PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA COMERCIO EXTERIOR CEA-7133

Integrantes: Nicole Pérez

Catalina Saavedra
Roberto Sotero
Francisco González O.
Silvia Bustos

RA Nº01-1
EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE
MISIÓN VISIÓN Y VALORES

I.- INTRODUCCIÓN:
Esta actividad tiene como objetivo que el estudiante pueda establecer la misió n, visió n y valores de una
nueva empresa cuyo negocio estará enfocado en operaciones de comercio exterior.

II.- INDICADORES DE LOGRO:

Deberá ser capaz de Diseñ ar:
❖ La Misió n de una Empresa
❖ La Visió n de una Empresa.
❖ Los Valores de una Empresa.

III.- INSTRUCCIONES:
1.- Los alumnos deberá n cumplir las siguientes instrucciones:
a.- Conformar equipos de 4 a 5 alumnos y presentar su composició n por escrito al Profesor.
b.- Revisar y analizar el PPT Nº2
c.- Leer y comprender el marco teó rico de la actividad.
d.- Revisar y analizar los siguientes links:
❖ https://www.youtube.com/watch?v=bwl_Q1PvuRM (Misió n)
❖ https://www.youtube.com/watch?v=GR7HGfF_Ni8 (Visió n)
❖ https://www.youtube.com/watch?v=_7DaPV0GJ-Q (Valores)
❖ https://www.cocacolaespana.es/informacion/vision-mision-valores
❖ https://es.greenpeace.org/es/quienes-somos/
❖ https://www.nestle.com.ve/aboutus/vision
2.- Seleccionar una empresa cualquiera e ingresar a su pagina web para poder obtener informació n
de sus declaraciones políticas y objetivos.
3.- Desarrollar la actividad detallada en el acá pite V de esta documento, completando las fichas con
la informació n obtenida de la empresa seleccionada.
4.- Responder el cuestionario del acá pite VI.
5.- Cada grupo deberá preparar una presentació n para exponer su trabajo y las respuestas al
cuestionario de preguntas.
6.- Se desarrollará un plenario al inicio de la segunda clase para revisar la actividad.
7.- Cada equipo tendrá 5 minutos para exponer su trabajo.

IV.- MARCO TEÓRICO DE LA ACTIVIDAD

Está garantizado que las empresas que disponen de una declaració n explicita y compartida de su
misió n, visió n y valores, tanto con sus clientes como con sus colaboradores, orientan de mejor sus
acciones de marketing y afrontan de forma ó ptima sus imprevistos, ya que sus directivos y sus
respectivos equipos y colaboradores conocen y entienden perfectamente, quienes son, quienes quieren
ser en un futuro y los valores a los quede deben adherir para poder conseguirlo.

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❖ La misió n define principalmente cual es nuestra labor o actividad en el mercado, ademá s se

puede completar haciendo referencia al pú blico hacia el que va dirigido y con la singularidad,
particularidad o factor diferencial, mediante la cual desarrolla su labor o actividad.

Para definir la misió n de nuestra empresa, nos ayudará responder algunas de las siguientes
preguntas:
✔ ¿Qué hacemos?,
✔ ¿Cuá l es nuestro negocio?,
✔ ¿A qué nos dedicamos?,
✔ ¿Cuá l es nuestra razó n de ser?,
✔ ¿Quiénes son nuestro pú blico objetivo?,
✔ ¿Cuá l es nuestro á mbito geográ fico de acció n?,
✔ ¿Cuá l es nuestra ventaja competitiva?,
✔ ¿Qué nos diferencia de nuestros competidores?

❖ La visió n define las metas que pretendemos conseguir en el futuro. Estas metas tienen que ser
realistas y alcanzables, puesto que la propuesta de visió n tiene un cará cter inspirador y
motivador.

Para la definició n de la visió n de nuestra empresa, nos ayudará responder a las siguientes
preguntas:
✔ ¿Qué quiero lograr en el futuro?,
✔ ¿Dó nde quiero estar en el futuro?,
✔ ¿Para quién lo haré?,
✔ ¿Ampliaré mi zona de actuació n?

❖ Los valores son principios éticos sobre los que se asienta la cultura de nuestra empresa, y nos
permiten crear nuestras pautas de comportamiento.

No olvidemos que los valores, son la personalidad de nuestra empresa y no pueden convertirse
en una expresió n de deseos de los dirigentes, sino que tienen que plasmar la realidad. No es
recomendable formular má s de 6 a 7 valores, si no perderemos credibilidad.

Responder a las siguientes preguntas nos ayudara, a definir nuestros valores corporativos:
✔ ¿Có mo somos?,
✔ ¿En qué creemos?

V.- DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD:

Complete las siguientes fichas con la informació n obtenida de la Empresa seleccionada.

MISIÓN
Nombre de la Empresa: DyC Group
“D&C ofrece servicios y productos orientados a aumentar la productividad y eficiencia de
la administració n logística de inventarios de contenedores marítimos, a través del uso de
alta tecnología en todos sus procesos y sistematizació n de las funciones de atenció n al
cliente, con un equipo humano de alta preparació n y motivació n al servicio.
Nuestro objetivo es combinar el uso preciso de recursos humanos y técnicos, así como de
la adecuada infraestructura y el control de costos, con el manejo efectivo y eficiente de la
flota de contenedores, para que estos estén disponibles en el momento y en lugar en
donde se necesiten.
Debido a la naturaleza de las exportaciones de la regió n, en donde destacan las cargas
refrigeradas y líquidas a granel, D&C en su misió n incluye la especializació n en el manejo,
reparació n y uso de los contenedores especiales para estos tipos de cargas.”

