EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN LA TOMA DE DECISIONES

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 INTRODUCCIÓN

El proceso de toma de decisiones de los seres humanos y en especial el de las

organizaciones se debe analizar desde un punto de vista científico, comprendiendo
su complejidad y desarrollo para realizar una efectiva utilización del mismo para
beneficio de la organización. Una de las principales funciones de los directivos en
la empresa es la planificación, entendida como el proceso de toma de decisiones
con el que es posible alcanzar los objetivos previamente planteados. Una decisión
es la elección de la alternativa más adecuada de entre varias posibilidades con el fin
de alcanzar un estado deseado, considerando la limitación de recursos.

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 Objetivo General

Permitir que se conozca y se desarrolle las diferentes perspectivas, modelos y

técnicas para la toma de decisiones en las organizaciones. Se entenderá la
importancia de la toma de decisiones empresariales y el proceso para su desarrollo.
Se comprenderá las dificultades a las que se enfrenta una empresa en la toma de
una decisión y el impacto de las mismas.

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 Objetivos Específicos

 Analizar el concepto de toma de decisiones.

 Comprender las premisas del proceso de toma de decisiones.
 Conocer los tipos de problemas que existen relacionados con la toma de
decisiones.
 Analizar el papel de la información en los procesos decisionales.
 Analizar los pasos de un modelo tradicional de toma de decisiones.

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 Desarrollo

¿Qué es la toma de decisiones?

La toma de decisiones es un proceso que atraviesan las personas cuando deben

elegir entre distintas opciones. Diariamente cada individuo está ante situaciones en
las que debe optar por algo, y esa decisión no siempre resulta simple. El proceso de
la toma de decisiones se activa cuando se presentan conflictos en diversos ámbitos
de la vida a los que hay que encontrarles la mejor solución posible.

En el ámbito de la conducta y psiquis humana este es un tema fundamental, ya

que las personas no responden de la misma forma a una situación
problemática debido a diversos elementos como la estructura de personalidad, el
desarrollo, la madurez y la etapa de la vida en la que se esté.

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Proceso de toma de decisiones

A la hora de enfrentar una situación a resolver es importante que el individuo siga

ciertos pasos:

 Definir el problema. Análisis de la situación que se enfrenta.

 Detectar las alternativas posibles. Definición y reconocimiento de las
combinaciones de acciones que se pueden tomar.
 Prever los resultados. Asociación y detección de las posibles consecuencias de
cada una de las alternativas y estudio del contexto en el que se lleva a cabo la
decisión.
 Optar una alternativa. Elección de alguna de las opciones.
 Control. Monitorear los resultados de la opción elegida, se debe ser responsable
y tener una actitud participativa en el proceso.
 Evaluación. Análisis de las ventajas y desventajas de la decisión tomada, este
paso es fundamental para el aprendizaje y la toma de decisiones futuras.

Tipos de toma de decisiones

El proceso de toma de decisiones se da de manera periódica y constante en la vida

de un individuo. Muchas veces responde a conflictos que se presentan de manera
diaria y otros son ocasionales; algunos se dan dentro del ámbito privado y otros
dentro de empresas u organizaciones.

Según las diferentes características, el proceso de toma de decisiones puede ser:

 Racional. Proceso en el que se analizan las posibles alternativas utilizando el

raciocinio en base a fuentes y pruebas comprobables.
 Intuitivo. Proceso en el que el individuo toma en cuenta la intuición y
la experiencia personal para volcarse hacia alguna de las alternativas.
 Personal. Proceso de toma de decisión de un individuo dentro del ámbito
privado.

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 De rutina. Proceso que realiza un individuo o grupo de manera periódica,
suelen ser situaciones que no resisten mucho análisis ni tratan sobre temas
complejos.
 De emergencia. Proceso que un individuo o grupo realiza para tomar una
decisión frente a una situación nueva y excepcional.
 De grupo. Proceso que se realiza en conjunto entre los miembros de un grupo
en el que prima el consenso y se toma la alternativa que genera más adhesión.
 Individual. Proceso que ejecuta una persona de manera autónoma dentro de un
contexto como una organización o empresa.
 Organizacional. Proceso que realizan uno o varios individuos miembros de una
organización para tomar una decisión que repercute en el futuro de la
institución.

