Sandoval Pinzon Paola 2014

CREACION DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE ASISTENCIA TECNICA Y
COMERCIALIZADORA DE ARTICULOS TECNOLOGICOS TECNO&APP
SOLUCIONES TECNOLOGICAS EN EL CAMPO DE LA COMUNICACIÓN Y EL

ENTRETENIMIENTO
Proyecto de grado: Fomento al Espíritu Empresarial
Director: Carlos Ricardo Rey Campero

Paola Sandoval Pinzón
29/09/2014
CONTENIDO
Pág.
1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 11
1.1 PLANTEAMIENTO Y NECESIDADES DEL MERCADO ............................... 121
1.2 OBJETIVOS, GENERAL Y ESPECÍFICOS .................................................. 133
1.2.1 Objetivo General: ........................................................................................ 133
1.2.2 Objetivos específicos: ................................................................................. 133
2. MERCADO ...................................................................................................... 144

2.1 ANÁLISIS DEL MERCADO:........................................................................... 144
2.1.1 Antecedentes, situación actual y perspectivas del mercado: ..................... 144
2.1.2 Investigación de mercado: .......................................................................... 155
2.1.3 Análisis de encuesta: .................................................................................. 177
2.2 DEFINICIÓN DE MERCADO ........................................................................... 31
2.2.1 Segmentación: .............................................................................................. 31
2.2.2 Población: ..................................................................................................... 33
2.2.3 Mercado potencial: ........................................................................................ 33
2.2.4 Mercado disponible: .................................................................................... 344
2.2.5 Mercado meta: ............................................................................................ 344
2.2.6 Mercado meta Celulares: ............................................................................ 355
2.2.7 Mercado meta MP3 (4): .............................................................................. 355
2.3 DETERMINACIÓN DE LA DEMANDA DEL PROYECTO .............................. 366
2.4 ANÁLISIS DE LA OFERTA ............................................................................ 377
2.4.1 Listado de oferentes del producto o servicio lista de la competencia: ........ 377
2.5 ESTRATEGIA COMERCIAL .......................................................................... 388
2.5.1 Producto y/o Servicio: ................................................................................. 388
2.5.2 Promoción: .................................................................................................... 40
2.5.3 Plaza: ............................................................................................................ 42
2
2.5.4 Precio: ........................................................................................................... 43
2.6 PROYECCIÓN DE LAS VENTAS .................................................................. 444
2.6.1 Proyección periódica de las ventas: ............................................................ 444
2.7 Proveedores………………………………………………………………………….46
3. PROCESO PRODUCTIVO .............................................................................. 477

3.1 DISEÑO DEL SERVICIO ............................................................................... 477
3.2 PROCESO ..................................................................................................... 488
3.3 LOCALIZACIÓN............................................................................................... 51
3.4 CLASIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS ............................................................ 51
3.5 INVERSIONES Y COSTOS ............................................................................. 52
3.5.1 Inversiones.................................................................................................... 52
3.5.1.1 Inversiones y participación ......................................................................... 52
4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .............................................................. 544

4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA...................................................................... 544
4.1.1 DOFA .......................................................................................................... 544
4.1.2 Misión y visión empresarial: ........................................................................ 545
4.1.3 Datos de la empresa ................................................................................... 555
4.1.4 Definición de objetivos y estrategias: .......................................................... 555
4.1.4.3 Estrategias ............................................................................................... 555
4.2 EQUIPO GERENCIAL Y ORGANIGRAMA .................................................... 566
4.2.1 Estructura organizacional............................................................................ 566
4.2.2 Definición y descripción de cargos y salarios.............................................. 567
5. ASPECTOS LEGALES ................................................................................... 588

5.1 PASOS LEGALES PARA CONSTITUIR UNA EMPRESA ............................. 588
5.1.1Tramites de constitución: ............................................................................. 599
5.1.2 Nombre o razón social: ................................................................................. 60
5.1.3 Actividad económica de la empresa: ............................................................ 60
3
6. ANÁLISIS FINANCIERO ................................................................................... 61
6.1 Definicion de las variables macroeconomicas ................................................. 61
6.2 Presupuesto de inversion................................................................................. 61
6.3 Presupuesto de ingresos, costos y gastos ..................................................... 661
6.3.1 Ingresos operacionales ................................. ¡Error! Marcador no definido.2
6.3.2 Costos de operacion ................................................................................... 612
6.3.3 Gastos......................................................................................................... 613
6.4. Proyecciones del B.G., Estado de resultados y F.C ..................................... 624
6.4.1 Balance General ........................................... ¡Error! Marcador no definido.4
6.4.2 Estado de resultados .................................................................................. 665
6.4.3 Flujo de caja de efectivo………………………………………………………….66
6.5 Horizonte de evaluación, valor de recuperación y financiación…….…….….66
6.5.1 Horizonte y valor de recuperación………………………………..……………..66
6.5.2 Costo de capital……………………………………………………………………67
6.6 Flujo de caja libre………………….………………………………………………67
7. IMPLEMENTACION PLANEADA……………..……………………………….......69
8. IMPLEMENTACION REAL………………………………………………………….70
8.1 Objetivo 1…………………………………………………………………………….70
8.1.1 Pasos legales para constituir la empresa………………………………………70
8.1.2 Tramites de constitución………………………………………………………….70
8.1.3 Nombre o razón social……………………………………………………………71
8.1.4 Actividad económica de la empresa…………………………………………….71
8.2 Objetivo 2…………………………………………………………………………….72
8.2.1 Definición de variables macroeconómicas……………………………………..72
8.2.2 Presupuestos de inversión……………..………………………………………...72
8.2.3 Presupuesto de ingresos, costos y gastos……………………………………..72
8.2.4 Ingresos operacionales…………………………………………………………...73
8.2.5 Costos………………………………………………………………………………75
8.2.6 Gastos………………………………………………………………………………77
8.2.7 Proyecciones del B.G., Estado de resultados y F.C…………………………..79
8.2.7.1 Balance General……………………………………………………………......79
8.2.7.2 Estado de resultados…………………………………………………………...81
8.2.7.3 Flujo de caja de efectivo………………………………………………………..82
8.2.8 Horizonte de evaluación, valor de recuperación y financiación……………...83
8.2.8.1 Horizonte y valor de recuperación…………………………………………….83
8.2.8.2 Costo de capital…………………………………………………………………84
4
8.2.9 Flujo de caja libre………………………………………………………………...88
8.3 Objetivo 3……………………………………………………………………………90
8.3.1 Producto y servicio……………………………………………………………….90
8.3.2 Promoción…………………………………………………………………………92
8.4 Objetivo 4……………………………………………………………………………95
8.4.1 Contratación de personal………………………………………………………..95
8.4.2 Planilla de pagos virtual………………………………………………………….95
8.5 Objetivo 5…………………………………………………………………………….98
8.5.1 Diseño del servicio………………………………………………………………..98
8.5.2 Proceso…………………………………………………………………………….99
8.6 Cronograma de implementación…………………………………………………100
9. Conclusiones………………………………………………………………………101
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................... 103

ANEXOS .............................................................................................................. 105
5
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1. Participación en el Mercado de aparatos tecnológicos .......................... 144

Tabla 2. Cálculo del “n” de la muestra a partir de la prueba piloto. ...................... 166
Tabla 3. UPZ y Clasificación de acuerdo al POT (Plan de Ordenamiento Territorial)
UPZ. ..................................................................................................................... 322
Tabla 4. Mercado Potencial ................................................................................. 333
Tabla 5. Cálculo del mercado disponible ............................................................. 344
Tabla 6. Calculo Mercado meta ........................................................................... 344
Tabla 7. Cálculo mercado potencial comercialización celulares .......................... 355
Tabla 8. Cálculo mercado meta comercialización de celulares ........................... 355
Tabla 9. Cálculo mercado potencial de comercialización de MP3 ...................... 366
Tabla 10. Cálculo mercado meta de comercialización de MP3 ........................... 366
Tabla 11. Proyección de demanda a 5 años ........................................................ 377
Tabla 12. Semáforo de calificaciones ................................................................. 388
Tabla 13. Precios según encuestados ................................................................. 433
Tabla 14. Precio promedio accesorios ................................................................. 444
Tabla 15. Proyección Mantenimiento correctivo .................................................. 444
Tabla 16. Proyecciones ....................................................................................... 455
Tabla 17. Consolidación del Portafolio ................................................................. 466
Tabla 18. Inversión………………………………………………………………………52
Tabla 19. Costos…………………………………………………………………………53
Tabla 20. Gastos…………………………………………………………………………53
Tabla 21. DOFA………………………………………………………………………….54
Tabla 22. Presupuesto de inversión…………………………………………………...61
Tabla 23. Proyección de ingresos……………………………………………………..62
Tabla 24. Costos…………………………………………………………………………62
Tabla 25. Gastos…………………………………………………………………………63
Tabla 26. Balance General……………………………………………………………..64
6
Tabla 27. Estado de resultados………………………………………………………...65
Tabla 28. Flujo de caja de efectivo…………………………………………………….66
Tabla 29. Valor de recuperación……………………………………………………….67
Tabla 30. Flujo de caja libre…………………………………………………………….67
Tabla 31. Presupuesto de inversión pronosticado…………………………………...72
Tabla 32. Presupuesto de inversión real………………………………………………72
Tabla 33. Ingresos operacionales pronosticados..…………………………………...73
Tabla 34. Ingresos operacionales reales……………………………………………...74
Tabla 35. Costos de operación pronosticados………………………………………..75
Tabla 36. Costos de operación reales…………………………………………………76
Tabla 37. Gastos pronosticados………………………………………………………..77
Tabla 38. Gastos reales…………………………………………………………………78
Tabla 39. Balance general pronosticado………………………………………………79
Tabla 40. Balance general real…………………………………………………………80
Tabla 41. Estado de resultados pronosticado………………………………………...81
Tabla 42. Estado de resultados real…………………………………………………...81
Tabla 43. Flujo de caja de efectivo pronosticado…………………………………….82
Tabla 44. Flujo de caja de efectivo real……………………………………………….83
Tabla 45. Valor de recuperación……………………………………………………….83
Tabla 46. Flujo de caja libre pronosticado…………………………………………….84
Tabla 47. Flujo de caja libre real……………………………………………………….85
7
LISTA DE GRÁFICAS
Pág.
Gráfica 1. Determinación del Género................................................................... 188

Gráfica 2. ¿Recurre usted al servicio técnico de sus equipos tecnológicos
(Celulares, tabletas, parlantes, mp3)? ................................................................. 188
Gráfica 3. ¿Realiza mantenimiento preventivo (limpieza y ajuste) a sus equipos
tecnológicos? ....................................................................................................... 199
Gráfica 4. ¿Con que frecuencia realiza usted este mantenimiento a sus aparatos
tecnológicos? ....................................................................................................... 199
Gráfica 5. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por mantenimiento preventivo para sus
artículos tecnológicos? ........................................................................................ 200
Gráfica 6. ¿Realiza mantenimiento correctivo (cambio de partes, reparación) a sus
equipos? .............................................................................................................. 211
Gráfica 7. ¿Con que frecuencia realiza usted este mantenimiento? .................... 211
Gráfica 8. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por mantenimiento correctivo para
sus artículos tecnológicos? .................................................................................. 222
Gráfica 9. ¿Realiza actualizaciones de música y/o aplicaciones a sus equipos?
............................................................................................................................. 233
Gráfica 10. ¿Con que frecuencia realiza usted este mantenimiento a sus equipos?
............................................................................................................................. 233
Gráfica 11. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por la actualización de Datos? ..... 244
Gráfica 12. ¿Es usted comprador frecuente de tecnología como, celulares, tablas,
parlantes, Mp3, mp4 y accesorios (Forros, carcasas, protectores de pantalla,
Audífonos, cargadores, Cables de Datos, micro memorias)? .............................. 255
Gráfica 13. Relación género con interés del producto ......................................... 255
Gráfica 14. ¿Qué tipo de productos adquiere? .................................................. 266
8
Gráfica 15. Entre las características más importantes que busca en sus productos,
califique los atributos de acuerdo a su preferencia. ............................................. 277
Gráfica 16. ¿Dónde prefiere realizar su compra? .............................................. 288
Gráfica 17. ¿Encuentra usted un catálogo disponible de los productos que facilite
su compra en este lugar? ...................................................................................... 29
Gráfica 18. ¿Le gustaría encontrar un catálogo de productos que facilite su
compra? ................................................................................................................. 29
Gráfica 19. ¿En qué tipo de medio o canal de comunicación prefiere encontrar el
catalogo? ............................................................................................................... 30
Gráfica 20. ¿Tiene alguna marca preferida en su compra de artículos de
tecnología? ............................................................................................................ 31
9
LISTA DE ILUSTRACIONES
Pág.
Ilustración 1. UPZ Localidad de Suba .................................................................. 322
Ilustración 2. Representación de asistencia técnica ............................................ 399
Ilustración 3. Diseño del ficha técnica del portafolio ............................................ 411
Ilustración 4. Mapa Localidad de bosa – Zona Comercial Gitana ........................ 433
Ilustración 5. Diagrama de servicio del proceso de asistencia técnica ................ 488
Ilustración 6. Formato de Asistencia técnica ........................................................ 499
Ilustración 7. Diagrama de servicio del proceso de Venta ................................... 500
Ilustración 8. Logo Tecno& App………………………………………………………..55
Ilustración 9. Organigrama Tecno & App……………………………………………...56
Ilustración 10. Flujo de caja libre……………………………………………………….67
Ilustración 11. Implementación planeada……………………………………………..69
Ilustración 12. Registro Mercantil Tecno & App………………………………………70
Ilustración 13. Flujo de caja libre pronosticado……………………………………….84
Ilustración 14. Flujo de caja libre real………………………………………………….85
Ilustración 15. Representación de asistencia técnica………………………………..87
Ilustración 16. Inauguración…………………………………………………………….89
Ilustración 17. Local……………………………………………………………………..90
Ilustración 18. Cuenta en Instagram…………………………………………………...91
Ilustración 19. Planilla pago asistido PILA…………………………………………….93
Ilustración 20. Diagrama de servicio del proceso de asistencia técnica…………..95
Ilustración 21. Formato de asistencia técnica………………………………………...96
Ilustración 22. Diagrama de servicio del proceso de Venta…………………………97
Ilustración 23. Cronograma de implementación real…………………………………98
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Anexo A. Encuesta Experto Consultado: Santiago Guzmán ............................... 103
Anexo B. Encuesta TG Piloto.............................................................................. 105
Anexo C. Encuesta TG- Final .............................................................................. 107
Anexo D. Creación nombre de la Empresa .......................................................... 111
Anexo E Cotizaciones………………………………………………………………….112
Anexo F Recibo de pago en banco de parafiscales………………………………..114
Anexo G Documentos de registro Cámara de Comercio de Bogotá……………..115
10
1. INTRODUCCIÓN
Actualmente el país tiene 2,17 millones de personas desempleadas1 es decir un

9,3 por ciento de colombianos. Tenemos además un índice de pobreza de 45,5%,
un aproximado de 20 millones de personas. Si analizamos estas cifras no es de
ignorar que el país aunque ha tenido cambios positivos en números, las
condiciones no son las mejores.
Los paros presentados en el transcurso de los últimos años en diferentes sectores

de la industria lo han demostrado y se le atribuye el TLC y otros convenios ser una
de las causas de estos bajos índices.
En sectores como el tecnológico, estos convenios brindan la oportunidad de

acceder a grandes posibilidades tecnológicas a muy bajo costo, esto visto desde
el punto de vista empresarial, da la oportunidad de una idea de negocio dirigida a
la base de la pirámide.
Según Coimbatore Krishnarao Prahalad2 la base de la pirámide se puede tomar

como una fuente de innovación, la clave de su argumento es a favor de
enfocarse3 en los más pobres del mundo ya que es enorme el tamaño de este
mercado.
Según esto una empresa no sólo puede ganar dinero vendiendo a los más ricos
sino que puede ganar más vendiéndoles a los más pobres del mundo.
Estos esfuerzos sirven además para cerrar la creciente brecha entre los países
ricos y pobres y da la oportunidad de acceso a esta población de tener los mismos
artículos en sus manos de manera económica.
Los beneficios de la creación de empresa además van encaminada a un avance

general del país y a una oportunidad de crecimiento tanto para la empresa como
para sus clientes. La generación de empleo y atender a diferentes tipos de
mercados desatendidos hacen ésta, la mejor herramienta de progreso.
1
Portafolio http://www.portafolio.co/economia/desempleo-colombia-agosto-2013
2
C. K. Prahalad (Biografía) http://glosariofinanciero-mafifesc.blogspot.com/2012/05/c-k-prahalad-
biografia.html
3
http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=1799
11
“La riqueza es la base de la pirámide”
C. K. Prahalad
1.1 PLANTEAMIENTO Y NECESIDADES DEL MERCADO

El consumo de tecnología en Colombia ha venido creciendo, es así como se ha
pasado de contar con aproximadamente 100.000 líneas para usuarios de telefonía
celular, a contar hoy en día con una cifra cercana a los cuarenta y nueve millones
de usuarios4. La penetración celular era en años anteriores de tan sólo 67% y el
crecimiento del sector de Tecnologías de Información y Comunicaciones - TIC se
explicaba por el aumento de la telefonía móvil. Actualmente, la penetración móvil
es superior a 103%5.
En Bogotá, particularmente el fenómeno no ha sido ajeno, ya que se encuentra en

el puesto 25 del Ranking de ciudades inteligentes6, esto debido a su participación
en la telefonía móvil y conexión a internet.
De acuerdo con el Ministerio de Tecnologías de Información y Comunicación, en

los estratos dos y tres el consumo de tecnología, especialmente en teléfonos
inteligentes y acceso a internet es verdaderamente significativo; ya que el estrato
uno creció 6,11%, el dos un 6,19%, y el mayor crecimiento se dio en el estrato tres
con 8,37%. Sin embargo, el crecimiento se ha notado significativamente desde
hace un año y medio, ya que el estrato uno aumentó la penetración en 138%, el
dos en 95% y el tres en 48%.7
De otro lado, en la ciudad de Bogotá, se encuentra la localidad de Suba, ubicada

en el extremo noroccidental, con una extensión de 10.056 hectáreas, de las cuales
3.785 (37,6%) son rurales y 6.271 (62,4%) están en el perímetro urbano, siendo la
cuarta localidad en extensión del distrito capital. Cuenta con 259 barrios, de los
cuales 86% pertenecen a los estratos uno, dos y tres.8Así las cosas, al tener un
alto consumo de tecnología en los estratos dos y tres; y de otro lado, ser la
localidad de Suba, la localidad que en Bogotá cuenta con la mayor población de
estratos dos y tres, se establece la siguiente pregunta:
4
Ministerio de Tecnologías de Información y comunicaciones, ver: http://www.mintic.gov.co/index.php/mn-
news/1964-mas-del-180-el-crecimiento-de-las-conexiones-a-internet-en-los-dos-ultimos-anos-y-medio
5
Ministerios de tecnologías de información y comunicaciones, ver: http://www.mintic.gov.co/index.php/mn-
news/757-las-tic-tuvieron-el-mayor-crecimiento-de-los-ultimos-cuatro-anos
6
Citrix, Eset Latinoamerica, Fluke Networks.
7
8
12
¿Cómo crear y poner en marcha una empresa que ofrezca los servicios de
asistencia técnica y comercialización de accesorios para teléfonos inteligentes en
la ciudad de Bogotá, específicamente en la localidad de Suba?
1.2 OBJETIVOS, GENERAL Y ESPECÍFICOS
1.2.1 Objetivo General: Crear y poner en marcha una empresa que ofrezca los
servicios de asistencia técnica y comercialización de accesorios de tecnología,
teléfonos inteligentes y MP39.
1.2.2 Objetivos específicos10:
 Constituir una empresa acorde con las leyes colombianas, cumpliendo sus
requerimientos y aspectos legales
 Obtener los recursos financieros para satisfacer las necesidades de

inversión y de operación.
 Ejecutar la estrategia de promoción y publicidad.
 Seleccionar y contratar el Recurso Humano requerido para la operación de

la empresa.
 Desarrollar los procesos operativos y administrativos de la empresa.
9
Audio Layer III, más comúnmente conocido como MP3 es un formato de compresión de audio digital
patentado que usa un algoritmo con pérdida para conseguir un menor tamaño de archivo.
10
Estos objetivos han sido planteados a partir de la definición de Tamayo (2.000, pág. 80), en donde establece
que la suma de los objetivos específico es igual al objetivo general y por tanto a los resultados; que para
proyecto corresponden a la creación y puesta en marcha de la empresa que serán realizados en el trabajo de
grado. Se reconoce que el plan de negocios corresponde a la etapa de proyecto de grado.
13
2. MERCADO
2.1 ANÁLISIS DEL MERCADO:
2.1.1 Antecedentes, situación actual y perspectivas del mercado.