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OBSERVACIONES DEL EQUIPO:Nuestra primera observació n es que la misió n que entrega

D&C Group cumple en responder las preguntas, explica detalladamente en que consiste el
negocio que realizan como empresa, detallan sus funciones y tecnologías que
implementan para captar su pú blico objetivos.
En segundo lugar D&C no nombra ni especifica su zona geográ fica en acció n, só lo habla en
general de las regiones de exportaciones que la empresa tiene. También no se menciona
cual es la ventaja competitiva de ellos, só lo dice que su misió n es que incluye la
especializació n en el manejo y reparació n de contenedores.
Y por ú ltimo tampoco detalla que es lo que tienen ellos como empresa que los pueda
diferenciar de las demá s empresas que se mantienen en el mismo rubro.

VISIÓN
Nombre de la Empresa: DyC Group

“Queremos ser conocidos como agentes econó micos eficientes, en términos de calidad y
costo, agregando a nuestras funciones un alto nivel de evolució n de la informá tica, el
factor humano y el amplio conocimiento en el manejo de contenedores refrigerados y
manejo de carga sensible. La flexibilidad y adaptabilidad de representar a nuestros
clientes en el mercado, por cada servicio que hacemos”.

OBSERVACIONES DEL EQUIPO: Podemos observar de dicha visió n que posee una línea
hacia el futuro, da a conocer lo que como empresa pretende lograr, lo que concuerda
también con las preguntas que pueden ayudar a definir una visió n, ya que ademá s de
expresar lo que quiere lograr a futuro, habla de có mo lo hará y para quien lo hará . también
tener los implementos necesarios y en ó ptimas condiciones para los diferentes servicios
que prestan, buscando la satisfacció n de sus clientes.

VALORES
Nombre de la Empresa: DyC Group
Integridad: Trabajamos en construir una cultura en donde actuemos en consecuencia con
lo que decimos, promoviendo buenas prá cticas y altos está ndares éticos.

Orientación al cliente: Trabajamos para detectar y satisfacer las necesidades de nuestros

clientes, agregando valor a sus productos y servicios.

Excelencia: Nos autoimponemos metas desafiantes para lograr mejoras operacionales,

apoyadas en la innovació n y la tecnología.
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Seguridad: Cuidado por nuestros colaboradores y su lugar de trabajo a través del

desarrollo de una cultura preventiva donde el autocuidado sea la forma natural de actuar.

OBSERVACIONES DEL EQUIPO: En cuanto a dichos valores, estos se ven plasmados en la

personalidad de la empresa DyC Group, ya que se exponen 4 valores, por lo que a simple
vista no pierden credibilidad al ser menores a 6 segú n el marco teó rico. A continuació n,
profundizaremos un aná lisis de las definiciones de cada uno de los valores:
El valor “integridad” se asocia a la condició n de hacer lo correcto, en este caso, hacer todo
aquello que es bien para la organizació n sin hacer dañ o al resto que podrían ser desde sus
colaboradores hasta sus clientes, eso si no sabemos en exactitud sus buenas prá cticas y los
está ndares éticos.
El valor “Orientació n al cliente” es una estrategia que posee la empresa para agregarle un
valor superior al cliente satisfaciendo sus necesidades y expectativas, generando una
fidelizació n en él.
El valor “excelencia” es un objetivo que busca superioridad en el rendimiento con mejoras
que especifica la empresa.
El valor “seguridad” se enfoca en crear un resguardo frente a las actitudes y creencias que
posee la empresa, en las que van en ayuda a los colaboradores sobre la salud, los riesgos,
los accidentes, las enfermedades y en general sobre medidas preventivas. Esto lleva a la
empresa a poseer un interés especial a la satisfacció n en el trabajo de los colaboradores, a
conseguir complementariamente un buen clima de trabajo, a que la empresa ademá s
aproveche las mejores tecnologías posibles adecuá ndose a la capacidad de las personas.
En definitiva, creando dos elementos fundamentales que son el compromiso de la empresa
y la participació n de los colaboradores.

En conclusió n, dichos valores tienen una correcta coherencia, en las que guían u orientan
las decisiones, acciones o conductas tanto de la empresa y sus colaboradores.

VI.- RESPONDER EL SIGUIENTE CUESTIONARIO:

a.- ¿Qué importancia tiene para su equipo la misió n, visió n y valores de una empresa?

Tiene mucha importancia estos 3 aspectos ya que son como la esencia de la empresa, sus
principios, lo que justifica su existencia y para qué ha sido creada.

b.- ¿Por qué son tan importantes lo valores para una empresa y las personas que trabajan en ella?

Porque son grandes fuerzas impulsoras para la empresa y en conjunto con el personal que
hace de la empresa, un lugar excelente para coexistir entre diferentes personalidades de los
grupos que conforman esa organizació n. A su vez se crea una cultura empresarial dentro de
esta.

PAUTA DE EVALUACIÓN FORMATIVA

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CL Completamente Logrado
L Logrado
PL Parcialmente logrado
NL No logrado

CL L PL NL
ASPECTOS QUE EVALUAR (18 (12 (6 (0
PUNTOS) PUNTOS) PUNTOS) PUNTOS)
Forman el equipo pertinente
Presentan la Misión
Presentan la Visión
Presentan los Valores
Aportan al menos una observación a la Misión
Aportan al menos una observación a la Visión
Aportan al menos una observación a los Valores
Desarrollan un análisis crítico
Trabajan en Equipo
Realizan un Proceso de Autoevaluación

Observaciones y/o Comentarios:

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