“Breve Introducción a la Confiabilidad Humana”

por:
Ing. Guillermo A. Sigüenza Glez., CMRP

CONSULTORIA ITC
 Objetivo de esta presentación

Presentar una introducción al tema de la Confiabilidad

Humana y los dos enfoques de análisis cuantitativo y
cualitativo utilizados actualmente para enfrentar el error
humano en el Mantenimiento y Operación de plantas
industriales.

2
CONSULTORIA ITC
 Antecedentes
Es la opinión de muchos expertos en confiabilidad humana que en
la actualidad el factor humano contribuye entre 60 y 80% a los
accidentes tecnológicos los cuales son causados muchas veces por
las fallas latentes de la organización, entre las cuales destacan:
a. Falta de entrenamiento en las tareas a realizar.
b. Falta de recursos físicos para realizar las tareas
encomendadas.
c. Falta de condiciones ergonómicas.
d. Comunicación deficiente entre supervisores y personal
manual.
e. Problemas organizacionales.
3
CONSULTORIA ITC
 Definición probabilística de confiabilidad humana

• Confiabilidad Humana es la probabilidad de que una persona realice

una tarea determinada bajo un contexto especifico por un periodo de
tiempo sin cometer un error o incurrir en una falla.
• Por lo que la probabilidad de que una persona cometa un error o
incurra en una falla al realizar una tarea es complementaria a la
confiabilidad. F(t) = 1 - R(t)
• El nivel de confiabilidad humana depende en gran medida de la
cantidad de factores causales del error humano conocidos como
“factores influyentes”.

4
CONSULTORIA ITC
 Modelos de la Confiabilidad humana
Modelos basados en Métodos Modelos cualitativos enfocados a
matemáticos probabilísticos. los factores causales.
a. Análisis de tareas con a. Análisis de “factores
simulación Monte Carlo. influyentes”.
b. Arboles de fallas. b. Análisis de acciones y
c. Diagramas de influencia. estrategias para prevenir la
ocurrencia de errores
d. Algebra Booleana humanos.

5
CONSULTORIA ITC
 Modelos basados en Métodos matemáticos
probabilísticos.
• Estos modelos se enfocan al pronostico de modos de error en las
acciones que conforman una tarea en un sistema hombre-maquina.
• Estos modelos requieren de una gran cantidad de datos estadísticos
requeridos tales como; probabilidades de error humano al realizar
ciertos tipos de acciones y a la necesidad de utilizar software
especifico para realizar los cálculos, los cuales son complejos.
• Estos modelos no son muy prácticos para la aplicación generalizada
en las plantas industriales comunes que no cuentan con los datos
estadísticos requeridos para realizar cálculos que proporcionen
resultados realistas.
• Solamente 17 modelos son reconocidos como las mas aceptables.
6
CONSULTORIA ITC
Los 3 modelos matemáticos mas comunes son:
• HEART - Human Error Assessment and Reduction Technique.
Utilización genérica. Relativamente rápido de aplicar y
comprender por ingenieros y especialistas en factor
humano.
• THERP - Technique for Human Error Rate Prediction.
Su uso es básicamente para plantas nucleares.

• ATHEANA - A Technique for Human Error Analysis.

Fue desarrollado y es aplicado en la industria nuclear.
Este método es muy engorroso y casi siempre muy costoso.

7
CONSULTORIA ITC
 Procedimiento típico de una evaluación
cuantitativa de confiabilidad Humana.
1. Definir el alcance del estudio.
2. Realizar análisis de tareas.
3. Identificar el error humano y el potencial de recuperación
de errores.
4. Realizar análisis de filtrado (opcional).
5. Representar la contribución humana al riesgo en diagramas
de riesgo del sistema (por ejemplo, a través de árboles de
eventos y fallas).
6. Cuantificar las probabilidades de error humano requeridas.
7. Considerar la dependencia.
8. Evaluar el riesgo
9. Reducir la contribución del error humano si es necesario.
10. Documentar los resultados.
1
CONSULTORIA ITC
Análisis de probabilidad de error por tareas
Objetivo:
Subir la carga a la azotea del edificio.
¿Cual es la probabilidad de que el
operador cometa un error?
Sub- tareas PEH
1.Acercarse a la carga. 1 x 10E-03
2.Ubicar la pluma en posición de levante. 2 x 10E-03
3.Bajar el gancho. 2 x 10E-03
4.Enganchar la carga. 1 x 10E-03
5.Elevar la carga. 4 x 10E-03
6.Acercar la carga sobre la azotea. 6 x 10E-03
7.Bajar la carga al piso de la azotea. 4 x 10E-03
8.Desenganchar la carga. 1 x 10E-03
9.Retirar la pluma. 2 x 10E-03
10.Retraer la pluma. 1 x 10E-03
11.Retirar la grúa 1 x 10E-03
Probabilidad total de error humano (PEH) 2.5 x 10E-02
9
CONSULTORIA ITC
Página de una base de datos genérica de PEH.

