TALLER #2

GESTION POR PROCESOS

PRESENTADO POR:
JULIANA MICHELL GARCES
MARIA JOSE JUMENEZ CERA
MARIA JOSE NIEBLES ROA
FERNANDO RAFAEL VASQUEZ
FRANCIA BAUTISTA GAMERO
KARINA PICO MARTINEZ

AL DOCENTE:
MARIA QUIROGA

ADMINISTRACION DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

4TO SEMESTRE

CORPORACION LATINOAMERICANA CUL

2022

TALLER No2 DE GESTION POR PROCESO

1. QUE ES UN PROCESO?

Un proceso es una secuencia de tareas que se realizan de forma

concatenada, es decir de forma seguida una detrás de la otra para
alcanzar un objetivo o un fin concreto. Las actividades de cualquier
organización se pueden concebir como integrantes de un proceso
determinado. De esta manera, cuando un cliente entra en un comercio
para efectuar una compra, cuando se solicita una línea telefónica, un
certificado  de empadronamiento, o la inscripción de una patente en el
registro correspondiente, se están activando procesos cuyos resultados
deberán ir encaminados a satisfacer una demanda. Todos los procesos,
independientemente de su complejidad, pueden ajustarse a la definición
anterior. No obstante, los más complejos habitualmente contarán con
un  mayor número de inputs en las diferentes etapas del ciclo de proceso
y, posiblemente, generarán más de un resultado.

2. QUE ES UNA ESTRUCTURA POR PROCESO?

Una estructura organizacional por procesos se caracteriza por una

gestión centrada en la entrega final de los productos y servicios que se
realizan a través de procesos a lo largo de la cadena de valor.
 3. ELEMENTOS DE LOS PROCESOS.
 Entradas (inputs).
 Salidas, o resultados (outputs).
 Recursos.
 Límites del proceso.
 Sistema de Control.

Por otra parte, los procesos no generan únicamente resultados dirigidos a un

cliente externo. El receptor puede ser una persona o un proceso de la propia
organización. De hecho, puede considerarse que en cada puesto de trabajo se
desarrolla una serie de actividades que pueden percibirse como un proceso.

4. CUALES SON LAS CARACTERISTICA DE LOS PROCESOS?

1) Están centrados en el cliente, ya que son una cadena de valor que
empieza con el cliente y terminan con el mismo.

2) Los procesos no son aislados, deben tener conexión con otros.

3) Son medibles: todo proceso que genere valor a la organización tiene

que ser medible (en términos de tiempo, costos, calidad, etc.).

4) Son adaptables, es decir, fáciles de modificar y mejorables, a fin de

reducir variaciones, prevenir errores.

5) Todo proceso debe responder a una cláusula o requisito de la norma

que se aplique en la organización. Ejemplo: X proceso hace referencia
al punto 5.7 de la Norma ISO 9001:2008. También puede ocurrir que
debido a la complejidad y/o amplitud del proceso obedezca a dos
cláusulas o requisitos de la norma.

6) Los procesos están sujetos a una serie de controles, entre ellos:

normas internas y externas, logística, requisitos de índole ambiental,
variables de control, indicadores, entre otros.

Todo proceso tiene:

a) Un título (nombre) que lo identifica, ejemplos: procesos de compra,

proceso de almacén, proceso de fabricación.

b) Un objetivo que se relaciona con el título del mismo. Ejemplo: si el

título del proceso es “Realización del producto”, entonces el objetivo
sería “Explicar las etapas de la manufactura del producto”.

c) Un alcance que se refiere desde donde empieza hasta donde termina

el proceso. Ejemplo, en el proceso de manufactura de un fármaco
empieza desde que recibe las materias primas hasta que obtienen el
fármaco elaborado.

d) El (los) responsable(s) del proceso.

