COSTO DE LA CALIDAD

Dirección de Calidad Educativa

 PROPÓSITO
• Analizar y clasificar los costos de la calidad de una empresa.
• Comprender la influencia de los costos de la calidad en relación
con los beneficios de la empresa.
• Calcular los costos de la calidad.
 COSTOS DE LA CALIDAD

Los costos de la calidad en una organización son

aquellos costos necesarios para gestionar una
organización con calidad, es decir lo que se gasta
produciendo con calidad (previniendo o
detectando errores) y lo que se gasta debido a la
consecuencias de los errores cometidos (pérdida
de material, reprocesos, atención de garantías,
pérdidas de cliente, etc ).
Cada sol que se pierde en los despilfarros es un
sol que se pierde en los beneficios.
 CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD

Existe muchas formas de clasificar los costos de la

calidad, entre ellos tenemos:
• Costos para conseguir la calidad, es el dinero
que la organización invierte para conseguir hacer
las cosas bien a la primera. Son actividades de
prevención y tratan de evitar que se produzcan
fallos (autocontrol, formación, implantación del
SGC, etc) estos costos son conocidos por el
nombre de costos de prevención.
 CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD

• Costos para asegurar la calidad, es el dinero que

la organización gasta para garantizar que los
productos que la organización produce sin
calidad, puedan ser identificados antes que llegue
a las manos del cliente (verificación, inspección,
control, etc), estos costos son conocidos como
costos de evaluación.
• Costos producidos por la mala calidad, es el
dinero que la organización gasta para subsanar las
consecuencias debidas a una producción de mala
calidad, las cuales son internos y externos.
 1. COSTOS DE PREVENCIÓN
En este apartado se incluye todos los gastos que sean necesarios para reducir o
eliminar el número de errores que se cometen, como, por ejemplo:
• Planificación de la Calidad. • Mantenimiento preventivo.
• Asesoría en materia de la calidad • Proyectos de mejora.
• Formación de las personas en calidad • Evaluación y selección de
• Preparación de la documentación en proveedores.
calidad. • Estudio de capacidad de procesos.
• Obtención de certificación de • Revisar y validar los diseños.
empresas en ISO 9001:2015
• Motivar y fomentar la participación de
• Iniciativas para fomentar el los empleados.
autocontrol.
• Implantar un sistema de gestión
• Aplicación de herramientas de basado en procesos.
calidad.
 2. COSTOS DE EVALUACIÓN

Se incluyen todos los gastos que se ocasionan por averiguar si los productos o servicios
cumplen con las especificaciones de calidad establecidas, en caso contrario, tomar las
medidas oportunas para subsanar los problemas detectados y disponer de información
para mejorar los procesos y productos. Ejemplos de estos costos tenemos:
• Verificación de materiales en recepción. • Análisis de reclamaciones.
• Inspección y pruebas de productos tanto • Análisis de no conformidades.
internas como externas.
• Estudio de satisfacción del
• Mantenimiento y calibración de los equipos cliente.
de seguimiento.
• Auditorías de productos
• Productos destruidos en pruebas de servicios.
evaluación.
• Encuesta de satisfacción de
• Control de proceso. empleados.
 3. COSTES POR ERRORES INTERNOS

Son todos los gastos que se ocasionan al producir productos no conformes. Aunque
estos son detectados antes de llegar al cliente, gracias a las inversiones hechas en los
costos de prevención, se producen una serie de gastos internos en la reparación o
eliminación, como por ejemplo:
• Desechos y chatarra. •Repetición de pruebas
• Acciones correctoras
• Repetir trabajos • Tiempos de parada
• Averías en equipos •Reparación de máquinas y equipos.
• Productos caducados •Stock excesivos por falta de confianza
• Rediseños en proveedores
• Trabajos de reproceso •Pérdidas de ventas por falta de
• Contaminación. previsión.
•Espacios mal utilizados
• Desmotivación de los trabajadores •Rehacer trabajos.
 4. COSTES POR ERRORES EXTERNOS

Son los gastos ocasionados una vez que el producto o servicio no conforme llega al
cliente. Algunos de estos gastos son tangibles (cuantificables), como reparación o
sustitución de productos defectuosos, y otros intangibles (no cuantificables), como
la pérdida de clientes por deterioro de la imagen de la empresa.
Estos costos son:
• Retirada de productos defectuosos. • Gastos de garantía
• Atención de reclamaciones. • Pérdida de clientes.
• Reparación de productos • Pérdida de imagen.
defectuosos • Procesos judiciales por
• Anulación de pedidos reclamación.
• Penalización por retrasos. • Pago de indemnizaciones.
 OPTIMIZACIÓN DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD

El conocimiento de los costos de la calidad es de gran utilidad para

conocer el estado actual de la organización y sirve de base para la toma
de medidas correctoras, como por ejemplo:
• Invertir en actividades de prevención con
el fin de mejorar.
• Reducir los costos tanto internos como
externos.
• Reducir los costos de evaluación y control
según se vayan cumpliendo los objetivos.
 Al aumentar la inversión en prevención se
consigue un aumento en los beneficios

Se
Al cometen
Se reducen Aumentan Aumentan
aumentar la menos
Aumenta los gastos en Mejora la los los
inversión en errores
la calidad control e productividad clientes beneficios
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CASO APLICATIVO DE
COSTOS DE CALIDAD
 Caso aplicativo de Costos de la Calidad
La empresa “Los Rosales” obtuvo en el último año un volumen de ventas de S/ 15 000 000. Los costos de
calidad son los que se expresa en la siguiente tabla:
COSTOS DE CALIDAD EN MILES DE SOLES
 Con los datos expuestos en la tabla 1, calcular el porcentaje que supone cada uno
de estos costos respecto al total de costos y respecto a los ingresos por ventas.
SOLUCIÓN :
Costos de la Calidad: 389 000 +177 000 + 1 142 000 000 + 187 000 = 1 895 000 Soles
% Costos de prevención = 389 000/1895 000 * 100 = 20,5 %
% Costos de evaluación = 177 000/ 1895 000 * 100 = 9,3 %
% Costos por errores internos = 1 142 000/ 1 895 000 * 100 = 60.3 %
% Costos por errores externos = 187 000/ 1895 000 * 100 = 9,9 %
Al calcular estos porcentajes respecto a la cifra de ventas de s/15 000 000 obtenemos los
siguientes resultados:
% PREVENCIÓN % EVALUACIÓN % ERRORES INTERNOS %ERRORES EXTERNOS % COSTOS DE LA
CALIDAD
2,6 % 1,2% 7,6% 1,2% 12,6%
PREGUNTAS ??????