PLAN DE INTERVENCIONES COLECTIVOS (PIC)

FORMATO DE ATENCIÓN
INSTRUCTIVO DE DILIGENCIAMIENTO

1. FINALIDAD DEL INSTRUMENTO:

El formato de atención tiene como fin sistematizar la información de los diferentes tipos de
atenciones realizados desde el Plan de Intervenciones Colectivos (PIC):

- Orientación al usuario: Se refiere al procedimiento dirigido a brindar información sobre el

desarrollo psicológico, cognitivo y social esperado según el ciclo vital del estudiante, la
forma adecuada de acompañamiento requerido por parte de su familia y/o cuidadores, así
como de los recursos disponibles, en caso de requerir apoyo en las crisis normativas
(propias del ciclo vital) y no normativas (sucesos no necesariamente universales, duelos
episodios depresivos. (Antes llamado desde el programa asesorías)

- Activación de Rutas: Para el objetivo de la sistematización de las atenciones, se

comprenderá por activación de ruta toda derivación realizada a instituciones o programas
externos a las instituciones educativas, las cuales se realizan para proporcionar al usuario
apoyos que no pueden ser ofrecidos por establecimiento educativo, por ejemplo en salud,
policivos, y judiciales, entre otros.

- Atenciones en crisis: Modalidad de atención psicológica, dirigida a brindar a personas en

situaciones en las cuales la reacción emocional frente a acontecimientos de orden interno
o externo al sujeto, impiden el abordaje o afrontamiento a la situación.

- PQR (Peticiones quejas y reclamos) y radicados: Llegan directamente de la ciudadanía a la

Secretaría de Educación, por los diferentes canales como son telefónico electrónico o por
oficio; y que deben ser resueltos por el equipo interdisciplinario, y/o por estos en conjunto
con el equipo de psicólogos.

2. FORMA DE DILIGENCIAMIENTO

Es importante que se diligencie completamente el FORMATO DE ATENCIÓN, esto con el fin de

dejar evidencias del proceso; este puede ser manejado de forma física o digital.

INDICACIONES GENERALES PARA EL DILIGENCIAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

- En los campos para digitar texto la letra debe ser tipo TEXTO, esto es, primera letra en
mayúscula y las otras minúsculas, tal y como están las letras de este instructivo.
- Lea cuidadosamente la información que se solicita, para que ingrese los datos de manera
adecuada.
- Verificar que la información sea ingresada en el formato que se solicita, ya sea numérica o
en letras.
- Los campos que están señalados con asterisco son obligatorios
- Al momento de guardar la información trate de tener siempre una copia de seguridad del
archivo, esto es importante que lo tenga presente, porque si el archivo de la base de datos
se borra la información debe ser ingresada nuevamente.
- Si requiere copiar en el formato, información que provenga de un archivo de Word o Excel
diferente al del formato, puede emplear la opción CONTROL+V
- No se requiere presionar el botón guardar en todas las ventanas, en los casos específicos
se irá indicando
- Tenga presente dejar evidencia física del caso atendido, esta se hará a través del
CONSENTIMIENTO INFORMADO.

DATOS DE LA FICHA, SITUACIÓN, REMISIÓN/VISITA, OBSERVACIONES Y CIERRE

a. Datos de la ficha: En esta sección se consigna la información inicial que especifica el

tipo de atención, clasificación de la atención y la situación específica atendida:

- Fecha de atención: Como su nombre lo indica se refiere a la fecha en la cual se realiza la

atención del usuario, esta debe estar registrada en el formato DD/MM/AAAA

- Tipo de atención: Seleccione de acuerdo con la situación el tipo de atención realizado este
puede ser: Orientación al usuario, Activación de Rutas, Atenciones en crisis, PQR
(Peticiones quejas y reclamos) y radicados

- Recibe: De acuerdo con el caso, se selecciona el campo psicólogo o equipo

interdisciplinario, posteriormente en el siguiente campo se selecciona el nombre del
profesional que atiende.

- Clasificación de la atención: Contempla situaciones que afectan la salud mental y la

convivencia. Del listado puede seleccionar la situación o situaciones por las cuales se
atiende al usuario y fijarlas pulsando el botón agregar. Se pueden elegir varias de acuerdo
con las características del caso. El listado de opciones es el siguiente:

Abuso sexual Ideación suicida

Acoso escolar (bullying) Indicio Trastorno mental
Adicciones (sustancias psicoactivas –
Intento suicida
ludopatía)
Agresión escolar Maltrato infantil
Amenazas e intimidación Micro tráfico de drogas al interior de la IE
Ciber acoso (Ciberbullying) Necesidades Educativas Especiales
Comportamiento disruptivo Omisión por parte de la institución
educativa
Consumo de sustancias SPA al interior de la IE Porte ilegal de armas al interior de la IE
Corte autoinflingido (Cutting) Riesgo de deserción escolar
Crisis relacionadas con conflictos familiares Suicidio
Crisis relacionadas con etapas evolutivas Trastorno mental diagnosticado
Dificultades relacionadas con el desempeño
Trata de personas
académico
Explotación laboral infantil Violencia intrafamiliar
Explotación sexual comercial Violencias sexuales, acoso y abuso sexual
Hechos victimizantes relacionados con la
Vulnerabilidad de calle
violencia social

TENGA EN CUENTA:

- Las opciones indicio trastorno mental se emplea cuando se identifican sintomatologías de

alguna dificultad psicólogos ejemplo depresión, ansiedad, pero que no se puede nombrar
directamente como trastorno porque el (PIC) no hace evaluaciones clínicas
- Trastorno mental diagnosticado se emplea cuando el usuario llega a la atención y dentro
de su historia llega con un diagnóstico establecido

b. Situación: Discrimina condiciones de tiempo, modo y lugar en que ocurrió la situación,

especifica además las personas involucradas, compromisos y acuerdos.

La descripción especifica de esta información es sobre todo relevante en activaciones de

rutas, PQR y radicados.

Para el caso de orientaciones y atenciones en crisis, puede realizar una descripción

relevante de la situación atendida, pero y teniendo en cuenta el manejo de
confidencialidad

- Involucrados: las personas que estuvieron involucrados en la situación atendida

- Evidencias: Pueden ser actas o documentos relacionados con la situación
- Recomendaciones/compromisos: Aquellos que se deriven de la atención

TENGA EN CUENTA:

c. Remisión/ visita: En este aparatado se consigna la información relacionada con la

activación de ruta (sean legales, policivas, en salud, etc.

d. La información contenida es: entidad o persona a la que se deriva el caso, oficio/evidencias

(corresponde a documentos como actas, remisiones y/o oficios de la institución, entre
otros), fecha de la derivación

e. Observaciones/cierre: Se registra la información relacionada con el seguimiento a casos.

Se ingresa la fecha del seguimiento especificando día/mes/año, se agregan las
observaciones del seguimiento.

La opción de caso cerrado y fecha solo se da cuando el caso esté finalizado y no requiere
de más seguimiento.