 e) Unas entradas, la cual se establece con la salida del proceso anterior,
ejemplos: materia prima, un permiso, una información. Una entrada
debe responder a lo siguiente:
¿De dónde viene?, se refiere al proceso anterior.
¿Quién lo suministra? el proveedor.
Especificaciones de entrada, ejemplo: que los reactivos posean un 99,8
% de pureza.
Recursos materiales, tecnológicos y de infraestructura que intervienen
en la entrada.

f) Una transformación, ejemplo: fases para la elaboración de productos

tipo yogurt.

g) Unas salidas, que es el resultado del proceso y que deben cumplir

con unas especificaciones para que sean aceptadas por el cliente, siendo
éstas la mayoría de las veces las exigidas por alguna normativa legal.
Ejemplos: un determinado fármaco debe cumplir con lo exigido por una
normativa de calidad del área farmacéutica.

h) Registros involucrados en el proceso.

i) Indicadores a emplear para medir el desenvolvimiento del proceso.

j) Variables de control, que se refiere a las condiciones de temperatura,

de humedad y otras que se deben definir para que el proceso como tal
sea exitoso.
Estas son las informaciones que debe contener como mínimo un proceso, pero
si la organización lo estima necesaria puede incluir algún otro adicional.
Por otra parte, cabe resaltar que las entradas y salidas de un proceso lo define
la organización con sus clientes y proveedores, pero el proceso de
transformación como tal lo puede limitar solo la organización.

5. JERARQUIA DE LOS PROCESOS.

En un sistema lo suficientemente sencillo es posible que todos los procesos
que podrían ser necesarios en algún momento pueden estar presentes durante
la inicialización del sistema, pero en la mayoría de los sistemas, es necesario
una forma de crear y destruir procesos, cundo se requiera durante la operación.
Desde el punto de vista macro, los procesos son las actividades claves que se
requieren para manjar y, o dirigir una organización, es necesario mostrar la
jerarquía de proceso en la siguiente grafica.
Esta jerarquía muestra cinco niveles: nivel macroproceso, nivel proceso, nivel
subproceso, nivel actividades y nivel de tareas específicas a realizar en un
proceso concreto.

6. COMO SE REALIZA EL DISEÑO DE PROCESOS?

El diseño del proyecto tiene como objetivo crear nuevos procesos o mejorar
los ya existentes. Debe quedar claro que, a diferencia del análisis, el diseño del
proceso está orientado hacia el futuro y es imposible llevar a cabo esta
actividad de manera competente y correcta sin haber sido hecho el debido
análisis.
Para diseñar un proceso es necesario definir sus especificaciones:
  Metas y objetivos
 Desempeño
 Flujo de trabajo
 Plataformas y tecnologías
 Fuente de datos
 Controles operativos y financieros
 Integración con otros procesos
Y para ello, tenemos que entender claramente algunos principios, que
detallaremos a continuación.
Los 7 principios del diseño de procesos
1. La integración con los clientes
Se refiere a todas las interacciones entre los clientes y la empresa.
Se les llama “momentos de la verdad” en la que la organización tiene contacto
directo con el cliente, que pasa a probar sus servicios o productos. Es esencial
que este momento sea “mágico” y el cliente sienta que sus necesidades y
deseos se cumplieron completamente.
Todo trabajo de BPM tiene como objetivo que la cadena de valor agregado
entregado al cliente (en este momento) sea algo que el cliente considere
valioso y por el cual está dispuesto a pagar una cantidad que remunere a la
empresa, generando beneficios y riqueza. Este concepto es aún más
importante cuando se trata de servicios, especialmente cuando el contacto con
la gente es constante, como en restaurantes, hoteles y hospitales.
2- Actividades que agregan valor
Para entender este principio es suficiente responder a una pregunta:
¿El cliente pagaría para que se realice esta actividad?
Hay que indicar las actividades, ya que son las que van a dar lugar a
momentos de la verdad, son ellas las que hacen que el producto o servicio sea
más valioso a los ojos del cliente, y deben ser objeto de estudios para mejorar.
Con respecto a las actividades que no agregan valor, las mismas deben ser
eliminadas en el diseño del nuevo proceso.
3- Reducción de errores en handoffs o transferencias.
Se trata de actividades delicadas, sujetas a un mal funcionamiento o errores,
con cierto riesgo de fallar durante la operación.
Lo ideal es reducir al máximo su existencia al hacer el nuevo diseño de
procesos. Para ello, el uso de la tecnología puede ser una alternativa
inteligente, substituyendo, cuando sea posible, las actividades sujetas a error
humano por actividades automatizadas.
4- Cuidado: ¡evite automatizar excesivamente
Hubo una tendencia, que ha quedado desfasada, de automatizar todo lo posible
de manera indiscriminada. Este punto de vista equivocado, sencillamente
tornaba un proceso antiguo, también ineficaz e ineficiente, con la única
diferencia para el proyecto rediseñado: en lugar de personas realizando las
actividades, había actividades automatizadas.
Recuerde: el diseño de procesos tiene como objetivo que produzcan entregas
de calidad, ya sean automatizadas o no.
5- Estandarización de procesos
Una organización tiene una extensa serie de procesos, muchos de ellos
interconectados. Si estos procesos pudieran ser reutilizados por la empresa, “si
pudieran hablar un lenguaje común”, la operación en su conjunto ganaría
velocidad y agilidad.

