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GA1-ATA3-Taller 02 - ..........

servicios y operaciones microfinancieras (Servicio Nacional de Aprendizaje)

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Versión: 01
Código:
GFPI-F-132

GESTIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

TALLER DE APRENDIZAJE

Denominación del Técnico laboral en servicios y operaciones microfinancieras

programa o módulo
Módulo 1: Asesoramiento al consumidor financiero
de formación:

Actividad técnica de Obtener información comercial según técnicas de inteligencia emocional, etiqueta y
aprendizaje - ATA: 3 protocolo.

Nombre del taller: Inteligencia emocional. N°: GA1-ATA3-Taller02

Reconocer que una de las habilidades blandas o sociales claves por parte de una
Objetivo de persona o trabajador, es el manejo inteligente de sus estados emocionales ante
aprendizaje del taller: diversas situaciones que se le presentan en el mundo del trabajo y de la vida donde
interactúa.

El aprendiz tendrá la oportunidad de identificar sus emociones a través de diversas

Descripción del taller: actividades y situaciones que se le presentan; igualmente, conocerá sus inteligencias
múltiples y autoconocimiento a través de algunos tests.

Preparación (recursos Recursos: Internet, aplicaciones virtuales, computador, tablero, televisor.

y medios): Medios: páginas web, videos.

Tiempo de ejecución: 9 horas

● CB24. (30 de agosto de 2013). Chris Gardner habló con CB24 de los retos para
alcanzar el éxito (Archivo de video). Youtube.
https://www.youtube.com/watch?v=DLD6s9_sshI
● eh! (28 de marzo de 2020). El EXPERIMENTO SOCIAL de Naked Heart
Foundation del que TODO EL MUNDO HABLA (subtitulado en español)
(Archivo de video). Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=AfjKrRnNoxk
Bibliografía y
● Full Perception. (8 de julio de 2017). Inteligencia Emocional • Cómo Controlar
webgrafía:
las Emociones (Archivo de video). Youtube.
https://www.youtube.com/watch?v=se62UwCxUrI&feature=youtu.be
● LibrosAnimados. (24 de octubre de 2015). Los Cuatro Acuerdos por Miguel
Ruiz - Resumen Animado (Archivo de video). Youtube.
https://www.youtube.com/watch?v=iW6wygwg4AQ&feature=youtu.be

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DESARROLLO DEL TALLER

1. Ejercicio de afianzamiento
a) Observe el video: “El experimento social de Naked Heart Foundation” de inclusión social, haciendo clic
en el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=AfjKrRnNoxk

Exprese los sentimientos y emociones que experimentó, con el recurso presentado, e interiorice.

Rta/ Este video refleja lo que somos frente a la diferencia Cómo reaccionamos los niños nos enseñan
a ver lo diferente y a evaluar a los demás como iguales con características diferentes pero capaces de
hacer felices a los demás Lo que depende de nuestra educación temprana Estamos en el futuro
Inclusión comienza desde Maison

b) Luego, analice los siguientes videos detenidamente:

• Los Cuatro Acuerdos, por Miguel Ruiz – Resumen Animado que se encuentra en el siguiente
enlace: https://www.youtube.com/watch?v=iW6wygwg4AQ&feature=youtu.be .

Rta/ Sea breve y al grano, no trate nada como el suyo, no haga suposiciones y siempre haga lo
mejor que pueda.
Estos 4 acuerdos reflejan recomendaciones para un mejor funcionamiento en todos los ámbitos
como la familia, los amigos, las relaciones y el trabajo; Si adoptamos estas habilidades,
tendremos una mejor comunicación, porque hablar expresa nuestros sentimientos y aprendemos
a comprender a los demás, no son solo mis sentimientos, sino también la empatía. Desde la
perspectiva de los demás, para crear un entorno mejor, necesitamos controlar nuestros impulsos.
No es la verdad de lo que creemos o asumimos, siempre debes esforzarte al máximo, por eso no
hay duda de que mejorará.