Con la llegada de nuevas tecnologías y servicios el sector tecnológico, Colombia
ha tenido un gran crecimiento evidente en los últimos años. Hoy tanto las familias
como las empresas pueden tener acceso al internet y a las tecnologías de
información; por lo que se habla de una revolución tecnológica en Colombia11.
Prueba de lo anterior, es el hecho de la mejora en prácticamente todos los
indicadores de conectividad y adopción de tecnología en los últimos tres años,
convirtiéndolo en uno de los países más atractivos de Latinoamérica12.
Si se habla de tecnologías móviles entre enero de 2012 y 2013 se obtuvo un

incremento del 278% en la activación de teléfonos inteligentes13, posicionando a
Colombia como uno de los países con más crecimiento en este mercado en el
mundo14.
En el primer trimestre de 2013 se despacharon más teléfonos inteligentes que

celulares gama media y baja por primera vez en la historia.
Tabla 1. Participación en el Mercado de aparatos tecnológicos
Categoría Despachos Participación en el

(en millones) Mercado
Teléfonos Inteligentes 722,4 60%
Tabletas 128,3 10,7%
Portátiles 202,0 16,8%
Computadores de escritorio 148,4 12,4%
Total 1.201,1 100%
Fuente: Revista Dinero - Edición especial TECNOLOGIA, Mayo 2013
11
Colombia, en plena revolución tecnológica, Julio 2013. Ver. www.mintic.gov.co
12
Revista dinero, TECNOLOGÍA, ¿Estamos listos para dar el salto tecnológico? Pág. 6 Mayo 2013
13
Se entiende por tecnologías móviles, también llamada telefonía celular, sistema de comunicación integrado
por dos grandes partes: una red de comunicaciones (o red de telefonía móvil) y los terminales (o teléfonos
móviles) que permiten el acceso a dicha red
14
Foma Ruma Flurry.
14
La actual situación del mercado está generando una guerra entre los diferentes
operadores; ofertando dispositivos a muy buenos precios donde los usuarios
tendrán una gama de servicios variados a su disposición15.
El mercado aún enfrenta barreras en los usuarios, la primera de estas es la

creencia de que alcanzar la conectividad es costoso cuando actualmente se
cuenta con opciones a muy bajo costo. La segunda barrera considerada es la
inseguridad y el riesgo que puede representar el tener un celular o aparatos
tecnológicos y aunque el gobierno ha desplegado a lo largo de dos años diferentes
campañas para controlarlo, el miedo en los usuarios persiste.
Un tercer obstáculo es la creencia en dificultad de uso, lo que según fabricantes se

considera como falso, pues ahora todos los teléfonos tienen facilidad de manejo
en todas las actividades ofrecidas16.
Y aunque algunos todavía se resisten a hacer el cambio, Colombia se encuentra

en un reto cultural donde busca la digitalización y ahorro de costos a largo plazo
con el uso eficiente de la tecnología, llegando a realizar consultas eficientes con
cero papeles y un pensamiento ecológico que complementa el beneficio de la
conexión 17 . La evolución y el surgimiento de las tecnologías en nuestro país
conllevaran entonces a cambios de comportamiento, nuevas prácticas personales,
empresariales y crecientes desafíos que seremos aptos de adoptar.
2.1.2 Investigación de mercado:
La investigación de mercado se realizó mediante una metodología de tipo

cuantitativo – cualitativo, aplicando una encuesta y una entrevista de profundidad
con una persona experta en el tema. La utilización de estas dos herramientas
surge de la necesidad de obtener información profunda y detallada y así utilizarla
para el desarrollo del plan de negocios18.
Para la aplicación de la encuesta, se definieron las siguientes etapas:

planteamiento general, elección de la técnica, muestreo y trabajo de campo,
análisis de resultados e Informe19.
El formulario fue estructurado con base en los siguientes objetivos establecidos.
15
Revista Dinero - Edición especial TECNOLOGIA, La nueva generación pág. 93, Mayo 2013
16
Revista Dinero - Edición especial TECNOLOGIA, Un reto más de cultura que tecnológico, pág. 93, Mayo
2013
17
Revista Dinero - Edición especial TECNOLOGIA, La Nube, Una buena opción para las empresas
Colombianas, pág. 31, Mayo 2013
18
Ángel Fernández Nogales, Investigación y técnicas de mercado, página 50, 2da edición.
19
Ángel Fernández Nogales, Investigación y técnicas de mercado, página 50, 2da edición.
15
- Evaluar el Interés del usuario en la compra de los artículos ofrecidos.
- Determinar el tipo de artículos con mayor compra.
- Determinar la importancia de los criterios de compra.
- Conocer el lugar frecuente de compra de los artículos.
- Conocer marcas preferidas del usuario.
- Determinar el interés del usuario por la asistencia técnica en productos

tecnológicos.
- Determinar el interés de usuario por el uso de catálogo de venta.
De acuerdo con los objetivos planteados se diseñó el cuestionario y se realizó una

prueba piloto de treinta encuestas20. El formulario de la encuesta prueba piloto se
puede consultar en el anexo B.
Tabla 2. Cálculo del “n” de la muestra a partir de la prueba piloto.
3,8416
0,0025
0,9
0,1 138,2976 Fuente: La
autora
Para efectos del cálculo se tomó un error muestral del 5%, un intervalo de
confianza del 95% y una prevalencia esperada de acuerdo a los análisis en la
prueba piloto de p=0,9 y q= 0,1; estos últimos corresponden al resultado de la
pregunta número uno y nueve donde se analiza la manifestación de interés en los
servicios prestados. Los anteriores datos, fueron aplicados teniendo una
población infinita21.
La prueba piloto permitió realizar algunas correcciones al cuestionario definitivo; el
cual se puede consultar en el anexo C. Encuesta TG- Final.
20
Realizada en los días 17 y 18 de julio de 2013.
21
BOLAÑOS RODRÍGUEZ Ernesto, Estadística para el Desarrollo Tecnológico, Junio de 2012
Ver : http://www.uaeh.edu.mx/docencia
16
La encuesta definitiva se empleó de manera personal en los diferentes barrios de
la Unidad de Planeamiento Zonal - UPZ 71 Tibabuyes, pertenecientes a la
localidad de Suba. La encuesta se realizó entre los días 5 y 20 de agosto, a
personas, hombres y mujeres mayores de 18 años.
Para la entrevista a experto se consultó con Santiago Guzmán, comerciante de la

zona con más de cinco años de experiencia como distribuidor en la localidad de
Suba. (Ver Anexo A)
Por último se realizó un sondeo por locales de la zona, examinando el precio en

los productos, con la intención de analizar cuáles son los precios de la zona y
según esto cuanto está dispuesto a pagar el cliente.
2.1.3 Análisis de encuesta: A continuación se presentan los datos del

levantamiento de información en la encuesta final. Las primeras dos preguntas
llamadas pregunta cero, se realizó para determinar el género y edad de los
encuestados.
17
Gráfica 1. Determinación del Género
Género
Femenino 79
Masculino 59
Genero
Masculino
43% Femenino
57%
Fuente: Autor
Gráfica 2. ¿Recurre usted al servicio técnico de sus equipos tecnológicos

(Celulares, tabletas, parlantes, mp3)?
Si 110 80%
No 28 20%
Si
No
18
Fuente: Autor
Gráfica 3. ¿Realiza mantenimiento preventivo (limpieza y ajuste) a sus equipos
tecnológicos?
Si 66 60%
No 44 40%
si
no
Fuente: Autor
Gráfica 4. ¿Con que frecuencia realiza usted este mantenimiento a sus aparatos
tecnológicos?
Por lo menos una vez a la semana 7 11%

Por lo menos una vez al mes 18 28%
Por lo menos una vez al semestre 29 44%
Por lo menos una vez al año 11 17%
35
30
Por lo menos una vez a
25 la semana
20 Por lo menos una vez

al mes
15
Por lo menos una vez
10 al semestre
Por lo menos una vez
5
al año
0
19
Fuente: Autor
Gráfica 5. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por mantenimiento preventivo para sus
artículos tecnológicos?
Entre $15.000 y $25.000 Entre $25.000 y $40.000 Entre $40.000 o mas

MP3 31 20 15 66
Celular 15 26 27 68
Tabletas 7 21 38 66
Parlantes 25 23 18 66
Total 78 90 98 266
MP3 47% 30% 23% 100%
Celular 22% 38% 40% 100%
Tabletas 11% 32% 58% 100%
Parlantes 38% 35% 27% 100%
Total 29% 34% 37% 100%
40
35
30
25
Entre $15.000 y $25.000
20
Entre $25.000 y $40.000
Entre $40.000 o mas
15
10
0
MP3 Celular Tabletas Parlantes
Fuente: Autor
20
Gráfica 6. ¿Realiza mantenimiento correctivo (cambio de partes, reparación) a sus
equipos?
Si 88 80%
No 22 20%
si
no
Fuente: Autor
Gráfica 7. ¿Con que frecuencia realiza usted este mantenimiento?

35
30
Por lo menos una
25 vez a la semana
20 Por lo menos una

vez al mes
15
Por lo menos una
10 vez al semestre
5 Por lo menos una

vez al año
0
Fuente: Autor
21
Gráfica 8. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por mantenimiento correctivo para
sus artículos tecnológicos?

MP3 32 42 14 88
Celular 20 32 36 88
Tabletas 17 31 40 88
Parlantes 31 35 22 88
Total 100 140 112 352
MP3 36% 48% 16% 100%
Celular 23% 36% 41% 100%
Tabletas 19% 35% 45% 100%
Parlantes 35% 40% 25% 100%
Total 28% 40% 32% 100%
45
40
35
30
25 Entre $15.000 y $25.000

Entre $25.000 y $40.000
20
Entre $40.000 o mas
15
10
0
MP3 Celular Tabletas Parlantes
Fuente: Autor
22
Gráfica 9. ¿Realiza actualizaciones de música y/o aplicaciones a sus equipos?
Si 84 77%
No 26 23%
si
no
Fuente: Autor
Gráfica 10. ¿Con qué frecuencia realiza usted este mantenimiento a sus equipos?

45
40
35 Por lo menos una vez a
la semana
30
25 Por lo menos una vez al
mes
20
Por lo menos una vez al
15 semestre
10 Por lo menos una vez al
5 año
0
Fuente: Autor
23
Gráfica 11. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por la actualización de Datos?

MP3 61 18 5 84
Celular 76 6 2 84
Tabletas 69 10 5 84
Total 206 34 12 252
MP3 73% 21% 6% 100%
Celular 90% 7% 2% 100%
Tabletas 82% 12% 6% 100%
Total 82% 13% 5% 100%
80
70
60
50
Entre $5.000 y $25.000
40
Entre $25.000 y $40.000
30 Entre $40.000 o mas
20
10
0
MP3 Celular Tabletas
Fuente: Autor
24
Gráfica 12. ¿Es usted comprador frecuente de tecnología como, celulares,
tabletas, parlantes, Mp3, mp4 y accesorios (Forros, carcasas, protectores de
pantalla, Audífonos, cargadores, Cables de Datos, micro memorias)?
Si 107 78%
No 31 22%
Si
No
Fuente: Autor
Relacionando las preguntas cero y la 11 se obtiene como resultado la siguiente

grafica que relaciona el género con el interés sobre el producto.
Se calcula una proporción versus el género, en la cual se obtiene que 11% más
de mujeres que de Hombres compran frecuentemente los artículos mencionados
y En total el 78% de los encuestados manifiesta interés y frecuencia de compra.
Gráfica 13. Relación género con interés del producto
70
60
No Mujeres Hombres
50 Si 65 42
40 No 14 17
Si
30 Hombres 71%
No
20 Mujeres 82%
10
0
Mujeres Hombres
Fuente: Autor
25
Gráfica 14. ¿Qué tipo de productos adquiere?
Accesorios* 97 91%
Celulares 86 80%
MP3 (4) 66 62%
Parlantes 57 53%
Accesorios* (Forros, carcasas, protectores
Tabletas 43 40%
de pantalla, Audífonos, cargadores, Cables
Otros** 10 9% de Datos, micro memorias, memorias)
¿Cuáles?**
( Computador ,MP5, Nintendo, GPS, Wii, Relojes,

Reproductores)
120
100
80
60
40
20
0
Accesorios* Celulares MP3 (4) Parlantes Tabletas Otros**
Fuente: Autor
Esta pregunta arroja que el mayor consumo de los encuestados se refleja en

Accesorios un 91%, Celulares un86%, seguido de MP3 o MP4.
26
Gráfica 15. Entre las características más importantes que busca en sus productos,
califique los atributos de acuerdo a su preferencia.
Muy Importante Importante Poco Importante

Precio 77 23 7
Garantía 55 36 16
Variedad 83 17 7
Marca 45 41 21
Otros Muy importante* Facilidad de pago , sistema abono
90
80
70
60 Precio
50 Garantía
40
30 Variedad
20 Marca
10
0
Muy Importante Importante Poco Importante
Fuente: El autor
De acuerdo a la información agregada por esta pregunta los dos aspectos

calificados como “muy importantes” son la variedad en los productos y el precio,
que se refiere a bajo costo. En la opción de otros elementos se obtiene que son
muy importantes la facilidad de pago y el sistema de abono.
27
Gráfica 16. ¿Dónde prefiere realizar su compra?
Locales de barrio 47 42%

Almacenes de cadena 32 28%
Centros Comerciales 25 22%
Pedido por internet 7 6%
Otros* 2 2%
50
45
Locales de barrio
40
35
Almacenes de
30 cadena
25
Centros
20 Comerciales
15
Pedido por internet
10
5
Otros*
0
Fuente: Autor
Se observa que el interés del consumidor va dirigido a realizar sus compras en

almacenes de cadena con un 28% y en locales de barrio 42%. Este
comportamiento se debe que dirigirse a lugares alejados se incurre en un
transporte adicional a la compra además de que los artículos pueden encontrarse
más costosos.
28
Gráfica 17. ¿Encuentra usted un catálogo disponible de los productos que facilite
su compra en este lugar?
Si 35 33%
No 72 67%
Si
No
Fuente: Autor
El 67% de los encuestados manifiesta no encontrará catálogo disponible en el

lugar de su compra y un 33% manifiesta si tenerlo a disposición.
Gráfica 18. ¿Le gustaría encontrar un catálogo de productos que facilite su

compra?
Si 41 57%
No 31 43%
Si
No
Fuente: Autor
29
Del 72% de personas que no tienen catalogo el 57% manifiesta que quisiera
tenerlo, el catálogo genera un recurso adicional al cliente con información sobre el
producto que hace más fácil su decisión de compra.
Gráfica 19. ¿En qué tipo de medio o canal de comunicación prefiere encontrar el
catalogo?
Facebook 23 56%
Revista en Punto de venta 7 17%
Página Web 5 12%
E-mail 4 10%
Volantes 2 5%
Otro? 0 0%
Facebook
Revista en Punto de
venta
Página Web
E-mail
Volantes
Otro?
Fuente: Autor
Los resultados obtenidos muestran que Facebook, es la mayor alternativa de

mostrar un catálogo con fácil acceso para los usuarios, seguido de un catálogo en
punto de venta.
30
Gráfica 20. ¿Tiene alguna marca preferida en su compra de artículos de
tecnología?
Si 36 34%
No 71 66%
Si
No
Fuente: Autor
El 66% manifestaron no tener una marca preferida, buscan atributos específicos

que cumpla el artículo sin sesgar las opciones. El 34% manifesto tener preferencia
y se nombraron las siguientes marcas nombradas: Genius, Xsoon, Avio, Lenovo,
alcate, ZTE, Huawei, blu, Titan Nokia, Avio, Tech, Hea, Samsung, Dphmes.
2.2 DEFINICIÓN DE MERCADO
2.2.1 Segmentación: Como mercado potencial se seleccionó la localidad de

Suba, ubicada en el extremo Noroccidental del Distrito Capital. Tiene una
extensión de 10.056 hectáreas, de las cuales 3.785 (37,6%) son rurales y 6.271
(62,4%) están en el perímetro urbano, siendo la cuarta localidad en extensión del
distrito capital. En la actualidad cuenta con 259 barrios22.
De acuerdo a las proyecciones de población del Censo 2005, la población de

Bogotá para el año 2011 es de 7.467.804 personas y la de Suba es de 1.069.114,
que representan el 14,3% de los habitantes del Distrito Capital. Suba se encuentra
dividida en doce UPZs según el diagnóstico local sectorial y documento de
priorización realizado en junio del 2012 por la Alcaldía Local de Suba.
22
Diagnóstico local sectorial y documento de priorización realizados en Junio de 2012
Ver: www.suba.gov.co
31
Ilustración 1. UPZ Localidad de Suba
Fuente: DAPD. Sub- dirección Planeación Zonal
De acuerdo a este Plan de Ordenamiento Territorial (POT) se escogió la zona 71-

Tibabuyes.
Tabla 3. UPZ y Clasificación de acuerdo al POT (Plan de Ordenamiento Territorial) UPZ.

2 La Academia Desarrollo
3 Guaymaral Desarrollo
17 San José de Bavaria Residencial Cualificado
18 Britalia Residencial Consolidado
19 El Prado Residencial Consolidado
20 Alhambra Residencial Consolidado
23 Casa Blanca Suba Desarrollo
24 Niza Residencial Cualificado
25 La Floresta Residencial Cualificado
27 Suba Residencial de Urbanización Incompleta
28 El Rincón Residencial de Urbanización Incompleta
71 Tibabuyes Residencial de Urbanización Incompleta
Fuente: SDP, Decreto 619 del 2000, Decreto 190 del 2004 y Decreto 544 de 2009, Bogotá D. C.
32
La UPZ 71 Tibabuyes, se localiza en el extremo suroccidental de la localidad de
Suba. Tiene una extensión de 726,4 hectáreas, cuenta con 31 barrios, 746
hectáreas y un estimado de 118,647 habitantes23.
Tibabuyes se clasifica como residencial de urbanización incompleta: son sectores

periféricos no consolidados, en estratos uno, dos y tres de uso residencial
predominante con deficiencias en su infraestructura y accesibilidad.
2.2.2 Población: La población definida corresponde a las personas mayores de

dieciocho años de la localidad de Suba, específicamente pertenecientes a la UPZ
71 Tibabuyes, es decir, 118.647 habitantes por el 70%, que son los mayores de 18
años24, para un total de 83.053 personas mayores de edad.
2.2.3 Mercado potencial: Según la investigación de mercado el 80% recurre al

servicio técnico de sus equipos tecnológicos (Celulares, tabletas, parlantes, mp3),
es decir, se tiene un mercado interesado igual a 66.442 personas.
En la investigación de mercado se identificaron cuatro servicios para ofrecer al

mercado meta; mantenimiento preventivo (limpieza y ajuste), correctivo,
actualizaciones de música y/o aplicaciones a los equipos, y accesorios.
Según la investigación de mercado, los encuestados manifestaron intereses

diferentes en cuanto a la utilización y adquisición de estos servicios y productos.
Tabla 4. Mercado Potencial

Mto Mto
Actualizaciones Accesorios
preventivo correctivo
Población de UPZ 71 Tibabuyes
83.053 83.053 83.053 83.053
>18 años
Interés servicio técnico 80% 80% 80% 80%
Población interesados en el
66.442 66.442 66.442 66.442
servicio de mto
Interés particular 60% 80% 77% 78%
Mercado potencial 39.865 53.154 51.161 51.825
Fuente: Autor
23
Secretaria Distrital de Planeación Ver: http://www.sdp.gov.co/portal
24
Junta Administrativa Local de Suba - Componente Poblacional de la localidad de Suba. En:
http://cdim.esap.edu.co/BancoMedios/documentosExternos/plan%20desarrollo%20suba.pdf
33
2.2.4 Mercado disponible: Para la definición del mercado disponible, aquel que
además de tener el interés, puede adquirir los productos y servicios;
específicamente aquel cliente que cuenta con el dinero y tiene un fácil acceso al
canal de distribución, para el proyecto en los cuatro servicios.
Tabla 5. Cálculo del mercado disponible
Mto Mto
Mercado potencial 39.865 53.154 51.161 51.825
Posibilidad de pago 71% 72% 100% 100%
Para un precio igual o superior 25.000 25.000 4.000 0
Mercado disponible para el
28.304 38.271 51.161 51.825
precio
Acceso - tiendas de barrio 42% 42% 42% 42%
11.888 16.074 21.487 21.767
precio y acceso
Fuente: Autor
2.2.5 Mercado meta: Con el mercado disponible establecido para cada uno de los
diferentes servicios, y teniendo en cuenta la competencia, se define un mercado
meta del 2%25.
Tabla 6. Calculo Mercado meta
Mto Mto
11.888 16.074 21.487 21.767
precio y acceso
Penetración de mercado 2% 2% 2% 2%
Mercado Meta 238 321 430 435
Fuente: autor
Ya definido el mercado meta de asistencia técnica (mantenimientos) y accesorios,

se calcula los siguientes dos artículos que comercializa Tecno&app, los cuales son
celulares y MP3.
25
Este dato corresponde a la penetración establecida para el mercado disponible, la cual se logrará para el
quinto año.
34
2.2.6 Mercado meta Celulares: En la investigación de mercado un 78% admite la
compra de tecnología frecuente lo que nos muestra 64.781 habitantes que
estarían interesados y el 80% de estos comprarían celulares, obteniendo entonces
un mercado potencial de 58.951 habitantes.
Tabla 7. Cálculo mercado potencial comercialización celulares
Población 118.647 UPZ