6- Reglas de negocio
Son algunas reglas que deben estar presentes en las operaciones y procesos,
facilitando su aplicación y sobre todo la toma de decisiones. Un ejemplo de
regla de negocio bastante simple podría ser: los niños menores de un metro
veinte no pueden utilizar este juguete. Vea cómo esto facilita toda la
operación, evitando preguntas sobre la edad, la presentación del documento,
etc. Es suficiente que el niño pueda pasar por debajo de un pequeño portal sin
inclinarse.
7- Conformidad
Aplique los estándares más utilizados por el segmento de mercado al que
pertenece su empresa. Recuerde verificar si hay una norma nacional que puede
ser diferente de la internacional, y cuál es la más indicada.
7. QUE ES EL ENFOQUE POR PROCESOS.
El enfoque basado en procesos es unos de los aspectos que mayor relevancia
ha adquirido dentro de la norma ISO 9001, desde el año 2000, como pilar
sobre el que estructurar los Sistemas de Gestión de la Calidad. Concretamente,
el enfoque basado en procesos, busca implantar una filosofía en la
organización, que permita la identificación de todos los procesos incluidos en
el Sistema de Gestión de la Calidad, cómo éstos funcionan, así como las
interrelaciones entre ellos. De esta forma, resulta más fácil tener un
seguimiento y control del funcionamiento de los diferentes procesos. Este
enfoque, al establecer una jerarquía de los procesos que constituyen el SGC,
permite identificar de manera más precisa aquellas áreas concretas que
requieren mejoras, hace más sencillo la evaluación del impacto de la
implantación de tales cambios, así como verifica que tales cambios han
resultado ser efectivos en cuanto al logro de las mejoras que buscábamos. Por
todo ello, es por lo que decimos, que el enfoque basado en procesos ayuda a
las organizaciones a lograr la mejora continua. Un enfoque basado en procesos
es una excelente vía para organizar y gestionar la forma en que las actividades
de trabajo crean valor para el cliente y otras partes interesadas.