Características de la toma de decisiones

 Claridad. Refiere a la importancia de tener en claro el objetivo a alcanzar en el

proceso y la situación a resolver.
 Impacto. Refiere a las consecuencias que puede traer cada una de las
alternativas a elegir. Es importante tener en cuenta que todas las opciones
tendrán consecuencias, por lo que se debe elegir la alternativa que genere el
impacto más favorable.
 Periodicidad. Refiere a la regularidad con la que los individuos o grupos toman
decisiones, hay algunas decisiones que son diarias, y otras que se dan cada un
cierto período de tiempo que puede ser aleatorio o determinado.
 Actores. Refiere a los individuos que forman parte del proceso de toma de
decisiones, que pueden ser tomadas de manera individual o grupal según cada
caso.
 Reversibilidad. Refiere a si se puede o no dar marcha atrás en la elección de
una alternativa. Mientras más irreversibles sean las consecuencias de alguna de
las alternativas a elegir, más atención se deberá prestar al proceso de decisión.

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 Componentes de la toma de decisiones

La preferencia es la tendencia a tomar una alternativa y no otra.

Para resolver un problema se necesita de ciertos elementos que son importantes
para encontrar un resultado inicial, para aprender y mejorar la resolución
de problemas y para detectar las herramientas (competencias) propias.

 Decisión. Posibles combinaciones que incluyen tanto las acciones a llevar a

cabo como las situaciones.
 Resultado. Hipotéticas situaciones que tendrían lugar si se toma una u otra
opción de las decisiones antes señaladas.
 Consecuencia. Evaluación basada en la subjetividad.
 Incertidumbre. Confianza frente a lo desconocido, sobre todo cuando no se tiene
experiencia en algún problema en particular.
 Preferencias. Tendencia a tomar una alternativa y no otra, se ve condicionada
por la experiencia.
 Toma de decisión. Acción de decidir.
 Juicio. Evaluación.

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 Toma de decisiones en una empresa

La toma de decisiones es uno de los procesos clave dentro del ámbito empresarial y
de las organizaciones. Esto se debe a que las consecuencias de las
decisiones pueden tener impacto directo en la estructura o ganancias de una
empresa.

Las decisiones más importantes suelen estar en manos de la cúpula gerencial, que
elige una alternativa en base a la información disponible, los conocimientos en la
materia y la experiencia personal o de la empresa.

La competencia y las exigencias del mercado llevan a la continua innovación de las

empresas, que deben tomar decisiones estratégicas que mejoren su reputación. Las
decisiones deben ser efectivas y ágiles, y deben reducir lo máximo posible el
margen de error, ya que una decisión tomada en un mal momento o haciendo un
mal análisis del contexto puede traer consecuencias irreversibles para la compañía.

El estudio del contexto es clave en el proceso de toma de decisiones, una misma

decisión podrá ser oportuna o no según cada caso concreto. Por eso es importante
no fiarse solo de la intuición y de experiencias pasadas, sino conocer e informarse
sobre el impacto que tiene la decisión en el estado actual de la empresa y del
mercado.

Importancia de la toma de decisiones

Tomar decisiones es uno de los procesos más importantes en la vida de un ser

humano, ya que es a través de las elecciones realizadas que el individuo va
marcando su camino personal y profesional. Para esto es recomendable delimitar
objetivos claros sobre los que basar las decisiones diarias y reconocer cuál es la
manera más efectiva para llevar adelante el proceso de toma de decisiones.

Al existir diferentes maneras de enfrentarse a este proceso, que en algunos casos

puede llevar al bloqueo o a la indecisión, se elaboraron técnicas y herramientas que
ayudan a los individuos a desarrollar y potenciar la toma de decisiones. Se debe

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trabajar en el miedo al error, la tolerancia a la frustración y a la incertidumbre, y en
el reconocimiento del deseo para lograr los objetivos personales o profesionales
propuestos.

¿Qué dificulta el proceso para tomar una decisión?

