INFORME COSTOS DE CALIDAD POSTOBON SA

PROCESOS DE CALIDAD Y DEFINICIONES

 Principalmente en nuestra entidad POSTOBON SA debemos tener
en claro cómo se manejan y que son los costos de calidad, nuestras
políticas directrices en los procesos de calidad:
COSTOS DE CALIDAD Y COSTOS DE NO CALIDAD

CALIDAD
 Los procesos en los costos de calidad son los recursos que se
invierten por parte de la entidad para cumplir con los requisitos de
calidad, al mismo tiempo que se evitan y previenen errores en la
producción, como, por ejemplo, los costos que se relacionan con los
equipos de medición, controles de producción, gestión de la
documentación, formación de los trabajadores, etc.

DE NO CALIDAD
 Los costos de no calidad son los gastos que se tienen que realizar
por parte de la organización cuando no se cumplen los requisitos de
calidad o los requisitos exigidos por el cliente y, por lo tanto, sería
necesario volver a procesar el producto para corregirlo. Si los costos
de no calidad suponen un elevado porcentaje del total de los gastos
es necesario realizar un análisis de la causa raíz, ya que es muy
posible que algún procedimiento o proceso de producción no está
funcionado como debería
EN POSTOBON SA SE PLANTEAN LAS SIGUIENTES RECOMENDACIONES
PARA LOS PROCESOS DE CALIDAD Y SU FUNCIONAMIENTO:
 los costos de no calidad: en nuestra empresa de bebidas y de fábrica de las
mismas se distribuye un lote de latas y envases con producto que después
de ser entregadas al cliente, se dan cuenta de que este lote se encuentra
caducado. La entidad tuvo que hacer una evaluación exhaustiva del
proceso de producción y la conclusión fue que hubo un error en la fecha de
caducidad, ya que se imprimió de forma equivocada. Después, el personal
de imprentar se asesoró y verificó la impresión de las etiquetas, así como la
revisión de la maquina etiquetadora por parte de técnicos contratados.
 Nuestra entidad POSTOBON SA tuvo que recoger todas las latas y
envases y volver a etiquetarlas, para no mostrar falta de confianza al
 cliente. Los gastos de recogida, reimpresión y redistribución suponen un
claro ejemplo de costos de no calidad que se elevaron a más de un 15%,
representado una pérdida significativa para la empresa.

EN POSTOBON SA SE PLANTEAN LAS SIGUIENTES RECOMENDACIONES

PARA LOS PROCESOS DE CALIDAD Y LOS TIPOS DE COSTOS DE CALIDAD
PARA NUESTROS EMPLEADOS Y JEFES DE AREA:

 COSTOS DE PREVENCIÓN:

 son los que resultan de todas las actividades hechas para evitar posibles
errores en los productos. Son gastos que el empresario puede convertir en
inversión, en función de evitar más costos, bien sea por errores y fallos.

 Esta inversión contempla la revisión de nuevos productos, planificación de

la calidad, evaluación de los proveedores, proyectos con miras a mejorar la
calidad y la capacidad de los trabajadores.

 COSTES DE EVALUACIÓN:

 Son los que se realiza la evaluación del desarrollo e impacto de las

actividades que se realizan para conseguir la calidad. Las inspecciones
desde el origen hasta el final del proceso, auditorías del producto y
procesos, y mantenimiento y calibración de equipos, son algunos de los
puntos que se establecen en este tipo de costos.

 COSTES DE LOS FALLOS:

 Cuando en POSTOBON SA la inversión generada por un error en el

producto y que a su vez produce una no conformidad en las necesidades
del cliente. Se dividen en costes de fallos internos descubiertos antes de
que el producto llegue a manos del cliente, errores generados por
desperdicios de material debido a sus errores, preinspecciones al 100% por
las fallas presentadas y reducciones de precio antes la falta de calidad.
Mientras que los costos de fallos externos son generados una vez se
encuentra los fallos después de terminar el producto, entre los que se
pueden mencionar gastos por reclamaciones y/o devoluciones del cliente o
gastos por garantía. Para establecer el costo final o global que requiere su
organización y para establecer los parámetros necesarios de calidad que te
lleven al éxito, deberás sumar los tres tipos de costos que, tal y como se le
ha planteado a nuestros trabajadores, más que gastos se deben ver como
inversiones para su organización.
 Una de las principales de los jefes de área de POSTOBAN SA Es Definir
los costos de calidad se ajusta a cada tipo de organización en concreto. Se
considera que los costos de calidad más importantes son los de fallos que,
sin una buena gestión de la calidad, pueden dispararse de forma
considerable.

 Si hoy en día, atravesáramos por esta adversidad o por esta etapa de

reingeniería y corrección, no es momento de desanimarse, ya que más que
un golpe en nuestra empresa debe ser vista como una gran oportunidad de
mejorar los procesos, a fin de que estos se puedan satisfacer las
necesidades de los clientes.

 Es necesario Reducir los costos de no calidad Sí queremos que

nuestra organización POSTOBON SA sea de confianza para el
cliente, es necesario que no se escatime en los gastos resultantes de
los costos por fallos o no conformidad, ya que su organización se
debe a ellos y debe procurar que se ofrezcan los productos con la
calidad necesaria. No hay otra opción.