8. CUALES SON LAS CARACTERISTICA DEL ENFOQUE POR

PROCESOS EN UNA ORGANIZACIÓN.
Podemos hablar de proceso si se cumplen las siguientes características:
• Se pueden describir entradas y salidas.
• El proceso afecta a varios límites organizativos funcionales.
• Es capaz de cruzar vertical y horizontalmente la organización.
Se trata de una de las características principales del proceso.
• Se habla de metas y fines en lugar de acciones y medios, es decir, el proceso
responde al “¿qué?”, no al “¿cómo?”.
• El proceso debe ser fácilmente comprensible por cualquier persona de la
organización.
• El nombre que se asigne al proceso debe ser representativo de los conceptos
y actividades incluidos en el mismo.
Dos características esenciales de todo proceso son:
Variabilidad del proceso
Cada vez que se repite el proceso hay ligeras variaciones en la secuencia de
actividades realizadas que, a su vez, generan variabilidad en los resultados del
mismo expresados a través de mediciones concretas. La variabilidad repercute
en el destinatario del proceso, quien puede quedar más o menos satisfecho con
lo que recibe del proceso.
Repetitividad del proceso
Como elemento clave para su mejora. Los procesos se crean para producir un
resultado y repetir ese resultado.
Esta característica de repetitividad permite trabajar sobre el proceso y
mejorarlo:
• Cuantas más repeticiones más experiencia.
• Merece la pena invertir tiempo en mejorar el proceso, ya que los resultados
se van a multiplicar por el número de veces que se repite el proceso.
Al conjunto de actividades que, dentro de una organización, pretenden
conseguir que las secuencias de actividades cumplan lo
que esperan los destinatarios de las mismas y además sean mejoradas se le
llama gestión y mejora de procesos.
Cada uno de los procesos debe tener un responsable asignado, cuya función
estribe en comprobar que se cumple la metodología definida para la
realización del mismo y que los resultados obtenidos coincidan con los
esperados.
Los procesos deben satisfacer el ciclo PDCA, también conocido como círculo
de Deming. Gestión de la Calidad.

9. QUE ES LA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS.

La gestión de procesos o gestión basada en procesos es uno de los 8 principios
de la gestión de la calidad. Su importancia radica en que los resultados se
alcanzan con más eficiencia cuando las actividades y los recursos relacionados
se gestionan como un proceso. La gestión basada en procesos fue uno de los
grandes aportes de la gestión de la calidad cuando nació como evolución del
aseguramiento de la calidad.

En general, cualquier organización tiene establecida una gestión funcional,

esto es, se trabaja en departamentos con una definición clara de la jerarquía y
se concentra la atención en el resultado de las actividades de cada persona o
cada departamento. Al adoptar un enfoque de gestión por procesos, no se
elimina la estructura de departamentos de la organización, pero se concentra la
atención en el resultado de cada proceso y en la manera en que éstos aportan
valor al cliente

Gestionar sus actividades con un enfoque basado en procesos proporciona a

las organizaciones múltiples ventajas:

 Facilita la orientación al cliente

 Mejora la eficacia y la eficiencia de las actividades
 Ayuda a estructurar las actividades de la organización
 Permite mejorar el seguimiento y el control de los resultados
obtenidos
 Facilita la planificación, el establecimiento de objetivos de
mejora y la consecución de los mismos.

10.COMO ARAMAR UN PROCESO.

Existen 10 pasos para alcanzar este objetivo.

