Habilidades y cualidades del

Recepcionista
SECRETARIADO 3ERO
MAG. ROSA ANDREA AGUIRRE LUNA
 Habilidades y cualidades del Recepcionista
• EL ENCARGADO DE LA RECEPCIÓN SUELE SER LA CARA VISIBLE DE LA EMPRESA, ESTO SE DEBE A
QUE ES EL PRIMER CONTACTO QUE TIENE EL CLIENTE O EL USUARIO CON LA COMPAÑÍA. POR
ESO ES IMPORTANTE QUE EL O LA RECEPCIONISTA SE DESTAQUE EN SU PROFESIÓN Y REALICE
UN TRABAJO DE CALIDAD, PARA ESTO ES FUNDAMENTAL QUE CUENTE CON UNA SERIE DE
CUALIDADES BÁSICAS.
habilidades y cualidades del
recepcionista
UN BUEN RECEPCIONISTA NECESITA UNA SERIE DE HABILIDADES Y
CUALIDADES ESPECÍFICAS A FIN DE REALIZAR PERFECTAMENTE
TODAS LAS TAREAS QUE TIENE A SU CARGO.

UNA DE LAS CUALIDADES MÁS IMPORTANTES DE UN BUEN

RECEPCIONISTA CONSISTE EN SU HABILIDAD COMUNICATIVA. ESTA
PROFESIÓN REQUIERE PERSONAS CAPACES DE HABLAR BIEN Y
TRANSMITIR LA INFORMACIÓN DE MANERA CLARA Y DIRECTA.
ADEMÁS, UN RECEPCIONISTA DEBE SER UN BUEN OYENTE LO CUAL
IMPLICA NO SÓLO ESCUCHAR, SINO TAMBIÉN COMPRENDER LO QUE
EL CLIENTE PLANTEA Y PODER RESPONDER POSITIVAMENTE A SUS
SOLICITUDES. GENERALMENTE LAS EMPRESAS ELIGEN PERSONAS
EXTROVERTIDAS PARA CUMPLIR CON LAS TAREAS DE RECEPCIÓN, Y
ESTO SE DEBE A QUE DISFRUTAN INTERACTUANDO CON MUCHAS
PERSONAS Y RECIBIENDO CÁLIDAMENTE A TODOS LOS QUE VISITAN
LA COMPAÑÍA.
 cualidades del
recepcionista
OTRA DE LAS CUALIDADES QUE DEBE TENER UN BUEN
RECEPCIONISTA CONSISTE EN SU ASPECTO Y COMPORTAMIENTO.
INDEPENDIENTE DEL TIPO DE EMPRESAS, ES IMPORTANTE QUE LAS
PERSONAS ENCARGADAS DE LA RECEPCIÓN PRESENTEN UN
ASPECTO PROLIJO Y ARREGLADO, ESTO TRANSMITE COMPETENCIA
Y PROFESIONALISMO. EN CUANTO AL COMPORTAMIENTO, ES
FUNDAMENTAL LA SONRISA, LA PREDISPOSICIÓN Y LA CAPACIDAD
PARA MANTENER LA CALMA BAJO ALGÚN TIPO DE PRESIÓN.
 cualidades del
recepcionista
AUNQUE PAREZCA SENCILLO, EL ÁREA DE RECEPCIÓN COMPRENDE
MUCHAS TAREAS Y RESPONSABILIDADES, POR ESO EL
RECEPCIONISTA DEBE SER UNA PERSONA QUE SE CARACTERICE POR
SU FLEXIBILIDAD Y SU CAPACIDAD PARA GESTIONAR LOS TIEMPOS Y
ADAPTARSE A NUEVAS SITUACIONES. ADEMÁS, COMO SE TRATA DE
UNA PROFESIÓN MULTITAREAS, SE REQUIERE UN ALTA GRADO DE
ORGANIZACIÓN Y ATENCIÓN A LOS DETALLES.
cualidades básicas para desempeñar
su puesto.
El recepcionista debe poseer las siguientes cualidades básicas para desempeñar
su puesto.
• Vocación de servir. Debe gustarle su trabajo, tratar al huésped y hacerlo sentir
como si estuviera en su propia casa, y buscar satisfacer sus necesidades en la
medida de las posibilidades del hotel.
• Buenos modales. Debe mostrar buenos modales tanto en el trato personal
como en el telefónico, o en cualquier otra forma de comunicación. Debe conocer
las reglas de protocolo, que le facilitarán su relación con los clientes y
compañeros de trabajo.
• Buen administrador de su trabajo. Todas las funciones del proceso
administrativo: planificar, organizar, dirigir y controlar, deben estar presentes en el
desempeño de este puesto tan importante.
• Sentido común y adaptabilidad. El recepcionista tratará con infinidad de
clientes de distinta procedencia, con diferentes gustos y costumbres, que le
solicitarán sus servicios de diversas maneras, así que como profesional, debe
actuar siempre analizando las situaciones y tomando el camino correcto para la
empresa en la cual desempeña sus tareas.
cualidades básicas para desempeñar
su puesto.
• Simpatía y cortesía. Debe moderar sus emociones y sentido del humor,
tratando de lograr siempre un trato agradable; la simpatía y la cortesía
deben reflejar el deseo de servir, deben ser cualidades innatas.
* Diplomacia. Debe adaptarse como buen profesional a todo tipo de
solicitudes y de quejas, dándoles el interés debido y actuando con
seguridad en sí mismo, lo cual le ayudará a resolver hasta las situaciones
más difíciles.
* Responsable y Honesto. Ambas cualidades son esenciales para el
desempeño de cualquier empleado. Debe querer su trabajo, ser leal a él,
buscar siempre el logro de un gran trabajo de equipo, y tomar conciencia
de la gran confianza que se deposita en su persona por lo que debe estar
seguro de su comportamiento y elegir siempre el camino correcto, que le
abrirá las puertas del progreso personal y profesional.
 ACTIVIDAD

Elabora un díptico sobre

habilidades y cualidades del
recepcionista
METACOGNICIÓN:
❑ RESPONDE A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

• ¿QUÉ HEMOS APRENDIDO?

• ¿CÓMO LO APRENDIMOS?

• ¿QUÉ PASOS HEMOS REALIZADO?

• ¿PARA QUÉ OTRO MOMENTO O ESPACIO EN TU VIDA TE SERVIRÍA LO APRENDIDO

EL DÍA DE HOY?

Al finalizar de responder tu actividad

enviarlo al Classroom del aula
D0809463o@aprendoencasa.pe
No te olvides de poner tu nombre completo.