Profesor:

Alumno: Ian David Stubbs

Trabajo:

Materia: Sub II, Modulo III

Fecha: 28/03/2022

Investiga y describe las 12 reglas de la etiqueta telefónica:

1. Si su trabajo indica estar disponible para los clientes que llamen, siempre tienes que estar
disponibles para ellos.

La regla primordial es: Mantente alerta y junto a tu teléfono en todo momento,

claro, amenos que estes en un descanso.

2. El interlocutor quiere saber si está ablando a atención al cliente y con quien está ablando
necesitamos contestar con esta fórmula:

Buenos días\tardes\noches habla (nombre) especialista de servicio (Empresa),

¿Como puedo ayudarte?

3. Las llamadas telefónicas son excelente opción para quienes no les gusta interactuar en
persona. La persona del otro extremo de la línea solo puede juzgarse con su vos, ya que no
puede ver tu lenguaje corporal. Por ello debes tener cuidado con el tono que utilizas.

4. Todos conocemos las ventajas de usar altavoz, esto te permite osar tus manos para otras
tareas. Evita el altavoz y ofréceles a tus clientes toda tú atención esto facilitara una buena
comunicación.

5. Hablando de prestar atención a tus clientes es esencial que siempre los escuches
activamente, significa poner atención a todo lo que tenga que decir y no usar guion pre
escrito. También es útil tomar nota durante las llamadas de soporte.

6. Una diferencia clave entre las llamadas telefónicas profesionales y personales:

El lenguaje puede que hablar con tus amigos signifique expresiones casuales y
jerga incluso groserías amistosas pero este tipo de lenguaje puede hacer que
pierdas un cliente.

7. La etiqueta telefónica implica que debes tomarte un momento para ponerte en los
zapatos del cliente y tratar de entender porque esta tan molesto. Siempre debes
permanecer positivo y amigable, incluso mas cuando te enfrentas a cierta actitud negativa.
Recuerda que lo ultimo que el cliente quiere desplazar toda la tarde ablando con atención
al cliente. Por lo tanto, convierte la llama en algo positivo.
8. Tal vez llevas ablando con el cliente solo unos segundos, pero ellos pueden llevar media
hora al teléfono esto puede ser muy estresante y frustrante. Recuérdale que tú también
quieres ayudarlo a resolver su problema rápidamente.

9. Es posible que tengas que poner a un cliente en espera si no conoces la solución. Estas
suelen ser unas situación aterradora y estresante para agentes telefónico lo que tienes
que hacer es decirle al cliente que vas a hacer todo lo posible para encontrar una
respuesta.

10. Es posible que estes tan concentrado en tu llamada que apenas prestes atención a lo que
pasa alrededor y un centro de atención telefónica puede ser bastante ruidoso.

11.