1. Comunique a todos: – ¡Vamos a crear procesos en la empresa!
Una campaña de endomarketing informando a todos los empleados acerca de
esta nueva perspectiva de la empresa y su importancia estratégica, hará claro
lo que se espera de cada uno y los resultados a obtener. La campaña debe
permear todos los procesos, mostrando avances, novedades y que ponto de la
creación de procesos en la empresa está sucediendo en ese momento. Debe ser
motivadora, ya que la participación de todos es la clave.
2. Formalice una oficina de procesos
La oficina de procesos será responsable por toda gestión de la creación de
procesos de la empresa, por medio de la investigación de metodologías y
herramientas, en busca de las mejores prácticas y manteniendo una relación
estricta con los objetivos estratégicos de la empresa.
3. Establezca la Cadena de Valor Añadido de la Empresa
Cada empresa busca satisfacer las necesidades del cliente a través de una serie
de actividades coordinadas que culminan con la entrega de un producto o
servicio. Para crear procesos en una empresa se debe tener bien definido esta
cadena de valores.
4. Relacione los procesos con la estrategia corporativa
Tenga claro en su mente que los procesos creados en una empresa deben tener
una relación estrecha con su estrategia de negocios. Todo lo que se
definirá debe tener como objetivo hacer que esta estrategia sea exitosa. Hay
que saber la forma en que cada proceso contribuirá a ello.
5. Defina las prioridades para la creación de procesos en la empresa
¿Qué procesos deben tener prioridad y son más importantes para lograr los
resultados definidos por la estrategia de la empresa? Comience por ellos,
evitando que su iniciativa de implementar BPM en la organización se
convierta en una “novela” larga y sin fin. Es necesario mostrar sus beneficios,
comprobar los resultados y ganar cada vez más partidarios de una manera
práctica.
6. Haga el mapeo de los procesos (AS IS)
Para crear procesos en una empresa es necesario saber la forma en que los
mismos están ocurriendo en ese momento. Incluso si estas actividades no
están formalizadas, es necesario definir claramente, entre otros puntos
importantes:
 Las informaciones sobre el proceso
 Lista de actividades y su orden
 Descripción de tales actividades
 Cuáles son los caminos lógicos 
 Analice y haga un diagnóstico de los procesos
Ahora que usted entiende cómo el proceso está funcionando hoy en día, usted
percibirá las oportunidades de mejora para crear el proceso en la empresa de
manera óptima.
8. Establezca la visión futura del proceso, cómo será (TO BE)
Optimice sus procesos. Formalice en detalle, a través de documentos, cómo
debe ocurrir el proceso en el futuro.
9. Implemente los nuevos procesos creados para la empresa
Este es un paso crucial.  Debemos asegurarnos de que los cambios indicados
ocurran de manera efectiva. Los gestores del sector involucrado en cada
proceso a ser mejorado necesitan la ayuda de la oficina de procesos, en
particular en la definición y seguimiento de indicadores de rendimiento, para
que puedan medir los resultados, tomar decisiones, gestionar y ajustar la
aplicación del nuevo proceso.
10. Mejore el proceso continuamente
Todos ya escuchamos sobre la mejora continua de los procesos. Esto debe
llevarse a cabo a través del monitoreo. Una vez implementado e iniciado, el
trabajo de crear procesos para una empresa nunca termina. Usted debe
comprobar cómo anda y decidir cómo mejorarlo cada vez más.
11.QUE DIFERENCIA HAY ENTRE UN PROCESO Y UN
PROCEDIMIENTO
La principal diferencia entre proceso y procedimiento radica en el detalle de la
explicación sobre cómo se desarrolla una actividad concreta de una
organización.
Proceso: descripción de forma general de una secuencia de pasos que se
realizan para llevar a cabo una actividad.
Procedimiento: descripción detallada del cómo se han de ejecutar esos pasos
(quién los debe hacer, cómo, cuándo, qué documentos deben usarse, donde se
almacenan esos documentos, etc) para llevar a cabo una actividad.
Por ejemplo, en un proceso comercial en una empresa consta de estos pasos:
 El mismo proceso comercial puede ser descrito mediante
un procedimiento en el que se detalla qué se hace, cómo se hace, quién
lo hace, cuándo se hace, etc:
 Además, los procedimientos suelen estar escritos (documentados) para
dejar constancia de cómo se deben hacer las cosas y poder ser
consultados por las personas que desarrollan esas tareas y cualquier otra
 persona de la organización que desee y tenga acceso a los mismos.
Existen muchos beneficios de tener los procedimientos documentados.

