El cliente

El cliente Mercenario
informado es todo
es aquel que puede
aquel que conoce
tener una
sobre el producto y
satisfacción alta del
está sabido de lo
El cliente rehén producto, pero su
que se vende.
este cliente no está nivel es muy bajo El cliente
contento con la para poder adquirirlo impulsivo es
empresa, Pero por aquel que
su marca es muy demuestra
buscada y es por impaciencia.
eso que este cliente

LOS 11 TIPOS
El cliente Leal es
aquel qué no El cliente

Discutidor
cambia a su discutidor está
empresa para
adquirir un
DE CLIENTES dispuesto a
discutir o
producto.
quejarse de
cualquier cosa.

El cliente apóstol o
embajador de marca El cliente
son aquellos que indeciso es aquel
manifiestan el más
que le cuesta
alto nivel de
compromiso o marca
tomar decisiones
de su producto. y no se le hace
fácil tomarlas.
El cliente
negociador
negociador es muy El cliente
común este quiere confundido es
pues aprovecharse El cliente silencioso aquel que no tiene
de las es aquel que habla ni idea de qué es lo
oportunidades. poco, pero escucha que va adquirir o
mucho y sabe de lo comprar.
que se le está
hablando para poder
adquirir su producto

*No esta conforme
al producto, pero
sigue eligiendo el
producto.
*No perciben
alternativas viables
*Por niveles muy bajos de
compromiso hacia el *Hace preguntas.
producto.
*Trata de humillar.
*Tienen pocas marcas
favoritas. *Y puede que ya no
compre el producto,
*Sistemáticamente porque no le dijeron
compran la marca con el *Insulta al vender.
lo que es.
menor precio.
*Puede llegar a
pegarle al vendedor.
*Puede causar daños
al producto.

*Trabajar en la fidelización
hacia la marca. *No deja de alegar
con el vendedor.
Discutidor
*Puede llevar más gente.
*Empieza a criticar.
*Genera un impacto
positivo en la expansión Sus *Grita muy duro.

características
del público objetivo.

*Manifiestan el más
alto nivel de
compromiso con la
*No sabe que llevar.
marca.
*El hecho de
*Son clientes que continuar
están muy satisfechos comprando.
con el servicio.
brindado *Regatea el precio. * El cliente reflexione
sobre su decisión.
*Le habla con amor
*No tiene idea de
al vendedor.
qué comprar.
*Solo escucha lo que
*prestar mucha
dice en vender. *Con este tipo de
atención.
cliente se necesita
*Se desespera por paciencia y
tanto que habla en tranquilidad.
vender.

*Solo escucha y se va.