% Población Localidad Suba >18 años 70%
Población de UPZ 71 Tibabuyes >18 años 83.053
Interés servicio técnico 64.781 78%
Interés mantenimiento 51.825 80%
Mercado potencial 51.825
Fuente: Autor
Teniendo entonces este mercado potencial se analizan atributos como el precio

que considerado por expertos e investigación de mercado estaría en 70% de
aceptación por los usuarios obteniendo 36.278, de los cuales un 42% manifiestan
tener interés en el local comercial. Teniendo en cuenta la competencia con una
dispersión del 2% con otros lugares de compra se tiene un Mercado meta de 305
para compra de accesorios.
Tabla 8. Cálculo mercado meta comercialización de celulares
Precio 36.278 70%

Acceso 15.237 42%
Mercado disponible 15.237
Mercado meta 305 2%
Fuente: Autor
2.2.7 Mercado meta MP3 (4): En la investigación de mercado un 78% admite la

compra de tecnología frecuente lo que nos muestra 64.781 habitantes que
estarían interesados y el 62% de estos comprarían MP3 (4), obteniendo entonces
un mercado potencial de 58.951 habitantes.
35
Tabla 9. Cálculo mercado potencial de comercialización de MP3
Población 118.647 UPZ

% Población Localidad Suba >18 años 70%
Población de UPZ 71 Tibabuyes >18 años 83.053
Interés servicio técnico 64.781 78%
Interés mantenimiento 51.825 80%
Mercado potencial 51.825
Fuente: Autor
Teniendo entonces este mercado potencial, se analizan atributos como el precio

que considerado por expertos e investigación de mercado estaría en 70% de
aceptación por los usuarios obteniendo 32.132, de los cuales un 42% manifiestan
tener interés en el local comercial. Teniendo en cuenta la competencia con una
dispersión del 2% con otros lugares de compra se tiene un Mercado meta de 270
para compra de accesorios.
Tabla 10. Cálculo mercado meta de comercialización de MP3
Precio 32.132 80%

Acceso 13.495 42%
Mercado disponible 13.495
Mercado meta 270 2%
Fuente: Autor
2.3 DETERMINACIÓN DE LA DEMANDA DEL PROYECTO

A partir del mercado meta definido anteriormente, y con una frecuencia de uso, se
establece la demanda del proyecto con una introducción anual en el mercado de
50%, 68%, 80%, 90% y 100%.
Esta proyección de la demanda se realiza de acuerdo a la frecuencia de uso

conocida en la investigación de mercado, para mantenimiento preventivo 4.1
veces por año, mantenimiento Correctivo 4.2 veces por año, actualización 21.1
veces por año, accesorios 9 veces por año, celulares 3 veces por año y MP3 2
veces por año.
36
Tabla 11. Proyección de demanda a 5 años
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Introducción al mercado meta 50% 68% 80% 90% 100%
Mantenimiento Preventivo 89 121 142 160 178
Mantenimiento Correctivo 104 141 166 187 208
Actualizaciones 176 240 282 317 352
Accesorios 173 236 277 312 347
Celulares 152 207 244 274 305
MP3 135 184 216 243 270
Crecimiento 36% 18% 13% 11%
Fuente: Autor
De acuerdo al ciclo de vida del producto26 el crecimiento de la demanda crece en

promedio un 36% al segundo año, 18% al tercer año, el 13% al cuarto año y 11%
el quinto año.
2.4 ANÁLISIS DE LA OFERTA
2.4.1 Listado de oferentes del producto o servicio lista de la competencia:

De manera cualitativa a continuación se califican los cuatro principales puntos de
venta que se consideran como competencia. Estos locales fueron analizados en
aspectos como el acceso, calidad, portafolio web y precio. Aunque no se
consideran competencia directa en la UPZ, si lo son como localidad.
Para la calificación de las características mencionadas se creó un semáforo con

las siguientes calificaciones específicas:
26
Ciclo de vida del producto (CVP): Se define como introducción, crecimiento, maduración y declive.
37
Tabla 12. Semáforo de calificaciones
Rojo: Deficiente
Amarillo: Aceptable
Verde: Excelente
Nombre de La competencia Acceso Precio Portafolio Calidad

S&L Comunicaciones Cuenta con acceso Cuenta con No cuenta Cuenta con
para el cliente al precios con portafolio productos de
estar ubicado en el económicos y físico y ni web calidad gama
barrio vecino de la promociones media
UPZ.
Centro Comercial Imperial Cuenta con fácil Cuenta con Cuenta con Cuenta con
acceso en transporte precios elevados portafolio físico productos de
para el cliente, pero y web calidad gama alta y
sigue siendo alejado garantía
de la UPZ.
Éxito Cuenta con fácil Cuenta con Cuenta con Cuenta con
acceso en transporte precios portafolio físico productos de
para el cliente, pero aceptables y y web calidad gama alta y
sigue siendo alejado promociones garantía
de la UPZ.
Aquillamas cuenta con fácil Cuenta con No cuenta Cuenta con
acceso pues está buenos precios y con portafolio productos de
ubicada cerca de la promociones físico y ni web calidad gama baja ,
UPZ. media y alta
Fuente: Autor
En conclusión se tienen oportunidades de mejora en el servicio de portafolio,

precio y acceso, características donde la competencia presenta falencias y pueden
ser suplidas por Tecno&App.
2.5 ESTRATEGIA COMERCIAL
2.5.1 Producto y/o Servicio: El portafolio ofrecido por Tecno&App está dividido
en dos partes; la primera comprende asistencia técnica y la segunda a la
comercialización de artículos de tecnología el cual se compone de accesorios,
celulares y MP3.
Según la investigación de mercados realizada, el 80% de los encuestados

manifiesta recurrir a servicio técnico, entre estos servicios se encuentran el
38
mantenimiento preventivo, correctivo y actualizaciones, a continuación se explica
cada una de éstas.
Mantenimiento Preventivo: este consiste en realizar dos operaciones principales
de limpieza y ajuste de partes.
La limpieza es un procedimiento esencial y es la falla frecuente que afecta el

funcionamiento de los aparatos técnicos, los beneficios de este mantenimiento es
evitar que el polvo afecte la parte interna paulatinamente y se tenga que incurrir en
procedimientos de reparación más adelante.
El Ajuste, es el correcto acoplamiento de las partes de tal manera que no se

encuentren ruidos o piezas sueltas que afecten a futuro el funcionamiento del
aparato.
El mantenimiento Correctivo: Consiste en el cambio de piezas y la reparación.
El cambio de piezas se da cuando hay componentes que están rotos o sin

funcionamiento, la reparación es cuando realizando procesos en las piezas se
pueden reparar sin necesidad de ser cambiadas.
La labor de actualización técnica comprende procedimientos de descargue en

aplicaciones a los aparatos por internet directamente al teléfono o en conexión al
computador. Otro tipo de actualización es música, esta operación permite al
usuario disponer de música específica actualizada en su aparato. Este servicio es
muy solicitado ya que no todos cuentan con acceso a computador o conexión
para el descargue de información. Ver ilustración 2.
Ilustración 2. Representación de asistencia técnica
Limpieza
Ajuste
Mantenimiento
preventivo
Asistencia Cambio de
Técnica Mantenimiento piezas
Correctivo Reparación
Actualización
Aplicaciones
Música
Fuente: Autor
39
Teniendo en cuenta la investigación de mercado, el 78% de los encuestados
manifiestan adquirir tecnología frecuentemente. El 91% de personas adquiere
accesorios de tecnología.
La comercialización de artículos consta de la venta de celulares, accesorios de

tecnología y Mp3 (4).
Los artículos se comportan como un complemento y buen atractivo para el cliente

porque mejoran el uso de los aparatos electrónicos, generando entonces una
cadena, ya que si por ejemplo compra un celular, querrá comprar también un forro
y una memoria para tener sus fotos y su música.
Los celulares tienen un portafolio de características que constan de las llamadas

gamas. Los Mp3 (4) se manejan en una sola referencia pero con variedad de
diseño.
El portafolio está definido en dos artículos tecnológicos (Celulares y mp3 (4)) y

ocho tipos de accesorios que varían en referencia, Forros, carcasas, protectores
de pantalla, audífonos, cargadores, cables de Datos, micro memorias, memorias.
El 80% adquiere también celulares, y un 62% MP3 (4).
Por último se tiene una asistencia de garantía, la cual es manejada por cada
proveedor, con procesos que realizan de manera privada con la presentación de la
factura.
Todos los productos ofrecidos por Tecno&app, ofrecen seguridad, confiabilidad y

una excelente calidad siempre brindando variedad y sobre todo buenos precios
sin alejarse de la comodidad del barrio.
2.5.2 Promoción:
De acuerdo a la investigación de mercado, los canales preferidos por los

encuestados para promoción y consulta de los servicios ofrecidos fueron
Facebook, catalogo en punto de venta y pagina web. De acuerdo a esto la
promoción se realizará por estos tres medios de la siguiente manera:
Estrategia de mercado # 1:
Facebook constará un grupo donde el usuario da ¨like¨, y con esto aprueba recibir
información en su pantalla de inicio de las actualizaciones relacionadas en
Tecno&App. Esta información estará relacionada con precios, nuevos productos y
promociones actuales.
Para medir la actividad de esta estrategia se planea contar con indicadores que
evalúen número de seguidores e inscripciones a la página y consultas realizadas
de manera mensual tanto en los servicios como en los productos ofrecidos.
40
El catalogo funcionará en el punto de venta, contará con la explicación de los
mantenimientos ofrecidos y los beneficios de éste. También contara con las
imágenes y precios actualizados que puede encontrar en él.
Se evaluará por medio de indicadores la consulta de catálogo en punto de venta,

ventas en punto de venta con ayuda de catálogo, contactos en base de datos de
clientes con interés en recibir catalogo on-line.
La página web, se realizará por medio de wix, mostrando de manera dinámica el
portafolio de productos de Tecno&App. Este link en la web estará relacionado en
el grupo de Facebook para poder dar al usuario más detalle en los productos.
Para el diseño del portafolio físico y virtual se utilizará un formato con, la imagen
del producto, la referencia, características principales, características detalladas y
precio con IVA. Ilustración 3
Ilustración 3. Diseño de la ficha técnica del portafolio.
MP3 Lcd 4gb Radio Fm
Mp3 con pantalla con grabador de

voz, radio fm y de obsequio memoria
de 4gb, Colores Variados, gris, azul,
negro, verde y rosado.
Vi ene en ca ja de a críl i co i ncl uye a udífonos de chupa , ca bl e de da tos , y

memori a de 4gb.
$43.200 Iva Incluido
Fuente: Autor
Todos los artículos tendrán su ficha técnica con las características principales,
ésta se encontrará en el portafolio físico y el portafolio virtual.
41
Base de Datos de Clientes
A la hora de realizar el servicio o la venta, siempre se registrarán los datos
principales del cliente como lo son (Nombre completo, teléfono, celular, correo), y
se le preguntará por cuál medio conoce a Tecno&App, si desea recibir información
y por cuál medio estaría en disposición de recibirla (Facebook, e mail, celular).
Con esta Base de Datos se realizarían indicadores mensuales apoyados en la

estrategia de mercado, donde se evalúe la efectividad de estas versus las ventas.
Indicadores Generales de Mercado
 Calidad reconocida por el cliente- Exige mantener garantía del

producto/servicio permanentemente
 Lealtad hacia la marca y empresa- Fruto de la estrategias de mercadeo
 Número de clientes estables- La tasa de retención de clientes es el soporte
para el crecimiento en ventas
 Nivel de satisfacción del cliente- Medida por el nivel, frecuencia y severidad
de reclamos
 Precio comparado con competencia- Adicional al precio, el cliente mide
valor agregado
 Participación de ventas dentro del mercado- Mayor facturación
 Incremento facturación – Medida por frecuencia, monto y porcentaje por
tipo de producto (Accesorios, celulares, MP3) o servicio (Mantenimiento
preventivo, correctivo y Actualización).
 Conocimiento del producto y empresa- Derivado del uso adecuado del
CRM, como herramienta de la empresa hacia el cliente, por medio de la
base de datos. Estrategia de Mercadeo # 4.
 Cubrimiento- Más que cantidad, es la calidad, el nivel de excelencia de los
clientes tanto antiguos, como nuevos clientes.
 Velocidad de respuesta – A los requisitos del cliente, específicamente en el
servicio de mantenimiento.
2.5.3 Plaza: De acuerdo al análisis realizado en el estudio de mercado el 42% de

las personas encuestadas compra en local comercial cerca a su lugar de vivienda
lo que es catalogado como ¨local comercial de barrio¨, por ello se planea ubicar
un local comercial en la localidad de Suba, específicamente en la UPZ 71
Tibabuyes, barrio la Gaitana. Se estima un área del local de 15 m2; más o menos
de 3 m por 5 m.
Este local estará ubicado en una zona comercial que permitirá el desplazamiento
de mayor número de personas. Ver ilustración 4.
42
Ilustración 4. Mapa Localidad de Suba – Zona Comercial Gaitana27
Fuente: tomado de:

http://www.transmilenio.gov.co/WebSite/Contenido.aspx?ID=RutasAlimentadoras_PortalSuba_Ruta11_8
2.5.4 Precio: Según la investigación de mercado para el servicio de asistencia

técnica en las preguntas número 4, 7 y 10 de la encuesta, los resultados obtenidos
por parte de los encuestados de acuerdo al precio que estarían dispuestos a pagar
por cada tipo de mantenimiento y actualización serian:
Tabla 13. Precios según encuestados
Tipo de Asistencia Técnica Precio

Mantenimiento correctivo $25.000 < Precio < $40.000
Mantenimiento Preventivo $5.000< precio < $25.000
Actualización $5.000< precio < 25.000
Fuente: Autor
Estos precios varían en la banda de acuerdo a las necesidades requeridas por el

cliente.
27
Mapa – La Gaitana
http://www.transmilenio.gov.co/WebSite/Contenido.aspx?ID=RutasAlimentadoras_PortalSuba_Ruta11_8
43
Para determinar el precio de los Accesorios, celulares y MP3 (4), se realizó por
medio de la observación e investigación de estos artículos en cuatro sitios de
venta en la misma localidad. Ver anexo H Observación precios.
De acuerdo a esto se obtuvieron los siguientes resultados
Tabla 14. Precio promedio accesorios
Accesorios Precio Promedio

Forros $ 8.000
Carcasas $ 45.000
Protectores scream $ 14.000
Audífonos $ 27.000
Cargadores $ 10.000
Cables de Datos $ 28.000
Memorias $ 30.000
Micro memorias $ 19.000
Fuente: Autor
2.6 PROYECCIÓN DE LAS VENTAS
2.6.1 Proyección periódica de las ventas: De acuerdo a la proyección de la

demanda se realiza el cálculo con los resultados arrojados en la encuesta sobre
la frecuencia de uso del servicio del mantenimiento.
Tabla 15. Proyección Mantenimiento correctivo
Mantenimiento preventivo
Proyección de
ventas
Volumen 366 498 586 659 732
Precio (sin IVA) $ 21.552 $ 22.198 $ 22.864 $ 23.550 $ 24.257
Volumen 7.890.214 11.052.612 13.393.165 15.519.330 17.761.011
Fuente: Autor
44
Tabla 16. Proyecciones
Mantenimiento Correctivo
Proyección de
ventas
Volumen 428 582 685 771 856
Precio (sin IVA) 21.552 22.198 22.864 23.550 24.257
Volumen 9.228.752 12.927.636 15.665.253 18.152.112 20.774.084
Actualización
Proyección de
ventas
Volumen 3.723 5.063 5.957 6.702 7.446
Precio (sin IVA) 4.310 4.440 4.573 4.710 4.851
Volumen 16.047.933 22.479.945 27.240.404 31.564.818 36.124.180
Accesorios
Proyección de
ventas
Volumen 1.560 2.121 2.496 2.808 3.120
Precio (sin IVA) 15.625 16.094 16.577 17.074 17.586
Volumen 24.372.533 34.141.044 41.370.912 47.938.544 54.863.001
Celulares
Proyección de
ventas
Volumen 457 622 731 823 914
Precio (sin IVA) 94.828 97.672 100.603 103.621 106.729
Volumen 43.345.366 60.718.188 73.576.158 85.256.373 97.571.182
MP3 (4)
Proyección de ventas Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Volumen 270 367 432 486 540
Precio (sin IVA) 34.483 35.517 36.583 37.680 38.811
Volumen 9.307.057 13.037.325 15.798.171 18.306.130 20.950.349
Fuente: Autor
45
Tabla 17. Consolidación del Portafolio
Consolidación del Portafolio

Producto / Servicio Precio Sin IVA
Mantenimiento Preventivo $ 21.552,00
Mantenimiento Correctivo $ 21.552,00
Actualizaciones $ 4.310,00
Accesorios $ 15.625,00
Celulares $ 94.828,00
MP3 $ 34.483,00
Fuente: El Autor
2.7 PROVEEDORES
Tecno&App Cuenta con tres tipos de proveedores:
Proveedor tipo 1: Celulares

- Aquillamas
http://aquillamas.com/
- Procom
- http://www.procom.com.co/
- Tecnet
- http://www.tecnet.com.co/index.php
Proveedor tipo 2: MP3

Distribuidores Autorizados: Vidix, premier
S&L Ltda.
Proveedor tipo 3: Accesorios
Distribuidores Autorizados de Sony, Samsung, Nokia, Blackberry.

S&L Ltda.
Los tipos de artículos que proveen estas marcas son accesorios tanto de uso
externo como interno de celulares y MP3, como por ejemplo.
- Auriculares, memorias, cargadores, forros, carcazas, cables de datos.
- Batería, LCD, Cables Cable Flex, Micrófono, Teclado de membrana,
conector.
46
3. PROCESO PRODUCTIVO
Dada la característica de la empresa la noción de producto y servicio, no se hable

específicamente de un proceso de producción, sino de un diseño de servicio.
3.1 DISEÑO DEL SERVICIO

Gracias a la investigación de mercado y las entrevistas, se define un servicio de
asistencia técnica para aparatos específicos de tecnología y comercialización de
accesorios, celulares y MP3.
47
3.2 PROCESO
Ilustración 5. Diagrama de servicio del proceso de asistencia técnica
Fuente: El autor
48
El proceso para asistencia técnica comienza con la elección por parte del cliente
del mantenimiento que le interesa realizar, después de esto se pasa a llenar un
formato que contiene los datos principales del cliente y el aparato como
consentimiento de la entrega de éste a Tecno&App. En este formato se debe
registrar el procedimiento realizado por el técnico y observaciones adicionales.
Ilustración 6. Formato de Asistencia técnica
FORMATO DE ASISTENCIA TECNICA

Técnico Fecha
Cliente:
Tel: 6800000 Cll 170 # xx-23 / asistecno@tecno&app.com / tel :
www.tecnoapp.com E-mail:
Artículo: Marca
Estado : Tiempo estimado de entrega:
Fecha:
Tipo de Asistencia Observaciones:
Mto Preventivo
Mto Correctivo
Actualizaciones de datos total = $ Firma Cliente:
Observaciones de Entrega
Fuente: Autor
Este formato permite obtener los datos del cliente para realizar un registro de base
de datos y permite tener contacto con el cliente en caso de ser requerido para un
procedimiento en su equipo.
Después de realizado el servicio, se hace la prueba de calidad donde con

diferente tipos de proceso se evidencia que el aparato fue reparado o que el
mantenimiento especifico quedo bien realizado.
El aparato se entrega al cliente con una copia de la factura guardando la original

para registro de la empresa.
Al final de esta operación se le da la opción de evaluar al cliente la calidad del
servicio ofrecido por la empresa, en la base previamente registrada.
A continuación se presenta el diagrama que describe el proceso de venta de

celulares, MP3 y Accesorios.
49
Ilustración 7. Diagrama de servicio del proceso de Venta
Fuente: Autor
50
Esta operación comienza con la elección por parte del cliente del articulo el cual puede
ser complementado con la ayuda del catálogo en punto de venta, después de esto se
realiza la prueba del funcionamiento para la aprobación del cliente. Si ésta es aceptada
por el cliente se almacenan los datos del cliente, se realiza la facturación, el pago y la
entrega del artículo empacado.
Al final de esta operación se le da la opción de evaluar al cliente la calidad del servicio

ofrecido por la empresa, en la base previamente registrada.
3.3 LOCALIZACIÓN
La localización del local comercial ubicado en la zona comercial de la UPZ – 71

TIBABUYES, brinda características comerciales ideales para la venta de los productos
ofrecidos por Tecno&App. Tiene un gran flujo de peatones y además la zona no cuenta
con un local que ofrezca las mismas características de producto y servicio.
La zona no es solo visitada por residentes de la zona sino que además, es frecuentada
por residentes de barrios vecinos, ya que es popular por la variedad de artículos y locales
comerciales encontrados en éste.
3.4 CLASIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS
Para poder desplegar la estrategia del portafolio y accesos en internet, se destinará un

presupuesto de $2´800.000 distribuidos en la creación de catálogo en punto de venta,
catálogo virtual y página web.
Catálogo virtual y disponibilidad en página web: $700.000

Catálogo Físico de 30 unidades: $820.000
Creación y espacio de página web: $ 800.000
Logo y aviso: $ 600.000
También se comprenden alternativas de conocimiento por medio de redes sociales las

cuales son de manera gratuita.
51
3.5 INVERSIONES Y COSTOS
3.5.1 Inversiones
3.5.1.1 Inversiones y participación: Se deben hacer inversión en el computador,

herramientas manuales, papelería y programas básicos para el desarrollo de la
asistencia técnica. Este se estima en 1,200.000. Adicional se debe contar con máquina
registradora y caja fuerte.
La inversión en adecuación del local, consta de vitrinas, tablones ranurados, pintura y

luces. Para ello podemos observar en el Anexo E (Cotizaciones), el valor de algunos
objetos necesarios para una buena adecuación del local.
A continuación se muestra una relación de servicios públicos de acuerdo al estrato de la

zona de esta localidad estrato 2.
Luz: 60.000 $
Agua: 60.000 $
Internet: 55.000 $
Tabla 18. Inversión
Equipo de computo 700.000 2,53%

Muebles y enseres 4.300.000 15,54%
Adecuaciones del local 1.500.000 5,42%
Inversión en Capital de Trabajo 26.100.000 94,31%
27.675.005
Fuente: El Autor
En lo que es necesario más inversión es en el capital de trabajo, ya que al ser tecnología

se debe tener inventario variado tanto en accesorios, celulares, mp3 y repuestos para
sostener la asistencia técnica.
Para el desarrollo de la actividad económica se debe realizar inversión de mercancía en

accesorios, celulares, mp3.
En la siguiente tabla se explica el precio de cada uno de éstos, este valor es conseguido
solo por la compra al por mayor, en cada uno de estos se ve reflejado de manera
diferente.
Accesorios más de 12 unidades el costo es igual a $7.800.

