La Comunicación

en la Organización

Relaciones Humanas
Universidad Hispanoamericana
 Comunicación en la organización
Interrogantes:

 ¿Cuáles son las principales funciones del proceso

de la comunicación en las organizaciones?

 ¿Cuáles son las dificultades particulares de la

comunicación oral, de la escritura y de la
comunicación no verbal?

 ¿En qué se parecen y en qué difieren las redes de

comunicación formal de los rumores?
Comunicación en la organización

Interrogantes:
 ¿Por qué es fundamental la riqueza del canal
para la selección de los canales de
comunicación?

 ¿Cuáles son las barreras comunes para la

comunicación eficaz?

 ¿Qué problemas particulares subyacen a la

comunicación intercultural?
 Comunicación en la organización

Tópicos:
 Definición
 Función de la comunicación en una
organización.
 Flujo de la comunicación en una
organización.
 Comunicación en la organización

 Definición personal
Definición

La comunicación organizacional consiste en el

proceso de emisión y recepción de mensajes
dentro de una organización compleja.
Definición

La comunicación organizacional es conocida

como comunicación corporativa cuando se
trata de una empresa, o comunicación
institucional cuando se trata de una
institución publica.
Función

El objetivo que persigue es conseguir una

imagen positiva y un clima adecuado, tanto
para que se conozca su filosofía, como los
productos que fabrica o los servicios que
ofrece.
Así como, los objetivos empresariales que
persigue.
Función

Para conseguir los objetivos que persigue la

política de comunicación, la empresa utiliza los
siguientes medios:

 La comunicación interna
 La comunicación externa
La comunicación interna

Su objetivo principal es crear una alta

motivación entre los colaboradores de la
empresa.
La comunicación externa

Su objetivo, entre otros, es crear una buena

imagen corporativa de la empresa y dar a
conocer los servicios y los productos que
ofrece a sus clientes.
La comunicación externa

Esta compuesta por el mix de comunicación.

 Publicidad
 Relaciones Públicas
 Promoción
 Venta personal
 Marketing Directo
El flujo de la comunicación en la
organización

En una organización efectiva, la comunicación

fluye en varias direcciones:

 hacia abajo (descendente)

 hacia arriba (ascendente)
 y a los lados (horizontal)
 … diagonal
El flujo de la comunicación en la
organización
 Bibliografía utilizada:

Cannice, M., Koontz, H. y Weihrich, H. (2012):

Administración - Una perspectiva global y
empresarial. Ciudad de México: Mc Graw Hill.

 de Manuel-Dasi, F. y Martínez-Vilanova, R.
(1996): Comunicación y negociación comercial.
Madrid: ESIC Editorial.

Robbins, S. y Judge, T. (2013). Comportamiento

organizacional. Ciudad de México: Pearson
Educación.
 Para saber más:

 Andrade, H. (2005): Comunicación

organizacional interna.

 Guzmán, A. (2006): Comunicación empresarial.

 Rebeil, M. y Ruíz-Sandoval, C. (1998): El poder

de la comunicación en las organizaciones.