Existen características individuales o de grupo que dificultan los procesos de toma

de decisiones, entre las más significativas están:

 Disonancia cognitiva. Ocurre cuando lo que se quiere hacer y lo que se hace no

coincide.
 Efecto halo. Ocurre cuando la sombra de otras experiencias hace que se deduzca
erróneamente, presuponiendo y anticipando precipitadamente una decisión.
 Pensamiento de grupo. Ocurre cuando un grupo de personas decide por otras, a
pesar de estas últimas estar en desacuerdo. No hay consenso del grupo en la
toma de decisiones, sino miedo, temor a equivocarse, temor al rechazo o al
cuestionamiento grupal.
 Adaptación hedonista. Ocurre cuando el individuo está sumido en un estado de
bienestar y placer que no le permite relacionarse adecuadamente con
el conflicto.
 Sesgo de confirmación. Ocurre cuando no se tiene la
suficiente flexibilidad cognitiva como para modificar algunas creencias cuando
es necesario. Esto genera que se cometan los mismos errores al seguir
manteniendo la misma posición sobre un tema rechazando el nuevo contenido.
 Sesgo de autoridad. Ocurre cuando se sigue ciegamente lo que plantean
expertos, sin tener en cuenta los propios deseos.

El proceso de toma de decisiones es una secuencia cíclica de acciones llevadas a

cabo por un sujeto de gestión con el fin de resolver los problemas de la
organización, e incluye el análisis de la situación, la generación de alternativas, la
toma de decisiones y la organización de su aplicación.

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La toma de decisiones como tal no es un fin en sí mismo para un gerente. La tarea
del gerente no es sólo elegir una alternativa, sino a través de esta elección lograr
resolver un problema. Esto a menudo requiere tomar (y aplicar) no una sola
decisión, sino toda una secuencia de decisiones.

Así pues, el requisito previo más importante para tomar una decisión de gestión es
la aparición de un problema. Un problema es una situación caracterizada por una
discrepancia entre los estados existentes y deseados del subsistema gestionado, que
impide su normal funcionamiento o desarrollo.

En el contexto de la toma de decisiones en una organización, la noción de un sujeto

(el responsable de la toma de decisiones) desempeña un papel fundamental. Es
importante distinguir entre los encargados de la toma de decisiones y los expertos
que suelen participar en las diversas etapas de la toma de decisiones.

Una decisión puede tomarse colectivamente, en cuyo caso el responsable de la

decisión no es un gerente específico, sino un grupo de personas. En este caso, sus
intereses, la información disponible y la influencia en el proceso de adopción de
decisiones pueden ser diferentes o coincidir total o parcialmente.
Independientemente de esto, todos actúan como un grupo de decisión. Los
expertos, por otra parte, funcionan como fuentes de información.
La toma de decisiones es una parte importante de la actividad administrativa. La
decisión es la pieza clave de la labor directiva, y el proceso de toma de decisiones
es la forma de lograr este resultado. Análogamente a los procesos de comunicación,
la toma de decisiones afecta a todos los aspectos de la gestión. Al igual que el
intercambio de información, la toma de decisiones es una parte integral de todas las
funciones de gestión general.

En el curso de la gestión de una organización, los directivos de diversos niveles

toman decisiones, dado que las decisiones suelen afectar a unidades o incluso a

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toda la empresa más que a individuos, el proceso de adopción de decisiones se
formaliza.

Las 8 etapas en el proceso de toma de decisiones de la empresa

Para tomar una decisión es necesario disponer de toda la información posible

sobre cada una de las alternativas entre las que es posible escoger y las
consecuencias que cada una podría conllevar respecto a los objetivos marcados.
Con los datos recopilados como materia prima, el tratamiento correcto de la
información permite discernir mejor qué acción es más conveniente ejecutar.

Los resultados de la acción elegida generarán nuevos datos que se integrarán a

la materia prima de información recopilada para ser tratados y traducirse en
una nueva decisión en un ciclo que se retroalimenta.
 
El proceso de seleccionar entre las diferentes alternativas para llevar a cabo
acciones relacionadas con cualquiera de las funciones administrativas puede
segmentarse en ocho etapas:
 
1. La identificación de un problema: el primer paso del proceso de toma de
decisiones es haber detectado que hay una diferencia entre el estado actual de
la situación y el estado deseado. Esta discrepancia o problema ejerce una
presión sobre el administrador que le obliga a actuar, ya sea por políticas de la
organización, fechas límite, crisis financieras, futuras evaluaciones del
desempeño, entre otros ejemplos. Para que una situación se pueda considerar
un problema, el administrador debe disponer de la autoridad, el dinero, la
información y cuantos recursos sean necesarios para actuar. Si no es así, nos
encontramos delante de unas expectativas que no son realistas.