Celulares más de 6 unidades el costo es igual a $94.828.
MP3 mas de 12 Unidades $32.000.
52
Tabla 19. Costos
Fuente: El autor
Los gastos en sueldos, se representan de la siguiente manera
Sueldo básico del Administrador $ 1´200.000

Sueldo básico vendedor $ 639.500
Factor prestacional $ 42,38%
Sueldo básico operario de Mantenimiento $ 639.500
De acuerdo a esto la siguiente tabla relaciona anualmente el gasto de nómina.
Tabla 20. Gastos
Fuente: El autor
53
4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

4.1.1 DOFA
Tabla 21. Análisis DOFA
Debilidades Fortalezas
 No tenemos reputación en el mercado.  La ubicación es una de las principales

fortalezas ya que estaremos ubicados en
 No somos líderes del mercado. la zona comercial de la Gaitana, la cual
tiene alto flujo de clientes.
 No poseemos bases de datos de nuestros
clientes.  Facilidad en el acceso para nuestros
clientes de la UPZ 11 Tibabuyes, al ser
 Tenemos escasez de recursos humanos en un local comercial cerca de zona
varias ciudades. residencial.
 La mayoría de debilidades parten de que  Ofrecemos un proceso confiable en la

estamos empezando nuestra organización. asistencia técnica de los equipos dando
soporte de legalidad al proceso.
 Presencia On line. Ofrecemos un

portafolio en la web y en Facebook
donde el cliente puede consultar los
productos y servicios ofrecidos.
Oportunidades Amenazas
 El sector tecnológico se encuentra en  Nuevos competidores en el mercado del

crecimiento dando la oportunidad de mismo sector.
incorporar el servicio y la comercialización en
tecnología.  La Inseguridad en la localidad puede
afectar de manera directa al tener
 El TLC brinda al mercado productos productos de tecnología expuesta.
económicos y de buenas características que  Frecuentes Manifestaciones que
se ajustan a la comercialización. afectan la UPZ.
Fuente: El autor
4.1.2 Misión y visión empresarial: La misión de nuestra empresa va dirigida a brindar

servicios y productos seguros, confiables y de excelente calidad, ofreciendo variedad y
sobre todo buenos precios sin alejarse de la comodidad del barrio. Nuestra misión,
además de la obvia que proviene del servicio en sí mismo consiste en la promoción y
apoyo de la industria y la generación de empleo en nuestro país.
54
4.1.3 Datos de la empresa
Nombre: Tecno&App S.A.S.
Eslogan: Soluciones en Tecnología
Logo:
Ilustración 8. Logo Tecno&App
Fuente: El autor
4.1.4 Definición de objetivos y estrategias:
Establecer un canal de comunicación con mínimo el 20% de mí mercado meta por medio
de redes sociales y páginas web.
4.1.4.1 Estrategias
Estrategias a corto plazo (6 meses)
 Aprovechar las herramientas de website y Facebook para dar a conocer el

portafolio de la empresa para así generar mayores ventas cada mes. Ofrecer
ofertas especiales para mese específicos de celebraciones como, mes del padre,
mes de la madre, amor y amistad, Navidad etc.
 Usar los recursos informáticos empleados en nuestra investigación para sondear
permanentemente la opinión de los posibles clientes, y usar dicha información en
la continua actualización del portafolio.
 Generar una base de datos por medio del formato de asistencia técnica, que
permita dar beneficios a nuestros clientes promoviendo una fidelidad con la
empresa.
 Realizar un catálogo que permita la consulta en el punto de venta de las
características de los productos facilitando así mayores ventas.
 Establecer relaciones estratégicas con los proveedores.
 Lograr participación en las redes sociales de manera efectiva.
 Lograr el punto de equilibrio.
55
 Promedio de las 4 estrategias de mercadeo diseñadas lograr las ventas mínimas
de la proyección.
 Reconocimiento en el sector comercial del sector de La Gaitana.
Estrategias a mediano plazo (1 año)
 Ampliar el portafolio de productos y servicios de acuerdo a las nuevas tendencias

presentadas en el mercado
 Ampliar facilidades de pago a los clientes implementado datafono
 Implementar venta On- line en página web.
 Crecimiento en ventas pronosticadas.
Estrategias a Largo plazo (2 años)
 Aumentar cobertura en el sector con inauguración de una segunda sede.
4.2 EQUIPO GERENCIAL Y ORGANIGRAMA
4.2.1 Estructura organizacional
Ilustración 9. Organigrama Tecno & App
Administrador
Técnico – Vendedor
Fuente: El Autor
4.2.2 Definición y descripción de cargos y salarios
Manual de funciones vendedor
Turnos de 8 horas legales y una hora de almuerzo.
56
Perfil integral del vendedor describe un conjunto de tres cualidades básicas los cuales,
son los siguientes:
1. Actitudes positivas.
2. Habilidades personales y para ventas.
3. Conocimientos de la empresa, de los productos y servicios que la
empresa comercializa y del mercado
Las funciones desarrolladas por el vendedor comprenden las actividades de:
 Aseo del local

 Inventario
 Venta de artículos
 Caja
El sueldo del vendedor es de $ 639.500.
Comisión de 2,5 en ventas.
Manual de funciones Operario
Para el vendedor se manejaran turnos de 8 horas legales, una hora de almuerzo.

Operario de mantenimiento: las funciones desarrolladas comprenden:
 Aseo del local.

 Realizar el registro de datos de clientes en el computador de acuerdo al formato
de mantenimiento.
 Realizar la actividad propia de mantenimiento.
 Hacer la entrega del equipo.
El sueldo del operario es de $ 639.500

Comisión de 2,5 en ventas
Manual de funciones Administrador
Para el administrador se manejar horarios flexibles.
Función del administrador: estas actividades comprenden:

 realizar la parte financiera
 pago de nómina
 chequeo de sitios web
 compra de mercancía.
57
El sueldo del Administrador es un salario básico de 1´200.000
2,0% de ventas totales.
5. ASPECTOS LEGALES
5.1 PASOS LEGALES PARA CONSTITUIR UNA EMPRESA

Para efectos legales la empresa se va a registrar ente la cámara de comercio de Bogotá
como una sociedad de acción simplificada (SAS) 28 quedando legalmente Tecno&App
SAS bajo este nombre se tendrán que responder con una serie de deberes y beneficios
29
como:
 Los empresarios pueden fijar las reglas que van a regir el funcionamiento de la
sociedad. Es posible, por ejemplo, contar con estatutos flexibles que se adapten a
las condiciones y a los requerimientos de cada empresario.
 La creación de la empresa es más fácil. Una SAS se puede crear mediante

documento privado, lo cual le ahorra a la empresa tiempo y dinero. La
responsabilidad de sus socios se limita a sus aportes. La empresa puede
beneficiarse de la limitación de la responsabilidad de sus socios, sin tener que
tener la pesada estructura de una sociedad anónima.
 Las acciones pueden ser de distintas clases y series. Pueden ser acciones
ordinarias, acciones con dividendo preferencial y sin derecho a voto, acciones con
voto múltiple, acciones privilegiadas, acciones con dividendo fijo o acciones de
pago. Es importante aclarar que las acciones de las SAS no pueden negociarse
en bolsa.
 No se requiere establecer una duración determinada. La empresa reduce costos,

ya que no tiene que hacer reformas estatutarias cada vez que el término de
duración societaria esté próximo a caducar.
 El objeto social puede ser indeterminado. Las personas que vayan a contratar con
la SAS, no tienen que consultar e interpretar detalladamente la lista de actividades
que la conforman para ver si la entidad tienen la capacidad para desarrollar
determinada transacción.
28
Cámara de Comercio de Bogotá ver:http://www.ccb.org.co/contenido/contenido.aspx?catID=132&conID=4168
29
Ver: http://www.finanzaspersonales.com.co/impuestos/articulo/por-que-vale-pena-constituir-sas/37888
58
 El pago de capital puede diferirse hasta por dos años. Esto da a los socios
recursos para obtener el capital necesario para el pago de las acciones. La
sociedad puede establecer libremente las condiciones en que se realice el pago.
 Por regla general no exige revisor fiscal. La SAS solo estará obligada a tener
revisor fiscal cuando los activos brutos a 31 de diciembre del año inmediatamente
anterior, sean o excedan el equivalente a tres mil salarios mínimos.
 Mayor flexibilidad en la regulación de los derechos patrimoniales. Existe la

posibilidad de pactar un mayor poder de voto en los estatutos sociales o de
prohibir la negociación de acciones por un plazo de hasta 10 años.
 Mayor facilidad en la operación y administración. Los accionistas pueden

renunciar a su derecho a ser convocados a una reunión de socios o reunirse por
fuera del domicilio social. La SAS no estará obligada a tener junta directiva, salvo
previsión estatutaria en contrario. Si no se estipula la creación de una junta
directiva, la totalidad de las funciones de administración y representación legal le
corresponderán al representante legal designado por la asamblea.
La Ley 1258 de 200830 de Sociedades por Acciones Simplificadas SAS, obedece a la

tendencia de flexibilización del derecho societario e introduce un tipo social híbrido, con
autonomía, tipicidad definida y con una regulación vinculada al régimen general de las
sociedades.
5.1.1 Trámites de constitución: Para realizar el trámite de constitución se realizan los

trámites directamente en la cámara de comercio de Bogotá:
Los formularios a diligenciar son localización de usuarios, naturaleza de la sociedad, el

(RUE) registro único empresarial, anexar si se acoge uno a la Ley 1429 o Ley de
Formalización y Generación de Empleo de 2010, con la que no se paga el costo de la
matricula por el primer año.
 Solicitud del PRERUT en asesoría especializada CAE

 Radicar documentos, presentación personal y cancelar.
 Fotocopia documentos de identidad socios/accionistas/representante legal
 Original y fotocopia de un recibo servicio público domiciliario
Costo de constitución: Gastos de legalización de la empresa, esto comprende el 0.7% del

capital suscrito.
30
Cámara de Comercio, Ley 1258 2008 ver: http://www.ccb.org.co/documentos/3772_ley_1258_08.pdf
59
La Ley 1429 de 201031, permite la formalización y generación del empleo en el país. Así
las mipymes que inicien su actividad económica principal a partir de la expedición de
dicha Ley, tienen descuentos en las tarifas de impuestos y los gastos de la Cámara de
Comercio.
5.1.2 Nombre o razón social: La razón social de la empresa será Tecno&App SAS este
nombre se consultó en la página www.rue.com.co y www.crearempresa.com.co (Ver
Anexo D.). Disponibilidad de nombre Se encontró que no hay ninguna empresa
registrada con este nombre; por inexistencia este será el nombre de la empresa.
5.1.3 Actividad económica de la empresa: La actividad económica está relacionada

con el sector de comercialización de artículos de entretenimiento y servicio de
mantenimiento teniendo en cuenta la actividad del empresa se relaciona con el código
(CIIU) 9512 que habla de mantenimiento y reparación de equipos de comunicación.
6. ANÁLISIS FINANCIERO
6.1. Definición de las variables macroeconómicas
Para el presente proyecto se tomó en cuenta únicamente la variable macroeconómica de

la inflación la cual tomó un valor de 3% para el horizonte de proyección de 5 años; que
corresponde a la meta del Banco de La República.
6.2. Presupuesto de Inversión
31
http://www.enlaceoperativo.com/legislacion/ley-1429-del-29-de-diciembre-de-2010
60
A continuación se muestran los distintos activos que conforman la inversión inicial.
Tabla 22. Presupuesto de Inversión
Presupuesto de Inversión
Activos Fijos 5.000.000 15,30%
Equipo de computo 700.000 2,14%
Muebles y Enseres 4.300.000 13,16%
Activos Diferidos 1.575.000 4,82%
Gastos de constitucción 75.000 0,23%
Adecuaciones del local 1.500.000 4,59%
Capital de Trabajo 26.100.000 79,88%
Efectivo 26.100.000 79,88%
Total 32.675.000 100,00%
Fuente: el Autor
6.3 Presupuesto de Ingresos, Costos y Gastos
A continuación se presentan las cifras que han sido tenidas en cuenta para la
elaboración del presupuesto de ingresos, costos y gastos.
6.3.1 Ingresos operacionales
Tabla 23. Proyecciones a cinco años.
61
TECNO&APP Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
PROYECCIONES
Ingresos
Volumen de ventas Mto Correctivo 428 582 685 771 856
Precio 21.552 22.199 22.865 23.550 24.257
Ingresos 9.224.256 12.919.562 15.662.194 18.157.399 20.763.963
Volumen de ventas Actualizaciones 3.728 5.068 50.975 6.702 7.446
Precio 4.310 4.439 4.572 4.710 4.851
Ingresos 16.067.680 22.498.372 233.082.117 31.564.097 36.120.121
Volumen de ventas Mto Preventivo 366 498 589 659 736
Precio 21.552 22.199 22.865 23.550 24.257
Ingresos 7.888.032 11.054.883 13.467.200 15.519.748 17.853.127
Volumen de ventas Accesorios 1.560 2.121 2.496 2.808 3.120
Precio 21.552 22.199 22.865 23.550 24.257
Ingresos 33.621.120 47.083.146 57.069.834 66.129.670 75.681.734
Volumen de ventas Celulares 457 622 731 823 914
Precio 94.828 97.673 100.603 103.621 106.730
Ingresos 43.336.396 60.752.506 73.540.811 85.280.178 97.550.991
Volumen de ventas MP3 270 367 731 823 914
Precio 34.483 35.517 36.583 37.681 38.811
Ingresos 9.310.410 13.034.919 26.742.184 31.011.056 35.473.181
Ingresos 103.380.214 144.845.016 186.482.224 216.098.051 247.322.995
Fuente: El autor
6.3.2 Costos de operación
Tabla 24. Costos
Costos Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Inventarios de mercancía (un)
Accesorios
II 0 177 208 234 260
Compra de accesorios 1.737 2.152 2.522 2.834 2.860
IF 177 208 234 260 0
Precio de accesorios (un) 7.800 8.034 8.275 8.523 8.779
Inventarios de mercancía (COP)
II 0 1.378.650 1.671.072 1.936.355 2.216.050
Compras 13.546.650 17.291.177 20.869.600 24.154.949 25.107.851
IF 1.378.650 1.671.072 1.936.355 2.216.050 0
Costo accesorios 12.168.000 16.998.755 20.604.318 23.875.253 27.323.901
Celulares
II 0 52 61 69 76
Compra de celulares 509 631 739 831 838
IF 52 61 69 76 0
Precio de accesorios (un) 68.900 70.967 73.096 75.289 77.548
II 0 3.571.317 4.323.073 5.013.168 5.734.504
Compras 35.058.617 44.786.091 53.993.586 62.533.697 64.971.928
IF 3.571.317 4.323.073 5.013.168 5.734.504 0
Costo celulares 31.487.300 44.034.335 53.303.491 61.812.362 70.706.432
MP3
II 0 31 61 69 76
Compra de MP3 301 397 739 831 838
IF 31 61 69 76 0
Precio de MP3 (un) 32.000 32.960 33.949 34.967 36.016
II 0 978.667 2.007.813 2.328.322 2.663.340
Compras 9.618.667 13.096.107 25.076.847 29.043.227 30.175.642
IF 978.667 2.007.813 2.328.322 2.663.340 0
Costo MP3 8.640.000 12.066.960 24.756.338 28.708.209 32.838.981
Costo MP3 12.168.000 16.998.755 20.604.318 23.875.253 27.323.901

Costo MP3 31.487.300 44.034.335 53.303.491 61.812.362 70.706.432
Costo MP3 8.640.000 12.066.960 24.756.338 28.708.209 32.838.981
Costo mercancías 52.295.300 73.100.049 98.664.147 114.395.823 130.869.314
6.3.3 Gastos
Tabla 25. Gastos
A continuación de presentan los gastos de operación, administración y de ventas.
62
Gastos Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Gastos de Operación
Operario de mto
Sueldo básico 7.674.000 7.904.220 8.141.347 8.385.587 8.637.155
Factor prestacional 3.251.858 3.349.413 3.449.896 3.553.392 3.659.994
Nómina 10.925.858 11.253.633 11.591.242 11.938.979 12.297.149
Gastos de Operación 10.925.858 11.253.633 11.591.242 11.938.979 12.297.149
Gastos de Admon
Administrador
Sueldo básico 14.400.000 14.832.000 15.276.960 15.735.269 16.207.327
Nómina 20.502.000 21.117.060 21.750.572 22.403.089 23.075.182
Arriendo 8.400.000 8.652.000 8.911.560 9.178.907 9.454.274
Papeleria y utiles 1.200.000 1.208.280 1.216.617 1.225.012 1.233.464
ICA 713.323 999.431 1.286.727 1.491.077 1.706.529
Depreciación equipo cómputo 140.000 140.000 140.000 140.000 140.000
Depreciación muebles y enseres 860.000 860.000 860.000 860.000 860.000
Amortización gastos constitución 15.000 15.000 15.000 15.000 15.000
Gastos de Admon 31.830.323 32.991.771 34.180.476 35.313.084 36.484.449
Gastos de Ventas
Vendedor
Sueldo básico 7.674.000 7.904.220 8.141.347 8.385.587 8.637.155
Nómina 10.925.858 11.253.633 11.591.242 11.938.979 12.297.149
Transportes 4.320.000 4.449.600 4.583.088 4.720.581 4.862.198
Comisiones 2.584.505 3.621.125 4.662.056 5.402.451 6.183.075
Publicidad 2.800.000 2.884.000 2.970.520 3.059.636 3.151.425
Amortización adecuaciones del local 300.000 300.000 300.000 300.000 300.000
Gastos de Ventas 20.930.363 22.508.359 24.106.906 25.421.647 26.793.846
Consideraciones de caja
ICA
ICA 713.323 999.431 1.286.727 1.491.077 1.706.529
ICA por pagar 118.887 166.572 214.455 248.513 284.421
ICA en efectivo 594.436 951.746 1.238.845 1.457.018 1.670.620
Cesantías e intereses
Cesantías
Operario de mto 639.500 658.685 678.446 698.799 719.763
Administrador 1.200.000 1.236.000 1.273.080 1.311.272 1.350.611
Vendedor 639.500 658.685 678.446 698.799 719.763
Total 2.479.000 2.553.370 2.629.971 2.708.870 2.790.136
Intereses de las cesantías
Operario de mto 76.740 79.042 81.413 83.856 86.372
Administrador 144.000 148.320 152.770 157.353 162.073
Vendedor 76.740 79.042 81.413 83.856 86.372
Total 297.480 306.404 315.597 325.064 334.816
Cesantias 2.479.000 2.553.370 2.629.971 2.708.870 2.790.136
Intereses 297.480 306.404 315.597 325.064 334.816
Suma 2.776.480 2.859.774 2.945.568 3.033.935 3.124.953
Obligaciones laborales 2.776.480 2.859.774 2.945.568 3.033.935 3.124.953
Fuente: El autor
6.4 Proyecciones del Balance General, el Estado de Resultados y el Flujo de Caja
Con la anterior información se han desarrollado los siguientes Estados Financieros.
63
6.4.1 Balance general
Tabla 26. Balance General
BALANCE GENERAL Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

