PLAN DE ESTUDIOS

I. DATOS INFORMATIVOS:
CETPRO
CICLO FORMATIVO
SECTOR ECONÓMICO
FAMILIA PRODUCTIVA
ACTIVIDAD ECONÓMICA
PROGRAMA DE ESTUDIO
PERIODO ACADÉMICO
: San Ramón
: Auxiliar Técnico
: Información y Comunicaciones
: Tecnologías de la información y comunicaciones - TICS
: Programación informática, consultoría de informática
y actividades conexas
: Soporte técnico y operaciones de centros de cómputo
: I – 2022, II – 2022

II. PERFIL DEL EGRESO:

El Auxiliar Técnico en Soporte Técnico y Operación de Centros de Cómputo será capaz de brindar
asistencia a nivel de sistema operativo y funcional en la etapa de puesta en marcha de los sistemas
operativos o servicios de Tics, ejecutando las acciones de monitoreo o otras acciones operativas
programadas en tu taller o empresa.

III. UNIDADES DE COMPETENCIA – INDICADORES DE LOGRO DE LA COMPETENCIA - MÓDULO

Unidades de Indicadores de logro de la competencia Módulo
competencia
Atender requerimientos, 1. Interactúa con el usuario escuchando e Asistencia
incidentes y problemas interpretando los reportes de incidentes ante un técnica de
de primer nivel, mal funcionamiento del sistema en producción o requerimientos
asimismo brindar puesta en marcha, aislando la causa de los de los pc según
asistencia a nivel efectos, reportando de ser necesario a un diseño del
operativo y funcional en siguiente nivel de atención, según las funciones y sistema o
la etapa de puesta en alcance de los sistemas comprometidos, buenas servicio
marcha de los sistemas o prácticas de gestión de incidentes, acuerdos de
servicios de TI, según los nivel de servicio (SLA), continuidad de negocio y
procedimientos internos políticas de la organización.
de atención, diseño del 2. Atiende requerimientos, accesos y otras
sistema o servicios, plan solicitudes, reportando de ser necesario a un
de implantación y siguiente nivel de atención, de acuerdo con la
buenas prácticas de TI. documentación de sistemas y servicios,
recomendación del fabricante, buenas prácticas
de gestión de incidentes, acuerdos de nivel de
servicio (SLA), continuidad de negocio y políticas
de la organización.
3. Capacita al grupo de usuarios en el uso de los
sistemas mediante técnicas didácticas y
transferencia de conocimiento, interpretando los
manuales de usuario y realizando talleres
prácticos, de acuerdo con el perfil de usuario y
accesos del operador, según su participación en
el sistema.
4. Asiste a los usuarios en el uso del sistema, de
acuerdo con el diseño funcional del sistema y
buenas prácticas de entrega de servicio.
5. Interactúa con el operador de gestión de
incidentes y usuarios escuchando e
interpretando los reportes y aislando la causa de
los efectos del problema de primer nivel, de
 acuerdo con las funciones y alcance de los
sistemas comprometidos, buenas prácticas de
gestión de problemas, acuerdos de nivel de
servicio (SLA), continuidad de negocio y políticas
de la organización.
Ejecutar acciones de 1. Realiza las lecturas de rendimiento y eventos de Asistencia
monitoreo y otras la infraestructura, plataformas y servicios de TI y técnica y
acciones operativas la organiza, consolida, indaga e interpreta los operativa de los
programadas, de resultados para ser reportados de manera pc de
aseguramiento de
acuerdo con las buenas periódica o de grado urgencia al administrador
operación y
prácticas de del CPD, de acuerdo con los umbrales de cuidado de la
aseguramiento de operación y de riesgos, arquitectura de información
operación del CPD y infraestructura de TI, continuidad de negocio,
salvaguarda de la políticas de seguridad y políticas de la
información del negocio. organización.
2. Elabora reportes de cumplimiento de niveles de
operación, según los acuerdos de nivel de
operación, unidades de contratos con
proveedores, continuidad del negocio y políticas
de la organización
3. Ejecuta acciones de operación, mantenimiento
preventivo y correctivo de rutina, de acuerdo con
el cumplimiento del buen estado de la
infraestructura, plataformas y servicios de TI y
salvaguarda de la información, plan de
actividades programadas,
recomendaciones del fabricante, gestión de
riesgos, continuidad de negocio y políticas de
seguridad.
4. Reporta las acciones ejecutadas y los eventos
inesperados de manera programada o de grado
urgencia, de acuerdo con el plan de actividades
programadas, gestión de riesgos, continuidad de
negocio y políticas de seguridad