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.
• "Inteligencia Emocional – Cómo Controlar las Emociones". Daniel Goleman, famoso por sus libros
de inteligencia emocional, afirma que el ser humano tiene dos mentes que se interrelacionan entre
sí, una de ellas es la que siente (emocional) y otra es la que piensa (racional). Haga clic sobre el
siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=se62UwCxUrI&feature=youtu.be

. Necesitamos ser conscientes de nuestras emociones, ajustarlas para integrarnos adecuadamente en

una sociedad. Tener inteligencia emocional nos ayuda a tener una mayor motivación y perseverancia a
la hora de alcanzar nuestras metas; Desarrollar nuestra inteligencia emocional es muy importante
porque nos convierte en un personal más razonable, poniendo nuestro cerebro en sintonía, nuestra
cordura y nuestras emociones trabajan juntas tomando mejores decisiones que serán demostradas
con acciones.

• Resiliencia: Boris Cyrulnik, quien es considerado el padre de la resiliencia, la define como el arte de
navegar en los torrentes. A continuación, podrá ver un video fiel a dicho concepto, donde se entrevista
a Christopher Gardner quien inspiró la película llamada “En busca de la felicidad”, haciendo clic sobre el
siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=DLD6s9_sshI

Este video nos enseña que la resiliencia actúa ante situaciones adversas. No significa quejarse,
sino enfrentar situaciones y crear ideas positivas que enriquezcan mi mente y mi vida, no la
destruyan y me lleven a la frustración total.

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Al finalizar los videos, responda las siguientes preguntas y compártalas con el grupo:
• ¿Qué mensajes reflejan los videos?

Rta/ Problemas que solemos pasar desapercibidos y pasamos por alto a la hora de responder y
reaccionar ante una situación.
• ¿Es importante y fácil llegar a tener acuerdos?

Rta/ Claramente si es super importante tener acuerdos, no importa el tipo de situaciones, es muy
importante tener acuerdos y más si se involucra más de una persona
• Se dice que el ser humano es más emocional que racional, ¿es cierto? ¿Cuál es su opinión al
respecto?
Rta/ Esto es muy cierta, lo podemos observar y analizar con las situaciones que estamos
pasando en el mundo entero, el ser humano actuó y después piensa.
• Recuerde una experiencia relacionada con los videos.
Rta/ En algún caso deje a un lado mi inteligencia emocional, por ende, me deje llevar por la
impotencia y por poco casi pierdo una amistad de hace mucho tiempo

2. Ejercicio de apropiación – Informe escrito

a) Seleccione un negocio, preséntese como aprendiz del SENA e informe que está realizando una corta
encuesta a microempresarios; pregunte si se encuentra el dueño del negocio y si no lo atienden,
ingrese a otra microempresa para que pueda realizar las preguntas que encontrará a continuación.
Antes de iniciar el cuestionario, elogie el negocio de la persona que va a entrevistar para ir rompiendo
el hielo.
Buenos días mi nombre es Lorena Celis y soy aprendiz del SENA, y el motivo de mi visita es una
corta encuesta para mi aprendizaje.

Yo: ¿Es tan amable y me puede colaborar?

Encuestado: Si, claro.

Yo: ¿El dueño del negocio se encuentra?

Encuestado: Si

Yo: Tiene un lugar muy bonito y esta muy bien ubicado.

Encuestado: Si muchas gracias, siga se sienta.

Yo: Empecemos para no quitarle mucho de su valioso tiempo.

ENCUESTA:
1) ¿Hace cuánto tiempo tiene el negocio?

Rta/ Desde el 2013, hace 8 años

2) ¿Cuántos años tiene usted?

Rta/ Tengo 35 años, Mi nombre es Danae Diaz, decidí emprender mi negocio desde joven
3) ¿Ha utilizado créditos para su negocio?
Sí X No
4) ¿Le ha sido fácil conseguir crédito con alguna microfinanciera?
Sí No X

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5) ¿Cree que, para los microempresarios, en general, es fácil conseguir

crédito? Sí X No
¿Por qué? Porque ya al tener un negocio establecido es mucho más fácil que le presten dinero a
uno.
6) ¿Prefiere préstamos con los bancos, las microfinancieras, con Paga diarios o recomienda no
hacerlo?
¿Con cuál? Microfinancieras ¿Por qué? Porque tienen más servicios para nosotros los micro
empresarios, aunque el ideal es no acudir a préstamos.
7) Desde hace varios años, en Colombia se ha hablado de la importancia de la inclusión financiera para
el país; ¿usted ha accedido a algunos de esos servicios? Por ejemplo: transferencias a través de
corresponsales no bancarios, créditos digitales, microseguros, etc.
Sí _X No ¿Cuál? Corresponsales Bancarios.