ACTIVOS 32.675.000 22.968.737 28.090.921 44.639.195 68.855.290 99.436.503
Activos corrientes 26.100.000 17.708.737 24.145.921 42.009.195 67.540.290 99.436.503
Disponibles 26.100.000 11.780.104 16.143.962 32.731.351 56.926.395 99.436.503
Cuentas x cobrar 0 0 0 0 0
Inventario de mercancías 0 5.928.633 8.001.958 9.277.845 10.613.894 0
Activos Fijos 5.000.000 4.000.000 3.000.000 2.000.000 1.000.000 0
Equipo de computo 700.000 700.000 700.000 700.000 700.000 700.000
Depreciacion acumulada 140.000 280.000 420.000 560.000 700.000
Muebles y enseres 4.300.000 4.300.000 4.300.000 4.300.000 4.300.000 4.300.000
Depreciacion acumulada 860.000 1.720.000 2.580.000 3.440.000 4.300.000
Activos Diferidos 1.575.000 1.260.000 945.000 630.000 315.000 0
Gastos de constitucción 75.000 60.000 45.000 30.000 15.000 0
Adecuaciones del local 1.500.000 1.200.000 900.000 600.000 300.000 0
PASIVOS 0 2.895.367 3.026.346 3.160.022 3.282.447 3.409.374
Pasivo corrientes 0 2.895.367 3.026.346 3.160.022 3.282.447 3.409.374
Obligaciones financieras corrientes 0 0 0 0 0 0
Proveedores 0 0 0 0 0
Obligaciones laborales 2.776.480 2.859.774 2.945.568 3.033.935 3.124.953
Obligaciones fiscales 118.887 166.572 214.455 248.513 284.421
ICA por pagar 118.887 166.572 214.455 248.513 284.421
Pasivos a Largo Plazo 0 0 0 0 0 0
Obligaciones Financieras a largo plazo 0 0 0 0 0 0
PATRIMONIO 32.675.000 20.073.370 25.064.575 41.479.173 65.572.842 96.027.129

Capital 32.675.000 32.675.000 32.675.000 32.675.000 32.675.000 32.675.000
Reserva Legal 0 499.120 2.140.580 4.549.947 7.595.376
Utilidad del ejercicio -12.601.630 4.492.084 14.773.139 21.684.302 27.408.858
Utilidad del ejercicio años anteriores 0 -12.601.630 -8.109.546 6.663.593 28.347.895
Fuente: Autor
64
6.4.2 Estado de resultados
Tabla 27. Estados de resultados
TECNO&APP
ESTADOS FINANCIEROS Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
ESTADO DE RESULTADOS
Ingresos 103.380.214 144.845.016 186.482.224 216.098.051 247.322.995
Costos de mercancía 52.295.300 73.100.049 98.664.147 114.395.823 130.869.314
Gastos de operación 10.925.858 11.253.633 11.591.242 11.938.979 12.297.149
Gastos de admon 31.830.323 32.991.771 34.180.476 35.313.084 36.484.449
Gastos de ventas 20.930.363 22.508.359 24.106.906 25.421.647 26.793.846
Utilidad Operacional 0 -12.601.630 4.991.204 17.939.452 29.028.517 40.878.237
Gastos Financieros 0 0 0 0 0 0
Utilidad Antes de Impuestos 0 -12.601.630 4.991.204 17.939.452 29.028.517 40.878.237
Impuesto de Renta 0 0 0 1.524.853 4.934.848 10.423.950
Utilidad Neta 0 -12.601.630 4.991.204 16.414.599 24.093.669 30.454.287
Reserva Legal 0 499.120 1.641.460 2.409.367 3.045.429
Fuente: Autor
65
6.4.3 Flujo de caja de efectivo
Tabla 28. Flujo de Caja - efectivo

FLUJO DE CAJA - EFECTIVO
Operación 0 -14.319.896 4.363.858 16.587.388 24.195.045 42.510.107
Ingresos 0 103.380.214 144.845.016 186.482.224 216.098.051 247.322.995
Ventas 103.380.214 144.845.016 186.482.224 216.098.051 247.322.995
Egresos 0 117.700.110 140.481.158 169.894.835 191.903.006 204.812.888
Compras 58.223.933 75.173.374 99.940.033 115.731.873 120.255.420
Operario de mto 10.209.618 11.232.146 11.569.110 11.916.184 12.273.669
Administrador 19.158.000 21.076.740 21.709.042 22.360.313 23.031.123
Arriendo 8.400.000 8.652.000 8.911.560 9.178.907 9.454.274
Papeleria y utiles 1.200.000 1.208.280 1.216.617 1.225.012 1.233.464
ICA 594.436 951.746 1.238.845 1.457.018 1.670.620
Vendedor 10.209.618 11.232.146 11.569.110 11.916.184 12.273.669
Transportes 4.320.000 4.449.600 4.583.088 4.720.581 4.862.198
Comisiones 2.584.505 3.621.125 4.662.056 5.402.451 6.183.075
Publicidad 2.800.000 2.884.000 2.970.520 3.059.636 3.151.425
Impuestos de renta 0 0 1.524.853 4.934.848 10.423.950
Inversion -6.575.000
Egresos 6.575.000
Equipo de computo 700.000
Muebles y enseres 4.300.000
Gastos de constitucion 75.000
Adecuaciones del local 1.500.000
Financiacion 32.675.000 0 0 0 0 0
Ingresos 32.675.000 0 0 0 0 0
Aportes de socios 32.675.000
Desembolso del credito 0
Egresos 0 0 0 0 0 0
Abono a Capital 0 0 0 0 0
Intereses 0 0 0 0 0
Dividendos
Saldo del periodo 26.100.000 -14.319.896 4.363.858 16.587.388 24.195.045 42.510.107

Saldo acumulado 26.100.000 11.780.104 16.143.962 32.731.351 56.926.395 99.436.503
Saldo Minimo 9.808.342 11.706.763 14.157.903 15.991.917 17.067.741 0
Fuente: El autor
6.5. Horizonte de evaluación, valor de recuperación y financiación.
6.5.1. Horizonte y valor de recuperación
El proyecto se desarrolló a una proyección de cinco años en donde se tiene

una recuperación al final del horizonte de $22.690.626. se aclara que el
valor de capital de trabajo del 5to año es negativo porque simplemente son
mayores las cuentas por pagar que las cuentas por cobrar y los inventarios.
66
Tabla 29. Valor de Recuperación
Valor de Recuperación
Activos Valor
Fijos 0
Capital de Trabajo 26.100.000
Capital de Trabajo 5 Año -3.409.374
Total 22.690.626
Fuente: el autor
6.5.2 Costo de capital
La totalidad del proyecto se financiará a través de los aportes de los

accionistas. La emprendedora escogido una tasa del 16%EA, como tasa de
oportunidad, ya que esta refleja el riesgo de la creación y puesta en marcha
de la nueva empresa.
6.6 FLUJO DE CAJA LIBRE

Tabla 30. Flujo de Caja Libre
TECNO&APP
FCL
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Utilidad Operacional -12.601.630 4.991.204 17.939.452 29.028.517 40.878.237
Impuesto Op 0 0 1.524.853 4.934.848 10.423.950
Utilidad Op * (1-Tx) -12.601.630 4.991.204 16.414.599 24.093.669 30.454.287
Depreciaciones 1.000.000 1.000.000 1.000.000 1.000.000 1.000.000
Amortizaciones 315.000 315.000 315.000 315.000 315.000
Variación en el CT 3.033.266 1.942.346 1.142.210 1.213.624 -10.740.821
Inversión 32.675.000
Recuperación 22.690.626
FCL -32.675.000 -14.319.896 4.363.858 16.587.388 24.195.045 65.200.733
VPN 13.255.783
Rentabilidad 22,14%
Costo de oportunidad 16,00%
Fuente: el autor
Ilustración 10. Flujo de Caja libre
FCL
80.000.000
60.000.000
40.000.000
20.000.000
0
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
-20.000.000
-40.000.000
67
El flujo de caja libre muestra la factibilidad del proyecto, para un costo de
oportunidad del 16%, se tiene una tasa de rentabilidad del 22,14% y un valor
presente neto (VPN) positivo de $13.255.783. Como no existe financiación vía
pasivo no fue necesario determinar el flujo de caja de los accionistas y el wacc.
68
7. IMPLEMENTACION PLANEADA
A continuación se presenta el cronograma de implementación diseñado de acuerdo a los siguientes objetivos:
 Objetivo general: Crear y poner en marcha una empresa que ofrezca los servicios de asistencia técnica
y comercialización de accesorios de tecnología, teléfonos inteligentes y MP3 32.
 Constituir una empresa acorde con las leyes colombianas, cumpliendo sus requerimientos y aspectos
legales.
 Obtener los recursos financieros para satisfacer las necesidades de inversión y de operación.
 Ejecutar la estrategia de promoción y publicidad.
 Seleccionar y contratar el Recurso Humano requerido para la operación de la empresa.
 Desarrollar los procesos operativos y administrativos de la empresa.
Ilustración 11: Cronograma de Implementación (Planeada)
Calendario de Implementación
2013 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Fecha Limite
Julio Antecedentes - justificación 12-jul
Desarrollo prueba piloto 16-jul
Calculo del mercado objetivo 18-jul
Calculo número de encuestas 22-jul
Agosto 18-ago
Encuestas 25-ago
Análisis de resultados
Septiembre Desarrollo estrategia comercial 07-sep
Desarrollo legal y constitucional 20-sep
Octubre Desarrollo plan financiero 03-oct
Primera entrega
Noviembre Aprobación del proyecto
Diciembre Montaje de la empresa 16-dic
Selección de Recurso Humano
Adecuaciones al local 16-dic
Adecuación de mercancía 13-dic
Implementación Catalogo punto de Venta
Creación de Facebook - página Web
Ejecutar la estrategia de promoción y publicidad
Formalización 15-dic
Apertura 18-dic
2014
Enero Actividad de Mercadeo 17-ene
Marzo Evaluación de resultados 29-mar
32
Audio Layer III, más comúnmente conocido como MP3 es un formato de compresión de audio digital patentado que usa un algoritmo con pérdida para
conseguir un menor tamaño de archivo.
69
8. IMPLEMENTACIÓN REAL
Para desarrollar la implementación, se establecieron al principio del proyecto cinco

objetivos específicos, los cuales fueron desarrollados a fin de poder cumplir el
objetivo general.
8.1 Objetivo 1: Constituir una empresa acorde a las leyes colombianas,

cumpliendo sus requerimientos y aspectos legales.
8.1.1 PASOS LEGALES PARA CONSTITUIR UNA EMPRESA

Para efectos legales la empresa se registró ante la cámara de comercio de
Bogotá como persona natural 33 quedando legalmente con una matrícula
02457803 -Tecno&App. (Ver Anexo G, papeles de la cámara de comercio)
Ilustración 12: Registro mercantil Tecno & App
Fuente: http://www.rues.org.co/RUES_Web/Consultas
33
Cámara de Comercio de Bogotá
ver:http://www.ccb.org.co/contenido/contenido.aspx?catID=132&conID=4168
70
Ser realizo este cambio teniendo en cuenta que este tipo de matrícula se
acomoda más al tipo de negocio y además tiene mayores ventajas en su
constitución.
 Los regímenes de impuestos son más favorables

 La constitución de la empresa no es tan complicada, se requieren menos
trámites, el proceso es más rápido y la documentación solicitada es menor.
 El costo para constituir la empresa es menor
 Cambiar de giro en la empresa es mucho más sencillo
 Los requerimientos contables son menos exigentes
 Es más fácil de liquidar o vender
 Todo el control pertenece a una sola persona
 Se puede aumentar o disminuir el patrimonio de la empresa sin necesidad
de tantos trámites
8.1.2 Trámites de constitución: Para realizar el trámite de constitución se

realizan los trámites directamente en la cámara de comercio de Bogotá,
inicialmente en el proyecto se había planeado legalizar la empresa como
razón social SAS, pero debido al monto de los activos y los beneficios de
constituir la empresa anteriormente nombrados como persona natural se
seleccionó esta última opción.
Para realizar esta formalización se realizaron los siguientes pasos.
 Se determinó las actividades que pretende desarrollar como persona

natural, así como también los códigos de dichas actividades, las cuales se
categorizan de acuerdo a la Clasificación Industrial Internacional Uniforme
(CIIU).
 Se realizó la Inscripción en el Registro Único Tributario RUT administrado

por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).
 Se diligencia correctamente el Formulario de Registro Único

Empresarial; que también podrá obtener en cualquiera de los siguientes
puntos de atención de la RED CADE o de la Cámara de Comercio de
Bogotá abajo enunciados, sin ningún costo.
71
 Se presenta el documento de identificación original del representante legal
que desea obtener la matrícula Mercantil.
 Se presentaron los documentos anteriormente mencionados en las oficinas

de la cámara de comercio de la CAN de la calle 26 con carrera 30.
8.1.3 Nombre o razón social: La empresa se matriculó como Tecno&App este

nombre se consultó en la página www.rue.com.co y www.crearempresa.com.co
(Ver Anexo D). En cuanto a la disponibilidad de nombre Se encontró que no hay
ninguna empresa registrada con este nombre por tanto se decidió que este será el
nombre de la empresa.
8.1.4 Actividad económica de la empresa: La actividad económica está

relacionada con el sector de comercialización de artículos de entretenimiento y
servicio de mantenimiento teniendo en cuenta la actividad del empresa se
relaciona con código (CIIU) 4741, 4774 los cuales se refieren al mantenimiento y
reparación de equipos de comunicación y comercialización de artículos
tecnológicos. (Ver Anexo D).
De esta manera, se observe y se documenta que el objetivo se cumple, ya que la

empresa se constituyó de acuerdo a las leyes colombianas, cumpliendo sus
requerimientos y aspectos legales.
8.2 Objetivo 2: Obtener los recursos financieros para satisfacer las necesidades
de inversión y de operación.
8.2.1 Definición de las variables macroeconómicas

Para el presente proyecto se tomó en cuenta únicamente la variable
macroeconómica de la inflación la cual tomó un valor de 3% para el horizonte de
proyección de cinco años; que corresponde a la meta del Banco de La República.
8.2.2 Presupuestos de inversión

A continuación se muestran los distintos activos que conforman la inversión inicial.
Tabla 31. Presupuestos de Inversión

Activos Fijos 5,000,000
Equipo de computo 700,000 15.30%
Muebles y Enseres 4,300,000
Activos Diferidos 1,575,000
Gastos de constitucción 75,000 4.82%
Adecuaciones del local 1,500,000
Capital de Trabajo 26,100,000
79.88%
Efectivo 26,100,000
Total 32,675,000 100.00%
Fuente: El autor
72
Tabla 32. Presupuesto de Inversión Real
Activos Fijos 4,800,000
Equipo de computo 600,000 38.17%
Muebles y Enseres 4,200,000
Activos Diferidos 775,000
Gastos de constitucción 75,000 6.16%
Adecuaciones del local 700,000
Capital de Trabajo 7,000,000
55.67%
Efectivo 7,000,000
Total 12,575,000 100.00%
Fuente: El autor
La diferencia entre los dos presupuestos es debe a que, primero que todo, en
cuanto a los activos fijos, el equipo de cómputo y los muebles y enseres se
consiguieron más baratos y al buscar mejores precios para la adquisición de
éstos. Lo mismo sucedió con las adecuaciones del local.
En cuanto al capital de trabajo, se reduce considerablemente debido a que los
proveedores de los accesorios, los MP3 y los celulares ofrecieron preciosa de
venta mucho menores debido a que se trataban de compras al por mayor. El
monto del presupuesto planeado se encontraba bastante por encima de lo
invertido en realidad.
8.2.3 Presupuesto de Ingresos, Costos y Gastos

A continuación se presentan los pronósticos de ingresos, costos y gastos de los
primeros cinco años frente al informe real de ingresos, costos y gastos de los tres
primeros meses de operación de Tecno & App, a partir del mes de Junio del 2014:
8.2.4 Ingresos operacionales

Tabla 33. Ingresos Operacionales Pronosticados
73
TECNO&APP Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingresos
Volumen de ventas Mto Correctivo 428 582 685 771 856
Precio $ 21,552 $ 22,199 $ 22,865 $ 23,550 $ 24,257
Ingresos $ 9,224,256 $ 12,919,562 $ 15,662,194 $ 18,157,399 $ 20,763,963
Volumen de ventas Actualizaciones 3,728 5,068 50,975 6,702 7,446
Precio $ 4,310 $ 4,439 $ 4,572 $ 4,710 $ 4,851
Ingresos $ 16,067,680 $ 22,498,372 $ 233,082,117 $ 31,564,097 $ 36,120,121
Volumen de ventas Mto Preventivo 366 498 589 659 736
Precio $ 21,552 $ 22,199 $ 22,865 $ 23,550 $ 24,257
Ingresos $ 7,888,032 $ 11,054,883 $ 13,467,200 $ 15,519,748 $ 17,853,127
Volumen de ventas Accesorios 1,560 2,121 2,496 2,808 3,120
Precio $ 21,552 $ 22,199 $ 22,865 $ 23,550 $ 24,257
Ingresos $ 33,621,120 $ 47,083,146 $ 57,069,834 $ 66,129,670 $ 75,681,734
Volumen de ventas Celulares 457 622 731 823 914
Precio $ 94,828 $ 97,673 $ 100,603 $ 103,621 $ 106,730
Ingresos $ 43,336,396 $ 60,752,506 $ 73,540,811 $ 85,280,178 $ 97,550,991
Volumen de ventas MP3 270 367 731 823 914
Precio $ 34,483 $ 35,517 $ 36,583 $ 37,681 $ 38,811
Ingresos $ 9,310,410 $ 13,034,919 $ 26,742,184 $ 31,011,056 $ 35,473,181
Ingresos $ 103,380,214 $ 144,845,016 $ 186,482,224 $ 216,098,051 $ 247,322,995
Fuente: El autor
Los pronósticos realizados en esta tabla, en los ingresos se dividen en dos tipos
de mantenimiento que se realizan (Correctivo y Preventivo), las actualizaciones de
software y aplicaciones para los equipos, la venta de accesorios, de celulares y de
MP3. Se desglosa en cuanto al número de ventas de estos servicios anuales, el
precio unitario de venta por cada uno de estos servicios y finalmente los ingresos
totales por estos rubros, totalizando los ingresos al año.
Cabe aclarar y recordar que los precios de venta varían año a año de acuerdo a la
inflación, que en este caso, fue promediada para todos los años a un 3%.
El cuadro de color azul indica los ingresos proyectados y pronosticados para el

primer año de operación y ventas de Tecno & App. Al ser esta un pronóstico, se
realiza una comparación con respecto a los ingresos reales de Tecno & App de
sus primeros tres meses desde su apertura, es decir, en los meses de Junio, Julio
y Agosto de 2014.
De esta manera, con este trimestre de ingresos reales, se puede realizar una
proyección de ingresos anuales más acertados, y así compararlas con los
ingresos pronosticados en la tabla anterior.
Tabla 34. Ingresos Operacionales reales
74
TECNO&APP Junio Julio Agosto Año
Ingresos
Volumen de ventas Mto Correctivo 22 23 26 284
Precio $ 70,000 $ 70,000 $ 70,000 $ 840,000
Ingresos $ 1,540,000 $ 1,610,000 $ 1,820,000 $ 19,880,000
Volumen de ventas Actualizaciones 24 26 22 288
Precio $ 8,000 $ 8,000 $ 8,000 $ 96,000
Ingresos $ 192,000 $ 208,000 $ 176,000 $ 2,304,000
Volumen de ventas Mto Preventivo 13 12 9 136
Precio $ 8,000 $ 8,000 $ 8,000 $ 96,000
Ingresos $ 104,000 $ 96,000 $ 72,000 $ 1,088,000
Volumen de ventas Accesorios 25 32 27 336
Precio $ 15,000 $ 15,000 $ 15,000 $ 180,000
Ingresos $ 375,000 $ 480,000 $ 405,000 $ 5,040,000
Volumen de ventas Celulares 22 27 26 300
Precio $ 150,000 $ 150,000 $ 150,000 $ 1,800,000
Ingresos $ 3,300,000 $ 4,050,000 $ 3,900,000 $ 45,000,000
Volumen de ventas MP3 16 17 16 196
Precio $ 15,000 $ 15,000 $ 15,000 $ 180,000
Ingresos $ 240,000 $ 255,000 $ 240,000 $ 2,940,000
Ingresos $ 5,751,000 $ 6,699,000 $ 6,613,000 $ 76,252,000
Año (Pronostico) $103,380,214
Fuente: El autor.
En esta tabla se presentan los ingresos y ventas reales de los tres primeros
meses de operación y servicio de Tecno & App. Vemos primero que todo que en
no existen variaciones significativas en cuanto a las ventas mes a mes, con un
pequeño aumento lineal en cuanto a la venta de celulares.
En cuantos a los precios de venta, vemos que en los tres meses se mantienen
igual, esto debido a que es un lapso de tiempo considerablemente corto en el cual
las condiciones del mercado como la inflación o el aumento de precios de los
dispositivos tecnológicos no afectan los precios de venta en ninguno de los
servicios de Tecno & App.
Al tener los resultados de este trimestre, se hace una proyección de lo que

