MATRIZ DE CONSISTENCIA

TITULO: MODELO DE GESTION PARA OPTIMIZAR LA CALIDAD DE PRESTACION DE SERVICIOS EN ESSALUD RE

SUB
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES DIMENSIONES DIMENSIONES
Variable
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPOTESIS GENERAL Independiente Costo

Organización
Calidad

QUANTUM PERFOMANCE
Tiempo
El Modelo de Gestion
¿De que manera el Desarrollar el Modelo de
optimiza
Modelo de Gestion Gestion que optimizara la Costo
significativamente la
optimizara la calidad de calidad de prestación de
calidad de prestación de Procesos
prestación de servicios de servicios de Salud de Calidad
servicios de Salud de
Salud de ESSALUD en la ESSALUD en la Red
ESSALUD en la Red
Red Asistencial Junín? Asistencial Junín Tiempo
Asistencial Junín

Costo

Personas
Calidad

Tiempo

Variable
PROBLEMAS ESPECIFICOSOBJETIVOS ESPECIFICOS HIPOTESIS ESPECIFICOS Dependiente

a) ¿En que medida la a)Demostrar como la

a)La Organización de la
Organización de la familia Organización de la familia
familia de medida del
de medida del Quantum de medida del Quantum
Quantum Perfomance 1) Fiabilidad
Perfomance exige Perfomance exigira
exige cambios en los
cambios en los sistemas cambios en los sistemas de
sistemas de gestión en la
de gestión en la gestión en la prestación de
prestación de servicios de
prestación de servicios de servicios de Salud de
Salud de ESSALUD en la
Salud de ESSALUD en la ESSALUD en la Red
 a) ¿En que medida la a)Demostrar como la
a)La Organización de la
Organización de la familia Organización de la familia
familia de medida del
de medida del Quantum de medida del Quantum
Quantum Perfomance 1) Fiabilidad
Perfomance exige Perfomance exigira
exige cambios en los
cambios en los sistemas cambios en los sistemas de
sistemas de gestión en la
de gestión en la gestión en la prestación de
prestación de servicios de
prestación de servicios de servicios de Salud de
Salud de ESSALUD en la
Salud de ESSALUD en la ESSALUD en la Red
Red Asistencial Junín
Red Asistencial Junín? Asistencial Junín

2) Capacidad de
Respuesta

b)¿Los procesos de la
b) Cuáles son los
familia de medidas del
procesos de la familia de b) Delinear los procesos de
Quantum Perfomance que
medidas del Quantum la familia de medidas del

CALIDAD DE PRESTACION DE SERVICIOS

optimizaran las
Perfomance que Quantun Perfomance que
actividades para
optimizaran las optimizaran las actividades
transformar la calidad de
actividades para para transformar la calidad
prestación de servicios de
transformar la calidad de de prestación de servicios
salud de ESSALUD en la
prestación de servicios de de salud de ESSALUD en la
Red Asistencial Junín son
salud de ESSALUD en la Red Asistencial Junín.
los tiempos de espera y
Red Asistencial Junín? 3)
eficiencia del servicio
Tagibilidad
 CALIDAD
4) Seguridad

c)¿Como las personas de c) Establecer que las c) Las personas de la

la familia de medidas del personas de la familia de familia de medidas del
Quantum Perfomance medidas del Quantum Quantum Perfomance
como ser capaz de Perfomance como ser como ser de cambio si
cambio, generan capaz de cambio, generara genera satisfaccion en la
satisfaccion en la calidad satisfaccion en la calidad calidad de prestación de
de prestación de servicios de prestación de servicios servicios de salud de
de salud de ESSALUD en de salud de ESSALUD en la ESSALUD en la Red
la Red Asistencial Junín? Red Asistencial Junín Asistencial Junín

5) Empatia

VERBOS PARA
INVESTIGACION
APLICADA
SERVICIOS EN ESSALUD RED ASISTENCIAL JUNIN

INDICADORES INDICE INSTRUMENTOS METODOLOGIA

Financiamiento, Operativo y Soles, Numero de Metodo de
Estrategico Veces Investigacion:
Empatia, Productividad
Confianza, Credibilidad y Metodos Universales
Competencia Niveles

Velocidad, flexibilidad,
Idealismo Objetivo
Involucracion, Elasticidad
Horas
Tecnica : Encuesta,
Entradas, Actividades Instrumento:
Numero de Veces
Cuestionario (Scala
Adapatabilidad, Likert
Productividad, Numero de Veces

Velocidad, flexibilidad Metodo General:

Horas
Compensacion, Desarrollo, Soles, Numero de
Hipotetico Dedudctivo
Motivacion Veces
Finalidad, Credibilidad,
Competencia Niveles

Involucracion, Flexibilidad Niveles

Metodos Especificos:

1) Promesas cumplidas a
Numero de Veces Investigacion Accion
tiempo,
2) Interes de la
organizacion por resolver el Numero de Sucesos
problemma,
 3) Desempeño del buen
servicios desde el primer Niveles
contacto

4)Personal Capacitado Numero de Personas

5) Disponibilidad Numero de Sucesos Enfoque:

1) Uusarios informados del

Numero de Personas Mixto o multimodal
proceso del servicio,

2) Rapidez de los
Configuracion de la
colaboradores a brindar el Numero de Veces
Investigacion:
servicio
3) Disposicion inmediata
para ayudar a los usuarios, Numero de Personas

4) Oportunidad, Numero de Veces Tipos de Investigacion

1) Preucupacion por las Aplicada

Numero de Veces
instalaciones,

2) Preucupacion, por que la

presentacion de los
Numero de Veces
medicamentos sean
efectivas
3) Materiales de apoyo en
el servicio visualmente Numero de Veces
atractiva al usuario,

4)Pulcritud de los Tecnica :

Numero de Veces Nivel de Investigacion:
empleados Encuesta,
Instrumento:
Cuestionario
(Scala Likert
 Tecnica :
Encuesta,
Instrumento:
Cuestionario
1) Confianza transmitida
Numero de Veces (Scala Likert Descriptivo Explicativo
por los empleados,

2) Cortesia de los
Numero de Veces
empleados

3) Respuesta adecuada a
Numero de Veces
los usuarios,

Diseño de Investigacion:
4) Confianza Numero de Veces

1) Comprension de las
necesidades de los Numero de Sucesos Cuasi experimental
usuarios,
2) Conveniencia de horarios
Numero de Sucesos
para el usuario,

Numero de Sucesos
3) Paciencia de los
colaboradores hacia el
4) Tratamiento
cliente. Numero de Sucesos

5) Servicio brindado Numero de Sucesos

 QUANTUM PERFORMANCE
VALOR SERVICIO
COSTO CALIDAD TIEMPO
ORGANIZACIÓN
PROCESO
PERSONA