¡Gracias por su valioso tiempo!

b) Una vez realizada la encuesta, por favor conteste las siguientes preguntas:
1) ¿Qué actitudes percibió cuando entró al negocio?
Rta/ Empatía, amabilidad, cordialidad, recibi un muy buen trato.
2) ¿Cómo se sintió? ¿Cuáles sentimientos salieron a relucir en esa vivencia?
Rta/ Me dieron nervios, pero al ver la amabilidad y el respeto me generaron confianza y seguridad
3) ¿En algún momento se sintió mal, rechazado?
Rta/ No, las personas fueron muy amables y me hicieron sentir cómoda.
4) Cuando no le atendieron, ¿por qué cree que pasó eso? ¿Considera que fue por su presencia,
aquello que usted representa?.
Rta/ Al primer lugar que llegue me fueron muy amables y me atendieron de una vez.

Realicé un informe escrito detallando la experiencia de la actividad.

INFORME SOBRE LA EXPERIENCIA DEL EJERCICIO DE APROPIACIÓN

OBJETIVOS
1. Reconocer emociones a partir de diferentes situaciones.
2. Desarrollar la actividad con honestidad
3. Poder adquirir más conocimientos para la formación integral.

El 20 de agosto del año 2021, me preparaba para desarrollar el taller de aprendizaje para presentar el
ejercicio de apropiación como prueba, por lo que acudí a una empresa o microempresa de mi ciudad
llamada PLANETA PAPEL esta actividad se dedica a la comercialización de lo que adornos para fiestas,
papelería, impresión de prendas, impresión, etc. Saludar y luego hice mi presentación como aprendiz
del SENA indicando mi necesidad de realizar una encuesta para mejorar mis conocimientos, en cuanto
la persona que me atendió ingresó al local, mostró una actitud muy amable y amigable, me puse un
poco 'Los nervios, la forma en que la persona se lo tomaría, porque era la primera vez que hacía una
actividad como esta, pero con la actitud de la señorita, me generó mucha confianza y seguridad.

Le dije que "tenía un negocio muy lindo muy bien posicionada" comencé a tomar la encuesta la cual ella
respondió con mucho gusto y amabilidad, terminamos la encuesta me despedí, no sin antes agradecerle
su precioso tiempo y con De las respuestas de esta entrevista, puedo concluir que las instituciones de
microfinanzas son una oportunidad para las personas que no tienen ingresos muy altos y por lo tanto no

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pueden acceder a una banca de préstamos porque no siguen las políticas establecidas por estas
instituciones financieras, puedo verificar una vez más que Las empresas de microfinanzas pueden salir
de su pobreza o sustentar a muchas familias, aunque algo muy cierto allí es que lo ideal es no adquirir
préstamos, estos créditos son el apoyo para poder emerger y hacer crecer la empresa y en el futuro ser
rentable y sostenible sin necesidad de créditos

Con esta actividad, También pude entender que un acto de la vida no se trata solo de vender la actitud
del propietario. o hacia los clientes esto genera una buena calidad de servicio al principio la señora no
sabía que yo iba a hacer una consulta y me ayudó muy amablemente y cuando se enteró de mi objetivo
su actitud no cambió, por el contrario, colaboró conmigo en todo

CONCLUSIÓN.
- Gracia a esto pude percibir emociones de la persona que me respondió la encuesta.
- Con esta actividad pude interactuar más con las personas.
- Pude evidenciar que las microfinancieras son una opción muy viable para los microempresarios.

3. Entregue la evidencia, a través del espacio disponible en la plataforma.

ANGELYN LORENA CELIS ROCHA.

Control de documento:

Nombre Fecha

Alba Lucero Beltrán Sarmiento Noviembre 2020

Autor(es) Luis Fernando Botero Mendoza Febrero de 2021

Rafael Neftalí Lizcano Reyes Febrero de 2021

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Ana Catalina Córdoba Sus Febrero de 2021

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