FORTALEZAS

El fácil acceso que tiene el Hospital III Goyeneche hace que gran parte de la población de los
diferentes distritos soliciten ser atendidos en dicho hospital.

Contar con los medios de difusión para una comunicación correcta como fan page, manejo de
pág. web, perifoneo en todo el hospital.

Tener en cuenta las fechas de celebración de días festivos, así como un presupuesto por parte
del hospital Goyeneche

La ejecución de campañas y de días festivos está en coordinación con dirección y las demás
oficinas de comisión.

Disponibilidad de sistemas de información como SISGEDO, para el apoyo en los procesos

administrativos.

Coordinación constante entre el Equipo de Gestión, la Unidad de Seguros y el Cuerpo Médico

para la toma de decisiones en la gestión hospitalaria.

DEBILIDADES
Existe una brecha de personal administrativo y asistencial

No tienen un objetivo central que genere iniciativas que permitan lograrla una mejor
transmisión, trato, recepción o admisión de la información.

Existe carencia de conductas saludables entre compañeros de trabajo y cierta rivalidad.

No cuenta con una manual de identidad

No se le da mucha importancia a proyectos y campañas que el Gobierno Regional de salud

organiza para promoverlos en el hospital.

Carencia de una Cultura Corporativa que identifique al personal que labora en el Hospital
Goyeneche

Carencia de aplicación de documentos normativos en la atención (guías, manuales, protocolos,

etc.)

Insuficiente difusión y promoción de los servicios especializados.

Resultados bajos de satisfacción del usuario externo

OPORTUNIDADES
Actuar en función de los Valores del Establecimiento

Proceder en función de las normativas regulatorias que establece el Ministerio de Salud y la

Institucionalidad Pública
Ejercer una función correctamente de RRPP en una mejor comunicación en coordinación a
travez de todas las oficinas, jefaturas y administrativas del hospital Goyeneche.

Funcionar en forma colaborativa y complementaria con todos los actores vinculados a la Red
Asistencial del Servicio Salud de Arequipa en cuanto a la difusión de campañas.

AMENAZAS
Falta de Implementación de los protocolos de atención al cliente interno y externo bajo
estándares de calidad.

Hay un escenario social de alta incertidumbre que incrementa los Conflictos Laborales

La centralización de la información hace que exista una comunicación eneficaz

No existe una la selección y provisión de cargos de profesionales en sus áreas

correspondientes.

El cultura organizacional de la institución está basado por los valores institucionales lo cual no
se ve reflejado por parte del personal que no siente una identificación asi ella.

El clima laboral entre los miembros del hospital en algunos casos es poco llevadera por ciertos
conflictos personales y por lo tanto no hay un equipo de trabajo.

El entrenamiento y la capacitación para el logro del cambio cultural que la organización

necesita ante la redefinición de los Modelos de Gestión y Atención y, la generación de
información que facilite el monitoreo y control de los procesos para la mejor toma de
decisiones

Diagnostico situacional
RESUMEN EJECUTIVO
El Análisis Situacional nos dará a conocer la base y situación general en
donde desarrollaremos nuestros planes, por ello es importante conocer la
demanda potencial de nuestra población objetivo con sus niveles de morbi-
mortalidad, así como, la infraestructura, la capacidad tecnológica y de
recurso humano con que se cuenta para hacer frente a dicha demanda.

ANALISIS DE DEMANDA
El Hospital III Goyeneche, por ser un establecimiento de salud del III Nivel
de atención, no tiene asignada población por ámbito geográfico, aquí se
atiende a pacientes a la demanda y principalmente de la Provincia de
Arequipa, que viene referidos por el SIS y población que libremente elige su
atención.
Análisis o estudio dé la Investigación.

1. Diagnóstico del clima organizacional

Variables del ambiente físico:
Variables estructurales:
Variables de ambiente social:
Variables personales
Variables propias del comportamiento organizacional

Necesidades insatisfechas del personal del Hospital Medico.

Perspectivas profesionales a corto, medio y largo plazo. Es decir: si tienen en

mente dejar nuestra empresa y unirse a la famosa “fuga de talentos” que
tanto dinero y problemas causa sobre todo entre los directivos de alto nivel.

Percepción de las políticas de incentivación y promoción: aumento salarial,

ascensos a puestos de dirección, etc.

 Necesidades formativas tienen los profesionales senior para adaptarse a

la nueva situación empresarial: globalización, nuevas tecnologías, etc.

Tipo de formación especializada necesitarían los nuevos talentos para

llegar a dirigir proyectos y departamentos.

Cómo percibe el equipo humano a sus líderes.

Cuál es el estado (positivo o negativo) de la comunicación interna en la

empresa.

2. Diagnóstico de capacitación en manejo de redes para el

manejo de una comunicación.

Redes Sociales Directas

Según finalidad

De ocio. Está basada en el entretenimiento y mejora de las relaciones

Interpersonales de los usuarios (Ureña, 2011).

De uso profesional.- el usuario buscar generar relaciones profesionales

entre los usuarios (Flores, Moran, y Rodríguez, 2009).

El personal del Hospital Goyeneche no cuenta con un correo institucional

Basada en perfiles.-son fichas donde los usuarios colocan información

Según grado de apertura

Publicas-. Disponibles para todo tipo de usuario, no es necesario el

pertenecer a un grupo u organización en especial (Ureña, 2011).

Privadas.- Solo pueden acceder personas que pertenezcan a un grupo u

Organización en específico en el ámbito privado (Ureña, 2011).

Hipótesis principal

El uso de redes sociales en las entidades públicas como el Hospital Goyeneche

se relaciona significativamente con la generación del modelo de Relaciones
Públicas comunicación bidireccional simétrica en su público hoy en día.

PROGNOSIS.

En nuestra previsión vamos a tomar los datos en los ítems que son evaluados en el clima
organizacional de nuestro aeropuerto muestra una tendencia de crecimiento estable
por ejemplo de 2000 a 2002, ya que si hiciéramos la extrapolación directamente a 2030
obtendríamos una curva q tendería a cero. Por este motivo tomamos una actitud positiva
en la evolución de nuestro aeropuerto.

ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
CAPITULO 4
4.1. Plan General de Relaciones Públicas:
4.1.1. Denominación.
4.1.2. Localización
4.1.3. Duración y fechas.
4.1.4. Coordinación
4.1.5. Fundamentación.
4.1.6. Políticas.
4.1.7. Objetivos.
4.1.8. Metas.
4.1.9. Proyectos a realizarse.
4.1.10. Recursos:
a. Humanos
b. Económicos
c. Materiales
4.1.11. Cronograma de actividades.