10
CONSULTORIA ITC
 Conclusión. Modelo cuantitativos.
• En la práctica, la selección de qué método cuantitativo de Evaluación de
Confiabilidad Humana a utilizar para la evaluación de una actividad en particular
seguirá siendo un problema difícil. Esto requiere procedimientos de comparación
y validación para orientar la selección hacia un método adecuado para una
situación determinada.
• La evaluación del riesgo de error humano es un proceso para determinar la
magnitud del riesgo de cada modo de error humano para auxiliar en la toma de
decisiones. La confiabilidad de los resultados de la evaluación de confiabilidad
humana depende en gran medida de la exactitud del modelo de riesgo, la
disponibilidad y precisión de los datos de riesgo. Los evaluadores de riesgos a
menudo se enfrentan a circunstancias en las que los datos sobre los errores
humanos son incompletos o están acompañados de una gran incertidumbre.

1
CONSULTORIA ITC
 Modelos cualitativos enfocados a los factores
causales.

Por el otro lado los modelos cualitativos para tratar la

confiabilidad humana se basan en el conocimiento que se
tiene sobre el comportamiento de determinados factores
subjetivos, vagos y complejos que están presentes en
cualquier ambiente de trabajo. Estos factores son
conocidos con el nombre de “factores influyentes” en el
desempeño humano.

12
CONSULTORIA ITC
 Análisis cualitativos enfocados a los factores
causales.

• El Análisis de Factores Influyentes se centra en determinar los

factores influyentes que tienen la mayor posibilidad de causar
errores humanos dentro del contexto especifico de cada instalación
industrial.
• El Análisis de acciones y estrategias para prevenir la ocurrencia de
errores humanos se centra precisamente en encontrar acciones
proactivas que contrarresten la influencia negativa de los factores
influyentes.

13
CONSULTORIA ITC
Los 7 factores influyentes mas importantes.
En realidad se han determinado alrededor de 70 factores influyentes
que influyen en la confiabilidad humana pero los 7 mas importantes y
recurrentes son:
a. Características y perfil de los puestos de trabajo.
b. Capacitación y entrenamiento.
c. Recursos para el desempeño de las tareas del puesto de trabajo.
d. Presiones (estrés) del puesto de trabajo.
e. Características del lugar de trabajo y ergonomía.
f. Mantenibilidad y operabilidad de los sistemas y máquinas.
g. Motivación del personal.
Se desarrollarán estrategias especificas para contrarrestar la influencia
negativa de los “factores influyentes”.
14
CONSULTORIA ITC
Análisis de acciones y estrategias para
prevenir la ocurrencia de errores humanos
Si quieres
conocer
más acerca
de este
tema y de
nuestros
servicios,
contáctanos

15
CONSULTORIA ITC
 Estrategia:
Características y perfil de los puestos
de trabajo.

16
CONSULTORIA ITC
Estrategia: Definir Funciones y Perfiles de Puestos

El objetivo de esta estrategia es

asignar o adecuar las funciones,
roles, responsabilidades y
competencias de los puestos de
trabajo alineadas a los procesos
de operación y mantenimiento.

1
CONSULTORIA ITC
 Actividades a realizar
Actividades Documentación generada

Documentos que muestren la revisión por parte

Revisar la estructura organizacional aprobada. del equipo de trabajo (Reunión de trabajo y
minuta, manual de la organización).

Documentos que muestren la revisión por parte

Revisar la descripción y el perfil oficial de los del equipo de trabajo (Reunión de trabajo y
puestos minuta, en la que se utilizará la matriz de
responsabilidades por puesto).

Definir las especialidades que son necesarias Documentos que muestren las especialidades
cubrir de acuerdo a los requerimientos de la particulares a los procesos en la instalación
Organización (Reunión de trabajo y minuta), en la que se
solicitará organigrama de cada área de trabjo.

1
CONSULTORIA ITC
Actividades a realizar
Actividades Documentación generada
.
Definir las competencias y establecer el nivel
de dominio requerido para el puesto de
acuerdo a sus funciones. Elaborar la matriz Documento que describe las funciones de los
del Perfil de Competencia del Personal. puestos de trabajo de acuerdo a los
requerimientos de los procesos (Formato
Elaborar/Adecuar las descripciones de oficial de la Recursos Humanos que integre las
puestos. funciones por cada puesto).

Comunicar al personal las funciones y Minutas, listas de asistencia a las reuniones de

responsabilidades correspondientes a sus difusión.
puestos de trabajo.

Validar o adecuar funciones específicas del Documento que aval la revisión de resultados
puesto de acuerdo a los resultados en y la validación de las funciones en campo.
campo.
1
CONSULTORIA ITC