IV. COMPETENCIAS PARA LA EMPLEABILIDAD – INDICADORES DE LOGRO DE LA COMPETENCIA

Competencias para la Indicadores de logro de las competencias para la
empleabilidad empleabilidad
COMUNICACIÓN EFECTIVA: 1. Utiliza estrategias de escucha activa y asertiva en contextos
Expresar de manera clara sociales y laborales, sin estereotipos de género u otro.
conceptos ideas, sentimientos, 2. Organiza información de manera oral y escrita en contextos
hechos y opiniones en forma sociales y laborales, de manera objetiva y empática.
oral y escrita para comunicarse 3. Expresa de manera clara conceptos, ideas, sentimientos y
e interactuar con otras personas hechos en forma oral y escrita a través de distintos medios,
en contextos sociales y incluyendo los medios virtuales, utilizando el lenguaje de
laborales diversos. acuerdo a los contextos sociales y laborales, sin estereotipos de
género u otro.
TECNOLOGÍAS DE LA 1. Utiliza herramientas de ofimática y especializadas para
INFORMACIÓN: Manejar responder a los requerimientos del entorno laboral, de manera
herramientas informáticas de ética, eficiente y responsable.
las TIC para buscar y analizar 2. Evalúa la información de la red, considerando su calidad,
información comunicarse y fiabilidad y pertinencia.
realizar procedimientos o tareas 3. Contribuye al aprendizaje entre iguales en medios digitales
vinculados al área profesional respetando fuentes, de manera ética y responsable.
 de acuerdo con los
requerimientos de su entorno
laboral.
EMPRENDIMIENTO: Identificar 1. Identifica las oportunidades que generen ideas de proyectos
nuevas oportunidades de o negocios nuevos, mejoras en procesos, productos o servicios
proyectos o negocios que ya existentes, de manera ética, utilizando metodologías que
generen valor y sean promuevan la creatividad e innovación.
sostenibles, organizando y 2. Propone el plan de acción del emprendimiento, asumiendo
distribuyendo los recursos para su rol de liderazgo y tomando en cuenta principios éticos,
su funcionamiento con obligaciones tributarias y contables, normas establecidas para
creatividad, liderazgo y ética la protección de la propiedad.
permanente articulando 3. Diseña el monitoreo para el cumplimiento del plan de acción,
acciones que permitan utilizando diferentes metodologías para la mejora continua,
desarrollar innovaciones en la recursos para la sostenibilidad y escalamiento de su
creación de bienes y/o servicios, emprendimiento.
así como en procesos o
productos existentes.
ÉTICA: Establecer relaciones con 1. Actúa con honestidad, honradez, integridad y ética en los
respeto y justicia en los ámbitos múltiples roles que asume, fomentando una cultura
personal, colectivo e transparente, orientada al bien común, en contextos sociales y
institucional, contribuyendo a laborales.
una convivencia democrática 2. Contribuye al establecimiento de relaciones justas, basadas
orientada al bien común que en el respeto de los derechos de la persona y cumplimiento de
considere la diversidad y las obligaciones y de las normas que aseguren una convivencia
dignidad de las personas democrática.
teniendo en cuenta las 3. Aplica los códigos de ética en su quehacer profesional de
consideraciones aplicadas en su manera autónoma, con responsabilidad y haciendo uso
contexto laboral. eficiente de los recursos.

V. ITINERARIO FORMATIVO PERIODO ACADÉMICO I – 2022

Período Créditos académicos Horas
Módulo Unidad didáctica
académico Teóricos Prácticos Total Teóricos Prácticos Total

I 1 1 2 16 32 48
Hardware y software

I 1 3 4 16 128 112
Asistencia técnica Mantenimiento preventivo y correctivo
de
I 1 3 4 32 32 112
requerimientos Soluciones de hardware y software
de los pc según
I 3 1 4 48 32 80
diseño del Ideas y planes de negocio
sistema o servicio Experiencias Formativas en
I 0 6 6 0 192 192
Situaciones Reales de Trabajo

