Costos de calidad

¿Qué son los costes de calidad?

• Los costes de calidad son los recursos que se invierten por parte de la
organización para cumplir con los requisitos de calidad, al mismo
tiempo que se evitan y previenen errores en la producción, como, por
ejemplo, los costes que se relacionan con los equipos de medición,
controles de producción, gestión de la documentación, formación de
los trabajadores, etc.
¿Qué son los costes de no calidad?

• Entendemos por costes de no calidad lo gastos que se tienen que

realizar por parte de la organización cuando no se cumplen los
requisitos de calidad o los requisitos exigidos por el cliente y, por lo
tanto, sería necesario volver a procesar el producto para corregirlo.
• Si los costes de no calidad suponen un elevado porcentaje del total de
los gastos es necesario realizar un análisis de la causa raíz, ya que es
muy posible que algún procedimiento o proceso de producción no
está funcionado como debería.
• Ejemplo de costes de no calidad

Vamos a poner un ejemplo en el que podremos ver lo que serían los costes de no calidad:

Una organización de alimentación, fabrica y distribuye un lote de latas de maíz dulce, que
después de ser entregadas al cliente, se dan cuenta de que este lote se encuentra
caducado.
La organización tuvo que hacer una evaluación exhaustiva del proceso de producción y la
conclusión fue que hubo un error en la fecha de caducidad, ya que se imprimió de forma
equivocada.
Después, el personal de imprentar se asesoró y verificó la impresión de las etiquetas, así
como la revisión de la maquina etiquetadora por parte de técnicos contratados.
La organización tuvo que recoger todas las latas y volver a etiquetarlas, para no mostrar
falta de confianza al cliente. Los gastos de recogida, reimpresión y redistribución suponen
un claro ejemplo de costes de no calidad que se elevaron a más de un 15%, representado
una pérdida significativa para la organización.
 • costes de fallos internos
• Representan los costes asociados a tareas de corrección de errores
que se detectan internamente en la empresa antes de que lleguen al
mercado, al consumidor y/o al usuario.
• Aparecen cuando se detecta una diferencia entre el estándar de
calidad que se ha definido para el producto o servicio y la calidad real
que incorpora el producto o servicio que se quiere entregar mercado,
al consumidor y/o al usuario.
• costes de fallos externos
• Representan los costes asociados a tareas de corrección de errores
que detecta el cliente una vez que se le ha entregado el producto o
servicio.
• Son por tanto los errores más graves y los que conllevan un coste más
alto ya que ninguna empresa quiere entregar su producto o servicio
con errores al mercado.