podrían ser las ventas en doce meses, sin tener en cuenta que en el mes de
Diciembre, debido a las fiestas navideñas, las ventas aumentan notablemente con
respecto a los demás meses. Así es como obtenemos un total aproximado de
ingresos en el primer año de $76’252.000; suma que es un 26.24% menor a los
$103’380.214 pronosticados sin tener en cuenta las ventas reales de este
trimestre.
De esta manera se puede decir que los pronósticos sin tener en cuenta los
ingresos reales fueron un poco optimistas, ya que las ventas fueron menores las
esperadas; sin embargo se obtienen las ventas suficientes para poder cubrir los
diferentes costos y gastos de Tecno & App, así como sus inversiones iniciales.
75
8.2.5 Costos
Tabla 35. Costos de operación pronosticados
Costos Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Accesorios
Inventario Inicial (Un) 0 177 208 234 260
Compra de accesorios (Un) 1,737 2,152 2,522 2,834 2,860
Inventario Final (Un) 177 208 234 260 0
Precio de accesorios (un) $ 7,800 $ 8,034 $ 8,275 $ 8,523 $ 8,779
Inventario Inicial ($) $ - $ 1,378,650 $ 1,671,072 $ 1,936,355 $ 2,216,050
Compras $ 13,546,650 $ 17,291,177 $ 20,869,600 $ 24,154,949 $ 25,107,851
Inventario Final ($) $ 1,378,650 $ 1,671,072 $ 1,936,355 $ 2,216,050 $ -
Costo accesorios $ 12,168,000 $ 16,998,755 $ 20,604,318 $ 23,875,253 $ 27,323,901
Celulares
Compra de celulares 509 631 739 831 838
Precio de accesorios (un) $ 68,900 $ 70,967 $ 73,096 $ 75,289 $ 77,548
Inventario Inicial ($) $ - $ 3,571,317 $ 4,323,073 $ 5,013,168 $ 5,734,504
Compras $ 35,058,617 $ 44,786,091 $ 53,993,586 $ 62,533,697 $ 64,971,928
Inventario Final ($) $ 3,571,317 $ 4,323,073 $ 5,013,168 $ 5,734,504 $ -
Costo celulares $ 31,487,300 $ 44,034,335 $ 53,303,491 $ 61,812,362 $ 70,706,432
MP3
Compra de MP3 301 397 739 831 838
Precio de MP3 (un) $ 32,000 $ 32,960 $ 33,949 $ 34,967 $ 36,016
Inventario Inicial ($) $ - $ 978,667 $ 2,007,813 $ 2,328,322 $ 2,663,340
Compras $ 9,618,666.67 $ 13,096,107 $ 25,076,847 $ 29,043,227 $ 30,175,642
Inventario Final ($) $ 978,667 $ 2,007,813 $ 2,328,322 $ 2,663,340 $ -
Costo MP3 $ 8,640,000 $ 12,066,960 $ 24,756,338 $ 28,708,209 $ 32,838,981
Costo Accesorios $ 12,168,000 $ 16,998,755 $ 20,604,318 $ 23,875,253 $ 27,323,901

Costo Celulares $ 31,487,300 $ 44,034,335 $ 53,303,491 $ 61,812,362 $ 70,706,432
Costo MP3 $ 8,640,000 $ 12,066,960 $ 24,756,338 $ 28,708,209 $ 32,838,981
Costo mercancías $ 52,295,300 $ 73,100,049 $ 98,664,147 $ 114,395,823 $ 130,869,314
Fuente: El autor.
Los pronósticos realizados en esta tabla en cuanto a los costos, se dividen en tres:
Los costos de accesorios, de celulares y de MP3. Cabe aclarar que no se incluyen
ninguno de los dos tipos de mantenimientos (Preventivo y Correctivo) debido a
que estos no generan ningún tipo de costos al momento de la prestación del
servicio.
Se tiene entonces un inventario inicial en cada uno de los periodos, al igual que un
inventario final el cual corresponde al inventario inicial del periodo inmediatamente
posterior. Adicionalmente, existe también una compra de estos elementos en cada
uno de los periodos; esto con el objetivo de siempre tener un inventario y no llegar
a no tener productos para la venta. Al igual que el cuadro de los ingresos, en este
caso se puede observar que en cada año el costo unitario de los productos
aumenta debido a la inflación que también fue calculada con el 3% para todos los
periodos.
El cuadro de color azul indica los costos proyectados y pronosticados para el

76
realiza una comparación con respecto a los costos reales de Tecno & App de sus
primeros tres meses desde su apertura, es decir, en los meses de Junio, Julio y
Agosto de 2014.
Tabla 36. Costos de operación reales

Costos Junio Julio Agosto Año
Accesorios
Inventario Inicial (Un) 150 140 115 1620
Compra de accesorios (Un) 15 7 10 128
Inventario Final (Un) 140 115 98 1412
Precio de accesorios (un) $ 7,800 $ 7,800 $ 7,800 $ 93,600
Inventario Inicial ($) $ 1,170,000 $ 1,092,000 $ 897,000 $ 12,636,000
Compras $ 117,000 $ 54,600 $ 78,000 $ 998,400
Inventario Final ($) $ 1,092,000 $ 897,000 $ 764,400 $ 11,013,600
Costo accesorios $ 195,000 $ 249,600 $ 210,600 $ 2,620,800
Celulares
Inventario Inicial ($) $ 1,722,500 $ 1,033,500 $ 413,400 $ 12,677,600
Compras $ 826,800 $ 1,240,200 $ 1,378,000 $ 13,780,000
Inventario Final ($) $ 1,033,500 $ 413,400 $ - $ 5,787,600
Costo celulares $ 1,515,800 $ 1,860,300 $ 1,791,400 $ 20,670,000
MP3
Inventario Inicial ($) $ 200,000 $ 128,000 $ 72,000 $ 1,600,000
Compras $ 56,000 $ 80,000 $ 56,000 $ 768,000
Inventario Final ($) $ 128,000 $ 72,000 $ - $ 800,000
Costo MP3 $ 128,000 $ 136,000 $ 128,000 $ 1,568,000
Costo Accesorios $ 195,000 $ 249,600 $ 210,600 $ 2,620,800

Costo celulares $ 1,515,800 $ 1,860,300 $ 1,791,400 $ 20,670,000
Costo MP3 $ 128,000 $ 136,000 $ 128,000 $ 1,568,000
Costo mercancías $ 1,838,800 $ 2,245,900 $ 2,130,000 $ 24,858,800
Año (Pronostico) $ 52,295,300
Fuente: El autor.
En esta tabla se presentan los costos reales de los tres primeros meses de
operación y servicio de Tecno & App. Vemos primero que todo que en no existen
variaciones significativas en cuanto a las compras que se realizan de productos
mes a mes. En cuantos a los precios de compra, vemos que en los tres meses se
mantienen igual, esto debido a que es un lapso de tiempo considerablemente
corto en el cual las condiciones del mercado como la inflación o el aumento de
precios de los dispositivos tecnológicos no afectan los precios de compra de
ninguno de los productos ofrecidos por Tecno & App.

podrían ser las compras de productos en doce meses. Así es como obtenemos un
total aproximado de costos en el primer año de $24’858.000; monto que es un
52.46% menor a los $52’295.300 pronosticados sin tener en cuenta los costos
reales de este trimestre, lo cual es bueno ya que indica que a diferencia de los
77
pronósticos sin datos reales, se debe invertir menos de los ingresos para el
cubrimiento total de los costos del negocio.
8.2.6 Gastos
A continuación se presentan los gastos de operación-ventas y administración:
Tabla 37. Gastos pronosticados
Gastos Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Vendedor
Sueldo básico $ 7,392,000 $ 7,613,760 $ 7,842,173 $ 8,077,438 $ 8,319,761
Factor prestacional $ 3,132,360 $ 3,226,331 $ 3,323,121 $ 3,422,814 $ 3,525,499
Nómina $ 10,524,360 $ 10,840,091 $ 11,165,294 $ 11,500,252 $ 11,845,260
Gastos de Operación $ 10,524,360 $ 10,840,091 $ 11,165,294 $ 11,500,252 $ 11,845,260
Gastos de Administracion
Administrador
Sueldo básico $ 14,400,000 $ 14,832,000 $ 15,276,960 $ 15,735,269 $ 16,207,327
Factor prestacional $ 6,102,000 $ 6,285,060 $ 6,473,612 $ 6,667,820 $ 6,867,855
Nómina $ 20,502,000 $ 21,117,060 $ 21,750,572 $ 22,403,089 $ 23,075,182
Arriendo $ 8,400,000 $ 8,652,000 $ 8,911,560 $ 9,178,907 $ 9,454,274
Papeleria y utiles $ 1,200,000 $ 1,208,280 $ 1,216,617 $ 1,225,012 $ 1,233,464
Servicios Publicos $ 2,150,000 $ 2,214,500 $ 2,280,935 $ 2,349,363 $ 2,419,844
Depreciación equipo cómputo $ 140,000 $ 140,000 $ 140,000 $ 140,000 $ 140,000
Depreciación muebles y enseres $ 860,000 $ 860,000 $ 860,000 $ 860,000 $ 860,000
Amortización gastos constitución $ 15,000 $ 15,000 $ 15,000 $ 15,000 $ 15,000
Gastos de Admon $ 33,267,000 $ 34,206,840 $ 35,174,684 $ 36,171,371 $ 37,197,764
Gastos $ 43,791,360 $ 45,046,931 $ 46,339,977 $ 47,671,623 $ 49,043,024
Fuente: El autor.
Los pronósticos realizados en esta tabla en cuanto a los gastos, se dividen en dos:
gastos de operación y ventas, los cuales se refieren única y exclusivamente al
pago del vendedor de los productos y servicios, y los gastos de operación, los
cuales se refieren al pago del administrador así como otros rubros entre los que se
encuentra el pago del arriendo, la papelería, y la depreciación de los activos fijos y
el pago de los servicios públicos. La fila factor prestacional se refiere al monto que
por ley se le debe pagar al empleado, adicional al sueldo básico; en este factor
prestacional se contemplan los aportes a salud, pensión obligatoria, cesantías,
intereses a las cesantías, pago de parafiscales (Caja de compensación familiar,
SENA, ICBF), prima legal, vacaciones y administradora de riesgos profesionales
(ARP).
Al igual que el cuadro de los ingresos y de los costos, en este caso se puede
observar que en cada año algunos gastos aumentan debido a la inflación que
también fue calculada con el 3% para todos los periodos.
El cuadro de color azul indica los gastos proyectados y pronosticados para el

realiza una comparación con respecto a los gastos reales de Tecno & App de sus
78
primeros tres meses desde su apertura, es decir, en los meses de Junio, Julio y
Agosto de 2014.
Se debe tener en cuenta que el salario del vendedor será de $616.000 (SMLMV)
más prestaciones de ley en el primer año, y el salario proyectado del
administrador será de $1’200.000 mensuales más prestaciones en el primer año.
Tabla 38. Gastos reales.

Gastos Junio Julio Agosto Año
Sueldo básico operario ventas $ 616,000 $ 616,000 $ 616,000 $ 7,392,000
Factor prestacional $ 238,207 $ 238,207 $ 238,207 $ 2,858,486
Nómina $ 854,207 $ 854,207 $ 854,207 $ 10,250,486
Gastos de Operación y ventas $ 854,207 $ 854,207 $ 854,207 $ 10,250,486
Gastos de Administracion
Sueldo básico administrador $ 1,000,000 $ 1,000,000 $ 1,000,000 $ 12,000,000
Factor prestacional $ 386,700 $ 386,700 $ 386,700 $ 4,640,400
Nómina $ 1,386,700 $ 1,386,700 $ 1,386,700 $ 16,640,400
Arriendo $ 700,000 $ 700,000 $ 700,000 $ 8,400,000
Papeleria y utiles $ 60,000 $ 60,000 $ 60,000 $ 720,000
Servicios Publicos $ 175,000 $ 177,000 $ 182,000 $ 1,800,000
Amortización adecuaciones del local $ 11,667 $ 11,667 $ 11,667 $ 140,000
Depreciación equipo cómputo $ 10,000 $ 10,000 $ 10,000 $ 120,000
Depreciación muebles y enseres $ 70,000 $ 70,000 $ 70,000 $ 840,000
Amortización gastos constitución $ 1,250 $ 1,250 $ 1,250 $ 15,000
Gastos de Admon 2,414,617 2,416,617 2,421,617 28,675,400
Gastos $ 3,268,824 $ 3,270,824 $ 3,275,824 $ 38,925,886
Año (Pronostico) $ 43,791,360
Fuente: El autor
En esta tabla se presentan los gastos reales de los tres primeros meses de
operación y servicio de Tecno & App. En ella vemos el pago de salarios de los
trabajadores, así como todas las prestaciones de ley que tienen derecho. También
se incluye el pago del arriendo, los servicios y demás utilería y papelería necesaria
para el correcto funcionamiento del negocio.

podrían ser las gastos de productos en 12 meses. Así es como obtenemos un total
aproximado de gastos en el primer año de $39’925.886; monto que es un 11.11%
menor a los $43’791.360 pronosticados sin tener en cuenta los costos reales de
este trimestre, lo cual es bueno ya que indica que a diferencia de los pronósticos
sin datos reales, se debe invertir menos de los ingresos para el cubrimiento total
de los gastos del negocio.
79
Sin embargo, a diferencia de los costos, la diferencia porcentual respecto de la
proyectada con la real no varía mucho ya que los rubros incluidos en los gastos de
operación son montos que difícilmente pueden reducirse. Por ejemplo, el salario
del vendedor no puede reducirse a menos del salario mínimo legal vigente para
Colombia. El arriendo del local tampoco se puede reducir, ya que fue determinado
en común acuerdo con el dueño del predio desde el comienzo. Los servicios
públicos pueden llegar a reducirse, pero si esto implica la reducción de la calidad
de los servicios para la clientela, es mejor gastar lo necesario para una total
satisfacción de la clientela.
En conclusión se puede observar, que en base a los datos reales obtenidos por la
operación y las ventas de Tecno & App en el trimestre Junio – Agosto, existe una
viabilidad financiera para el propio desarrollo de la empresa; esto teniendo en
cuenta que los ingresos obtenidos logran cubrir los costos y los gastos de Tecno &
App, y adicionalmente dejando un remanente de utilidades para lograr hacer
crecer el negocio.
8.2.7 Proyecciones del balance general, el estado de resultados y el Flujo de

caja.
Con la anterior información se han desarrollado los siguientes estados financieros:
8.2.7.1 Balance general:

Tabla 39. Balance general pronosticado.
80
BALANCE GENERAL Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
ACTIVOS $ 32,675,000 $ 39,338,746 $ 58,934,967 $ 88,354,295 $126,128,591 $172,806,144
Activos corrientes $ 26,100,000 $ 34,078,746 $ 54,989,967 $ 85,724,295 $124,813,591 $172,806,144
Disponibles $ 26,100,000 $ 28,150,112 $ 46,988,009 $ 76,446,451 $114,199,697 $172,806,144
Cuentas x cobrar $ - $ - $ - $ - $ -
Inventario de mercancías $ - $ 5,928,633 $ 8,001,958 $ 9,277,845 $ 10,613,894 $ -
Activos Fijos $ 5,000,000 $ 4,000,000 $ 3,000,000 $ 2,000,000 $ 1,000,000 $ -
Equipo de computo $ 700,000 $ 700,000 $ 700,000 $ 700,000 $ 700,000 $ 700,000
Depreciacion acumulada $ 140,000 $ 280,000 $ 420,000 $ 560,000 $ 700,000
Muebles y enseres $ 4,300,000 $ 4,300,000 $ 4,300,000 $ 4,300,000 $ 4,300,000 $ 4,300,000
Depreciacion acumulada $ 860,000 $ 1,720,000 $ 2,580,000 $ 3,440,000 $ 4,300,000
Activos Diferidos $ 1,575,000 $ 1,260,000 $ 945,000 $ 630,000 $ 315,000 $ -
Gastos de constitucción $ 75,000 $ 60,000 $ 45,000 $ 30,000 $ 15,000 $ -
Adecuaciones del local $ 1,500,000 $ 1,200,000 $ 900,000 $ 600,000 $ 300,000 $ -
PASIVOS $ - $ 2,723,840 $ 2,805,555 $ 2,889,722 $ 2,976,414 $ 3,065,706
Pasivo corrientes $ - $ 2,723,840 $ 2,805,555 $ 2,889,722 $ 2,976,414 $ 3,065,706
Oblig. financieras corrientes $ - $ - $ - $ - $ - $ -
Proveedores $ - $ - $ - $ - $ -
Obligaciones laborales $ 2,723,840 $ 2,805,555 $ 2,889,722 $ 2,976,414 $ 3,065,706
Pasivos a Largo Plazo $ - $ - $ - $ - $ - $ -
Oblig. Financieras a largo plazo $ - $ - $ - $ - $ - $ -
PATRIMONIO $ 32,675,000 $ 36,614,906 $ 56,129,412 $ 85,464,574 $123,152,178 $169,740,438

Capital $ 32,675,000 $ 32,675,000 $ 32,675,000 $ 32,675,000 $ 32,675,000 $ 32,675,000
Reserva Legal $ 481,375 $ 2,243,445 $ 4,980,999 $ 8,547,019 $ 12,996,123
Utilidad del ejercicio $ 3,458,531 $ 17,752,436 $ 26,597,607 $ 34,121,584 $ 42,139,157
Utilidad del ejercicio años anteriores $ - $ 3,458,531 $ 21,210,967 $ 47,808,574 $ 81,930,158
Verificacion 0 0 0 0 0 0
Fuente: El Autor.
Este balance general refleja en una especia de resumen, los movimientos de

activos, pasivos y patrimonio con respecto a los ingresos, costos y gastos
relacionados anteriormente y proyectados a 5 años por Tecno & App teniendo en
cuenta las proyecciones realizadas sin los datos reales del trimestre Junio –
Agosto.
81
Tabla 40. Balance general real.
BALANCE GENERAL Mes 0 Junio Mes 1 Julio Mes 2 Agosto Mes 3
ACTIVOS $ 12,575,000 $ 15,028,296 $ 16,210,572 $ 17,417,748
Activos corrientes $ 7,000,000 $ 10,735,876 $ 11,918,152 $ 13,125,328
Disponibles $ 7,000,000 $ 8,482,376 $ 10,535,752 $ 12,360,928
Cuentas x cobrar $ - $ - $ -
Inventario de mercancías $ - $ 2,253,500 $ 1,382,400 $ 764,400
Activos Fijos $ 4,800,000 $ 4,292,420 $ 4,292,420 $ 4,292,420
Equipo de computo $ 600,000 $ 92,420 $ 92,420 $ 92,420
Depreciacion equipo de computo $ - $ - $ -
Muebles y enseres $ 4,200,000 $ 4,200,000 $ 4,200,000 $ 4,200,000
Depreciacion muebles y enseres $ - $ - $ -
Activos Diferidos $ 775,000 $ - $ - $ -
Gastos de constitucción $ 75,000 $ - $ - $ -
Adecuaciones del local $ 700,000 $ - $ - $ -
PASIVOS $ - $ 1,809,920 $ 1,809,920 $ 1,809,920
Pasivo corrientes $ - $ 1,809,920 $ 1,809,920 $ 1,809,920
Obligaciones financieras corrientes $ - $ - $ - $ -
Proveedores $ - $ - $ -
Obligaciones laborales $ 1,809,920 $ 1,809,920 $ 1,809,920
Pasivos a Largo Plazo $ - $ - $ - $ -
Obligaciones Financieras a largo plazo $ - $ - $ - $ -
PATRIMONIO $ 12,575,000 $ 13,218,376 $ 14,400,652 $ 15,607,828

Capital $ 12,575,000 $ 12,575,000 $ 12,575,000 $ 12,575,000
Reserva Legal $ 64,338 $ 182,565 $ 303,283
Utilidad del ejercicio $ 579,039 $ 1,064,049 $ 1,086,459
Utilidad del ejercicio años anteriores $ - $ 579,039 $ 1,643,087
Verificacion $ - $ - $ - $ -
Fuente: El autor.
Teniendo en cuenta los datos reales de operación de Tecno & App en el trimestre
Junio-Agosto se ve que los ingresos obtenidos mantienen una saludable situación
financiera para el negocio, en donde las obligaciones laborales no impide que se
tengan utilidades a medida que pasan los meses.
Cabe aclarar que en este balance general, a diferencia de los cuadros de

ingresos, costos y gastos no puede tener una columna de pronóstico anual, ya
que son lapsos de tiempo diferentes y el balance general no podría tener una
verificación correcta.
8.2.7.2 Estado de resultados.
82
Tabla 41. Estado de resultados pronosticado.
ESTADO DE RESULTADOS Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingresos $103,380,214 $144,845,016 $186,482,224 $216,098,051 $247,322,995
Costos de mercancía $ 52,295,300 $ 73,100,049 $ 98,664,147 $114,395,823 $130,869,314
Gastos de operación $ 10,524,360 $ 10,840,091 $ 11,165,294 $ 11,500,252 $ 11,845,260
Gastos de admon $ 33,267,000 $ 34,206,840 $ 35,174,684 $ 36,171,371 $ 37,197,764
Utilidad Operacional $ - $ 7,293,554 $ 26,698,036 $ 41,478,099 $ 54,030,605 $ 67,410,657
Gastos Financieros $ - $ - $ - $ - $ - $ -
Utilidad Antes de Impuestos $ - $ 7,293,554 $ 26,698,036 $ 41,478,099 $ 54,030,605 $ 67,410,657
Impuesto de Renta $ - $ 2,479,808 $ 9,077,332 $ 14,102,554 $ 18,370,406 $ 22,919,623
Utilidad Neta $ - $ 4,813,746 $ 17,620,704 $ 27,375,545 $ 35,660,199 $ 44,491,034
Reserva Legal $ 481,375 $ 1,762,070 $ 2,737,555 $ 3,566,020 $ 4,449,103
Fuente: El autor.
Este estado de resultados refleja en una especia de resumen, las utilidades

obtenidas por Tecno & App teniendo en cuenta las proyecciones realizadas sin los
datos reales del trimestre Junio – Agosto. Como se puede observar y se había
comentado anteriormente, esta es una proyección optimista en donde a partir del
primer año ya se empiezan a obtener algunas utilidades. La reserva legal se
refiere a un monto equivalente al 10% de la utilidad neta que debe ser “apartada”
para proteger el patrimonio del negocio en caso de pérdidas.
Tabla 42. Estado de resultados real.

