INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO

“JORGE DESMAISÓN SEMINARIO”

R.M. Nº 096-87-ED 25 DE FEBRERO DE 1987
REVALIDADO R.D. Nº 0685 – 2006 – ED

SILABO
ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACION DEL SOPORTE TECNICO
I. DATOS GENERALES
Carrera Profesional : Computación e Informática.
Módulo Formativo : Gestión de Soporte y Seguridad de la Tecnologías de Información y
Comunicación
Unidad Didáctica : Organización y Administración del Soporte Técnico.
Docente : Mg. Ing. Cabanillas Felipe Julia Maribel
Periodo Académico : Primer Semestre.
N° de Créditos : 02
N° de horas de U.D. : 54
Turno : Diurno
Fecha de Inicio : 30/03/2020
Fecha de finalización : 07/08/2020

II. SUMILLA
La unidad didáctica de Organización y Administración de Soporte Técnico, corresponde a la carrera de Computación e
Informática; tiene carácter teórico práctica, donde se busca que el estudiante tenga habilidades para realizar
mantenimiento en hardware y software y controlar los recursos mediante una organización y administración
adecuada.

III. UNIDAD DE COMPETENCIA

Administrar, gestionar e implementar, el servicio de mantenimiento y operatividad de los recursos de hardware y
software, redes de comunicación y los lineamientos y políticas de seguridad de la información, teniendo en cuenta los
criterios y estándares vigentes

IV. CAPACIDAD DE LA UNIDAD DIDÁCTICA

Planificar el Servicio de Soporte Técnico para la optimización de los recursos.

V. INDICADORES DE LOGRO DE CAPACIDAD.

1. Identifica los elementos de trabajo para organizar correctamente las herramientas software y hardware dentro del
área de soporte técnico.
2. Trabaja correctamente con los informes dentro de los recursos software y hardware del área de soporte técnico.
3. Identifica correctamente los controles preventivo, detectivo y correctivo dentro del área de soporte técnico.
4. Administra los componentes y realizar controles preventivos, detectivos y correctivos dentro del soporte técnico
de las empresas.
5. Realiza el control de las compras de componentes informáticos dentro de la empresa.

VI. COMPETENCIAS PARA LA EMPLEABILIDAD COMO CONTENIDO TRANSVERSAL

En esta unidad se contribuirá en el desarrollo en las siguientes competencias de empleabilidad:
• Ejercer el liderazgo de manera efectiva asumiendo un comportamiento ético en su entorno laboral.
• Trabajar en equipo en su entorno laboral fomentando la cohesión del grupo para alcanzar los resultados previstos.
• Realizar mantenimientos preventivos, detectivos y correctivos en el área de soporte técnico de las
empresas.
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VII. ACTIVIDADES DE
APRENDIZAJE

SEMAN ELEMENTOS DE ACTIVIDADES SINC. ASINC.

HORA
A CAPACIDAD DE CONTENIDOS Tota T P Tota T P
S
FECHA APRENDIZAJE l l
• Introducción. 3 2 2 - 1 1 -
Corona Virus
ACTIVIDAD N° • Referentes
01
históricos.
Conociendo
30/03/20 • Administración de
1°
20 acerca de
Soporte Técnico y
administración
centro de
de soporte
técnico. cómputo:
Definición,
objetivos.
ACTIVIDAD N° • Procesos 3
1. Aplica 02 Administrativos:
06/03/20 adecuadamente Conociendo Planeación,
2°
20 los principios y acerca de los Organización,
fundamentos de procesos Dirección y Control.
la administrativos
Administración ACTIVIDAD N° • Planeación: Niveles, 3
de Soporte
03 Tipos.
Técnico,
13/03/20 llevando Conociendo • Organización: Fases.
3°
20 acerca de
correctamente y
secuencialmente planeación,
los procesos organización
administrativos. • Dirección: Toma 3
Fundamentos de ACTIVIDAD N°
decisiones,
ITIL 04
20/03/20 liderazgo,
4°
20
Conociendo
motivación,
referente
Orientación,
dirección
comunicación
ACTIVIDAD N° • Supervisión o
05 control.
Conociendo • Recursos Humanos
27/04/20 relacionado a
5°
20
3
supervisión o
control.