2. La identificación de los criterios para la toma de decisiones: señalar la

pauta o los métodos que resultarán relevantes para solucionar el problema.
Cada individuo responsable de tomar decisiones en la empresa posee un
abanico de criterios que lo guían en su cometido, y es importante conocer
cuáles se tienen en cuenta y cuáles se omiten, ya que estos últimos resultarán
irrelevantes para el encargado de tomar la decisión.

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3. La asignación de ponderaciones a los criterios: priorizar de forma correcta
los criterios seleccionados en la etapa anterior, puesto que no todos van a tener
la misma relevancia en la toma de la decisión final. Normalmente existe un
criterio preferente, y el resto se pueden ponderar comparándolos entre ellos y
valorándolos en relación al preferente.

4. El desarrollo de alternativas: consiste en ser capaz de obtener y presentar

todas las alternativas factibles que podrían resolver el problema con éxito.

5. El análisis de las alternativas: el responsable de la toma de decisiones en la

empresa debe estudiar minuciosamente las alternativas que se han propuesto.
Las fortalezas y las debilidades de cada una deberían ponerse de manifiesto de
forma clara una vez comparadas con los criterios seleccionados y ordenados en
la segunda y la tercera etapa. Aunque es cierto que algunas evaluaciones
pueden acercarse a la objetividad, hay que tener claro que la mayoría de ellas
son subjetivas a causa de su carácter de juicio de valor.

6. La selección de una alternativa: una vez establecidas y presentadas todas

las alternativas, y una vez evaluadas por el responsable de la toma de
decisiones según los criterios establecidos y jerarquizados, es el momento de
elegir una sola alternativa: la mejor de las presentadas según el procedimiento
establecido.

7. La implantación de la alternativa: una vez completado el proceso de

selección de la decisión a ejecutar, cobra una importancia también vital la
aplicación de la misma. Lo primero que hay que hacer para llevar a cabo la
decisión es comunicarla a las personas afectadas y conseguir que se
comprometan con ella. Es más fácil conseguirlo si las personas responsables de
ejecutar una decisión participan en el proceso. Estas decisiones se llevan a cabo
desde una planificación, organización y dirección efectivas.

8. La evaluación de la efectividad de la decisión: por último, hay que evaluar

el resultado conseguido a raíz de la decisión tomada y la solución adoptada y
comprobar si se ha corregido el problema. Si éste todavía persiste, tendrá que
estudiarse cuál de las fases anteriores resultó errónea y afrontar una nueva
decisión respecto a la decisión inicial: desestimarla por completo o retomarla
de forma distinta desde alguno de los pasos anteriores. 

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Para tomar según qué tipo de decisiones se pueden utilizar modelos para
simplificar una realidad demasiado compleja. El objetivo es destacar
los aspectos de la realidad más relevantes para el análisis y, gracias, al modelo,
lograr una mejor comprensión y descripción de esa realidad que representa. Los
modelos se pueden clasificar en:

 Objetivos y subjetivos: cuando los sucesos no pueden expresarse

objetivamente y no existen modelos formales para su estudio, éstos
deben ser informales y basarse en la subjetividad y la intuición.
 Analíticos y de simulación: los analíticos sirven para obtener soluciones
y deben ser resueltos, y los de simulación son representaciones
simplificadas de la realidad para estudiar en ellas los efectos de las
distintas alternativas.
 Estáticos y dinámicos: los estáticos no utilizan la variable tiempo,
mientras que en los dinámicos es un parámetro fundamental.
 Deterministas y probabilísticos: en los deterministas se conocen con
certeza todos los datos. Si no, se trata de un modelo probabilístico,
aleatorio o estocástico.

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 CONCLUSIÓN

Con respecto al Proceso Administrativo, debemos reconocer la importancia del

nacimiento de una EMPRESA, es decir la de materializar una idea empresarial,
entonces nuestro enfoque será llegar a nuestro objetivo de la manera más
eficaz, después de todo este es nuestro fin; por lo que respecta, lo más
relevante para comenzar a operar de manera correcta es plantear los objetivos
que una empresa sino desde un comienzo se debería incluir el personal parte
del propósito.

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 Bibliografía

Fuente: https://concepto.de/toma-de-decisiones/#ixzz7WQQUmaBs
https://www.captio.net/blog/las-ocho-etapas-en-el-proceso-de-toma-de-decisiones-
de-la-empresa

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