ESTADO DE RESULTADOS Mes 0 Junio Mes 1 Julio Mes 2 Agosto Mes 3
Ingresos $ 5,751,000 $ 6,699,000 $ 6,613,000
Costos de mercancía $ 1,838,800 $ 2,245,900 $ 2,130,000
Gastos de operación $ 854,207 $ 854,207 $ 854,207
Gastos de administracion $ 2,414,617 $ 2,416,617 $ 2,421,617
Utilidad Operacional $ 643,376 $ 1,182,276 $ 1,207,176
Gastos Financieros $ - $ - $ -
Utilidad Antes de Impuestos $ 643,376 $ 1,182,276 $ 1,207,176
Impuesto de Renta $ - $ - $ -
Utilidad Neta $ 643,376 $ 1,182,276 $ 1,207,176
Reserva Legal $ 64,338 $ 118,228 $ 120,718
Debido a la reducción en los gastos de papelería, y costos salario de

administración que se habían tenido en cuenta en el pronóstico, este estado de
resultados del trimestre muestra también números positivos en las utilidades del
primer mes; las cuales se basan, como se dijo anteriormente en los ingresos
obtenidos; los cuales fueron mayores a los costos y a los gastos del mismo
periodo.
8.2.7.3 Flujo de caja de efectivo.
83
Tabla 43. Flujo de caja de efectivo pronosticado
FLUJO DE CAJA - EFECTIVO Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Operación $ - $ 2,050,112 $ 18,837,896 $ 29,458,442 $ 37,753,246 $ 58,606,447
Ingresos $ - $103,380,214 $144,845,016 $186,482,224 $216,098,051 $247,322,995
Ventas $103,380,214 $144,845,016 $186,482,224 $216,098,051 $247,322,995
Egresos $ - $101,330,102 $126,007,120 $157,023,781 $178,344,805 $188,716,548
Compras $ 58,223,933 $ 75,173,374 $ 99,940,033 $115,731,873 $120,255,420
Operario de mto-ventas $ 10,524,360 $ 10,819,393 $ 11,143,975 $ 11,478,294 $ 11,822,643
Administrador $ 20,502,000 $ 21,076,740 $ 21,709,042 $ 22,360,313 $ 23,031,123
Arriendo $ 8,400,000 $ 8,652,000 $ 8,911,560 $ 9,178,907 $ 9,454,274
Papeleria y utiles $ 1,200,000 $ 1,208,280 $ 1,216,617 $ 1,225,012 $ 1,233,464
Impuestos de renta $ 2,479,808 $ 9,077,332 $ 14,102,554 $ 18,370,406 $ 22,919,623
Inversion $ (6,575,000)
Egresos $ 6,575,000
Equipo de computo $ 700,000
Muebles y enseres $ 4,300,000
Gastos de constitucion $ 75,000
Adecuaciones del local $ 1,500,000
Financiacion $ 32,675,000 $ - $ - $ - $ - $ -
Ingresos $ 32,675,000 $ - $ - $ - $ - $ -
Aportes de socios $ 32,675,000
Desembolso del credito $ -
Egresos $ - $ - $ - $ - $ - $ -
Abono a Capital $ - $ - $ - $ - $ -
Intereses $ - $ - $ - $ - $ -
Dividendos
Saldo del periodo $ 26,100,000 $ 2,050,112 $ 18,837,896 $ 29,458,442 $ 37,753,246 $ 58,606,447

Saldo acumulado $ 26,100,000 $ 28,150,112 $ 46,988,009 $ 76,446,451 $114,199,697 $172,806,144
Saldo Minimo $ 8,444,175 $ 10,500,593 $ 13,085,315 $ 14,862,067 $ 15,726,379 $ -
Fuente: El autor.
El flujo de caja de efectivo tiene como objetivos suministrar a los usuarios de la

información financiera las bases para evaluar la capacidad que tiene la entidad
para generar efectivo y equivalentes del efectivo; conocer las necesidades de
liquidez que tiene una entidad; suministrar información sobre los cambios
históricos en el efectivo y equivalentes al efectivo y clasificar los flujos de fondos
del periodo en actividades de operación, inversión y financiación.
De tal forma, se puede observar que en todos los cinco periodos, con el pronóstico
y la inversión en este caso, siempre hubo flujo de efectivo, lo cual muestra que
existe un equilibrio entre lo que la empresa posee en cuanto a productos a la
venta y efectivo obtenido por las ventas de estos productos y sus servicios.
Tabla 44. Flujo de caja de efectivo real.
84
FLUJO DE CAJA - EFECTIVO Mes 0 Junio Mes 1 Julio Mes 2 Agosto Mes 3
Operación $ - $ 1,482,376 $ 2,053,376 $ 1,825,176
Ingresos $ - $ 5,751,000 $ 6,699,000 $ 6,613,000
Ventas $ 5,751,000 $ 6,699,000 $ 6,613,000
Egresos $ - $ 4,268,624 $ 4,645,624 $ 4,787,824
Compras $ 999,800 $ 1,374,800 $ 1,512,000
Operario de mto y ventas $ 854,207 $ 854,207 $ 854,207
Gastos administrador y administracion $ 2,414,617 $ 2,416,617 $ 2,421,617
Impuestos de renta $ - $ - $ -
Inversion $ (5,575,000)
Egresos $ 5,575,000
Equipo de computo $ 600,000
Muebles y enseres $ 4,200,000
Gastos de constitucion $ 75,000
Adecuaciones del local $ 700,000
Financiacion $ 12,575,000 $ - $ - $ -
Ingresos $ 12,575,000 $ - $ - $ -
Aportes de socios $ 12,575,000
Desembolso del credito $ -
Egresos $ - $ - $ - $ -
Abono a Capital $ - $ - $ -
Intereses $ - $ - $ -
Dividendos
Saldo del periodo $ 7,000,000 $ 1,482,376 $ 2,053,376 $ 1,825,176

Saldo acumulado $ 7,000,000 $ 8,482,376 $ 10,535,752 $ 12,360,928
Saldo Minimo $ 4,268,624 $ 4,645,624 $ 4,787,824 $ 4,567,357
Fuente: El autor.
Teniendo en cuenta los resultados obtenidos reales en el trimestre Junio – Agosto,

en cuanto a los ingresos por motivo de la operación, así como los egresos por
motivos de costos, gastos y por motivos de inversión; se ve que también hay un
sano flujo de efectivo en estos tres primeros meses de operación del negocio.
8.2.8. Horizonte de evaluación, valor de recuperación y financiación.
8.2.8.1. Horizonte y valor de recuperación:

El proyecto se desarrolló a una proyección de cinco años en donde se tiene una
recuperación al final del horizonte de $23.034.294. Se aclara que el valor de
capital de trabajo del 5to año es negativo porque simplemente son mayores las
cuentas por pagar que las cuentas por cobrar y los inventarios.
Tabla 45. Valor de recuperación.

Valor de recuperacion
Activos Valor
Fijos $ -
Capital de trabajo $ 26,100,000
Capital de trabajo de 5 año $ (3,065,706)
Total $ 23,034,294
Fuente: El autor.
8.2.8.2. Costo de capital.
85
La totalidad del proyecto se financiara a través de los aportes de los accionistas.
La emprendedora escogió una tasa del 16%EA como tasa de oportunidad, ya que
esta refleja el riesgo de la creación y puesta en marcha de la nueva empresa.
8.2.9. Flujo de caja libre.

Tabla 46. Flujo de caja libre pronosticado.
FCL Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Utilidad Operacional 7,293,554 26,698,036 41,478,099 54,030,605 67,410,657
Impuesto Op 2,479,808 9,077,332 14,102,554 18,370,406 22,919,623
Utilidad Op * (1-Tx) 4,813,746 17,620,704 27,375,545 35,660,199 44,491,034
Depreciaciones 1,000,000 1,000,000 1,000,000 1,000,000 1,000,000
Amortizaciones 315,000 315,000 315,000 315,000 315,000
Variación en el CT 3,204,793 1,991,610 1,191,719 1,249,358 -10,703,187
Inversión 32,675,000
Recuperación 23,034,294
FCL -32,675,000 2,923,952 16,944,094 27,498,826 35,725,841 79,543,514
VPN $ 57,657,971
Rentabilidad 42.16%
Costo de oportunidad 16%
Fuente: El autor.
El flujo de caja libre tiene como objetivo fundamental apreciar, por periodo, el
resultado neto de ingresos netos de dinero, es decir en qué periodo va a sobrar o
faltar dinero, y cuanto; a fin de tomar decisiones sobre que se debe hacer. Para
entender mejor el flujo de caja libre, tenemos la siguiente ilustración:
Ilustración 13. Flujo de caja libre pronosticado.
Fuente: El autor.
86
oportunidad del 16%, se tiene una tasa de rentabilidad del 42.16% y un valor
presente neto (VPN) positivo de $57’657.971. Como no existe financiación vía
pasivo no fue necesario determinar flujo de caja de los accionistas ni el WACC.
El flujo de caja libre con los datos reales se realizara en esta ocasión por periodo
de 5 años (Al igual que los pronosticados); esto debido a que mensualmente no se
puede observar con claridad los resultados que se pueden analizar tanto en la
tabla como en el grafico; por lo que se cambia el presupuesto de inversión inicial y
las respectivas utilidades operacionales (Teniendo en cuenta los ingresos del
trimestre Junio-Agosto):
Tabla 47. Flujo de caja libre real.

FCL Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Utilidad Operacional $ 4,043,771 $ 7,278,788 $ 13,829,698 $ 27,659,395 $ 55,291,131
Impuesto Op $ 1,374,882 $ 2,474,788 $ 4,702,097 $ 9,404,194 $ 18,798,984
Utilidad Op * (1-Tx) $ 2,668,889 $ 4,804,000 $ 9,127,600 $ 18,255,201 $ 36,492,146
Depreciaciones $ 1,000,000 $ 1,000,000 $ 1,000,000 $ 1,000,000 $ 1,000,000
Amortizaciones $ 315,000 $ 315,000 $ 315,000 $ 315,000 $ 315,000
Variación en el CT $ 443,580 $ (925,398) $ (673,927) $ (168,504) $ (449,832)
Inversión 12,575,000
Recuperación
FCL -12,575,000 3,540,309 7,044,398 11,116,527 $ 19,738,705 38,256,979
VPN $ 31,950,170
Rentabilidad 24.13%
Costo de oportunidad 16.00%
Fuente: El autor.
Ilustración 14. Flujo de caja libre real.
Fuente: El autor.
87
oportunidad del 16%, se tiene una tasa de rentabilidad del 24.13% y un valor
presente neto (VPN) positivo de $31’950.170. Esta variación con respecto al flujo
de caja libre pronosticado se debe primero que todo a que las ventas fueron
menores en el trimestre a las que se pronosticaron inicialmente, esto hace que la
tasa de rentabilidad sea menor. También se debe tener en cuenta que el
presupuesto inicial de inversión es menor al pronosticado, por lo que la gráfica
empieza mostrando números positivos en el primer año (Como no sucede con la
gráfica del flujo de caja libre pronosticado), y finalmente, también se debe tener en
cuenta que en cuanto a los gastos de salario de administración, hubo una
pequeña reducción en los datos reales. Como no existe financiación vía pasivo no
fue necesario determinar flujo de caja de los accionistas ni el WACC.
De esta forma podemos ver bien sustentado el segundo objetivo específico, en

donde se muestra como se podrá cubrir todo lo relacionado con la operación del
negocio, así como los gastos y el retorno de la inversión.
8.3 Objetivo 3: Ejecutar la estrategia de promoción y publicidad.
8.3.1 Producto y/o Servicio: El portafolio ofrecido por Tecno&App está dividido
en dos partes; la primera comprende asistencia técnica y el segunda a la
comercialización de artículos de tecnología el cual se compone de accesorios,
celulares y MP3.
Según la investigación de mercados realizada, el 80% de los encuestados,

manifiesta recurrir a servicio técnico, entre estos servicios, se encuentran el
mantenimiento preventivo, correctivo y actualizaciones, a continuación se explica
cada una de estas.
Mantenimiento Preventivo: este consiste en realizar dos operaciones principales

de limpieza y ajuste de partes. La limpieza es un procedimiento esencial y es la
falla frecuente que afecta el funcionamiento de los aparatos técnicos, los
beneficios de este mantenimiento es evitar que el polvo afecte la parte interna
paulatinamente y se tenga que incurrir en procedimientos de reparación más
adelante.
El Ajuste, es el correcto acoplamiento de las partes de tal manera que no se

encuentren ruidos o piezas sueltas que afecten a futuro el funcionamiento del
aparato.
El mantenimiento Correctivo: Consiste en el cambio de piezas y la reparación.

El cambio de piezas se da cuando hay componentes que están rotos o sin
funcionamiento, la reparación es cuando realizando procesos en las piezas se
pueden reparar sin necesidad de ser cambiadas.
88
La labor de actualización técnica comprende procedimientos de descargue en
aplicaciones a los aparatos por internet directamente al teléfono o en conexión al
computador. Otro tipo de actualización es música, esta operación permite al
usuario disponer de música específica actualizada en su aparato. Este servicio es
muy solicitado ya que no todos cuentan con acceso a computador o conexión
para el descargue de información. Ver ilustración 2.
Ilustración 15. Representación de asistencia técnica
Limpieza
Ajuste
Mantenimiento preventivo
Asistencia Cambio de
Técnica Mantenimiento piezas
Correctivo Reparación
Actualización Aplicaciones
Música
Fuente: Autor
Teniendo en cuenta la investigación de mercado el 78% de los encuestados

manifiestan adquirir tecnología frecuentemente. El 91% de personas adquiere
accesorios de tecnología.
La comercialización de artículos consta de la venta de celulares, accesorios de

tecnología y Mp3 (4).
Los artículos se comportan como un complemento y buen atractivo para el cliente

porque mejorar el uso de los aparatos electrónicos, generando entonces una
cadena, ya que si por ejemplo compra un celular, querrá comprar también un forro
y una memoria para tener sus fotos y su música.
Los celulares tienen un portafolio de características que consta la llamada gama

media. Los Mp3(4) , se manejan en una sola referencia pero con variedad de
diseño.
El portafolio está definido en dos artículos tecnológicos (Celulares y mp3 (4)) y

ocho tipos de accesorios que varían en referencia, Forros, carcasas, protectores
de pantalla, audífonos, cargadores, cables de Datos, micro memorias, memorias.
El 80% adquiere también celulares, y un 62% MP3(4).
89
Por último se tiene una asistencia de garantía, la cual es manejada por cada
proveedor, con procesos que realizan de manera privada con la presentación de la
factura.
Todos los productos ofrecidos por
Tecno&app, ofrecen seguridad,
confiabilidad y una excelente calidad
siempre brindando variedad y sobre
todo buenos precios sin alejarse de
la comodidad del barrio.
8.3.2 Promoción:
Tecno&App fue inaugurado el 25 de

Mayo de 2014.
Para su apertura se contrató
animación con música como estrategia de promoción para dar a conocerlo en el
sector.
Ilustración 16: Inauguración Tecno & App
Fuente: El Autor
Ilustración 17: Local
90
Fuente: Autor
De acuerdo a la investigación de mercado, los canales preferidos por los

encuestados para promoción y consulta de los servicios ofrecidos fueron
Facebook, pagina web (Instagram) y catalogo en punto de venta. De acuerdo a
esto la promoción se realizó por estos tres medios de la siguiente manera:
Tecno App cuenta con una página en Facebook donde el usuario da ¨like¨, y con
esto aprueba recibir información en su pantalla de inicio de las actualizaciones
relacionadas en Tecno&App tanto de sus productos como de sus servicios en
mantenimiento.
La información publicada está relacionada con precios, nuevos productos y
promociones actuales.
El siguiente vínculo es el perfil oficial:
https://www.facebook.com/pages/TecnoApp/815677438459835
El catalogo funciona en el punto de venta, cuenta con la explicación de los
mantenimientos ofrecidos y los beneficios de éste. También contara con las
imágenes y precios actualizados que puede encontrar en él.
Para hacer más llamativo el Catalogo se creó una cuenta en Instagram donde el
usuario puede ver tanto la imagen del producto como sus características
principales.
Este es publicado en una tableta a través de una de las vitrinas del local.
Cuenta: Tecno.app
Ilustración 18: Cuenta en Instagram.
91
Fuente: El autor.
Ilustración 8. Diseño del ficha técnica del portafolio
MP3 Lcd 4gb Radio Fm
Mp3 con pantalla con grabador de

voz, radio fm y de obsequio memoria
de 4gb, Colores Variados, gris, azul,
negro, verde y rosado.
Vi ene en ca ja de a críl i co i ncl uye a udífonos de chupa , ca bl e de da tos , y

memori a de 4gb.
$43.200 Iva Incluido
92
Fuente: Autor
Creación de un correo corporativo para atender las necesidades de los clientes. El
correo fue diseñado como tecno.app@colombia.com.
Este correo es utilizado para contacto directo con los proveedores envío de
facturas y otros requerimientos.
Base de Datos de Clientes
A la hora de realizar el servicio o la venta, siempre se registrarán los datos
principales del cliente como lo son (Nombre completo, cedula, teléfono, celular,
correo), y se le preguntará por cuál medio conoce a Tecno&App, si desea recibir
información y por cuál medio estaría en disposición de recibirla (Facebook, e mail,
celular).
De esta forma y con todas estrategias de mercado y promoción; el tercer objetivo

específico relacionado con la estrategia de promoción y publicidad se ve
desarrollado para el desarrollo del negocio de Tecno & App.
8.4 Objetivo 4: Seleccionar y contratar el Recurso Humano requerido para la

operación de la empresa
Inicialmente se pensó en la contratación de dos personas, pero de acuerdo a las

necesidades del negocio finalmente se contrató una sola persona que cumple con
las funciones de vendedor y técnico.
93
8.4.1 Contratación de Personal.
Empleado:
Para el empleado se realizó un contrato laboral, cumpliendo un horario de ocho

horas de 1:00 pm a 8:00pm con su correspondiente día descanso.
Este empleado fue afiliado por medio de Asopagos S.A, una herramienta virtual
para realizar el aporte de seguridad social y parafiscales, ubicada en la página
www.pila-asistida.com
En el anexo F se encontrara el recibo de pago con el cual se realizaran los

aportes de ley en el Banco Agrario cada mes.
Ilustración 19: Planilla PILA.
Fuente: El autor
94
8.4.2 Planilla de pagos virtual:
ENTIDAD ADMINISTRADORA COLFONDOS

