Simulación de Negocios

ELABORADO POR

• Marisol Ramírez
• Fernando Veloz

Marketing Simulation: Customer Centricity

Customer Centricity Simulation, es un interesante método de juego herramienta que apoya la
conexión de una estrategia de negocio emergente en la vida práctica. Es un juego de nueve

rondas que demuestra los datos y situaciones necesarios para el equipo correspondiente

miembros que están trabajando como una unidad para tomar decisiones, permite tomar

decisiones presupuestarias precisas, cuantificar a nuestros clientes, medir fácilmente el efecto

de la adquisición de clientes y observar cómo se calculan las estrategias a lo largo del tiempo.

Este enfoque implica además conocer el Pensamiento del cliente comportamiento y hábitos

Los Customer Centricity Simulation se ofrecen en dos pasos:

• Primero, identificar clientes altamente valiosos y maximizar sus regalías de por vida.
• En segundo lugar, encontrar y atraer nuevos clientes que posean características

similares.

A lo largo de este ejercicio tratamos de entender las necesidades del cliente implementando
los siguientes pasos:

• Evaluación de clientes frente a clientes poco atractivos centrándose en el valor de por

vida satisfacción del cliente.

• Clientes potenciales
• fidelización CRM, referidos, premium,

Mientras ejecutamos el simulador, invertimos en la compra de diferentes paquetes para poder

fidelizar y eventualmente poder captar clientes ya que bajamos en ventas y perdimos clientes.

Al final del período nueve podemos concluir lo siguiente: La valoración de mercado de la

empresa y los ingresos aumentaron, aunque no como lo esperamos, los ingresos son
generado por los clientes existentes, que representa alrededor el mayor porcentaje de los

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ingresos totales. La utilidad bruta ha aumentado al final del período. 8 ha habido una mejora

significativa en el número total de clientes generales adquisición, por ejemplo, clientes

retenidos y adquiridos durante el período más reciente. Por lo cual se pudo aumentar el

presupuesto, pero las malas decisiones en las primeras rondas afecto significativamente el

desempeño posterior en donde se pudo identificar que la adquisición de los informes como

del mejoramiento del software era fundamental.

Un aumento en el número de contratos entre los tres sectores, con nuevos contratos, fue

adquirida este último período. Hubo muchas decisiones excelentes y muchas malas decisiones

que afectaron a la empresa comienza con las malas decisiones: el Paquete de CRM específico

para el sector de $250,000. Ayudo de cierta manera a una recuperación después del 5to
periodo, pero el cuarto fue el pero al no adquirir ningún informe en los primeros periodos no

se pudo captar la cuota de mercado necesario, a partir del periodo 5 se hizo la compra de

varios informes lo cual mejoro el rendimiento de la empresa. Los gastos no fueron

considerables.

$
PRESUPUESTO 1.079.000,00 $1.311.000,00

ANEXOS

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PERIODO 4.

Período 5

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Período 6

Período 6

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