20 544
TOTAL

VI. ITINERARIO FORMATIVO PERIODO ACADÉMICO II – 2022

Período Créditos académicos Horas
Módulo Unidad didáctica
académico Teóricos Prácticos Total Teóricos Prácticos Total
Monitoreos en la Pc II 1 4 5 16 128 144
Asistencia
Mantenimiento preventivos en la PC II 1 4 5 16 128 144
técnica y
operativa de los Reporte de averias en el programa
II 1 0 1 16 0 16
pc de aplicativo
aseguramiento de
Empresa y emprendimiento II 3 1 4 48 32 80
operación y
cuidado de la Experiencias Formativas en
II 0 6 6 0 192 192
información Situaciones Reales de Trabajo
21 576
TOTAL
VII. ORGANIZACIÓN Y COMPONENTES CURRICULARES PERIODO ACADÉMICO I – 2022
COMPONENTES CURRICULARES TOTAL CRÉDITOS TOTAL HORAS
Competencia técnica 10 272
Competencia para la empleabilidad 04 80
Experiencias formativas en situaciones reales de 06 192
trabajo
TOTALES 20 544

VIII. ORGANIZACIÓN Y COMPONENTES CURRICULARES PERIODO ACADÉMICO II – 2022

COMPONENTES CURRICULARES TOTAL CRÉDITOS TOTAL HORAS
Competencia técnica 11 304
Competencia para la empleabilidad 04 80
Experiencias formativas en situaciones reales de 06 192
trabajo
TOTALES 21 576
IX. CAPACIDADES TÉCNICAS – INDICADORES DE LOGRO DE LA CAPACIDAD TÉCNICA – UNIDADES DIDÁCTICAS – CONTENIDO MÓDULO FORMATIVO 1

Módulo Capacidades técnicas Indicadores de logro de la capacidad de la Unidades Contenidos Horas

Formativo 1 capacidad técnica didácticas
Asistencia Identificar el hardware y software de la Reconoce los tipos de hardware y software Hardware y Introducción a computadora 48
técnica de Pc de acuerdo con la documentación en el mercado laboral software Partes de la computadora
requerimientos de sistemas y servicios utilizados en el Hardware
de los pc según mercado laboral Utiliza diversos tipos hardware y software en Software de aplicación
diseño del la instalación Software de Sistema
sistema o Organizar planes de mantenimiento de Diagnostica los defectos en la PC de acuerdo Mantenimiento Plan mantenimiento, presupuestos 112
servicio las Pc de acuerdo al uso adecuado en a su funcionamiento preventivo y manuales preventivo y correctivo
las diferentes ocupaciones Organiza los planes de mantenimiento de la correctivo Defectos de hardware
Pc en base a los clientes. Defectos de software
Reparar los defectos del hardware y Identifica las fallas de la computadora de Soluciones de 112
Fallas físicas del operador
software interpretando los reportes de acuerdo al diagnóstico hardware y
diagnósticos más frecuentes de la Repara las fallas de la computadora de software
Fallas lógicas del operador
computadora. acuerdo al diagnóstico
Identificar las oportunidades de Desarrolla su autoestima a partir de sus Ideas y planes Concepto de ideas de negocio, 80
negocio sostenible que genera actividades cotidianas como el crecimiento de negocio planes de negocio. Oportunidades
ingresos al mercado laboral de tu personal en el mercado laboral. de negocio
entorno

X. CAPACIDADES TÉCNICAS – INDICADORES DE LOGRO DE LA CAPACIDAD TÉCNICA – UNIDADES DIDÁCTICAS – CONTENIDO MÓDULO 2
Módulo Capacidades técnicas Indicadores de logro de la capacidad Unidades Contenidos Horas
Formativo 2 de la capacidad técnica didácticas
Asistencia Reconocer los resultados de Realiza un diagnóstico de las PCs teniendo Seguridad de la Limpieza 144
técnica y mantenimiento de la PC para ser en cuenta su uso. PC Revisión de componentes
operativa de los reportados de manera periódica para Elabora un informe del diagnóstico Informe
pc de su funcionamiento de acuerdo a las teniendo en cuenta los resultados. Tipos de informe
aseguramiento fallas más comunes de la computadora
de operación y Aplicar prevenciones en su Emplea las prevenciones de las Pcs. para su Seguridad de la Prevención de elementos externos 144
cuidado de la mantenimiento para una buena funcionalidad. información
información funcionalidad de la PC Crea copias de seguridad de la información Copias de seguridad Backup
de las PCs
Realizar un informe de monitoreo de Desarrolla el informe de los resultados de Reporte de Informe de resultados 16
las actividades realizadas para ser mantenimiento de las PCs averías en el
reportada en un programa aplicativo. programa
aplicativo
Reconocer los negocios sostenibles en Desarrolla habilidad de emprendimiento Empresa y Empresa, tipos de empresa. 80
las diferentes actividades económicas para promover de acuerdo a las actividades emprendimiento Emprendimiento
del entorno social para emprender. económicas en el entorno social. Trabajos Formales e informales.
Habilidades sociales en el trabajo