ARGUMENTO DESDE EL PROBLEMA DE LA EMPRESA:

El presente trabajo de investigación se realizó en la ciudad de Bogotá departamento de

Cundinamarca a la empresa ALV SERVICIOS Y SUMINISTROS LTDA en donde
participamos todos los integrantes del grupo de trabajo y contamos con un gran apoyo por
parte de un integrante de dicha empresa. El objetivo de dicha investigación es determinar la
incompatibilidad e inadaptabilidad entre el Sistema de Gestión de Excelencia Operacional de
TEXACO y el Sistema de Gestión del Talento Humano de la empresa, lo cual ocasiona como
consecuencia que no haya un direccionamiento eficaz de la capacitación del personal
operativo para que preste el servicio conforme a los protocolos de calidad y seguridad que
TEXACO exige.

La capacitación y el desempeño laboral son elementos que son muy importantes en la

dinámica laboral de una empresa, para determinar la importancia de la capacitación en una
organización es necesario determinar si el desempeño aumenta al momento que se capacita
al personal, se realiza por medio de un estudio de tipo cuantitativo. De acuerdo a los
resultados obtenidos en esta investigación se ha comprobado la relación que existe entre la
capacitación y el desempeño laboral significativamente y a nivel general, la empresa debe
promover el desarrollo por medio de la capacitación, en base a los resultados que la
organización desea obtener, se recomendaron técnicas de capacitación aptas para capacitar a
las personas motivo de estudio, así como una estructura para que el desempeño aumente y
los riesgos se minimicen, seguimiento y evaluación permanente de todas las áreas, sus
integrantes y sus procesos, situación que repercute sustancialmente en la calidad de la
prestación del servicio y en la exposición latente al riesgo para la salud y la seguridad del
personal operativo que manipula constantemente sustancias inflamables.

Dentro del estudio logramos identificar la falla que tienen el Sistema de Gestión del
Talento Humano con base a los protocolos de calidad y seguridad que TEXACO exige,
debemos minimizar los siguientes riesgos a través de un buen sistema de capacitación
implementado por parte del área de talento humano. Capacitación a tener en cuenta:
Instrucciones de uso y manejo de las sustancias inflamables, Comportamiento en el área de
trabajo, Manejo de equipos para la atención al cliente, Riesgos derivados de la exposición al
combustible y sustancias inflamables, Protocolo de prevención de riesgos en gasolineras,
Sensibilización al empleado sobre la higiene personal, sobre todo antes de comer y beber.

De acuerdo al análisis realizado por GEORGE ELTON MAYO (1880-1949), en su teoría

RELACIONES HUMANAS, coloca al ser humano como la fuente primordial del buen
desempeño de la Empresa. Hace mucho énfasis no solo en la persona Vs trabajo, sino que
pasa a ubicar al trabajador más su grupo familiar en un renglón muy importante para la
Empresa. Llegando a concluir que, si “el trabajador” tiene en buen status a su grupo familiar,
este se convierte en el capital más importante para la Empresa. Llegando al punto de
“adueñarse” tanto de ella que, hasta el mismo, busca soluciones a las dificultades que a diario
se puedan presentar, contribuyendo en todo momento con el engrandecimiento de la misma
y convirtiéndose en un defensor de segundo hogar.

ARGUMENTO DESDE EL ENFOQUE DE LOS AUTORES DE LA TEORIA

SELECCIONADA:

Nuestra empresa seleccionada ALV SERVICIOS Y SUMINISTROS LTDA enfoca su

estrategia bajo la teoría de MAX WEBER (La Organización Burocrática) de dominación
racional, legal es decir poder establecido por medio de las leyes y reglas precisamente, su
entorno administrativo es la administración burocrática. Existe una estructura jerárquica bien
definida de las diferentes áreas y de niveles de autoridad gradual, cada departamento está
bajo la supervisión y el control de un órgano superior, con la organización establecida estas
características tienen una estructura organizacional donde la máxima autoridad esta entre la
junta directiva y la gerencia (representante legal).

Cuenta con una estructura jerárquica bien definida de las diferentes oficinas y de niveles
de autoridad gradual cada oficina está bajo la supervisión y el control de una oficina superior.
Con la organización está establecida esta característica, tienen una estructura organizacional,
donde la máxima autoridad esta entre la junta directiva y la Gerencia (Representante Legal),
de allí se desprende las diferentes áreas con sus oficinas y por supuesto los niveles de
autoridad gradual, donde encontramos el Depto. Administrativo y Comercial con sus
respectivos grupos.
 Opera muy enfático con normas y reglas, al ser una organización con continuidad, se
presentan constantes problemas o situaciones, para evitar darle un tratamiento particular a
cada caso y situación han desarrollado normas y regla, que buscan la estandarización,
nos referimos al reglamento interno del trabajo, documento de suma importancias, ya que se
convierte en norma reguladora de las relaciones internas de la empresa con el trabajador, es
una herramienta indispensable para resolver los conflictos que se llegaran a presentar dentro
de la organización.