NIT 800227940
DÍGITO DE VERIFICACIÓN 6
NÚMERO DE AFILIADOS 1
NÚMERO DE APORTANTES FONDO
0
DE SOLIDARIDAD Y SUBSISTENCIA
VALOR TOTAL COTIZACIONES VALOR COTIZACIONES
98,600 0
OBLIGATORIAS VOLUNTARIAS AFILIADO
VALOR COTIZACIONES VALOR APORTE FONDO PENSIÓN
0 0
VOLUNTARIAS APORTANTE SOLIDARIDAD
VALOR APORTE FONDO PENSIÓN
0 DÍAS DE MORA 31
SUBSISTENCIA
VALOR INTERESES DE MORA
VALOR INTERESES DE MORA 2400 LIQUIDADOS - FONDO DE 0
LIQUIDADOS
SOLIDARIDAD
VALOR INTERESES DE MORA
TOTAL A PAGAR A LA
LIQUIDADOS - FONDO DE 0 101000
ADMINISTRADORA
SUBSISTENCIA
TOTAL APORTES DEL PERÍODO A SALUD POR ADMINISTRADORA
ENTIDAD ADMINISTRADORA EPS SURA

NIT 800088702
VALOR TOTAL COTIZACIONES
77,000 VALOR UPC ADICIONAL 0
OBLIGATORIAS
NÚMERO AUTORIZACIÓN PAGO VALOR INCAPACIDADES
0
INCAPACIDADES PAGADAS
NÚMERO AUTORIZACIÓN
VALOR LICENCIAS DE 0
DESCUENTO LICENCIAS
MATERNIDAD PAGADAS
MATERNIDAD
VALOR NETO APORTES DE 77000 DÍAS DE MORA 31
COTIZACIÓN
VALOR INTERESES MORA 1900 VALOR INTERESES MORA UPC
0
COTIZACIÓN OBLIGATORIA ADICIONAL
78900
SUBTOTAL APORTES UPC
SUBTOTAL APORTES COTIZACIÓN 0
ADICIONAL
SALDO A FAVOR PERÍODO
NÚMERO RADICACIÓN 0
ANTERIOR COTIZACIÓN
AUTOLIQUIDACIÓN INICIAL
OBLIGATORIA
SALDO A FAVOR PERÍODO TOTAL A PAGAR COTIZACIÓN
0 78900
ANTERIOR UPC ADICIONAL OBLIGATORIA
0
FONDO DE SOLIDARIDAD EN 9200
TOTAL A PAGAR UPC ADICIONAL
SALUD
95
TOTAL A PAGAR
78900
ADMINISTRADORA
TOTAL APORTES DEL PERÍODO A RIESGOS PROFESIONALES POR ADMINISTRADORA
ENTIDAD ADMINISTRADORA ARL SURA

NIT 800256161
VALOR TOTAL COTIZACIONES NÚMERO AUTORIZACIÓN PAGO
3216
OBLIGATORIAS INCAPACIDADES
VALOR APORTES PAGADOS A
VALOR INCAPACIDADES PAGADAS
OTROS RIESGOS
3216
NÚMERO DE DÍAS MORA 31
VALOR NETO APORTES COTIZACIÓN
LIQUIDADOS
INTERESES DE MORA COTIZACIÓN 100 3316
SUBTOTAL APORTES COTIZACIÓN
OBLIGATORIA
NÚMERO DE RADICACIÓN SALDO A FAVOR PERÍODO
AUTOLIQUIDACIÓN INICIAL ANTERIOR
FONDO DE SOLIDARIDAD RIESGOS TOTAL A PAGAR A LA
32 3316
PROFESIONALES ADMINISTRADORA
TOTAL APORTES DEL PERÍODO A CAJAS DE COMPENSACIÓN
ENTIDAD ADMINISTRADORA Caja Colombiana de Subsidio Familiar COLSUBSIDIO

NIT 860007336
VALOR TOTAL APORTE 24,640 NÚMERO DÍAS MORA 31
INTERESES DE MORA 600 TOTAL A PAGAR 25240
TOTAL APORTES DEL PERÍODO AL SENA
NIT 899999034
NÚMERO DE AFILIADOS 1 VALOR DEL APORTE PARAFISCAL 12,320
NÚMERO DÍAS MORA 31 VALOR INTERESES DE MORA 300
TOTAL A PAGAR 12620
TOTAL APORTES DEL PERÍODO AL ICBF
NIT 899999239
96
NÚMERO DE AFILIADOS 1 VALOR APORTES 18,500
NÚMERO DÍAS MORA 31 VALOR INTERESES DE MORA 500
TOTAL A PAGAR 19000
TOTAL A PAGAR
SALUD 79500 PENSIÓN 101800
RIESGOS 3316 CAJAS DE COMPENSACIÓN 25440
SENA 12720 ICBF 19100
ESAP 0 MINISTERIO DE EDUCACIÓN 0
GRAN TOTAL 241876
De esta manera se realiza el pago de los dos empleados de Tecno & App
mensualmente, cumpliendo con el objetivo de contratar bajo las leyes colombianas
el recurso humano necesario para la operación del negocio.
8.5 Objetivo 5: Desarrollar los procesos operativos y administrativos de la

empresa.
Dada la característica de la empresa la noción de producto y servicio, no se habla

específicamente de un proceso de producción, sino de un diseño de servicio.
8.5.1 DISEÑO DEL SERVICIO

Gracias a la investigación de mercado y las entrevistas, se definió un servicio de
asistencia técnica para aparatos específicos de tecnología y comercialización de
accesorios, celulares y MP3.
97
8.5.2 PROCESO
Ilustración 20. Diagrama de servicio del proceso de asistencia técnica
Fuente: El autor
98
El proceso para asistencia técnica comienza con la elección por parte del cliente
del mantenimiento que le interesa realizar, después de esto se pasa a llenar un
formato que contiene los datos principales del cliente y el aparato como
consentimiento de la entrega de éste a Tecno&App. En este formato se debe
registrar el procedimiento realizado por el técnico y observaciones adicionales.
Ilustración 21. Formato de Asistencia técnica
FORMATO DE ASISTENCIA TECNICA

Técnico Fecha
Cliente:
Tel: 6800000 Cll 170 # xx-23 / asistecno@tecno&app.com / tel :
www.tecnoapp.com E-mail:
Artículo: Marca
Estado : Tiempo estimado de entrega:
Fecha:
Tipo de Asistencia Observaciones:
Mto Preventivo
Mto Correctivo
Actualizaciones de datos total = $ Firma Cliente:
Observaciones de Entrega
Fuente: Autor
Este formato permite obtener los datos del cliente para realizar un registro de base
de datos y permite tener contacto con el cliente en caso de ser requerido para un
procedimiento en su equipo.
Después de realizada el servicio se realiza la prueba de calidad donde con

diferente tipos de proceso se evidencia que el aparato fue reparado o que el
mantenimiento especifico quedo bien realizado.
El aparato se entrega al cliente con una copia de la factura guardando la original

para registro de la empresa.
A continuación se presenta el diagrama que describe el proceso de venta de

celulares, MP3 y Accesorios.
99
Ilustración 22. Diagrama de servicio del proceso de Venta
Fuente: Autor
100
Esta operación comienza con la elección por parte del cliente del articulo el cual
puede ser complementado con la ayuda del catálogo en punto de venta, después
de esto se realiza la prueba del funcionamiento para la aprobación del cliente. Si
ésta es aceptada por el cliente se almacenan los datos del cliente, se realiza la
facturación, el pago y la entrega del artículo empacado.

8.6 Cronograma de implementación:
Al haber finalizado el desarrollo de los objetivos específicos, a continuación se

muestra el cronograma de implementación para Tecno & App.
Ilustración 23: Cronograma de Implementación real
Calendario de Implementación Tecno&App

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
Julio Antecedentes - justificación
Desarrollo prueba piloto
Calculo del mercado objetivo
Calculo número de encuestas
Agosto
Encuestas
Análisis de resultados
Septiembre Desarrollo estrategia comercial
Desarrollo legal y constitucional
2014
Marzo Aprobación del proyecto
Abril Montaje de la empresa

Adecuaciones al local
Adecuación de mercancía
Mayo proceso de formalización
Actividad de Mercadeo
Apertura - Formalización
9. Conclusiones:
Después de estos tres primeros meses de operación de Tecno & App, y de

acuerdo a lo que se ha podido establecer tanto financiera como operativamente;
se puede concluir lo siguiente:
 Se logra constituir una empresa acorde con las leyes colombianas,

cumpliendo sus requerimientos y aspectos legales, llamada Tecno & App.
 Se lograron obtener los recursos financieros para satisfacer las

necesidades de inversión y de operación del negocio.
101
 Se logro ejecutar la estrategia de promoción y publicidad que fuera benefica
para aumentar las ventas y captar una mayor clientela.
 Se logró seleccionar y contratar el Recurso Humano requerido para la

operación de la empresa por los primeros tres meses. Más adelante, y
dependiendo de las ventas, se podrá realizar más contratación de Recurso
Humano para una correcta prestación de servicio a los clientes.
 Se lograron desarrollar los procesos operativos y administrativos de la

empresa Tecno & App.
102
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profundidad/
105
ANEXOS
Anexo A. Encuesta Experto Consultado: Santiago Guzmán
Fecha: 14 Agosto de 2013
1. ¿Cuánta experiencia Tiene en el mercado?

Llevo alrededor de cinco años trabajando en el mercado tecnológico, soy
sub-distribuidor especialmente en la localidad de suba y Engativá. Tengo
mi propio local en la localidad de suba.
2. ¿Qué trabajo realiza y en qué zona?

Tengo mi propio local y además distribuyo mercancía en diferentes puntos
de las dos localidades.
3. ¿Qué tipo de mercancía distribuye?

Principalmente artículos tecnológicos, celulares, tabletas, reproductores y
Accesorios de los de los mismos
4. ¿Qué acciones realiza como sub-distribuidor?

Principalmente llevo la mercancía a los diferentes clientes y recojo los que
no se mueven para ponerlos en puntos donde sí se vendan así mismo
recojo las ventas. Hago un estricto seguimiento para determinar la rotación
y comportamiento de los productos en los diferentes puntos.
5. ¿A cuántos locales les sirve como distribuidor?

30 locales
6. ¿Cuánto calcula la demanda de accesorios diaria, semanal en un local

en la localidad de suba?
Diariamente en un local se venden mínimo 20 accesorios, la cifra varía
entre fines de semana y quincena llegando a 35, 40 accesorios en un día.
7. ¿Cuál es el promedio de venta de celulares?

Entre semana 3 diarios pueden ser afiliados a compañías o libres, fines de
semana y quincenas 7 diarios y de gama más alta que entre semana.
8. ¿Cuál es la frecuencia de venta de mp3?

Los MP3, MP4 Y MP5 se venden diario 2 entre semana, fines de semana 5
Unidades.
9. ¿Cuál es la frecuencia de venta de las Tabletas?

Semanalmente se venden un promedio de 3 tabletas.
106
10. ¿Cuántos parlantes se venden semanalmente?
Semanalmente 5
11. ¿Cuáles son los meses que más Vende?

Los meses donde más se vente es el mes de diciembre, donde estas cifras
se suelen duplicar, meses como el mes de mayo y junio suelen ser muy
buenos por fechas especiales de madre y padre, septiembre también es
bueno pero menos variación.
12. ¿Cuáles son los meses en que menos se vende?

Febrero es uno de los meses más duros para el mercado, se suele ver una
baja en la venta de los artículos pero se suele recuperar en mayo.
107
Anexo B. Encuesta TG Piloto
Pontificia Universidad Javeriana

Investigación de Mercados
La siguiente encuesta se realiza con la intención de analizar el comportamiento

del mercado en la comercialización de artículos tecnológicos y su asistencia
técnica.
Edad____
1. ¿Es usted comprador frecuente de tecnología como, celulares, tablas,

parlantes, Mp3, mp4 y accesorios (Forros, carcasas, protectores de
pantalla, Audífonos, cargadores, Cables de Datos, micro memorias):
Si__ No __
Si su respuesta es sí pase a la pregunta dos.
2. ¿Qué tipo de productos adquiere?
Celulares __
Parlantes __
Tabletas __
Accesorios (Forros, carcasas, protectores de pantalla, Audífonos,
cargadores, Cables de Datos, micro memorias) __
Otros cuales __
3. Entre los atributos más importas importantes que busca en sus productos
califique de 1 Al 7, siendo 1 el más importante y el 7 el menos importante.
Precio __
Garantía __
Variedad__
Marca __
4. ¿Dónde prefiere realizar su compra?
Centros Comerciales __
Locales de su barrio __
Pedido por internet __
Almacenes de cadena__
Otros cuales __
108
5. ¿Encuentra usted un catálogo disponible de los productos que facilite su
compra?
Sí __ No __
Si su respuesta es No pase a la pregunta seis de lo contrario pase a la

pregunta 7.
6. ¿Le gustaría encontrar un catálogo de productos que facilite su compra?
Sí __ No __
7. ¿Tiene alguna marca preferida en su compra?
No __ Sí __ ¿Cuál? ______________
8. ¿Cuenta con servicio técnico en el lugar de su compra?
Sí__ No ___
9. ¿Recurre usted al servicio técnico de sus equipos tecnológicos?
Sí __ No
Si su respuesta es Si pase a la pregunta 11.
10. ¿Qué tipo de servicio técnico ha recurrido?
Reparación
Limpieza
Mantenimiento
Actualizaciones de datos
Cambio de partes
109
Anexo C. Encuesta TG- Final
Pontificia Universidad Javeriana

Investigación de Mercados
La siguiente encuesta se realiza con la intención de analizar el comportamiento

del mercado en la comercialización de artículos tecnológicos y la asistencia
técnica en los mismos. Localidad de Suba – Tibabuyes
Edad____ Sexo F ____ M____
1. ¿Recurre usted al servicio técnico de sus equipos tecnológicos?
Sí __ No __
2. ¿Realiza mantenimiento preventivo (limpieza y ajuste) a sus equipos

tecnológicos?
Sí __ No __
3. ¿Con qué frecuencia realiza usted este mantenimiento a sus aparatos

tecnológicos?
 Por lo menos una vez a la semana___

 Por lo menos una vez al mes___
 Por lo menos una vez al semestre___
 Por lo menos una vez al año___
4. ¿Cuánto está Dispuesto a pagar por mantenimiento preventivo para sus

Entre Entre Entre

$15.000 y $25.000 y $40.000 o
$25.000 $40.000 mas
MP3
Celular
Tabletas
Parlantes
5. ¿Realiza mantenimiento correctivo (cambio de partes, Reparación) a sus

equipos?
Sí __ No __
110
6. ¿Con que frecuencia realiza usted este mantenimiento?

7. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por mantenimiento correctivo a sus

Entre Entre Entre

$15.000 y $25.000 y $40.000 o
$25.000 $40.000 mas
MP3
Celular
Tabletas
Parlantes
8. ¿Realiza mantenimiento actualización (Música, aplicaciones) a sus

equipos?
Sí __ No __
9. ¿ Con que frecuencia realiza usted este mantenimiento a sus equipos?

10.
11. ¿Cuánto esta supuesto a pagar Actualización de Datos?
Entre Entre Entre

$15.000 y $25.000 y $40.000 o
$25.000 $40.000 mas
MP3
Celular
Tabletas
Parlantes
111
12. ¿Es usted comprador frecuente de tecnología como, celulares, tablas,
parlantes, Mp3, mp4 y accesorios (Forros, carcasas, protectores de
pantalla, Audífonos, cargadores, Cables de Datos, micro memorias):
Sí___ No ___
Si su respuesta es¨ No¨ ha finalizado la encuesta.
13. ¿Qué tipo de productos adquiere?
Celulares __
Parlantes __
Tabletas __
MP3 (4) __
Accesorios (Forros, carcasas, protectores de pantalla, Audífonos,
cargadores, Cables de Datos, micro memorias, memorias)__
Otros____ ¿Cuáles?_____________
14. Entre las características más importantes que busca en sus productos,
califique los atributos de acuerdo a su preferencia.
Muy No tan No
Importante Importante Importante
Precio
Garantía
Variedad
Marca
Otros,
¿Cuáles?
15. ¿Dónde prefiere realizar su compra?

Centros Comerciales __
Locales de barrio __
Pedido por internet __
Almacenes de cadena__
Otros______ ¿Cuáles?_________
112
16. ¿Encuentra usted un catálogo disponible de los productos que facilite su
compra en este lugar?
Sí __ No __
Si su respuesta es ¨No¨ pase a la pregunta 18 de lo contrario pase a la

pregunta 19
17. ¿Le gustaría encontrar un catálogo de productos que facilite su compra?
Sí __ No __
18. ¿En qué tipo de medio o canal de comunicación prefiere encontrar el

catalogo?
Revista en Punto de venta

Volantes
Página Web
E-mail
Facebook
Otro____ ¿Cuál?___________
19. ¿Tiene alguna marca preferida en su compra de artículos de tecnología?
Sí __ ¿Cuáles? ______ No __
113
Anexo D. Creación del nombre de la empresa.
114
Anexo E: Cotizaciones
- Acontinuacion se presentan las cotizaciones de las tablones de madera

ranurada para el montaje de vitrina, asi como de los materiales necesitados
adicionales para instalacion y algunas herramientas.
115
Cotización de bombillos y lámparas para adecuación del local y de algunos
accesorios para la venta en el local:
116
ANEXO F: Recibo de pago en banco de parafiscales.
117
ANEXO G: Documentos registró cámara de comercio de Bogotá.
118
119
120
121

Sandoval Pinzon Paola 2014

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COMERCIALIZADORA DE ARTICULOS TECNOLOGICOS TECNO&APP

SOLUCIONES TECNOLOGICAS EN EL CAMPO DE LA COMUNICACIÓN Y EL

Proyecto de grado: Fomento al Espíritu Empresarial

Director: Carlos Ricardo Rey Campero

2. MERCADO ...................................................................................................... 144

3. PROCESO PRODUCTIVO .............................................................................. 477

4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .............................................................. 544

5. ASPECTOS LEGALES ................................................................................... 588

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................... 103

Tabla 1. Participación en el Mercado de aparatos tecnológicos .......................... 144

Gráfica 1. Determinación del Género................................................................... 188

Actualmente el país tiene 2,17 millones de personas desempleadas1 es decir un

Los paros presentados en el transcurso de los últimos años en diferentes sectores

En sectores como el tecnológico, estos convenios brindan la oportunidad de

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1.2 OBJETIVOS, GENERAL Y ESPECÍFICOS

1.2.2 Objetivos específicos10:

 Obtener los recursos financieros para satisfacer las necesidades de

 Ejecutar la estrategia de promoción y publicidad.

 Seleccionar y contratar el Recurso Humano requerido para la operación de

 Desarrollar los procesos operativos y administrativos de la empresa.

2.1 ANÁLISIS DEL MERCADO:

2.1.1 Antecedentes, situación actual y perspectivas del mercado.

Si se habla de tecnologías móviles entre enero de 2012 y 2013 se obtuvo un

En el primer trimestre de 2013 se despacharon más teléfonos inteligentes que

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Categoría Despachos Participación en el

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2.1.2 Investigación de mercado:

La investigación de mercado se realizó mediante una metodología de tipo

Para la aplicación de la encuesta, se definieron las siguientes etapas:

El formulario fue estructurado con base en los siguientes objetivos establecidos.

- Determinar el tipo de artículos con mayor compra.

- Determinar la importancia de los criterios de compra.

- Conocer el lugar frecuente de compra de los artículos.

- Conocer marcas preferidas del usuario.

- Determinar el interés del usuario por la asistencia técnica en productos

- Determinar el interés de usuario por el uso de catálogo de venta.

De acuerdo con los objetivos planteados se diseñó el cuestionario y se realizó una

Tabla 2. Cálculo del “n” de la muestra a partir de la prueba piloto.

Para la entrevista a experto se consultó con Santiago Guzmán, comerciante de la

Por último se realizó un sondeo por locales de la zona, examinando el precio en

2.1.3 Análisis de encuesta: A continuación se presentan los datos del

Gráfica 2. ¿Recurre usted al servicio técnico de sus equipos tecnológicos

Por lo menos una vez a la semana 7 11%

20 Por lo menos una vez

Entre $15.000 y $25.000 Entre $25.000 y $40.000 Entre $40.000 o mas

Gráfica 7. ¿Con que frecuencia realiza usted este mantenimiento?

Por lo menos una vez a la semana 0 0%

20 Por lo menos una

5 Por lo menos una

Entre $15.000 y $25.000 Entre $25.000 y $40.000 Entre $40.000 o mas

25 Entre $15.000 y $25.000

Por lo menos una vez a la semana 38 35%

Entre $5.000 y $25.000 Entre $25.000 y $40.000 Entre $40.000 o mas