o Funciones de los Vocales del Consejo del centro
- Dirección del centro y de la comisión técnica de seguimiento
o Dirección del centro
o Comisión Técnica de Seguimiento
o Composición y funciones
- Régimen disciplinario
o Definición y clasificación
o Faltas leves
o Faltas graves
o Faltas muy graves
o Prescripción de las faltas
o Medidas cautelares
o Sanciones
o Prescripción de las sanciones
o Procedimiento disciplinario para las personas usuarias de plazas con financiación por la
Administración Pública
o Procedimiento disciplinario para las personas usuarias con plaza no financiada por la
Administración Pública

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