ISO 9001

Es una norma internacional que se basa en la gestión de calidad y requisitos para

controlar los procesos con el fin de alcanzar la mejora de estos, fue creada para
que las empresas estuvieran seguras de que cumplen con las necesidades de sus
clientes al mismo tiempo que su producto o servicio cumple con los estándares.
Esta se caracteriza por puntos específicos que son:
 Proporciona un conjunto de requisitos estandarizados para un sistema de
gestión de calidad.
  Es el líder no sólo en cuanto a sistemas de gestión de calidad, sino
también en lo que respecta a sistemas de gestión.
  Es adaptable a cualquier tamaño y modelo de empresa: grande o pequeña,
multinacional o local, pública o privada; ya que ofrece los mismos beneficios
escalables para cada organización.
  Su objetivo es ayudar a las empresas a cumplir los requisitos legales y
reglamentarios relacionados con el producto, a la vez que las conduce
hacia el logro de la excelencia en el servicio al cliente y la entrega.
  De su aplicación se derivan innumerables beneficios, como la capacidad
de aumentar la cuota de mercado, la reducción de costes y el aumento de
efectividad en la gestión del riesgo.
  Sus estándares pueden utilizarse en toda la organización para mejorar el
rendimiento o aplicarse a un área, planta o departamento en particular.
Esta norma tiene muchas ventajas
Mejora de los niveles de satisfacción del cliente
Aumento de los ingresos y la cuota de mercado obtenida.
Rendimiento empresarial mejorado.
Mayor eficiencia en la gestión de costes.
Incremento del nivel de confianza con respecto a las partes interesadas en cuanto
a la coherencia, la eficacia y la eficiencia de la organización.
Menores costos y tiempos de ciclo más cortos, gracias a un uso más eficaz de los
recursos.
Mejora de los procesos de comunicación, planificación y administración.

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Diagrama de flujo
¿Qué es un diagrama de flujo?
Un diagrama de flujo es un diagrama que describe un proceso, sistema o
algoritmo informático. Se usan ampliamente en numerosos campos para
documentar, estudiar, planificar, mejorar y comunicar procesos que suelen ser
complejos en diagramas claros y fáciles de comprender.
Los diagramas de flujo emplean rectángulos, óvalos, diamantes y otras numerosas
figuras para definir el tipo de paso, junto con flechas conectoras que establecen el
flujo y la secuencia. Pueden variar desde diagramas simples y dibujados a mano
hasta diagramas exhaustivos creados por computadora que describen múltiples
pasos y rutas.
El uso de los diagramas de flujo para documentar procesos de negocios se inició
entre las décadas de 1920 y 1930. En 1921, los ingenieros industriales Frank y
Lillian Gilbreth presentaron el "diagrama de flujo de procesos" en la Sociedad
Americana de Ingenieros Mecánicos (ASME – American Society of Mechanical
Engineers).
Más allá de la programación informática, los diagramas de flujo pueden tener
muchos usos en diversos campos.
En cualquier campo pueden:
 Documentar y analizar un proceso.
 Estandarizar un proceso para obtener eficiencia y calidad.
 Comunicar un proceso para capacitar a otros sectores de la organización o
lograr el entendimiento de su parte.
 Identificar cuellos de botellas, redundancias y pasos innecesarios en un
proceso y mejorarlo.
Educación:
 Planificar los requisitos académicos y las tareas del curso.
 Crear una presentación oral o un plan de clase.
 Organizar un proyecto grupal o individual.
 Mostrar un proceso civil o legal, como el registro de votantes.
 Planificar y estructurar la escritura creativa, como poesía o poesía lírica.
 Demostrar el desarrollo de un personaje en la literatura y el cine.
 Representar el flujo de algoritmos o acertijos lógicos.

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  Comprender un proceso científico, como el ciclo de Krebs.
 Dibujar un proceso anatómico, como la digestión.
 Trazar síntomas y tratamientos para enfermedades o trastornos.
 Comunicar hipótesis y teorías, como la pirámide de Maslow o jerarquía de
las necesidades humanas.
Ventas y marketing:
 Trazar el flujo de una encuesta.
 Dibujar un proceso de ventas.
 Planificar estrategias de investigación.
 Mostrar flujos de registro.
 Difundir políticas de comunicación, como un plan de R.R. P.P. de
emergencia.
Biografía:
https://www.lucidchart.com/pages/es/que-es-un-diagrama-de-flujo

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