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SECRETARIA RELACIONISTA

• Es la imagen de la empresa, y la impresión que un cliente, proveedor o visitante se forme


del mismo dependerá en gran medida de la forma en que el secretario se haya proyectado
hacia la visita.
La imagen de la empresa está en juego cada vez que éste se relaciona con alguien ajeno a
ella, desde el saludo a un visitante, hasta la forma de contestar el teléfono.
LA IMPORTANCIA DE LA SECRETARIA RELACIONISTA

Las Relaciones Públicas vistas como un elemento de la Gerencia del servicio, son permanentes
porque se fundamentan en los momentos de verdad que cada instante debe afrontar la secretaria, los
cuales debe asumir con gran responsabilidad y profesionalismo, porque de estos momentos depende
la buena o mala imagen que el cliente se forme de la empresa. No cabe la menor duda que la
aceptación de la empresa y de sus servicios o productos, depende de la impresión que el público se
forme de ellos y de la simpatía personal hacia ella.
QUE APORTA LA SECRETARIA RELACIONISTA

Por eso esto que todos los funcionarios de la organización y en particular la


secretaria, por ser el primer contacto con la empresa, deben conocer las tareas y
responsabilidades de los demás funcionarios. Para ello es necesario estar al día en
las políticas de la organización, los productos o servicios que ofrece, los cambios de
personal y en los demás aspectos que, según la experiencia, exige estar
actualizados.
• ASPECTOS POSITIVOS QUE DEBA POSEER LA
PERSONALIDAD DE UNA SECRETARIA RELACIONISTA
• Interés y preocupación por los demás
• Tacto y discreción para atender al público
• Equilibrio y control emocional
• Actitud amistosa, amable y confiada
• Escuchar con atención

ACTITUDES NEGATIVAS QUE UNA
SECRETARIA DEBE EVITAR.

Demostrar favoritismo por determinadas personas


- Juzgar a los demás precipitadamente
- Ser impaciente y temperamental
- Comentar información confidencial
LA SECRETARIA
RELACIONISTA COMO
BENEFICIA LA EMPRESA

LA SECRETARIA DESEMPEÑA UN PAPEL IMPORTANTE EN LAS


RELACIONES EXTERNAS E INTERNAS DE LA EMPRESA TALES COMO:

 Crear una buena imagen de la empresa.


 Hacer llegar esa buena imagen al mayor número de personas.
 Captar clientes entre el público.
 Mantener y ampliar la cartera de clientes.
 Estar preparado para enfrentar eventuales dificultades.
 Sacar partido de incidentes favorables.
 Mantener un alto grado de satisfacción dentro de la misma empresa.
WILLIAM ROMO
LEAL

GRACIAS¡¡¡¡