12.QUE ES UN PROCEDIMIENTO
Un procedimiento es una descripción detallada de cómo se debe llevar a cabo
un proceso. Este procedimiento podrá estar documentado (escrito en papel o
formato digital) o no estar escrito en ningún sitio pero conocerse por parte de
todos los integrantes de una empresa.
Siempre que existe un proceso en una empresa existe un procedimiento, podrá
estar documentado o no pero siempre existirá una descripción detallada de
cómo se lleva a cabo una actividad en una organización.
Así mismo siempre que existe un procedimiento en una empresa es porque
existe un proceso detrás.
13.PARA QUE SIRVE EL PROCEDIMIENTO.,
Los procedimientos especifican y detallan un proceso, los cuales conforman
un conjunto ordenado de operaciones o actividades determinadas
secuencialmente en relación con los responsables de la ejecución, que deben
cumplir políticas y normas establecidas señalando la duración y el flujo de
documentos.
Los procedimientos son los métodos para realizar un trabajo de principio a
fin. Son convenientes para todo tipo de trabajo, especialmente para aquéllos
de alto riesgo potencial, que suelen definirse como trabajos especiales y que
cada empresa ha de identificar previamente.

14.QUE CONTIENE UN PROCEDIMIENTO.

ESTRUCTURA DE UN PROCEDIMIENTO
El conjunto de elementos que constituyen la estructura de un procedimiento
específico es el siguiente:
0 PORTADA
Todo procedimiento tendrá una primera página, denominada portada, en la
que aparecerán los siguientes ítems:
ENCABEZADO
Aparecerá en todas las páginas del documento, en él aparecerá y se indicará:
 Logotipo de la empresa.
 Consideración de procedimiento mediante la cabecera
PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO.
 Numero de revisión y fecha de esta.
 Entrada en vigor del procedimiento, desde su edición inicial.

TÍTULO DEL PROCEDIMIENTO

Titulación del procedimiento que se desarrollará según la siguiente
codificación:
 PRE: Siglas indicativas de Procedimiento Específico.
 ORGANIZACIÓN: Abreviatura correspondiente a la organización.
 XX: Pareja de dígitos que hará referencia al capítulo de la norma ISO
9001 en el que se encaja el procedimiento.
 YY: Número que corresponde al procedimiento dentro del mismo
capítulo de la norma ISO 9001.
INDICE
Se reflejarán en él todos los apretados del procedimiento.
RECUADROS
 Nombre y Apellidos de la persona que realiza la revisión del
Procedimiento.
 Fecha en la que se ha realizado la revisión del Procedimiento.
 Firma de la persona que ha realizado la revisión del Procedimiento.
 Nombre y Apellidos de la persona que realiza la aprobación del
Procedimiento.
 Fecha en la que se ha realizado la aprobación del Procedimiento.
 Firma de la persona que ha realizado la aprobación del Procedimiento.
PIE DE PAGINA
En el pie se indicará lo siguiente:
¬ PRE-ORGANIZACIÓN-XX-YY. Según lo indicado anteriormente.
¬ Nombre del procedimiento
¬ Número de páginas: número de la página y número total de páginas.

