Ideas claves del caso

 Cadena de valor con énfasis en el valor para los clientes, integración virtual,
interdependencia recíproca entre proveedor, fabricante y cliente.
 Permite que el cliente compre equipos a la medida de sus necesidades
 Establecer la tecnología central, que le agrega valor al cliente
 Modelo de negocio directo e integración vertical, ventaja en costo
 Relaciones directas e información con clientes y proveedores
 Once días de inventario, competencia tiene ochenta.
 Inventarios reducidos con los proveedores
 Servicio Intranet llamado premier pages con acceso directo para compra
 Un ejecutivo personalizado atiende a CIO, clientes grandes
 Trabajo con los proveedores se realiza de forma sincronizada y a un paso acelerado
 Cliente siente soporte por parte de Dell via web o telefónica, reposición del componente
dañado
 Manufactura esbelta
 Producción masiva personalizada
 Mantener precios bajos

Mapa de procesos de Dell

Modelo de negocio directo e

integración vertical, ventaja en
costo
Acceso directo Componente
para compra dañado,
reposición
Cuenta con un canal de
distribución del producto
terminado al cliente

Se crean solicitudes a partir de

Establecer la tecnología central, Cliente cuenta con soporte
una orden web establecida por
que le agrega valor al cliente técnico por parte de Dell,
el cliente, relaciones directas.
soluciones prácticas.

Trabajo con los proveedores se

realiza de forma sincronizada y a
un paso acelerado en relación a Manufactura esbelta,
Producción masiva la orden de compra
mejora continua
personalizada

Inventarios reducidos con los

proveedores

Once días promedio de

inventario