Examen Parcial I

6. Organiza ACTIVIDAD N°  Administración de 3

correctamente 06 los recursos
un centro de Conociendo informáticos en la
04/05/20
6° cómputo, de relacionado a empresa.
20
acuerdo a las administración
necesidades y de los recursos
realidad, informáticos.
teniendo en
ACTIVIDAD N° • Organización de un 3
11/05/20
cuenta los
7° factores 07 Centro de Cómputo:
20
económicos, Conociendo principales
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sociales, acerca de la departamentos

técnicos y otros, organización de
implementando un centro de
los diferentes cómputo.
departamentos.
ACTIVIDAD N° • Manual de 3
Estrategia de
Servicio con ITIL. 08 Organización y
Conociendo Funciones.
18/05/20
8°
20
respecto al
manual de
organización y
funciones
ACTIVIDAD N° • Adquisición de 3
09 software y
Conociendo hardware: Selección,
25/05/20
9° respecto a las propuesta,
20
adquisición de adquisición,
hardware y financiamiento,
software. permisos y licencias.
ACTIVIDAD N° • Problemas más 3
10 comunes de un
Conociendo los centro de cómputo:
1 01/06/20
0 20
problemas más Hardware y software
comunes de un
centro de
computo
10. Conoce los ACTIVIDAD N° • Plan de actividades
problemas más 11 de implementación
comunes que se
Conociendo de Mantenimiento
1 08/06/20 pueden
presentar en un acerca al plan preventivo. 3
1 20
centro de de actividades. Formatos
cómputo, dando
alternativas de Examen Parcial II
solución a través ACTIVIDAD N° • Inventarios 3
de planes de 12 Laboratorio:
actividades.
1 15/06/20 Realizando Formatos
Transición de
2 20 inventarios de
Servicio con ITIL
equipos de
cómputo.
ACTIVIDAD N° 13 • Recursos Humanos: 3
Conociendo captación, Selección,
1 22/06/20
3 20
acerca de los y control.
recursos
humanos.
1 29/06/20 15. Administra ACTIVIDAD N° 14 • Factores a 3
4 20 correctamente la Conociendo considerar en un
seguridad acerca de los Centro de Cómputo
estableciendo factores en un y soporte técnico:
planes de centro de factores
contingencia que
computo ambientales,
contrarresten
algunos factores factores de
perjudiciales a interferencia,
considerar para factores
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perjudiciales.
ACTIVIDAD N° 15 • Estados de líneas de 3
Revisando los alimentación
1 06/07/20 estados de eléctrica, líneas de
5° 20
el centro de
líneas de transmisión de
cómputo, para
alimentación datos.
un buen control
del mismo. eléctrica.
Operación de ACTIVIDAD N° 16 • Medidas de
Servicio con ITIL Realizando las seguridad: supresor
medidas de de pico,
1 13/07/20
seguridad. estabilizador, UPS, 3
6 20
Pozo a Tierra.

Examen Parcial III

TOTAL DE HORAS LECTIVAS REGULARES 32

1 20/07/20 Actividades académicas de recuperación de estudiantes 03
7 20
desaprobados
°
1 Evaluación de recuperación a estudiantes desaprobados que
03/08/20
8
20 asistieron a las actividades de recuperaron. 03
°

TOTAL DE HORAS ACADÉMICAS 2020 36

VIII. RECURSOS DIDÁCTICOS

TIPOS DESCRIPCIÓN
Recurso didácticos Libros, Separatas, ficha de practica de soporte técnico, manual de soporte técnico, Páginas web,
informativos etc.
Recursos • 01 computadora personal
didácticos • Un proyector multimedia.
informáticos • Una extensión de toma corriente.
• Conexión de internet a las PCs por cable o inalámbrico.
• Software de instalación
Ambientes • Un aula con 20 carpetas y pizarra respectiva.
• Taller de Ensamblaje

Equipamiento • 10 PCs para ejecutar proceso de soporte técnico

• 02 Compresoras de aire
• Cinco juegos de Desarmadores
• Cinco de Kits de Limpieza de Pc (Alcohol isopropilico, Silicona líquida, pasta de
microprocesador)
• Instaladores de Software.

