SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formación Complementaria

Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia

ESTRATEGIA COMUNICATIVA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TRABAJO COLABORATIVO

ACTIVIDAD N° 2

ESTUDIANTE: CRISTIAN YESID TACHA TORRES

PROFESOR: MARIA ALEJANDRA HOLGUIN TAFUR

14 DE SEPTIEMBRE DE 2019

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Nombre de la estrategia

“La Comunicación; fuente de equilibrio organizacional en una empresa”

Objetivo

Establecer niveles claros de relación interpersonal y reconocimiento a los trabajadores por sus
habilidades y destrezas, conllevando a alcanzar los objetivos y metas de tipo individual y colectivo.

Fases

1. Fase de Atención: Hablar con el equipo de trabajo para establecer objetivos de cumplimiento de
forma armónica y organizada.
2. Fase de Respeto: Efectuar control del equipo de trabajo en cuanto al estado anímico y mental,
con el propósito de hablar, alentarlos, felicitarlos demostrando siempre interés por sus opiniones e
inquietudes de tal forma que ellos se integran a sus labores diarias con sentido de pertinencia y
ganas de realizar su trabajo de la mejor forma.
3. Fase de Inclusión: A la hora de presentarse un problema la solución se debe buscar en equipo,
con el propósito solucionar más no quien es el culpable.
4. Fase de Reconocimiento: Una vez el equipo de trabajo alcance las metas y objetivos se debe
incentivar a los trabajadores, mostrar satisfacción por la labor cumplida.
5. Fase de Claridad: Las labores del equipo de trabajo deben estar encaminadas a alcanzar las metas
y objetivos de la empresa por medio de las herramientas y recursos, cada quien debe tener claridad
que trabajo deben desarrollar.

Actividades

1. A la hora de hablar con los trabajadores se debe hacer forma sincera y apasionada con el objetivo
de crear empatía y proponer nuevos objetivos.
2. Todos los trabajadores del equipo de trabajo deben conocer las metas establecidas a corto y
largo plazo, con el propósito de que el personal se motiven a cumplir con sus tareas de manera
satisfactoria.
3. Establecer comunicación fluida de tipo descendente y ascendente haciendo énfasis en la
comunicación cara a cara.
4. Crear una educación continua dirigida al logro de tareas en las relaciones sociales y conductas en
los procesos de la organización y responsabilidad.
5. Propiciar la participación activa en la resolución de problemas, establecimiento de metas,
generación de nuevas ideas, incrementando la calidad y aceptación de las decisiones, la satisfacción
en el trabajo y promoviendo el bienestar de los trabajadores.

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Recursos

1. Es importante mantener una buena relación consigo mismo y una excelente relación con sus
compañeros de trabajo, lo que permitirá encontrar un equilibrio, el cual a su vez reflejaría una
cultura organizacional estable.
2. Mediante cine foros, charlas y talleres se debe buscar que el trabajador se reconozca a sí mismo
y a los demás; para que logre encontrar estrategias para estar feliz consigo mismo, ello lo llevaría a
una estabilidad tal como para relacionarse con otros.

Medios: ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿quién?, ¿qué?, ¿con qué? y ¿para qué?

1. Revista corporativa: Organizar una revista interna trimestral o semestral.

2. Circulares: utilizada para transmitir una comunicación oficial a los trabajadores.
3. Tablón de anuncios: Pueden resultar inspiradores y motivadores si se utilizan adecuadamente. 4.
Intranet: Herramienta que permite la rápida difusión de la información (noticias o comunicados a
los trabajadores).
5. Red social o comunidad interna de la empresa: Creación de un “Facebook” o un “Twitter” en el
que sólo participen los trabajadores con el propósito de difundir información sobre la empresa.
6. Buzón de sugerencias: Recoger las ideas y las opiniones de los trabajadores.
7. Comidas o desayunos productivos: La finalidad de esta práctica es hablar con los trabajadores en
un ambiente un poco más relajado.
8. Eventos o actos empresariales: Una convención anual o una ponencia de son otros elementos
que potencian y promueven la comunicación interna.
9. Videoconferencias: Otra herramienta que es idónea para establecer una comunicación entre
personas que se encuentran alejadas geográficamente.
10. Manual del trabajador: Documento que recoge información de la empresa que todo trabajador
debe saber.
11. Círculos de calidad: Grupo de voluntarios, preferiblemente de entre 4 a 8 personas, que se
reúnen para hablar y opinar sobre el funcionamiento de la organización con el objetivo de buscar
una solución al problema que se presenta.
12. Encuestas: Es una herramienta será útil para escuchar y saber la opinión de los empleados.
13. Canal más informal WhatsApp: permite la creación de grupos integrados por miembros
concretos. Dichos grupos se pueden utilizar como otro instrumento más de comunicación dentro de
la organización.

Otros aspectos a tener en cuenta

Manejar procesos de comunicación eficientes, propiciando que todos los integrantes de la

organización reciban la información completa, confiable y oportuna sobre la empresa, su entorno y
su trabajo. Facilitando, apoyando y promoviendo la comunicación utilizando todos los medios
existentes, asegurando congruencia, basándose en realidades para contribuir al cumplimiento de
los objetivos organizacionales

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CONCLUSIONES DEL APRENDIZ

Para poder definir este tipo de trabajo es importante, en primer lugar, diferenciar entre trabajo
colaborativo y trabajo cooperativo. Si bien en ambos se plantean situaciones en las que se da el
trabajo en grupo para la resolución de una tarea, en la cooperación se divide el trabajo y la
responsabilidad entre los miembros. En cambio, en el trabajo colaborativo se genera una
situación de mutuo apoyo y de esfuerzo coordinado cuya finalidad es la resolución de la
actividad. Por tanto, puede afirmarse que el objetivo del trabajo colaborativo es mejorar los
mecanismos de la interacción que se dan entre iguales en condiciones simétricas para conseguir
la resolución de una tarea Comunicar significa compartir, poner en común ideas, sensaciones,
opiniones y pensamientos, la comunicación ha adquirido un rol fundamental como elemento
constructor y difusor de la cultura corporativa. La comunicación ayuda a las organizaciones a
transmitir los valores intangibles sobre los que se asienta su identidad y su negocio, que son sus
activos más preciados. La mayoría de los problemas en las organizaciones están relacionados
con una mala gestión formal de la comunicación, generando conflictos y situaciones que dañan
la eficiencia, la productividad y el clima laboral. Una de las estrategias comunicativas que facilite
la resolución de problemas en el contexto laboral, es el trabajo colaborativo ya que es la
herramienta más apropiada para llevar al éxito de toda organización No resolver a tiempo estos
problemas provoca consecuencias que terminan por afectar los objetivos de negocio y
beneficios de la organización, así como a su comunicación, reputación e imagen.