1 OBJETO
Este apartado es obligado y se numera con el 1.
En él se expondrá la actividad o actividades que se describen en el documento.
2 ALCANCE
Este apartado es obligado y se numera con el 2.
Aquí se delimita el ámbito de aplicación de las actividades recogidas en el
punto 1 (objeto).
3 REFERENCIAS
Este apartado es obligado y se numera con el 3.
Se incluirá un listado con todas las normas, documentos, capítulos del manual
de calidad, procedimientos u otros documentos que complementen o sean
necesarios para la aplicación del documento.
4 DEFINICIONES
Este elemento es obligado y se numera con el 4.
Se deben incluir las definiciones de los conceptos utilizados en la redacción
del documento y cuya interpretación pudiera inducir a error o que bien no sea
de uso común. En el caso de que no se considere necesaria la definición de
ningún término de los recogidos en el procedimiento, se podrá omitir esta
cláusula eliminando este título y su numeral del conjunto del procedimiento.
5 RESPONSABILIDADES
Este apartado es obligado y se numera con el 5.
Aquí se recogen las responsabilidades de los distintos intervinientes en los
distintos aspectos que se contemplen en el documento.
Las responsabilidades se asignan a cargos o funciones, nunca nominalmente.
La explicación de estas responsabilidades debe ser clara, concreta y sucinta.
6 DESARROLLO
Este apartado es obligado y se numera con el 6.
Aquí se describen, por orden cronológico, las etapas o pasos necesarios para
realizar las actividades que son objeto del procedimiento, incluyendo, entre
otros, criterios de aceptación/rechazo, medios a utilizar, calificación del
personal; si procede.
7 REGISTROS
Este elemento es obligado y se numera con el 7.
En él se recogerá el título de todos los registros que dependen del
procedimiento de que se trate.
8 LISTA DE DISTRIBUCIÓN
Este apartado es obligado y se numera con el 8.
Se deben indicar los puestos de la organización que han de disponer de una
copia controlada del documento.
9 HISTORIAL DE REVISIONES
Este apartado es obligado y se numera con el 9.
Se indicará el número de la Revisión del Procedimiento, la fecha en la que se
ha realizado u las causas del cambio.
La información se recogerá en una tabla.
10 ANEXOS
Este apartado es obligado y se numera con el 10.
Se indicarán todos los anexos del procedimiento, se numerarán (con cifras
arábigas) y se incluirá el título y referencia.
Como anexos se incluirán, siempre que se considere oportuno, los diagramas
de flujo que sean necesarios para realizar una descripción sinóptica del
desarrollo de las actividades objeto del procedimiento, y de los modelos o
formatos de los registros generados por éstas.
Los anexos, si existen y cuando procedan, llevarán...
Identificación en la parte superior.
Pie de página con la referencia:
FRCXXYYYZZ
Donde:
¬ FRC: Es el indicativo de Formato de Registro de Calidad.
¬ XX: Su número de orden en el procedimiento.
¬ PRE-EMPRESA
¬ YYYY: Referencia del procedimiento al que pertenecen.
¬ ZZ: Número de la Revisión del Anexo.
15.OBJETIVOS DEL PROCEDIMIENTO
El principal objetivo del procedimiento es el de obtener la mejor forma de
llevar a cabo una actividad, considerando los factores del tiempo, esfuerzo y
dinero

16.SEGÚN LA ISO 9001 QUE ES UN PROCEDIMIENTO.

Según la norma ISO 9001, un procedimiento es un modo específico de llevar a
cabo una actividad o proceso. Es decir, cuando un proceso cuenta con unos
pasos establecidos y ordenados para obtener un resultado, se
llama procedimiento.
Un claro ejemplo de procedimiento podríamos encontrarlo en el desarrollo de
un software. Para poder insertar un código se debe saber cómo hacerlo, y, los
desarrolladores encargados de hacer esta tarea, lo harán siempre de la misma
manera para poder hacerlo mucho más rápido y eficazmente. Por lo tanto, el
proceso de creación de un software se convierte en un procedimiento al no
cambiar y mantener siempre los mismos pasos.
Requisitos de los procesos según la iso 9001
 Deben contar con entradas y salidas de otros procesos anteriores,
recursos o servicios. Se trata de la forma en la que nos llegan los
elementos y cómo salen tras el proceso.
 La ISO 9001 indica que los procesos deben ordenarse secuencialmente,
puesto que, en algunos casos, los procesos dependen de otros procesos.
 Los procesos contarán con algunos requisitos que serán determinados
por ciertos criterios.
 Se deben asignar los recursos que la empresa va a necesitar para realizar
la actividad y que, de esta forma, el proceso se complete correctamente.
 Es necesario que se designe a uno o varios responsables de los procesos.
 Todos los procesos conllevan riesgos y oportunidades, y hay que
evaluarlos.
 Se comprobará si el proceso cumple o no con lo previsto.
 El proceso debe ser mejorado constantemente, buscando conseguir
costes más reducidos, optimización del tiempo, etc.