IX. METODOLOGÍA
La metodología es activa y promoverá el trabajo autónomo y cooperativo, así como el aprendizaje basado en proyectos. De
esta manera, se fomentará la participación activa de los estudiantes, haciendo uso de exposiciones grupales, análisis de
documentos y videos, trabajos en equipo, debates, juegos de roles, entre otras estrategias.

X. EVALUACIÓN
• El sistema de calificación es vigesimal y la nota mínima aprobatoria para las unidades didácticas es 13.
• Se considera aprobado el módulo, siempre que se haya aprobado todas las unidades didácticas respectivas y la
experiencia formativa en situaciones reales de trabajo, de acuerdo al plan de estudios.
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• Los estudiantes podrán rendir
evaluaciones de recuperación a fin de lograr la aprobación final de las unidades didácticas dentro del mismo periodo
de estudios, considerando criterios de calidad académica y de acuerdo a los lineamientos establecidos en el
reglamento institucional. La evaluación de recuperación será registrada en un Acta de Evaluación de Recuperación.
• La evaluación extraordinaria se aplica cuando el estudiante se reincorpora a sus estudios y tiene pendiente entre una
(01) o tres (03) asignaturas / unidades didácticas para culminar el plan de estudios con el que cursó sus estudios,
siempre que no hayan transcurrido más de tres (03) años. La evaluación extraordinaria será registrada en un Acta de
Evaluación Extraordinaria.
• Las unidades didácticas correspondientes a un módulo que no hayan sido aprobadas al final del período de estudios
deberán volverse a llevar.
• Si el estudiante de la carrera desaprueba tres (03) veces la una misma unidad didáctica será separado del IEST.
• El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en número mayor al 30% del total de horas programadas en la
Unidad Didáctica, será desaprobada en forma automática, sin derecho a recuperación
• El diseño de los instrumentos de evaluación obedece al enfoque de formación por competencias.
• Requisitos para el logro de la unidad didáctica:
La evaluación de los aprendizajes se centra en el logro de los elementos de capacidad, a través de los indicadores de
evaluación, que son calculados de la siguiente manera:

𝐼𝑖 = 0.3𝐶𝑖 + 0.5𝑃𝑖 + 0.2𝐴𝑖 Donde:

𝐶𝑖 = Componente conceptual

𝑃𝑖 = Componente procedimental
𝑈𝐷
𝑛 𝐴𝑖 = Componente actitudinal
𝐼𝑛 = Indicador de logro de capacidad
𝐿𝑈𝐷 = Logro de unidad didáctica n = número de indicadores

XI. FUENTES DE INFORMACIÓN

11.1. BIBLIOGRAFÍA (En Biblioteca)

• SCOTT MUELLER: Manual de Actualización y Reparación de PCs - 12a Edición, Editorial: Prentice Hall-2001.
• ALFONSO GUTIÉRREZ MOLINA : Mantenimiento preventivo y Correctivo para PCS Editorial: UNAM - 2005
• F.I.I.S. - U.N.I.: Mantenimiento y diagnóstico de PCS. Editorial: UNI - 2006, Publicaciones PC WORLD.
• SCOTT MUELLER : Manual de Actualización y Reparación de PCs - 12a Edición, Editorial: Prentice Hall-2001
• F.I.I.S. - U.N.I. : Mantenimiento y diagnóstico de PCS Editorial: UNI - 2006
• JOSE ANGULO USATEGUI: Electrónica Digital Moderna (Teoría y Práctica) Editorial: Paraninfo S.A. -2003
• SCOOTT MUELLER : Manual para reparar y mejorar PC
• ANGULO AGUIRRE LUIS: Ensamblaje de Pe. Editora Macro 2004
• DIAZ PULIDO, ARTURO. Enfoque Estructurado de Algoritmos. Editorial Solano EIRL. Apurímac. Perú. 2012..

11.2. PÁGINAS WEB

• http://www.monografias.com
• http://www.slideshare.net

Pacasmayo, 30 de marzo del 2020

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Jefe o Coordinador Programa
Docente Responsable